z不动产分店秘书工作细则

　　第一章秘书的任务

　　第一条秘书的任务是代替公司经理处理些可由其他人完成的工作和为经理的工作做好准备。

　　第五章本公司秘书的工作有很多项内容，简单地表示如下：

　　第三条传达；第四条运转；第五条助手；第六条书籍文件整理第七条室内整理第八条代行事务；第九条会议事务；第十条调查；第十一条记录；第十二条接待。第五章以上工作的内容以及分量，根据经理的意图和各项工作的具体内容决定。

　　第二章秘书的工作内容第六章传达事务的工作内容具体如下：1.接待来访来访者各有不同，事有大小，秘书要区别对待。对应该会见的人，应直接转达对方的意图，并引其进入会客室或经理办公室，不论对方要求见面还是仅仅预约。对不宜会见的人，在请示经理后以“不在”、“正在开会”或“工作很忙”等为由拒绝对方，或是将个人意见报经理后作出答复。2.收听电话收听电话时一定要先声明“这里是××公司”等，然后记下对方的姓名、工作单位、有什么事情，根据对方情况，不妨碍时可明确回答，但一般不说经理是否在。3.转达需要转达时要正确听取对方的身份和要转达的内容，并准确、迅速地转速。4.文件的收发及分送收到的邮件或送来的文件，首先要区别是需直接送呈经理的，还是需秘书先进行处置和整理的，或者是私用文书，需经理办理的要直接送交经理。经理不在时，如果有与经理直接有关的留言、电报、快递，可用电话告知。

　　第七章日常运转工作1.日程的设计及其安排对所确定经理应处理的事项，如会见、出席高层职员咐、总会等会议的日期和时间进行记录整理，并随时进行调查，协助经理制定出日程表。日程计划应记入每月日程表，必要时在上面记下预定内容和变更情况。2.准备及安排有些工作需要特别的准备和安排，而且这些工作通常都有一定的时间限制，因此必须提前做好适当的准备。第八章用品的整理1.在办公室内平常经常使用的物品及备用品，应在合适的地方放置合适的数量。为些，应设计一张用品及备用品的明细表，在上面记下品种，一月或一周所需数量以及补充的数量和补充日期，此外还必须存有一定量的备用品，以便随时补充。2.经理外出时经理外出时需使用的钢笔、铅笔等，每天都应事先准备好一定数量，需要收入担包内的物品也要作同样考虑。这些需要准备的物品应在询问过经理后制作一张明细表，事先贴在那里以防遗漏。3.文件、资料的准备首先要清楚哪些文件是重要的，如不明白，要详细询问，以便将可能会用的文件材料一并准备齐全。然后画一张文件明细表以方便使用。

　　第九章文件整理业务1.为使经理处理完毕或正在使用的文件不丢失、散乱，并且随时可以提用，需要对这些文件进行整理。整理工作首先要根据经理意见将文件分类，并放入固定的装具和容器内，使用中还要经常整理，以便很容易地查到文件。2.整理工作的关键是分类项目的确定。保管及整理文件用品的选择和整理、借阅手续的完善。3.业务用的文件分为正在处理的文件、正在运行的现行文件和已处理完毕的文件，此外还有机密类文件。根据应用根据还可以分为每日必用、常用和不常用三种。4.经过这样整理后，有必要对其进行装订，并给每一个文件集合体以一定的户头名称。应在听取经理意见后再制一张文件分类的明细表，将表张贴在保管场所或保管人的桌子上，便于参照。

　　第十章整理、清扫工作此项工作应由秘书督促事务员和勤杂工来完成。工作中须注意如下几点：1.清理桌面台历和墙上的日历要每天调整日期。桌子要擦抺干净。常用品要准备好，并按要求备齐数量。将前一天取出的图书、文件放回原处，有破损和污染的物品要清扫或更换。2.室内的物品都要放在固定的地方。3.根据当天的天气情况随时调整空调和窗帘。

　　第十一章代行业务秘书可以代行的事务主要有：1.参加庆典、丧礼等仪式这种场合要特别留心服装和服饰品及行为仪表的得快，同时还要十分讲究寒暄、应酬的用语。2.转达经理意见或命令表达经理意见要完整准确，注意简洁、迅速。有时根据情况，还要将对方的答复向经理汇报。

　　第十二章会议事务该项事务是指由经理直接使用的几种帐目的管理，包括：各项物品的购入及发放、资产的调配及运用、现金收入及支出等方面的帐目记录及管理。1.关于资产状态及收支情况要制作明细表，至少一个月要制作一张月报表，在特殊情况下，要随时根据经理副经理的要求拿出报表。2.处理资产状况还应注意以下几点：（1）支出及收入可以根据原始凭证将其发生额记入现金出纳帐中。现金出纳账与现金余额的多少应保持一致。票据上要有经手人和秘书的印章以明确责任，每个月应有两三次，将这些收据汇总后让经理过目；（2）日常的现金支出应限定一定的数量，除此之外，若有特殊项目，应申请特别支出的资金或开出支票；（3）开具支票需有收据或其他凭证，并在支票上记下用途，由经理盖章；（4）资产分为土地、建筑物、有价证券、备用品及各种家具杂物的押金等。应设立各种资产的台帐及有价证券簿，详细记录各种资产的内容、单价、数量、现有额及出入额等；（5）银行存款及邮政储蓄要设存款底帐。接受款项者应按名称分别立帐并明示余额。3.各种物品的购入和发放应特别注意有无使用申请和手续是否齐备，并及时入帐，以免遗忘和推迟记帐。

　　第十一条协助调查公司的调查通常分为特命调查和一般性调查两类。公司在开展各种调查工作时，办公室秘书须做好协助工作。1.进行调查工作时，秘书应选择并委托合适的专家、顾问进行或将他们列为调查委员，并与之保持日常联系，需要时提出调查课题请他们完成。2.有些专业事项的调查，秘书也可以亲自听取专家和当事人的意见，或在调查各方面情况后，将调查情况汇总后报告给经理。

　　第十二条文书工作文书工作有三个方面：书写信函、起草文件以及誉清或印刷文件。1.信函的完成对经理经常会使用的信件种类可事先汇集为“标准通信范例”，需要时选择一种略加增删便可使用，较为方便。

　　2.文件的誉清及印刷主要包括将草案以笔记形式誉清、用打字机打印、直接印刷以及辑灵图书杂志上的有关内容等四项工作。

　　第十三条联系业务联系工作就是要向经理或副经理转达某项事情并向对方转告经理或副经理意图，听取对方的答复，并将答复再次反馈给经理。

　　第十四条招待事务招待是指在经理外出、返回或有客人来访时的礼仪性款待，多指派事务员或勤杂工来完成。款待包括向导、收存携带物品、奉送茶点、迎来送往等。1.为经理服务为经理服务的工作内容主要有以下一些：（1）经理外出时应备好车辆；（2）回到公司时，要接过脱下的外磁、帽子等，然后放到一定的地方，并随时用刷子清洁这些衣物；（3）从外面回到办公室的时候，夏天要递上湿毛巾、冰水、咖啡或苏打水，冬天应马上递上热茶或咖啡；（4）还要视天气情况调好空调。2.为客人服务秘书还须为客人服务，比如出入公司时参照对经理的服务进行接待。若需要来访者等候时，应递上报纸、画报等。