篇2：房地产销售案场业务规范

　　房地产销售案场业务规范

　　1、团队合作，相互配合。

　　2、按合理的业务流程进行操作。

　　3、按序接待，正常情况下保持控台不断有人准备来电来访接待。本着机会均等的原则，进门便是客，故不得以任何理由挑拣或重复接待，一旦发现有违者，由现场经理全权处理，原则上取消其一周接待权，并由经理开给《过失单》。如轮接人员需临时离开控台，由本人找他人顶替，就餐时间或特殊情况（主管认可）允许与他人调换。

　　4、介绍过程严格按统一说辞进行，可根据实际情况作适当调整，但不可盲目夸大、乱许承诺，否则后果自负。

　　5、保管和准备好自己的销售工具，及时更新资料夹内容。

　　6、遇到销控问题应与主管或经理沟通，如因未与经理、主管沟通而发生重复买卖或私自出售销控或者保留房源的，由其本人负全责，情节严重的报请公司撤消其在公司的业务员资格。

　　7、业务员无任何让价权力。

　　8、认真填写来访、来电记录，一切接待客户情况以此为唯一依据。

　　9、定单须由经理或主管签字确认，并及时登记注销房源。如因前者未及时登记而造成重复买卖等严重后果者，由前者负全责。

　　10、业务人员应服从主管工作安排，主管工作安排应统筹考虑。下级若对工作安排有异议可单独提出，但不得当众与上级发生冲突。

　　11、每日午餐时间为11：30-12：00，业务员应在该时间段用餐，遇由于接待客户误餐，可按离开案场时间始顺延，用餐时间内，案场安排人值班，待其它人就餐后接替值班人员就餐。

篇3：房地产销售案场客户判定办法

　　房地产销售案场客户判定办法

　　1、按顺位接待。

　　2、案场执行"现场首接制"，客户判定以此为惟一依据。所有客户接待完毕必须在登记簿登记，否则接待的客户不视为该销售人员的客户。

　　3、接待过程首先应确认客户以及客户的家人（直系亲属）等是否已与其他业务人员联系过。

　　A、如以上相关自然人曾由其他业务人员现场接待过，则由原接待人员接待。如该业务人员休息，首先应及时与该业务员联系，可由该业务员同组人员代为接待。如改组同伴有客户接待，则报请销售主管或者销售经理接待。（以不影响接待顺序为前提）。

　　B、如未曾与其他业务人员联系或接待过的客户，则按序正常接待。C、一般情况下，为使整个案场的销售工作正常公平进行，除特殊情况外，经理不得单独接待。

　　D、如果该客户的亲戚、朋友曾经代该客户来现场看过房屋，而自己是第一次到现场接待，并且分别由不同的业务员先后接待过，此时成交业绩计入接待购房客户的业务员。

　　E、老客户带新客户，若该新客户指定接待过老客户的业务员接待，则按照客户意愿执行，如未提出特殊要求，则按序接待。

　　4、如未按销售流程执行，而且根据《客户来访登记册》证明为他人客户，业绩计入原业务人员。

　　5、推销或者直接表明身份的所谓客户，该销售人员在接待完毕后可以再补接待一组客户。

　　6、电话联系不算入有效接待，并且不允许业务员向客户留姓名。

　　7、以上条款，需业务人员认真做好来访、来电登记，且严格执行销售流程。每日来访、来电由主管签字确认并呈销售内勤妥善保管。

　　8、如发生纠纷，由销售经理按销售规则协调、判别。如有明显的抢客户情况，将由销售经理报请公司撤消其在公司的业务员资格。

　　9、关系户或者在忙时销售主管接待的客户，可视情况分给适当的销售人员。

　　10、如遇到特殊情况，销售人员要服从销售主管或者销售经理的处理结果。

篇4：房地产销售案场处罚措施

　　房地产销售案场处罚措施

　　1.销售过失和销售事故的种类

　　A、销售过失：

　　行为过失，违反"职员纪律"的行为；

　　职责过失：未尽守职责的行为；

　　B、销售事故：

　　·报价事故：出现随意报价、低报楼盘价格、造成经济或名誉损失的；

　　·签单事故：未经销售经理同意、任意改变付款方式、付款折扣及付款期限的；定单、合同没有正确填写或盖章的；

　　·签约事故：未经公司法律顾问或者销售经理同意并书面确认的情况下任意更改或增加合同中的补充条款的；

　　·承诺事故：在销售过程中，凡涉及到销售手册载明问题以外的客户建议、意见和问题，未征得其相关方面的人士出具书面意见的；与销售手册所载不符并经查属实的；

　　·楼盘事故：出现一房两卖或房号错写的；

　　·盖章事故：未经公司批准，挪用公章、合同章等盖不确实文件的。

　　2.销售过失和销售事故的处罚方式

　　对于销售过失和销售事故部门采取罚单的形式进行处分

　　A型过失单适用范围--一般销售过失：

　　·业务员因行为过失将收到部门开具的A型过失单一张，并处以10元的罚款；

　　·业务员因职责过失将收到部门开具的A型过失单一张，并处以20元的罚款；

　　B型过失单适用范围--严重销售过失及一般销售事故：

　　·业务员发生一般的销售事故和严重的销售过失，未造成公司直接经济损失或有损公司形象的，但引起客户投诉或导致下一环节或下一部门操作障碍的，将收到部门开具的B型过失单一张，并处以100元的罚款；

　　C型过失单适用范围--严重销售事故：

　　·业务员发生严重的销售事故，影响公司名誉及形象或导致公司蒙受直接经济损失的，将收到部门开具的C型过失单一张，报公司处理；

　　一个月内累计6张A型过失单或3张 B型过失单或1张C型过失单，业务员须经重新培训后方可上岗；

　　注：B型及C型过失单涉及事件的审核人将受到相应的次级处罚（C-B；B-A）

　　以上条文将会根据实际情况不断修订、不断完善。希望大家认真体会它的必要性，共同努力，提高自我，充实自我，致力于建设一个高能力、高效率、高服务、团结的销售集体。

　　《过失单》一式二份，分为《过失通知单》与《过失罚款通知存根》，由主管签发。《过失通知单》当场发于受罚者，罚款所得作为案场活动资金，使用前必须征得经理批准。《过失通知存根》由经理保管待查。

　　《过失单》由经理依据实际情况签发，由于相同事由满两张者直接交公司处理。

篇5：售楼部现场销售人员行为规范(3)

　　售楼部现场销售人员行为规范（三）

　　一、仪容、仪表要求

　　1、所有销售人员在售楼现场必须穿着统一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在规定的位置。

　　2、女员工不可佩戴过多及夸张的饰物，上班时间必须化淡妆，穿肉色的丝袜，穿传统黑色有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋等，皮鞋应保持光亮适度。

　　3、所有销售人员的衬衫及西装纽扣要全扣，不可将袖口叠起，衣服应熨平整，裤子应熨出裤线，衣领袖口要干净。

　　4、销售人员必须保持仪容整洁，避免身体有异味、头屑等现象，不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发，要干净得体。

　　5、不得吃有异味的食物，保持口气清新。

　　二、行为规范

　　1、对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人。

　　2、在与客人谈话时应注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话，争辩。讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗，听到客人的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报销售主管。

　　3、对待客人的询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客。

　　4、不得在工作场所化妆、照镜，做不雅观的动作。

　　5、工作时间不得喧哗、吵闹及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情，不能在公众区域搭肩、挽手。

　　6、销售人员应时刻保持良好的精神状态，注意坐姿端正，不可东斜西歪，无精打采。

　　7、电话应先问好，随后报出楼盘名称（如：您好!阳光花园），接听电话一定要注意礼貌，如遇到不懂解答的问题，应找熟悉的同事解答。

　　8、禁止用售楼处电话打电话。如有需要，经销售主管同意，方可使用。

　　9、售楼部内行走应注意姿势自然大方，在门口处注意慢行，在通道、门口谈话时，尽量靠边，不妨碍他人通行，严禁在门口处成群结队，阻塞通道。

　　10、上班时间不能用售楼部电话谈私事，如因特殊情况需请示主管，经同意后时间不得超过3分钟。禁止拨打信息台，违者需自付电话费外，并罚款50元。

　　11、严禁在工作台前翻阅报纸，杂志，工作台上只能摆放楼书，销售资料、电话、笔筒、计算机等工作物品，其他物品如杯、报纸、杂物只可放在抽屉里，用完的物品应放回原处，离开座位应将椅子摆放好，保持工作场所整洁。

　　12、上班时间须在售楼处外或楼梯间打或接私人电话，时间不得超过3分钟。禁止在售楼现场发短信。

　　13、上班时间不得在售楼现场吃零食。

　　14、销售人员自配水杯，上班时间不得在当客户面饮水。

　　15、客户按顺序轮流接待，轮到接待客户的销售人员须站在吧台边，客户进门时所有人员起立，接待人员须主动上前问候，客户离开时送至门口，客户离开后将销售现场清理一下。该销售人员离开吧台后，由下一个销售人员站在吧台边。

　　16、除查看与学习、工作有关的资料除外，工作时间禁止在售楼现场上网、玩游戏。

　　三、工作制度要求

　　1、销售人员不可直接向发展商咨询问题，须由上级主管反映及解决。

　　2、如果遇到特别重要问题或困难，及时向主管请示解决，切记不可向客户传达不正确的楼盘信息。

　　3、如遇到客户有特别要求，不要随便做出承诺，例如：改变房屋结构、推迟交款，要求特别折扣及物业管理方面等超出销售人员范围的问题，一定要向上级主管申请。如因销售人员的原因造成的影响，由销售人员负责。

　　4、发生争论事件，不得在现场争论，不能协商的可向销售主管报告，由销售主管协商解决，进行处理。

　　5、认真执行公司安排的市场调查工作，仔细填写楼盘情况调查表或踩盘报告。

　　6、每周定期由销售主管向公司递交销售人员每周工作报告、成交报告、数据统计、楼盘每周销售总结（主管）、展销会总结、罚单及罚金、踩盘报告等。

　　7、如因销售人员在认购书上计算错误而导致公司蒙受经济损失，销售人员及复核认购书的主管有责任赔偿。

　　8、销售人员在上班时间随身带手机，以便通知及了解行踪（销售人员要求每天早上8：00-晚上22：00是处于开机状态，销售主管应开机到晚上24：00）。

　　9、不得随意向外泄露发展商和公司同事的联络电话。

　　10、任何时间都要以客人为重，不得怠慢。午膳时间应分批安排并做好登记，平日一般在30分钟内，展销会或客流多时尽量控制在15分钟内完成，用膳后及时整理好仪容及补妆才可上岗。

　　11、楼盘设记事薄，主要记载最新的楼盘信息、通知、信息通知的更改、员工通讯录、客户重要信息的记录等。接到信息的销售人员必须记录详细，写明通知的人、事情、时间、并做好记录签名，以便询问。

　　12、每天上班一小时内必须阅读记事薄上最新的内容，阅后签名确认，如有异议，立即咨询。

　　13、销售人员必须服从主管的工作安排，主管分配的工作或报告必须按时完成。

　　14、销售人员对主管所安排的工作有任何异议，对同事有任何意见，都不可当着客人的面争论，若被客人投诉者视为严重失职，被投诉者除要写检讨报告外，公司试其情节轻重做出处罚处理。

　　15、带客看楼前须知会主管或其它同事，以便随时清楚行踪。

　　16、销售人员如有工作上的争论或利益分配等问题，应以销售人员各自友好协商为先，如未达成共识则由销售主管解决，如有异议，应请示上一级主管。

　　17、销售人员不得与本售楼部员工谈恋爱，若发现以一方自动离职为原则。