区医院检验科信息反馈制度

　　一.反馈信息包括以下几方面：

　　1、临床科室反馈的信息，如要求、意见、协商情况等;

　　2、患者及家属的反馈信息，如要求、意见、抱怨、投诉等;

　　3、本科人员的建议、报告、要求、意见等;

　　4、向临床科室发布的检验科业务信息;

　　5、与临床科室的各种沟通。

　　二.检验科要定期向临床各科室发送检验信息反馈单，同时要求备有反馈登记本。

　　三.科主任指定专人负责定期收回已由临床医生填写好的信息反馈单，逐项审阅，登记处理。对重要问题的处理，要及时与临床科室联系、商议。

　　四.耐心听取患者的意见，并做好患者意见的登记、处理。

　　五.全科人员要重视信息反馈工作，虚心听取临床医生、患者的意见与要求，对重要意见要及时登记，认真改进。

　　六.对临床科室因疾病诊治需要的特殊检验要求，应结合实际，尽力配合。

　　七.建立并不断完善电脑信息网络。

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