篇2：售楼部现场考勤管理制度(3)

　　售楼部现场考勤管理制度（三）

　　一、工作时间

　　1、销售人员实行五天工作制，作息时间为：8:30-19:00，晚上下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。销售人员休息由主管安排调休。

　　2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周六、周日和展销会期间不安排休息，若有特殊情况需事先向销售主管请假，经同意后方可，否则以旷工处理。

　　二、考勤的管理

　　1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。

　　2、售楼部上班实行签到报到制，考勤由销售主管统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。

　　3、每月28日前主管助理将下月排班表报主管，由销售主管和主管助理共同监督考勤情况，班表一般情况下不能更改，若有特殊情况需调班者，须提前三天向主管申请，经同意后方可，每月调班不得超过两次。

　　三、考勤制度：

　　1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知主管，若未能与主管取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。

　　2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。

　　3、请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管签署意见，经主管领导批准后备案。如特殊原因未能事先请假，经主管批准后事后补填《请假申请单》。

　　4、销售人员在没有加班的情况下，不能事先借休。

　　四、缺勤的处理：

　　1、迟到、早退：1至15分钟之内扣2分；

　　15分钟至1小时之内扣5分；

　　1小时以上按旷工一天处罚，扣10分。

　　2、旷工一日扣罚三天工资，连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动离职处理。

　　3、有下列情况之一者，按旷工处理：

　　（1）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；

　　（2）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；

　　（3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；

　　（4）不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者；

　　（5）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。

　　五、请假的管理：

　　1、请假的程序：由当事人填写《请假申请单》，向主管提前申请，再由公司领导决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。

　　2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资），病假须有医生证明。

　　六、加班的管理

　　1、销售人员应将本职工作于正常时间内完成，凡属处理职责范围内的工作事项，不按加班计算。

　　2、同时符合以下三种情况的才算加班：①由公司统一组织的；②加班时间在半日以上的；③经公司领导批准确认的。

　　3、若当月实际出勤天数多于公司规定的出勤天数，则超过的天数以加班计算，加班的最少天数为半天，一般情况下当月休假应于当月休完（五一、十一、春节及大展期间除外）。

　　4、员工加班不计发加班工资，确因工作需要而加班的安排给予补休。

　　5、加班天数应于当年休完，不准跨年度补休。

　　6、凡离、辞职人员补休未休完的，一律作废。

篇3：房地产经纪公司销售人员工资佣金提成制度

　　房地产经纪公司销售人员工资与佣金提成制度

　　为了充分调动北京**房地产经纪有限公司销售人员的工作积极性，实现在短期内迅速完成项目销售的工作目标，特拟订如下销售薪资制度：

　　一、基本工资制度

　　基本工资制度为：

　　销售代表：1000元/月

　　销售主管：1200元/月

　　二、佣金提成标准

　　为了进一步提高销售人员的工作积极性，本案的佣金提成标准采用累加提成方式（按销售月度计），即：

　　完成销售1-2套，佣金提成按5‰计算；

　　完成销售3-5套，佣金提成按6‰计算；

　　完成销售6-9套，佣金提成按7‰计算；

　　完成销售10套以上（含10套），佣金提成按8‰计算。

　　销售主管按总销提成，提成标准为：总销金额的1‰-1.5‰（完成销售计划佣金提成按1.5‰执行，未完成按1‰执行）；

　　(以上为住宅项目的佣金提成办法，车位，地下室，商业用房的佣金提成方案另行制定。)

　　三、实行月销售任务制

　　公司营销部根据销售进度，制定每月销售计划任务，平均分配到每一个销售人员上，每月最低销售底线为公司制定的销售计划任务。

　　对于月未售房的销售人员底薪按基本工资的70‰发放。

　　四、优秀员工奖励

　　为了严格执行销售现场管理制度，保障销售工作的正常有序开展，实现销售业绩的突破，对当月工作表现突出的销售人员进行奖励。

　　优秀员工评定标准：

　　1、完成公司下达的个人销售任务，或为当月销售冠军；

　　2、在营销经理组织的员工个人测评中达到优秀的员工；

　　3、无客户投诉；

　　4、无工作失误；

　　5、有合理化建议，并被公司采纳的；

　　6、无违反工作制度的。

　　奖励办法：现金200元。

　　五、销售主管奖励

　　为了加强团队凝聚力，增强团队协作能力，实现销售业绩的突破，对当月工作表现

　　突出的销售团队进行奖励。

　　奖励办法：现金300元。

　　六、销售人员激励

　　正激励

　　销售冠军每月额外奖励人民币300元,销售亚军每月额外奖励人民币150元(个人业绩未完成个人月销售计划任务的不执行此奖励制度）；连续三个月为销售冠军的再奖励人民币1000元；年度五次（含）以上被评为销售冠军的奖励人民币2000元，同时按销售人员要求可将其劳资关系调入公司。连续三个月业绩突出且达到优秀员工评定标准的销售代表可提升为销售主管。

　　负激励

　　1待岗

　　(1)当月未完成任务且销售额排名最后的，当月不予正激励并待岗。如下一个月能完成任务，恢复上岗。

　　(2)因争、抢客户或激励所导致的公司内部人员争执等影响团结的，对争执双方均予以扣除因争执对象已取得的正激励，并给予待岗的负激励。

　　2 离岗

　　(1)销售人员连续2个月未完成销售任务的；

　　(2)销售人员连续2个月销售额排列最后一名的；

　　(3)销售人员年终销售额排列最后一名，并且额度未达到销售人员平均销售额的50%的。

篇4：售楼部现场客户接待制度(5)

　　售楼部现场客户接待制度（五）

　　一、客户接待程序

　　1、接待方式

　　①、接待顺序：采用固定顺序轮流接访的方式

　　②、销售人员严格按顺序进行业务接待，无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客，抢客。（本公司工作人员除外）

　　③、若轮到的销售人员因个人原因不在现场，则跳过不补，视为轮空

　　④、若客户来访时主动找某销售人员，须主动将客户转交给该销售人员接待，事后进行登记核查。

　　⑤、已作登记或已成交的老客户带新客户来访，如老客户主动找原销售人员则转交新客户，反之则视为正常轮序接待。

　　⑥、当值销售人员都应清楚自己的接待顺序，没有特殊原因，不准擅自离岗或打乱次序，如有特殊情况，应向现场经理申报，及时找人替换。

　　2、轮序规定

　　①、客户到访时，轮候销售人员在客户进门之前能认出客户，并指明登记本依据的，可不计顺序优先接待，若期间已由其他销售人员接待中，可即时表明情况，由其接待.已接待人员不得有异议,若出现销售人员虚报、谎报、误报老客户的，则此客户的所有意向权利归属前者（视情况而定）。

　　②、若上门客户指明要求某位在场销售人员(能说出其性别、姓氏)接待时，即由该销售人员接待，并不计入业务顺序，保留其接待新客户资格（电话客户除外）。

　　③、凡是销售人员自行错过客户的接待机会均不补偿，视为轮空。但若因公司、领导安排任务或替其他销售人员带客而导致离开现场并错过机会，过后给予补接新客户接待一次。

　　④、当班销售人员在接待客户时，需第一时间询问客户先前是否到访，是否由哪位销售人员接待过，一经确认应主动告诉之前接待该客户的销售人员并由其接待，不计入接待顺序，原接待销售人员按顺序再接待新客户；若前接待客户的销售人员不在，现接待的销售人员视为义务接待，保留新客户接待资格。

　　⑤、若轮到销售人员接待新客户时刚好老客户来访，可委托其他销售人员作义务接待或自行放弃新客户。

　　⑥、销售人员正在接待老客户或与客户签约，轮到其接待时，可委托其他销售人员接手其正在进行的工作，自己接待新客户，或选择放弃接待新客户，之后不再补接待。

　　⑦、如当班销售人员恰好轮上义务接待时，其义务接待工作由其他销售人员依顺序跟上，其接待客户机会保留。

　　⑧、销售人员不得经任何理由中断正地在接待的客户。如因客户强烈要求更换销售人员，成交业绩归属后者销售员。

　　3、接待流程

　　①、在客户上门前应由销售代表注意观察客户是否到来，并根据具体的接待顺序进行客户接待。

　　②、携带销售工具，面带微笑，对客户问候"您好"

　　③、将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型进行概括性介绍；

　　④、请客户在洽谈台旁入座，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的情况进行系统的讲解；

　　⑤、当客户发生疑问时，应详细、耐心地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停顿时进行解答；

　　⑥、在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到现场或样板房参观（期房销售期间如无进现场的条件可免），并在参观过程中，将详细的楼盘情况和特点进行介绍，注意观察客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户做出判断，并考虑客户的疑问点，并相应地给予解释，以消除客户的疑问；

　　⑦、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划；

　　⑧、进行"扎口袋"的工作，渲染现场销售气氛，注意与销售经理和其他销售人员进行配合，争取客户尽快落定。

　　⑨、在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能详细的记录；

　　⑩、将客户送出门，对客户表示"因为好单位所剩不多，请尽快作决定，有什么疑问请打电话给我""请慢走"等等话语；

　　11、回到洽谈台进行清理，并将桌椅摆放整齐；

　　12、在自己的客户等基本上，对客户进行详细的客户记录；

　　13、应记住客户的姓名，若客户再次上门时应马上能够叫出客户的名字；

　　二、电话接待服务要求

　　电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效

　　1、带着微笑接听，以电话赢得友谊，同时，接听时端庄的姿势会使你有良好的心境；

　　2、接听电话的礼貌用语："您好，将军尚层"，或"早上好"等；切记以"喂"作开头；

　　3、接听客户电话时，声调应表现出"友好、亲切和动听"的接待态度

　　4、对于客户的询问，应简单明了地给予解答，在登广告时应注意在给客户清晰明了的解答同时，尽量将解释的时间缩短，邀请客户到达现场观看；

　　5、呼应：在电话中的长时间沉默，会使对方产生误会，或猜疑你没有认真听，因此，应在适当的时候附和，如："是、对、嗯、很好、请继续说"等；

　　6、接错或打错电话时，应避免生硬地说："你打错了"，而应礼貌地说"这是中兴地产，电话号码是***，您要打的电话号码是多少？"，这样不会使对方难堪。

　　7、当对方激动时或言辞过激时，仍应礼貌待客，保持冷静、平静对答；

　　1）以柔克刚：待对方讲完后，平静地表述自己；

　　2）沉默是金：用停顿、沉默相待，只听对方叫骂，不随声附和，不反驳，也不打断对方，先让对方发泄；

　　3）冷处理：听完后表示："您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。"

　　8、通话过程中应突出重点，应注意：

　　1）口齿清楚

　　2）语速不要过快

　　3）语音、语调要注意调整

　　4）语音适中，如：当信号出现问题时，注意不要叫喊；

　　9、在通话结束时，对客户表示感谢"谢谢、再见"，待客房切断电话时再挂电话；

　　10、对客户电话数量进行相应的登载，最后由项目负责人及时填写和汇总；

　　11、再给客户打电话时，应注意给对方的通话时间，以避免打扰客户的休息；

篇5：售楼部客户登记制度(7)

　　售楼部客户登记制度（七）

　　为加强客户管理，增强销售人员的客户跟踪意识，为客户提供更好的服务，要求销售人员在客户登记上做到仔细认真。

　　1、客户接待实行现场统一登记，统一存放，专人管理。销售人员必须严格按规定，认真做好客户接待登记，详细记录客户信息，并以此作为客户成交重要依据。

　　2、销售人员使用统一发放的个人客户登记本。

　　3、销售人员个人客户登记本由销售经理签字确认并统一发放。

　　4、公用客户登记本和个人客户登记本的必须一致。

　　5、个人登记本实行专页制。登记本每一页只可记录一位到访客户的情况。

　　6、个人客户登记本实行编号制，对每一位客户进行编号，以客户到访问的先后次序为顺，且要与公用客户登记本一致。

　　7、销售人员须将客户的到访日期、客户姓名、联系方式、客户需求、客户反馈意见等信息记录清楚，且要与公用客户登记本信息一致。

　　8、客户有效期为七天。即客户到访登记之日起七天之内，此期间内销售人员要进行客户跟踪，过期作废。如该客户之后到访，事先并未要求找回原销售人员，其他销售人员可以进行接待，如成交业绩属后者，原销售人员不得与之分单。

　　9、如同一客户再次到访或销售人员与之进行电话联系，销售人员到访日期、需求、反馈意见、接待情况等详细情况记录在客户的专页，有效期可以顺延七日。

　　10、个人登记本不得留空页、断号、漏登，如出现立即通知销售经理，由销售经理签字注销或确认。

　　11、在有效期内任何销售人员都有责任、有义务在原销售人员不在的情况下，为其做好义务接待，其接待新客户机会保留。

　　12、如个人登记本已登记完毕后，可向销售经理领取，销售经理必须签字确认。

　　13、销售经理必须不定期地对销售人员的个人登记本进行抽查，如发现有登记空页、断号或者是客户情况登记不清、客户跟踪有作假等情况、可按公司规定进行处罚。

　　14、公用登记本出现客户登记冲突的，以有效期为准，并以先登记者为准。