篇2：办公大厦客服部员工管理制度

　　办公大厦客服部员工管理制度

　　A．仪容仪表

　　1]工作服

　　客服部员工在当班期间，必须按照公司规定着工作服。工服要平整、清洁、钮扣要全部扣好，要特别注意袖口、领子的清洁，如有污迹马上更换。

　　2]饰品

　　员工只准按公司规定佩带耳环、项链、戒指，不准佩戴夸张饰品。

　　3]袜子

　　男员工必须穿深色的不透明的袜子。

　　女员工必须穿与肤色相近与工服裙相配的袜子。

　　4]鞋

　　员工在工作期间必须穿黑色皮鞋，并要保持干净光亮。

　　5]发型

　　发型要整洁大方，男发长不过领，鬓角不过耳。女发要拢齐，长度以在低下头时头发不盖住脸为准。男女员工都要经常洗发，注意整洁，不可有头屑，汗臭，不可使用强烈味道的洗发液，护发素及香水等。

　　6]工牌

　　工作时间员工必须佩戴工牌，工牌应在制服上衣的左上胸的位置。

　　7]卫生

　　●要勤洗澡，经常剪指甲。

　　●女员工化妆要文雅，不准使用香味过强的香水，要淡妆。指甲油要使用透明或淡色的，不准染红色、鲜艳或深色指甲。

　　B．岗前及在岗要求

　　1]穿好工作服，提前十分钟到达工作岗位。

　　2]凡是个人事情，工作问题要报告客服经理，并处理解决。

　　3]任何事故、工作问题、个人事情，包括员工本身以及客人或是客人发病、醉酒等情况，都要及时汇报给客服经理或客服主管。

　　4]在岗上员工之间不准进行非工作交谈或大声说笑。

　　5]不准因工作劳累而依靠着墙壁或趴在桌面上休息，在岗期间，不允许嚼口香糖。

　　6]工作期间不准吸烟，有吸烟者要在指定的吸烟区吸烟。

　　7]不准给客人留便条或请客人为自己办事。

　　8]不准与客户的小孩开玩笑、玩耍和打闹，不准私自为客户看护小孩。

　　9]未经批准不准为客户代买食品、药品和其它物品。

　　10]不准在客户面前做任何有碍服务、礼貌的任何行为举止。

　　11]尊重客户的风俗习惯、宗教信仰。对于衣着、发式、肤色和礼仪奇异特殊之客户不准讥笑、模仿、指手划脚、评头论足、聚众围观。不准以体型高低、胖瘦等相貌特征称呼或给客户起绰号。

　　12]与客户讲话保持一定距离，以客户能听到讲话为宜，讲话口齿清楚、简要，和客户讲话不要侧头、昂头或低头。客户讲话时要注意倾听，目光要注视客户，如没有听明白，可再询问一遍，切不可不懂装懂。

　　13]上班前不准食用异味大的食品。如：饮酒、吃生葱、生蒜等食品。

　　14]对待客户要热情礼貌，但不准与客户长时间交谈。在任何情况下，应有礼貌对待客户，不得与客户争辩。

　　15]在遇到有客户问路的情况，不许用手指指路，应五指并拢，与上臂保持齐平，指向客人要去的方向。

　　C．员工就餐

　　员工就餐只允许在员工餐厅，其他场合禁止吃东西。

　　D．工作区

　　1]员工上班时只能在与自己工作有关的区域活动禁止在其它区域闲逛或串岗。

　　2]不准在大堂、楼层走廊或客户使用的公共区停留和休息、大声喧哗、嬉戏打闹。。

　　3]与客户见面，一定要首先打招呼问好。

　　4]在大堂行走或因工作需要通过其他客户活动场所时，要靠边行走。步子要轻，姿势端正，不摇头晃脑，跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。

　　E．关于电话使用

　　工作期间内不准打私人电话，办理个人事情，回答客户电话时要语言亲切，记录要认真负责。

　　F．员工更衣室

　　1]公司为每位员工提供更衣柜存放制服及个人物品，请随时保持更衣柜的整洁，请勿将贵重物品或现金存放其中，如有丢失，公司概不负责。

　　2]不得私自换锁换柜，严禁在更衣室内滞留、打牌或睡觉，否则按违纪处理。

　　G．客户物品

　　1]不准拆阅、毁坏或扣压客户的书刊、信件、邮件或电报等。

　　2]不准擅自挪用客户的物品。

　　H．员工通道

　　员工上、下班必须经员工通道，打卡后方可出入。员工考勤将作为决定员工工资的重要资料。

　　I．使用客户设施

　　所有员工未经物业总经理批准，不得以任何借口使用客户之设施和公共区域。

　　J．私事

　　员工工作时间不允许在工作岗位上会见亲友，亦不准利用工作时间处理私事，特殊情况需经部门经理批准。

　　K．严禁酗酒

　　员工不准酒后上班，严禁在工作用餐中饮酒，违者将受到严重的纪律处分。

　　L．吸烟

　　除在指定的吸烟区外，不准在其它区域吸烟。

　　M．整洁

　　员工应爱护大厦的各种设施、设备，随时保持工作区域的整洁。损坏公物、涂污大厦的设施、乱扔废弃物品，随地吐痰等不文明行为将受到处罚。

　　N．严禁的行为

　　严令禁止员工参与任何诸如赌博、吸毒、卖淫嫖娼等违法活动。

　　O．保密

　　员工应严守保密制度，未经批准不准将大厦资料与信息泄露给他人。

　　P．兼职

　　员工不准在外兼职工作。

　　R．与客户关系

　　不允许员工利用工作之便与客户拉私人关系。

　　S．失物招领

　

　员工拾到他人物品，应交上级主管人员。上交时要报告姓名，拾到物品的时间和地点，并由上级主管人员及时通知物业部，由物业部登记、保存。

　　T．防火

　　1]如发现火情，应立即通知当值最高领导和保安部监控室。并拨打消防中心报警电话并通报：

　　●你的姓名、位置和去向

　　●火灾地点

　　●如有可能，可估计火灾情况（如烈焰/浓烟/燃烧物品的种类等）

　　2]灾情况使用最近的合适的灭火器进行灭火。

　　3]保持冷静并帮助他人，必须按照管理中心的指示帮助客户疏散。

篇3：办公大厦客服部值班日志填写管理制度

　　办公大厦客服部值班日志填写及管理制度

　　为了确保大厦内发生的所有管理事件，于不同班次内的值班人员知晓并跟进，当值的大物业助理应将大厦内发生的所有管理事件记录在《物业部值班日志》内。此外，所有重大事件均应填写《紧急情况处理登记表》并跟附现场照片。

　　A.记录本上事项：

　　1]日期：每一班都在新的一页开始写上日期延续上班的工作

　　2]时间：事情发生的时间

　　3]事情情况：将事情情况发生的经过客观地报告出来

　　4]处理：将事情发生后处理的方法记录下来

　　5]善后处理：事情的最后处理和结果

　　B.一般需要记录的事项

　　1]客户之投诉电话投诉人

　　2]任何失窃

　　3]风、火、水、电之意外

　　4]打架

　　5]员工违规

　　6]客户的迁入及迁出

　　7]施工情况

　　C.其他认为应向管理层反映的事件。

　　D.每天的《客服部值班日志》必须由客服经理签字。

篇4：办公大厦客服部交接制度

　　办公大厦客服部交接制度

　　A.交接班人员必须做好交接班的准备工作，正点进行交接；

　　B.交接班的准备工作包括：查看当班记录，清点物品，检查办公设备等；

　　C.交接时，交接人员在值班日志上签字；

　　D.交接班应按时，确因特殊情况，交班人必须将未处理的事务处理完毕，才能离开的，应先交完班再继续完成；

　　E.本班所发现或发生的重大问题，已处理的、未处理的都应该交接，便于接班人接着工作；

　　F.所交接的内容要明朗化，必须要将所交接的问题的原因、经过、结果填写、交接清楚；

　　G.上级的指导，命令必须交接，便于上传下达，保证其权威性及持久性；

　　H.办公用品、通讯器材、资料等公用物品及保管、扣压他人之财物应仔细登记，当面验清交接；

　　I.有下列情况下不得交接班：

　　1、在重大事件或紧急事件未处理完的情况下；

　　2、交接班准备工作未完成时；

　　3、接班人员有喝酒现象或其他神志不清而未找到顶班人时。

篇5：办公大厦客服部部员工保密制度

　　办公大厦客服部部员工保密制度

　　1.物业部员工应遵守公司的规章制度，为公司及所有租户保守秘密。

　　2.不得向非本公司员工透露本公司的相关背景、资金状况、大厦的租金价格等较敏感的问题。

　　3.不得将公司内部及有关租户情况的文件带出公司，或借予其他无关人员。

　　4.不得向询问者透露租户的公司电话或其他有关租户的信息，如有需要，可先与租户进行联络，听取租户意见或将询问人的电话留下，通知租户。

　　5.除正式谈判外，不得向租户询问其公司内部运作状况及业务范围。

　　6.在对外服务的区域，应注意公司或租户有关的文件的存放，以避免该类文件到处乱摆而引致机密泄露。