篇2：房地产公司员工行为规范实施细则

　　房地产公司员工行为规范及实施细则

　　一、工作纪律：

　　1、工作时间：

　　周一至周五早上8：30必须准时到岗，员工不得无故迟到、早退或脱岗。周六、日值班早上9：00到岗。

　　午休时间为12：00--13：30，员工可以就餐和休息，但此时间段内如有客户接待工作，仍要照常进行，不得影响工作。

　　2、工作纪律

　　员工必须严格遵守工作纪律，不准串岗、聊天、或上班打瞌睡、嬉闹、大声喧哗，影响他人办公。

　　工作期间请不要看与工作无关的报刊、杂志或书籍。

　　工作期间不得打牌、下棋、玩电脑游戏。

　　工作时间内不要使用ICQ或OICQ聊天。

　　工作时间不登陆、浏览与工作无关的网站。

　　不得在办公场所吸烟、吃零食（口香糖等食品）。

　　午就餐请勿饮酒，以免影响下午的正常工作。

　　二、着装要求：

　　工作期间须穿公司统一制作的工服。

　　男员工着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜）、系领带。

　　女员工着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋，不准着皮拖等。

　　工作期间应在工服指定位置正确佩带司标，不歪斜、遮挡。

　　新员工上岗后如未配发公司统一工服的，需穿与工服颜色、款式相近的衬衫、西装。

　　因换季需更换工装时，须按公司统一规定时间更换。

　　三、仪表仪态：

　　工作时间员工必须保持饱满的精神状态，不得松垮懈怠。

　　男员工发型发式统一的标准要求为干净整洁，头发不应过长。

　　女员工发型要求文雅、庄重，梳理齐整，染发不得颜色夸张，长发可用发卡等梳扎在头后或盘在头上，不许散发、遮眼盖腮。

　　男员工要刮净胡须，不准蓄须。

　　女员工宜保持淡雅轻妆，打扮适度，不得浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。

　　员工在岗工作期间，除结婚、订婚戒指之外，不得佩戴其它任何饰物。

　　保持指甲整齐、清洁，短于指端；不得涂有色指甲油。

　　直接面对客户时，员工应严格按员工行为礼仪规范进行接待。

　　四、接打电话规范：

　　电话铃响三次以内必须接听电话，语气要热忱亲切，不要生硬，语速适中，语言要简单明了。

　　接到电话先说"您好，**公司、**部门"或"**公司、**项目"等。

　　不得长时间接、打私人电话。

　　五、参加会议要求：

　　出席会议，必须按指定时间和顺序入场，按指定的位置就位，不迟到、早退。散会时，依次退场。

　　开会时，手机、传呼机等通讯工具要关闭或处于静音状态。

　　按时出席会议遇特殊情况须提前请假。

　　六、办公室日常规定：

　　办公室及销售现场等必须保持干净整洁，办公用品等不得乱堆乱放。

　　大厦办公人员不得在办公室就餐（非特殊情况，晚上加班除外），销售现场员工不得在销售大厅用餐。

篇3：X不动产分店秘书工作细则

　　z不动产分店秘书工作细则

　　第一章秘书的任务

　　第一条秘书的任务是代替公司经理处理些可由其他人完成的工作和为经理的工作做好准备。

　　第五章本公司秘书的工作有很多项内容，简单地表示如下：

　　第三条传达；第四条运转；第五条助手；第六条书籍文件整理第七条室内整理第八条代行事务；第九条会议事务；第十条调查；第十一条记录；第十二条接待。第五章以上工作的内容以及分量，根据经理的意图和各项工作的具体内容决定。

　　第二章秘书的工作内容第六章传达事务的工作内容具体如下：1.接待来访来访者各有不同，事有大小，秘书要区别对待。对应该会见的人，应直接转达对方的意图，并引其进入会客室或经理办公室，不论对方要求见面还是仅仅预约。对不宜会见的人，在请示经理后以“不在”、“正在开会”或“工作很忙”等为由拒绝对方，或是将个人意见报经理后作出答复。2.收听电话收听电话时一定要先声明“这里是××公司”等，然后记下对方的姓名、工作单位、有什么事情，根据对方情况，不妨碍时可明确回答，但一般不说经理是否在。3.转达需要转达时要正确听取对方的身份和要转达的内容，并准确、迅速地转速。4.文件的收发及分送收到的邮件或送来的文件，首先要区别是需直接送呈经理的，还是需秘书先进行处置和整理的，或者是私用文书，需经理办理的要直接送交经理。经理不在时，如果有与经理直接有关的留言、电报、快递，可用电话告知。

　　第七章日常运转工作1.日程的设计及其安排对所确定经理应处理的事项，如会见、出席高层职员咐、总会等会议的日期和时间进行记录整理，并随时进行调查，协助经理制定出日程表。日程计划应记入每月日程表，必要时在上面记下预定内容和变更情况。2.准备及安排有些工作需要特别的准备和安排，而且这些工作通常都有一定的时间限制，因此必须提前做好适当的准备。第八章用品的整理1.在办公室内平常经常使用的物品及备用品，应在合适的地方放置合适的数量。为些，应设计一张用品及备用品的明细表，在上面记下品种，一月或一周所需数量以及补充的数量和补充日期，此外还必须存有一定量的备用品，以便随时补充。2.经理外出时经理外出时需使用的钢笔、铅笔等，每天都应事先准备好一定数量，需要收入担包内的物品也要作同样考虑。这些需要准备的物品应在询问过经理后制作一张明细表，事先贴在那里以防遗漏。3.文件、资料的准备首先要清楚哪些文件是重要的，如不明白，要详细询问，以便将可能会用的文件材料一并准备齐全。然后画一张文件明细表以方便使用。

　　第九章文件整理业务1.为使经理处理完毕或正在使用的文件不丢失、散乱，并且随时可以提用，需要对这些文件进行整理。整理工作首先要根据经理意见将文件分类，并放入固定的装具和容器内，使用中还要经常整理，以便很容易地查到文件。2.整理工作的关键是分类项目的确定。保管及整理文件用品的选择和整理、借阅手续的完善。3.业务用的文件分为正在处理的文件、正在运行的现行文件和已处理完毕的文件，此外还有机密类文件。根据应用根据还可以分为每日必用、常用和不常用三种。4.经过这样整理后，有必要对其进行装订，并给每一个文件集合体以一定的户头名称。应在听取经理意见后再制一张文件分类的明细表，将表张贴在保管场所或保管人的桌子上，便于参照。

　　第十章整理、清扫工作此项工作应由秘书督促事务员和勤杂工来完成。工作中须注意如下几点：1.清理桌面台历和墙上的日历要每天调整日期。桌子要擦抺干净。常用品要准备好，并按要求备齐数量。将前一天取出的图书、文件放回原处，有破损和污染的物品要清扫或更换。2.室内的物品都要放在固定的地方。3.根据当天的天气情况随时调整空调和窗帘。

　　第十一章代行业务秘书可以代行的事务主要有：1.参加庆典、丧礼等仪式这种场合要特别留心服装和服饰品及行为仪表的得快，同时还要十分讲究寒暄、应酬的用语。2.转达经理意见或命令表达经理意见要完整准确，注意简洁、迅速。有时根据情况，还要将对方的答复向经理汇报。

　　第十二章会议事务该项事务是指由经理直接使用的几种帐目的管理，包括：各项物品的购入及发放、资产的调配及运用、现金收入及支出等方面的帐目记录及管理。1.关于资产状态及收支情况要制作明细表，至少一个月要制作一张月报表，在特殊情况下，要随时根据经理副经理的要求拿出报表。2.处理资产状况还应注意以下几点：（1）支出及收入可以根据原始凭证将其发生额记入现金出纳帐中。现金出纳账与现金余额的多少应保持一致。票据上要有经手人和秘书的印章以明确责任，每个月应有两三次，将这些收据汇总后让经理过目；（2）日常的现金支出应限定一定的数量，除此之外，若有特殊项目，应申请特别支出的资金或开出支票；（3）开具支票需有收据或其他凭证，并在支票上记下用途，由经理盖章；（4）资产分为土地、建筑物、有价证券、备用品及各种家具杂物的押金等。应设立各种资产的台帐及有价证券簿，详细记录各种资产的内容、单价、数量、现有额及出入额等；（5）银行存款及邮政储蓄要设存款底帐。接受款项者应按名称分别立帐并明示余额。3.各种物品的购入和发放应特别注意有无使用申请和手续是否齐备，并及时入帐，以免遗忘和推迟记帐。

　　第十一条协助调查公司的调查通常分为特命调查和一般性调查两类。公司在开展各种调查工作时，办公室秘书须做好协助工作。1.进行调查工作时，秘书应选择并委托合适的专家、顾问进行或将他们列为调查委员，并与之保持日常联系，需要时提出调查课题请他们完成。2.有些专业事项的调查，秘书也可以亲自听取专家和当事人的意见，或在调查各方面情况后，将调查情况汇总后报告给经理。

　　第十二条文书工作文书工作有三个方面：书写信函、起草文件以及誉清或印刷文件。1.信函的完成对经理经常会使用的信件种类可事先汇集为“标准通信范例”，需要时选择一种略加增删便可使用，较为方便。

　　2.文件的誉清及印刷主要包括将草案以笔记形式誉清、用打字机打印、直接印刷以及辑灵图书杂志上的有关内容等四项工作。

　　第十三条联系业务联系工作就是要向经理或副经理转达某项事情并向对方转告经理或副经理意图，听取对方的答复，并将答复再次反馈给经理。

　　第十四条招待事务招待是指在经理外出、返回或有客人来访时的礼仪性款待，多指派事务员或勤杂工来完成。款待包括向导、收存携带物品、奉送茶点、迎来送往等。1.为经理服务为经理服务的工作内容主要有以下一些：（1）经理外出时应备好车辆；（2）回到公司时，要接过脱下的外磁、帽子等，然后放到一定的地方，并随时用刷子清洁这些衣物；（3）从外面回到办公室的时候，夏天要递上湿毛巾、冰水、咖啡或苏打水，冬天应马上递上热茶或咖啡；（4）还要视天气情况调好空调。2.为客人服务秘书还须为客人服务，比如出入公司时参照对经理的服务进行接待。若需要来访者等候时，应递上报纸、画报等。

篇4：房地产公司办公纪律秩序管理细则

　　房地产开发公司办公纪律与秩序管理细则

　　一、目的

　　为创造文明的办公环境，维护公司正常的办公秩序，树立良好的企业形象，提高办公效率，特制订本细则。

　　二、办公纪律与秩序管理细则

　　公司员工应严格遵守作息时间制度。

　　所有员工在工作期间必须衣冠整洁、仪表端庄。男员工不得留胡须，头发不得覆盖双耳及衣领；上班一律着西装（制服），佩带领带；女员工头发要整齐，穿戴应得体，严禁化浓桩或涂抹刺激性香水。

　　所有员工上班时均须佩带公司标徽。

　　员工在办公时注意自身动作习惯和举止行为，严禁喧哗、谈天、说笑、看报、聚堆、串岗等行为；请示汇报工作应讲究礼节。

　　接听电话应主动友好，声音清晰，简明扼要，禁止在电话中讨论与工作无关的事或聊天。

　　办公区应保持环境整洁，办公用品、文件、资料摆放整齐，禁止在室内任何地方堆放杂物。

　　员工加班需事先通知大厦值班人员，禁止在办公室过夜。办公区为禁烟区。员工禁止在办公区吸烟（来访客人除外）。

　　公司鼓励员工戒烟；如需吸烟，请到吸烟室。

　　办公区内手机、寻呼机均需设定在静音状态。爱护公司固定资产与办公设施，如有损坏请及时报修。

　　客人或客户来访，一律在会客室或会议室接待。

　　三、处罚

　　1、凡违反上述规定，行政部经理以及公司部门经理以上领导均有权对当事人提出处罚，每违第一次，罚款50元；第二次100元；第三次200元；四次以上给予记过处分。

　　2、根据员工遵守情况，公司可以将日常处分结果作为员工考评的依据或项目。说明公司行政人事部为办公秩序、纪律管理的责任部门。

　　四、本细则从发布之日起执行，由行政人事部负责解释。

篇5：长沙VK房地产销售部客户管理制度

　　长沙VK房地产销售部客户管理制度

　　建立售楼人员客户管理制度，目的是使售楼人员按一定的规范进行工作，这属于硬性管理，也就是说，售楼人员的工作必须遵守有关的规章制度，才能保证销售工作有条不紊的进行。

　　1、现场接待原则

　　1)现场接待要坚持原则，并调动大家的积极性，保证大多数人利益的问题。

　　2)售楼员有相互协助的义务和责任。当同事的客户来到售楼处，而同事不在时，其他售楼员应依照部门的规定帮助接待，并设法促成交易或帮助办理其他手续。

　　3)接待老客户带一新客户，视接待客户一次。

　　4)售楼员无权私自为客户放盘、转名，不得以各种理由为自已或他人炒楼。

　　5)售楼员无权直接找公司或越级申请折扣及其他事宜。

　　2、接待前的准备工作

　　1)售楼员在进入接待区准备进行客户接待之前必须按职业规范换着工装并整顿仪容，对不符合要求的现场销售负责人可取消其本轮接客资格。

　　2)售楼员在进行客户接待前必须先做好销售道具、资料的准备，不得在接待客户中途离开拿取资料、道具，否则视为违规。

　　3)每日接待前必须做好销售信息的核对工作，如销控状况、销售信息、数据的变更等，否则发生错误，作违轨处理，不得已不知情进行自我辩护。

　　4)售楼员接待前必须做好心态的调整，停止一切与工作无关的行为，将注意力集中到进入售楼处的客户身上，以便能提供及时周到的服务。

　　5)销售现场管理人员应检查各项准备工作的完成情况，对不符合要求的，不允许参与接待，并应视情况责令改正或给予相应处罚。

　　3、新客户的接待

　　1)销售人员按排班表顺序轮流接待客户。

　　2)排班顺序原则上实行滚动循环式，即根据一定顺序循环接待，周而复始。

　　3)未经现场主管批准售楼员不得自行调换接客顺序。

　　4)若轮到的售楼员无正当理由不在岗位，取消本轮接客资格；如确因上级领导临时安排额外工作的原因，经项目经理核实批准，安排当前位置优先轮值。

　　5)客户一进入售楼处，当值售楼员就必须上前迎接招呼，并了解客户来访意图。

　　6)经确认客户属于需接待对象后，售楼员应礼貌的探询该客户是否来过，若来过，应将该客户交给原先接待过的同事。

　　7)如该客户曾经来访，但已记不得原接待售楼员，将视为新客户由新售楼员继续接待。

　　G.如当日原售楼员认出客户或客户认出原售楼员，则还由原售楼员进行接待。

　　H.如新售楼员促成当场成交，且成交前未认出原售楼员的，客户资源和佣金全部归新售楼员所有。

　　I.如客户当场未成交，在之后1个月内认出来的，客户由新售楼员负责跟进，成交佣金由原售楼员和新售楼员平分。

　　J.如客户当场未成交，在之后1个月内也未认出来的，客户资源和佣金全部归新售楼员所有。

　　8)售楼员接待客户时不得挑客户，不得令客户受到冷遇，不论客户的外表、来访动机如何，售楼员都要热情接待。

　　9)售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，并不得在客户面前争抢客户。

　　10)对新客户在被接待后中途提出拒绝该售楼员接待，要求更换售楼员的：

　　A.如售楼员无过错，原则上更换要求不予支持，销售经理可协助做好客户工作；

　　B.如售楼员确有一般性过错，销售经理可对违规行为进行处罚，并在做好客户的安抚工作后，安排该售楼员继续进行接待；

　　C.如售楼员有严重过错或客户坚决拒绝该售楼员继续接待的，由销售经理/经理按排班表安排其他售楼员进行接待。此客户按新客处理，原售楼员不再享有任何权益，本次接待作轮空处理，可安排优先轮值。

　　11)不得在其他售楼员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请。

　　12)售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼处，并不得在客户背后谈论、或取笑该客户。

　　13)每个售楼员都有义务作电话咨询。对初次接触项目的新客户应鼓励客户来访地盘售楼处，不宜在电话中作过多介绍。对电话咨询的客户也应尽可能做好客户资料登记，但来电登记内容不作为确定客户归属的依据，仅作为资料留存。

　　14)午餐时间由当时轮班在前两位的售楼员负责在接待台值班

　　4、老客户的接待

　　1)曾经到访过的客户再次到访，原则上由曾经接待（以登记为准）的售楼员接待。

　　2)每个售楼员都有义务帮助其他售楼员促成交易，其他售楼员的旧客来访，该售楼员不在，由排班在最后的一位售楼员作义务接待。接待售楼员应尽量与原售楼员取得联系，告知相关事宜并了解客户情况，以便更有效的进行接待。

　　5、指定接待

　　1)新客户在进入实质性接待之前（参观、讲解）指定要求某个销售人员接待的，原则上可遵从客户意愿，由指定销售人员进行接待。接待此类客户原则上不计入该售楼员的排班，但若因此错过了正常轮班，则不另行安排补班。

　　2)对当日来访的新客户在被接待后中途提出指定其他售楼员接待的，原则上不予支持。接待售楼员及销售经理应做好客户的解释和安抚工作。如客户态度坚决，解释和安抚无效时，销售经理可决定安排被指定售楼员进行接待，如该客户成交，佣金的70%归最先接待的售楼员，30%归被指定接待的售楼员。但如证明被指定售楼员对于事情的发生有怂恿等行为，全部佣金归最先接待的售楼员。

　　3)如已来访过老客户又指定要求其他销售人员接待的，原则上不予支持。接待售楼员及销售经理应做好客户的解释和安抚工作。如客户态度坚决，解释和安抚无效时，销售经理可决定安排被指定售楼员进行义务接待，如该客户成交，全部佣金归最先接待的售楼员。

　　4)对于老客户介绍新客户的，除非符合指定接待的条件，一律作新客户处理。

　　6、特殊客户的处理

　　（1）、公司客户

　　1)公司客户指：公司或公司高层的关系客户在到访销售现场前先通过公司或公司高层联系和咨询销售事宜，由公司介绍或安排下来的客户。对在与公司或公司高层联系和咨询销售事宜前已先到访售楼现场并已办理了客户登记的，不再视为公司客户。

　　2)为保证公平竞争，原则上公司领导不宜指定特定售楼员进行接待，仍应依排班表进行接待。售楼员和项目经理应做好对领导的解释和服务工作。如解释无效或其它原因造成指定接待的，视为该售楼员义务接待

　　3)公司客户如只由公司或公司高层介绍或带到现场，而由售楼员全程跟进成交的，成交佣金该售楼员得70%，30%作为公佣。

　　4)公司客户如无须接待、洽谈，直接由公司或公司高层直接安排成交，由售楼员负责售后跟进的，成交佣金该售楼员得30%，70%作为公佣。

　　5)公司客户如无须接待、洽谈，直接由公司或公司高层直接安排成交，并交由其他员工主要（非售楼员）跟进售后手续的，成交佣金全部作为公佣处理。

　　（2）、其他员工推介客户

　　1)对于公司其他员工介绍的客户，应在客户第一次来访前先到项目经理处办理客户登记，并填写介绍客户登记表，注明预约来访日期。介绍客户登记表一式两份，一份销售部助理留底；一份放在售楼处备查。

　　2)如客户未能在约定日来访，则介绍登记失效，介绍人可重新登记。

　　3)如客户如期来访，介绍人应陪同客户前往接待台进行客户登记或提前电话通知项目经理以作确认，由项目经理核对介绍客户登记表无误并确认为介绍人私人客户，由项目经理在介绍客户登记表上签名确认，方认为介绍有效。如未经此程序而由现场销售人员已登记在先了，再主张为自己介绍的客户的一律不予支持。

　　4)如介绍人已预先登记，但客户来访时未能亲自或电话确认的，而由售楼员按新客户接待的，介绍登记无效。

　　5)对于公司其他员工介绍的客户最后成交的，成交佣金的30%为介绍人的佣金，70%为接待客户的售楼员的佣金。

　　7、客户的归属原则和出现客户归属争论的处理办法

　　1)售楼员接待来访客户，必须认真填写《客户来访登记表》，以作为今后结算佣金的依据。登记有效期为一个月。

　　2)每日的《客户来访登记表》必须及时输入电脑，由项目经理审核确认方为有效。销售部助理将定期整理并保存，所录资料不得涂改或销毁。

　　3)客户登记有冲突时，以先登记者为准。

　　4)夫妻客在成交前分别来访，分别由甲乙接待登记，之后发现为夫妻关系，则由甲、乙共同接待，佣金双方各得一半。

　　5)老户介绍新客户

　　A.如老客户打电话直接给以前接待过的售楼员说，要介绍新客户来，并且甲售楼员事先声明自已的客户会来，而且约好时间，当时客户来甲不在，排班在最后的售楼员有义务接待，之后可接待下一个客户。

　　B.若老客户直接带新客户来，并事先声明找甲售楼员，由甲售楼员接待，如果甲不在乙售楼员有义务接待，之后可接待下一个客户。排班在最后的售楼员义务接待。

　　C.如果老客户没来，也没打电话给甲说要介绍新客户来，但事实老客户介绍新客户自己前来售楼处，若由乙接待，则为乙的客户，如有成交，佣金算给乙。

　　6)成交后发生更名、换房等销售变更的，不变更经办售楼员，成交业绩和佣金仍归原售楼员所有。

　　7)对于依上述条款仍无法分清客户归属及佣金分配的，由项目经理根据争议双方过错大小和对成交贡献的大小提出书面意见，报销售总监审批。

　　8、客户管理及跟踪

　　1)售楼员应根据来访客户登记表的格式详尽的登记客户的资料，不得隐瞒和虚报。

　　2)售楼员自己的管理：将自己所接触的客户，进行整理，根据客户的情况，进行主次划分，并建立自己的客户档案，结合客户成交的可能性，进行合理、有计划、定期客户跟踪，这中间还包括对一些已成交的客户的管理，定期与其联系，加深与客户的关系，使其为自己带来新客户。

　　3)项目销售经理/经理应定期检查和整理客户及业主资料，并根据公司要求的统一口径进行统计和分析。

　　4)项目销售经理/经理应根据部门制定的客户跟踪制度严格督促售楼员进行未成交客户的跟进和成交客户的售后服务，并填写相关记录。

　　5)每周一各项目应将上周项目的来电、来访、成交客户资料（电子文档）上报销售部，由销售部助理进行分类整理，以便集中管理，建立销售部的客户资料库。