篇2：电话销售礼仪小知识

　　电话销售礼仪小知识

　　一、电话销售礼仪

　　（一）重要的第一声

　　当我们打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是**公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的 意识。

　　（二）要有喜悦的心情

　　打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化， 所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

　　（三）清晰明朗的声音

　　打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

　　（四）迅速准确的接听

　　现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约 3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的 单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有 其他人，我们应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会 十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

　　（五）认真清楚的记录

　　随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④　What何事⑤　Why为什么⑥　HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5W1H技巧。

　　（六）了解来电话的目的

　　上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可 敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要 尽可能问清事由，避免误事。我们首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

　　（七）挂电话前的礼貌

　　要结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别， 说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。 随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、 一门艺术。

　　二、使工作顺利的电话术

　　（一）迟到、请假由自己打电话；

　　（二）外出办事，随时与单位联系；

　　（三）外出办事应告知去处及电话；

　　（四）延误拜访时间应事先与对方联络；

　　（五）用传真机传送文件后，以电话联络；

　　（六）同事家中电话不要轻易告诉别人；

　　（七）借用别家单位电话应注意 一般借用别家单位电话，一般不要超过十分钟。遇特殊情况，非得长时间接 打电话时，应先征求对方的同意和谅解。

篇3：企业(公司)销售部职责

　　企业（公司）销售部职责

　　1、掌握市场动态，搜集市场信息搞好市场预测，不断开发、提高市场占有率。

　　2、根据市场预测合销售趋势，编制季度、年度销售计划。

　　3、按日向开发部、财务部上报实现销售情况统计表。

　　4、加强合同管理，建立用户档案，经常走访用户，反馈用户对产品的意见。

　　5、努力做好售后服务工作，树立良好的企业形象，维护质量，提高企业知名度。

　　6、做好企业产品的广告宣传工作。

　　7、负责合同的签定，回收购房款，及时清理欠款。

　　8、加强业务人员的专业知识学习，不断提高业务人员素质。

篇4：公司销售部主管岗位工作职责(5)

　　公司销售部主管岗位职责（五）

　　1.0目的为规范公司管理，明确岗位责、权，做到各司其事，各负其责，责权明确。

　　2.0适用范围适用公司销售主管岗位。

　　3.0 基本信息

　　3.1岗位名称：销售部主管、销售部直接负责人和责任人。

　　3.2所属部门：销售部

　　3.3直接上级：厂长

　　3.4直接下级：销售员

　　3.5工作汇报：厂长，总经理

　　3.6工作接替：销售员

　　3.7可晋升岗位：无

　　3.8可调动岗位：无

　　4.0职责

　　4.1全面主持销售部日常事务和管理工作。落实执行公司各级文件制度。

　　4.2制定本部门的各级文件制度、绩效考核方案、并界定下属的工作职责。

　　4.3制定市场推广方案，根据市场信息制定开发计划，促销方案。

　　4.4组织建立健全并维护更新客户资料档案台账。

　　4.5分析市场状况，正确作出市场销售预报，开发客户、扩展业务。

　　4.6参与重大销售谈判和签定合同，组织参加产品展销会。

　　4.7审查客户资料，提供报价、合同评审，签订合同。

　　4.8跟踪客户对产品要求、服务要求的变化，提供及时的服务。

　　4.9监督下属根据客户要求准确下达生产计划单并跟进计划单的完成。

　　4.10制定发货计划、提供送货服务，保证交期与货款回收。

　　4.11负责对客户价格，产品要求、交货期沟通。并对出现的问题，寻找最佳解决方案。

　　4.12及时跟踪客户意见反馈、投诉问题的解决过程与结果，并回复客户。

　　4.13负责客户回访、维护、听取客户反馈意见，进行客户满意度调查和评价。

　　4.14监督、检查、指导、考核、评议下属各项工作。

　　4.15负责对下属工作指导，业务培训，并进行绩效考核。

　　4.16做好与其他部门的横向联系沟通。

　　4.17定期听取下级述职，定期向总经理述职。

　　4.18主持召开每周一次的部门例会。并参加公司例会及相关会议。

　　4.19其他各级文件制度中规定的相应工作职责。

　　4.20接受并完成上级交办的其他工作任务。

　　5.0权力

　　5.1对重大促销活动有现场指挥权。

　　5.2有开发、筛选客户的权力。

　　5.3有对下属实施奖惩，岗位调配的建议权和任免的提议权。

　　5.4对所属下级的工作争议有裁决权。业务技能和业绩有考核权。

　　5.5有要求其他部门配合相应工作的权力。

　　5.6有其他相关制度文件规定的相应权力。

　　6.0责任

　　6.1对本部门的工作秩序、人员行为纪律负责。

　　6.2对客户资料档案的完整性和安全性负责。

　　6.3对本部销售计划和目标的达成率负责。

　　6.4对销售网络建设的合理性、健康性负责。

　　6.5对及时发货、及时回收货款负责。

　　6.6对客户投诉、意见反馈问题的及时解决和预防负责。

　　6.7对所掌管公司秘密的安全性负责。

　　6.8对其他相关制度文件规定的相应工作负责。

篇5：企业(公司)销售部经理岗位责任制

　　企业（公司）销售部经理岗位责任制

　　一、在总经理领导下，全面负责企业产品市场开发、客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势。制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，报总经理审批后组织实施。

　　二、根据企业的近期和远期目标、财务预算要求，协调各部门的关系，提出销售计划编制原则、依据，组织销售部人员分析市场环境，制定和审核销售预算，提出产品价格政策实施方案，向销售部人员下达销售任务，并组织贯彻实施。

　　三、掌握国内外产品市场的动态，每周在总经理主持下，分析销售动态、各部门销售成本、存在问题、市场竞争发展状况等，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成。

　　四、协调销售部和各经济组织的关系，经常驻保持同上级旅游管理部门、各大旅行社、航空公司、铁路局客运站和驻本地商社、办事机构、政府外事部门的密切联系，并同各客户建立长期稳定的良好协作关系。

　　五、提交产品重要销售活动和参加国际、国内产品展销活动实施方案，组织人员、准备材料，参加销售活动，广泛宣传企业产品和服务，对销售效果提出分析，向总经理报告。

　　六、联系国外驻本地区商社、公司、大使馆等客户和国内外经销商，掌握客户意向和需求，提出签订销售合同、包房合同意向和建议，并提出签约原则和价格标准。

　　七、定期检查销售计划实施结果，定期提出销售计划调整方案，报总经理审批后组织实施。

　　八、掌握产品价格政策实施情况，控制公司不同客户对象及其不同季节的价格水平，定期检查平均房租计划实施结果，及时提出改进措施，保证企业较高的平均盈利水平。

　　九、定期走访客户，征求客户意见。掌握其它销售情况和价格水平，分析竞争态势，调整产品销售策略，适应市场竞争需要。

　　十、参加企业收款分析会议，掌握客户拖欠款情况，分析原因，负责客户拖欠款催收组织工作，阻止长期拖欠。

　　十一、培训和造就一支不同年龄和不同层次的产品销售专业队伍。

　　十二、制定销售部管理制度、工作程序，并监督贯彻实施。严格控制销售费用开支、签发开支范围和标准，监督销售费用的使用。