篇2：房地产项目销售事务管理细则

　　房地产项目销售事务管理细则

　　制订销售计划

　　销售计划的内容包括销售总额计划、销售进度计划、销售费用计划、销售宣传推广计划、销售收款计划；

　　销售总额计划以公司全年的经营目标为依据制订；

　　销售进度计划以销售总额计划为依据，根据房屋销售的季节性规律和前若干年销售实绩的分布状况，将整体销售目标合理分配到全年的每个月、每个季度；

　　销售费用计划包括销售人员的工资、提成、宣传推广费用、交通费、通讯费用、公关交际费用和办公费用等；

　　销售人员的基本工资由财务部按有关制度确定。

　　销售人员的提成

　　销售员的提成比例一般在3～5‰。

　　销售人员每月有销售定额，未完成定额的，按销售金额的3‰提成；达到销售定额的，按销售金额的4‰提成，销售达到奖励性额度时，超出部分按5‰提成，每笔提成中拿出25％作为销售部全体人员的公共提成，由销售经理控制发放；

　　按照惯例宣传推广费用应占销售额的3～6％

　　销售部每月交通费用定额为？（根据沈阳具体情况作出）

　　通讯费用人均每月为300元；

　　公关交际费用按实际销售金额的1‰计取；

　　办公费用由办公室按公司有关制度确定。

　　销售收款计划

　　销售收款计划以销售进度计划和实际销售情况为依据，一般情况下签订购房合同后完全履约的客户有一个通常的比例，参照这个履约率及购房合同中有关销售金额和付款方式的条款来制订收款计划。

　　销售宣传推广计划

　　销售宣传推广计划由销售部与企划部共同协商配合完成。

　　销售价格的制定

　　销售价格体系（包括价格和付款方式）由销售经理负责制订，经公司批准后执行。

　　所有待售楼宇一律按公司统一制订的价格表明码实价销售，除公司规定的价格优惠外，任何客户不再享有其他价格优惠。销售人员不得向任何客户承诺超出公司规定以外的价格优惠。

　　如果确实因情况特殊，需以较低价格出售楼宇，经办销售人员须填写特别价格申请审批表。低于公司规定价格5％以内（含5％）报销售经理审核批准；低于公司规定价格8％以内（含8％）报分管销售副总经理审核批准；低于公司规定价格8％以上（不含8％）报总经理审核批准。特别价格申请审批表经有关领导签署后，经办销售人员据此办理销售手续。特别价格申请审批表附在销售合同后存入客户档案。凡以特别价格成交，按所成交合同金额的百分之八十计取销售提成。按上述特别价格审批制度属公司高度机密，严禁向任何与销售工作无关人员泄露。

　　销售工作例会制度

　　全体销售人员于每周一上午举行例会。会议上每人汇报自己上周的工作，集体总结回顾上周的工作情况，汇总上周工作成果，提出和解决上周工作中存在的问题安排本周的工作。会议内容形成会议纪要由资料员作为部门文件予以保留；

　　全体销售人员于每月月底举行月度工作会议。会议主要议程是检查评定销售计划的完成情况和销售合同的执行情况，月度销售成果汇总并填制统计报表，安排下月的工作，销售人员的业绩评定（确定销售人员当月的销售提成）等。会议内容形成会议纪要，一式两份。一份送分管销售副总经理，一份由资料员作为部门文件予以保留。

　　房地产市场调研

　　待开发项目地块环境中及周边配套设施的调研；

　　已开发项目（尚处于销售过程中）地块环境及周边配套设施的调研；

　　与已开发项目有竞争性同类楼盘的跟踪调研

　　本市具有一定规模的商品楼盘资料的定期搜集

　　沈阳楼市现状分析和未来走势预测

　　全国范围内尤其是北京、上海和深圳楼盘资料的搜集和楼市分析；

　　密切关注国家的房地产业政策，新颁布的房地产法律法规，房地产专业报刊上发表的文章和公布的信息，努力把握中国房地产业的发展方向和趋势，为后继开发项目的选择定位提供参考和依据。

　　同业交流

　　与同行和中介之间要进行充分的交流，建立广泛的联系，互通信息，形成网络；

　　密切关注同行的最新动向

　　与政府行业主管部门、媒体单位和社会人士的交流

　　开发办、国土局、统计局等相关政府行政管理机关和媒体单位是销售过程中必须经常与之有工作往来的。与这些部门保持密切的联系，与其工作人员经常进行沟通和交流并建立融洽的人际关系，对保障销售工件的顺利进行是十分必要的。

　　销售部作为公司对外的窗口，要耐心听取和搜集来自客户及社会各界的意见、建议或投拆，形成书面记录及时反馈给公司领导，以便尽快形成处理意见。

　　销售广告的投入和监控

　　根据销售计划和销售进度计划来制订广告投放节奏和力度，包括投放的额度、媒体、时间、版面等；

　　对已投放的销售广告要进行监控，密切注意广告所产生的效果，并对其做详细的记录，然后对记录的情况进行归纳和分析。对户外广告要定期检查其完好和美观程度，如发现破损或脏乱应立即督促广告发布公司对其进行修复或清理，以保证广告发布的效果。

　　办理《预售商品房许可证》（以深圳为例）

　　楼盘预售前须到深圳市国土局办理《预售商品房许可证》

　　办理《预售商品房许可证》要提交以下资料的复印件：

　　营业执照副本

　　土地批租合同和土地使用权证

　　建筑规划许可证

　　建筑施工许可证

　　经有关主管部门批准的规划方案和建筑平、立、剖面图

　　投资证明

　　销售面积的计算和测量（以深圳为例）

　　销售面积即为所售房屋的建筑面积，由专人负责计划，其计算成果作为签订销售合同时客户所买的面积。

　　销售面积的计算依据为：《商品房销售面积测量与计算》/《房产测量规范》及深圳市国土局颁布的商品房销售面积计算规划实施细则；

　　可在办理《预售商品房许可证》后，凭报建本往国土局测算销售面积；

　　房屋竣工验收后，由国土局对房屋的建筑面积进行实际测量，销售面积以多退少补的原则按实测面积进行调整。

　　销售现场客户接待

　　销售人员在接待赴营销中心参观洽谈的客户时要热情大方，不卑不亢，注重形象。用精辟、生动的语言向客户介绍项目。

　　销售人员对产品要高度熟悉，客户提出的问题要能对答如流，在与客户交谈接触过程中要善于揣摩和把握客户心理，积极调动和引导客户的情绪，调控销售现场的气氛和节奏。

　　对每位到现场参观的客户，销售人员都要在接待工作完成后填

写现场客户接待记录表。

　　销售热线电话的接听与记录

　　要求接听电话时要始终保持礼貌热情的态度，谈吐清楚，不急不燥，并注意把握说话的节奏。要耐心倾听客户的讲话，理清思路，引导客户表达内心期望，并以吸引客户前往销售中心为主要任务。

　　对客户提出的问题，有把握的按已有思路谨慎回答，并注意引导，保持解答口径的一致性，避免随意性和不确定性；没有把握将问题解答清楚时，不要急于回答，以免引起客户的误解；

　　对接听的每一个销售电话都应详细记载在电话接听记录表上，作为原始销售资料保存；

　　原则设两种销售专线，其中一种作为工作电话（供销售人员对外联络及收发传真使用），另一种为客户专用（只供客户打进咨询，不用作对外联络），可考虑安装集线电话。

　　客户回访

　　建立长期有效的客户回访机制；

　　定期（每周）对登记在册的客户资料进行浏览和整理，根据与客户接触洽谈过程中对客户的把握和判断，将所有的客户按照不同的类型分类；

　　针对客户不同的心理采取灵活的回访方式，如电话问候、新情况介绍、邮寄销售资料、上门拜访、邀请参加促销活动等。通过对客户的回访，不断与客户接触，增进了解，形成客户网络。

　　拓展全新客户群

　　销售人员要积极主动拓展新的客户群，不能一昧守株待兔；

　　销售人员要对潜在客户进行充分挖掘和引导，主动出击，重点推荐；

　　把所销售项目的优势、卖点、文化价值、艺术品位等内容灌输给这些潜在客户。鼓动他们到销售现场来看楼，亲身感受现场经过精心营造的销售氛围，潜移默化的使之在心理上由不知道、不以为然逐步发展到接受和认可，直至由衷的喜爱。逐步完成由旁观者到看客到准业主的角色转换。

　　销售成果的统计及报表的制作

　　销售成果统计报表可参照省、市统计部门通行的格式和文本；

　　指定专人按月、季、年对销售成果进行统计和分析，制作统计报表；

　　销售成果统计报表一式三份，一份送行业主管部门，一份送主管销售副总，一份由销售部资料员存档。

　　销售文书和资料的管理

　　销售资料包括销售台帐、销售成果统计报表、销控表、现场客户接待记录表等所有的销售原始资料；

　　建立销售资料库（包括纸张和计算机存储设备），所有销售资料入库，设专职资料员负责保管；

　　销售文书和资料属公司机密，除专职销售人员外其他人一律不得借阅、查看和复印。公司其它工作人员确因工作所需，要查阅销售文书和资料，须持有分管销售工作副总经理的书面许可，并在资料员处登记后方可借阅，同时借阅人必须确保不将查阅到的内容向外透露。公检法机关工作人员因公务需要查阅法律文书和资料，必须要出示工作证和持有工作单位的介绍信。

　　销售合同管理

　　销售合同的签订

　　签订销售合同要慎重，尤其是涉及金额较大的销售合同应更加谨慎。销售合同宜应采用地方行业主管部门颁布的统一标准文本。

　　签订销售合同的程序

　　客户选中某一款楼宇单位，经办销售人员在确认该单位未售出后与客户签订认购书。客户支付订金，签订认购书，销售主管及经理审核无误并加盖合同章后认购书生效：

　　在认购书约定的时间内向客户签发签约通知书。客户按约付足首期购房款，买卖双方改签商品房购买合同书。经办销售人员要按公司既定的价格、付款方式、交付时间等与客户签订销售合同，不得擅自更改或违规向客户作出承诺。签订销售合同前也需要与客户进行充分的沟通和交流，与客户商讨合同中的有关条款形成共识后方可正式填写销售合同。

　　经办销售人员填写销售合同要求字迹整齐清楚，不得涂改；

　　经办销售人员将填写完毕的销售合同送销售经理审核；

　　审核无误后，经办销售人员请客户在销售合同上签字盖章，然后将销售合同送销售经理签字并加盖合同章。

　　由资料员将销售合同按统一标准编号；

　　双方签字盖章后销售合同开始生效。同时认购书自动失效，并由经办销售人员负责收回后交资料员存入客户档案。销售合同一式四份，客户、发展商、公证处及国土局各一份。

　　销售合同的执行

　　销售合同签订后，该合同的直接经办销售人员须严格执行并督促客户执行合同。

　　每签订一份销售合同当日内，经办销售人员需填写《销售合同执行情况记录表》，表中对客户应付款的金额、时间，实付款的金额、时间都有详细记录，销售人员据实填写，直至销售合同执行完毕后，送资料员存入客户档案；

　　销售合同执行过程中，客户因故要求更改付款方式，销售人员应及时向销售经理反映，在符合公司销售政策的原则下，由销售经理予以妥善解决；

　　销售合同执行过程中，客户因任何理由拖欠应付房款，经办销售人员应及时催款，直至收齐，若催收无效，按销售合同中有关违约条款；

　　客户以任何理由提出退房，按销售合同中有关条款处理；

　　销售合同执行过程中，客户提出更换买主姓名，向客户收取销售合同金额1％的变更费，并提交更名报告后，为其办理合同变更手续。此种更改如属于直系亲属范围，在客户提交有效身份证明文件及更名报告并经销售经理签署认可后，可免费为其办理合同变更手续。合同执行完毕或楼宇交付使用后，不接受任何更名；

　　销售合同执行过程中，客户提出更换楼宇单位，在公司利益不受损害的原则下，由客户补足差价，支付原销售合同金额1%的变更费并提交换楼报告后，为其办理合同变更手续；

　　销售合同执行过程中，因公司自身原因，外界不可抗因素，导致客户拖欠或拒交房款，要求退换楼宇等情况，由公司即时另行决定处理办法；

　　销售合同执行过程中，遇到其他上述未涉及问题，应及时向销售经理反映情况。

　　销售合同的保密

　　销售合同属公司机密文件，一经签署由资料员存入客户档案予以保存，保管方法详见“销售文书和资料的管理”

　　办理银行按揭

　　要求销售人员要加强与按揭银行工作人员之间的交流。销售人员要把按揭贷款制度弄懂，不仅能熟练向客户解释按揭贷款的有关规定和程序，而且要能迅速地为客户模拟出购买某一楼宇单位的贷款方案（包括贷款年限、成数、贷款利息、贷款本息及月还款额等）。同时在与贷款银行工作人员接触的过程中要逐步摸索出一套办理按揭贷款的流程，并将其明细化。

　　在销售中涉及到某一具体客户需办理按揭贷款时，由经手销售人员配合公司财务部共同协助客户办理有关贷款手续；

　　经办销售人员协助客户办理完按揭贷款手续后，应负责监督落实贷款的发放，直至财务部确认该款项已经由贷款银行划入公司指定帐户。

　

　关于收取购房款的注意事项

　　客户支付现金，由财务人员核收无误后开收据或发票；

　　公司在某银行开设有帐户。客户可在该银行办理通存通兑的储蓄存折，将所需支付的购房款存入其中，然后从其储蓄存折中转入公司在该银行开设的帐户。采用此种方式付款，需由公司财务人员陪同客户办理有关转帐手续。财务人员确认资金已划到公司帐户后开收据或发票。

　　催收购房款

　　依据已签订的销售合同中有关付款的约定，向客户签发交款通知书，提醒客户按合同约定支付即将到期应支付的购房款；

　　依据已签订的销售合同中有关付款的约定，向客户签发催款通知书，督促客户支付已到期应支付而尚未支付的购房款，否则按销售合同中有关违约条款处理。

　　办理竣工楼宇面积测量（以深圳市为例）

　　预售楼宇竣工后，由深圳市国土局测绘中心对房屋面积进行实际测量，所得实测面积即为客户购买楼宇产权面积；

　　在为客户办理购房款结算手续时，销售人员以此实际测量面积为准对销售合同面积及销售金额进行相应调整。

　　楼宇交付

　　楼宇竣工通过验收后可向客户交付，向客户签发交付通知书

　　为客户开具购房款结算单，办理购房款结算手续

　　向财务部核实，确认该客户的购房款是否已全部付清，查明客户付清全款后向其签发入住通知书，由物业管理公司为其办理交房入住手续；

　　交付入住手续须由客户本人亲自办理。若委托他人代为办理，该人须经客户授权并持有客户的书面委托，销售人员查证无误后方可为其办理交付入住手续。

　　为客户提供完备的产权转移所需要的文件，协助客户取得所购楼宇的产权证。

　　作息制度安排表

　　上午08:40-12:00 工作时间

　　中午12:00-13:30午休（轮流值班）

　　下午13:30-17:30工作时间

　　晚上17:30-19:30轮流值班

　　周六日、节假日均实行轮流值班制，由销售经理统筹安排值班事宜。

　　现场值班时间根据实际情况进行调整

篇3：房地产公司员工奖励和惩罚细则(3)

　房地产公司员工奖励和惩罚细则（三）

　　一、奖励

　　1．员工奖励分以下四种：

　　■嘉奖：每次加发3天本薪作为奖金，于年终奖金一并发放；

　　■记功：每次加发10天本薪作为奖金，于年终奖金一并发放；

　　■大功：每次加发1个月本薪作为奖金，于年终奖金一并发放；

　　■特别奖励：一次性奖励1,000元---5,000元（暂定）。

　　2．有下列事实者，予以嘉奖：

　　■品行端正，工作努力，能适应完成重大或特殊交办任务者；

　　■拾金不昧（物品价值300元以上）者；

　　■热心服务，有具体事实者；

　　■有显著的善行佳话，足为公司增添荣誉者；

　　■忍受勉为其难，肮脏难受的工作足以作为楷模者。

　　3．有下列事实之一，予以记功：

　　■对生产技术或管理制度建议改进，经采纳实施，卓有成效者；

　　■节约物料或对废料利用，卓有成效者；

　　■遇有灾难，勇于负责，处置得益者；

　　■检举违规或损害公司利益者；

　　■发现职守外故障，予以速报或妥为防止损害足为嘉许者。

　　4．有下列事实之一，予以记大功：

　　■遇有意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，因而减少损害者；

　　■维护员工安全，冒险执行任务确有功绩者；

　　■维护公司重大利益，避免重大损失者；

　　■有其他重大功绩者。

　　5．有下列事实之一，予以奖金或晋级：

　　■研究发明，对公司确有贡献，并使成本降低，利润增加者；

　　■对公司有特殊贡献，足为全公司同仁表率者；

　　■一年内记大功2次者；

　　■服务每满5年 ，考绩优良，未曾旷工或受过处分者。

　　二、惩罚

　　1．员工惩罚分以下五种

　　■警告：每次减发3天本薪，并于年终奖金时一并减发；

　　■记过：每次减发10天本薪，并与年终奖金时一并减发；

　　■大过：每次减发1个月本薪，并与年终奖金时一并减发；

　　■降级：降级聘用，相应调整薪金级别；

　　■开除：予以解雇。

　　2．有下列事实之一者，予以警告：

　　■上班时间，躺卧休息，擅自离岗，怠忽工作者；

　　■因个人过失导致发生工作错误，情节轻微者；

　　■妨害工作或团体秩序，情节轻微者；

　　■不服从主管人员合理指导，情节轻微者；

　　■不按规定穿着服装或佩挂规定标志或穿拖鞋上班者；

　　■不能适时完成重大或特殊交办任务者。

　　3．有下列事实之一者，予以记过：

　　■对上级指示或有期限命令，无故未能如期完成，导致影响公司权益者；

　　■在工作场所喧哗、嬉戏、吵闹、妨碍他人工作而不听劝告者；

　　■对同事恶意攻击或诬害、伪证、制造事端者；

　　■工作中饮酒导致影响自己或他人工作者；

　　■未经许可不做接替工作先行下班者；

　　■因疏忽导致机器设备或材料遭受损害或伤及他人者。

　　4．有下列事实之一者，予以记大过：

　　■擅离职守，导致公司蒙受重大损失者（上属领导连带处分）；

　　■在工作场所或工作中酗酒滋事，影响办公、生产、业务、事务等团体秩序者；

　　■损毁涂改重要文件或公物者（上属领导连带处分）；

　　■怠忽工作或擅自变更工作方法，致使公司蒙受重大损失者（上属领导连带处分）；

　　■不服从主管人员合理指导，屡劝不听者（上属领导连带处分）；

　　■轮班制员工拒不接受轮班者（上属领导连带处分）；

　　■工作时间内，做其他事情，如睡觉、玩弄乐器、下棋、阅读、炊煮等（上属领导连带处分）；

　　■1个月内旷工达5日者；

　　■机器、车辆、仪器及具有技术性工具设备，非经设备使用人及公司主管同意擅自操作者（上属领导连带处分）；

　　■其他重大违规行为者（如违反安全规定措施，情节重大者……）。

　　5．员工功过抵消规定：

　　■记功1次或嘉奖3次，抵消记过1次或警告3次；

　　■记大功1次或记功3次，抵消大过1次或记过3次。

　　注：员工功过抵消以发生于同一年度内者为限。

　　6．有下列事实之一者，予以开除处分

　　6.1禁止下列情形的经营活动，未经公司法人代表授权或批准，从事以下活动：

　　■以公司名义考察、谈判、签约；

　　■以公司名义提供担保、证明；

　　■以公司名义对新闻媒介发表意见、消息；

　　■代表公司出席公众活动。

　　6.2禁止下列情形的兼职

　　■在公司内从事外部兼职工作，或利用公司的工作时间或者其他资源从事所兼任的工作；

　　■兼职与公司业务关联单位或商业竞争对手；

　　■所兼任的工作构成对公司业务产生竞争的；

　　■因兼职影响本职工作或有损公司形象的。

　　6.3禁止下列情形的利益冲突

　　■索取或者收受业务关联单位的利益，或者接受业务单位非公司许可的业务招待、任何方式的佣金和回扣；

　　■利用内幕消息，在有损害公司利益或者处于比公司以外人士较为有利的情况下谋取个人利益；

　　■挪用公款谋取个人利益或为他人谋取利益；

　　■用公款购买各种俱乐部会员卡或者从事个人消费。

　　6.4禁止下列形式的交际应酬

　　■任何涉及违法的不良行为；

　　■过于频繁或奢华的宴请及娱乐活动；

　　■参加具有赌博性质的活动；

　　■邀请方的目的明显是为了从我方获得不适当利益的活动；

　　■员工有任何贪污、作假或欺骗行为，无论是否给公司造成经济损失，公司均可无条件与其解除劳动合同。

篇4：房地产公司职场行为细则(7)

　　房地产公司职场行为细则（七）

　　一、行为规范

　　1、着装

　　1）职业形象：我们着力体现整洁、大方、得体的职业风格，职员上班衣着基本分为：

　　■星期一至星期五

　　男职员着衬衫、西装、深色皮鞋（短袜），系领带；

　　女职员着有袖衬衫、西装裙或西装裤、有袖套裙，着皮鞋；

　　工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

　　■星期六、日

　　可着与工作场所相适应的轻便服装，但短裤，无袖装不在此列。

　　■在“五一”、“十一”、“元旦”、“春节”等长假期时

　　可着与工作场所向适应的轻便服装，其余时间，按照非周末要求着装。

　　■所在岗位另有着装要求的，按要求执行。

　　2）男员工着装要求

　　■应着职业西服（必须系领带）或穿长袖、短袖衬衫陪黑蓝色长裤；

　　领带应系端正，不得松松垮垮或歪斜；

　　着长袖衬衫时，不得挽起袖子或不系袖扣，衬衫领子与袖口不得污秽。

　　■不得穿皮鞋以外的其他鞋类（包括皮凉鞋），鞋面应保持光亮、整洁。

　　■不准佩戴手链等其他饰品。

　　■头发不准过耳，不准留胡须，不许剃光头，不许纹身。

　　■保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

　　3）女员工着装要求

　　■应着黑蓝色职业套装或套裙，裙子产度接近膝盖或过膝。

　　■服装尺寸不得过紧。

　　■穿裙装时一律穿肉色丝袜，且不得有破损。

　　■不准佩戴手链等饰品。佩戴项链、耳环、耳坠等其他饰物不得过于夸张。

　　■只能染无色，透明指甲油。

　　■不得赤脚穿凉鞋。

　　■必须化淡妆。

　　■保持口腔清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品

　　2、言谈举止

　　1）言谈

　　■微笑，是员工最起码应有的表情，既用微笑去感染他人的情绪，以营造愉快的工作环境。

　　■说话声调要自然、清晰、柔和、亲切。

　　■与人交谈时，谈吐要文雅，严禁说脏话、侮辱性语言或粗鲁语言。

　　■与同事或客人谈话应保持一米左右的礼貌距离，谈话声调以不影响他人工作为宜，注意用语措辞，体现对对方的尊重和自身的涵养。

　　■与他人交谈时应全神贯注，双眼平视对方，用心倾听，不得东张西望，心不在焉。

　　2）举止

　　■站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔；

　　两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉放在胸前。

　　■坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方；

　　要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

　　■走路时，要抬头挺胸，步伐稳健矫捷，不得萎靡不振，垂头丧气。

　　■公司内与同事相遇应点头礼表示致意。

　　■握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢；

　　伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的伸手，异性间应先向男方伸手。

　　■出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进；

　　进门后，回手关门，不能大力、粗暴；

　　进入房间，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看准机会，而且要说：“对不起，打断您的谈话”。

　　■递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去；

　　如果是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接到；

　　至于刀子或剪刀的利器，应把刀尖向着自己。

　　■走通道、走廊时要放轻脚步，非特殊情况不许在楼道内奔跑；

　　无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等；

　　在通道、走廊上遇到上司或客户要礼让，不能抢行。

　　■集体等候时，要相互谦让，不可拥挤；多人同行时，不得勾肩搭背急推搡。

　　■禁止传闲话，挑拨是非，影响团结，写毫无根据的匿名信。

　　■禁止传播有害公司及他人利益的言论。

　　3、文明礼貌

　　■早上与同事、领导第一次见面，应相互问候：“早上好”，表达你温馨礼貌的问候；

　　工作时间，路遇同事、领导点头致意；

　　■办公区域内走路时，应轻缓从容，不慌忙；

　　遇客人来访、问路，应详细指明正确方位，有条件可带领客人到达目的地；

　　客人办理业务告辞时，应起身相送。工作较忙时，对等待时间较长的客户说：“对不起，让您久等了”；

　　■接电话要在响铃三遍前提机；

　　电话交谈应语气轻柔，通话内容应简明扼要，注意使用一下礼貌用语：您好，**公司；请稍等，某某不在，您有什么需要转告吗？你打错电话了，这里是**公司等等；

　　■不要给其他同事起外号，任何情况下不可直呼上级的名字，要在姓氏后加职务；

　　■请求同事帮助时，应请字当先，得到同事的帮助时，应真诚致谢；

　　■当您参加公司各种会议或培训期间，手机应调在震动或关机状态；

　　■与顾客或他人谈话时双手不得叉腰，交叉胸前、插入衣裤兜或随意摆放。

　　■不得用手或手中的物品指他人。

　　4、素质要求

　　■保持公共卫生和更衣室整洁；

　　■任何员工均有制止浪费现象的责任；

　　■禁止未经允许私自配置办公室、其他文件柜的钥匙；

　　■禁止用不正当的手段，骗取表彰、奖励；

　　■禁止员工使用武力，暴力威胁他人的健康及生命安全；

　　■员工禁止有偷窃公司和他人财物的行为；

　　■禁止员工为谋私利而不惜损害公司利益；

　　■禁止任何员工参与赌博、吸毒等违法活动；

　　■员工经兢兢业业，努力完成本职工作；

　　■员工都应努力提高自身业务水平；

　　■员工都有爱护公司公物的责任和义务；

　　■员工应具有诚实、谦虚、好学的品德；

　　■员工均有保守公司商业秘密的责任

；

　　■员工都应按家和美商城的各项规章制度来严格要求自己。

　　二、日常办公行为准则

　　1、资源节约与环保原则

　　■提倡环保与节约公司资源意识，无必要所需时，轻随手关灯、空调等；

　　■晚上下班应关闭个人电脑在离开办公室。最后离开的，请确保所有电脑、电源、空调、音响、门窗等；

　　■尽量不用或少用一次性的用具，如一次性杯子、餐具等；

　　■节约纸张、打印、复印非重要资料及文件请用再生纸；

　　2、办公环境清洁标准化原则

　　■保持办公室的清洁、整齐，是每一位工作人员的责任；

　　■公司内的办公室都是禁烟区。任何人都应遵守，无论是员工还是客户，只要进入公司，**的员工都有责任告诉吸烟者不要在这里吸烟；

　　■个人办公区域中，用具、物件、陈设应随时保持整齐、清洁。

　　3、办公语言：

　　办公室作为全体员工工作的地方，您应遵守以下规定：

　　■办公室禁止大声喧哗；

　　■办公室言语禁止不文明的词汇；

　　■公共办公区禁止大声讨论与其他员工无关的议题，共同的讨论或电话会议，可以在会议室或其他房间进行；

　　■您与他人的沟通如果座位较远，应尽量采取内部分机电话处理，避免直接喊话。

　　4、重要岗位的保密原则

　　重要岗位的工作人员要严守机密，工作中的文字废纸，不要随意丢弃，请及时销毁。

　　三、接待制度：

　　为保障公司机密安全，原则上公司以外的任何人员均不得进入公司办公区域。所有来访客人，均由前台接待人员代为接待，请在前台座椅或前台接待室中等待。前台接待人员电话通知被访者到前台接待，并由前台接待人员做登记内容。如果特殊原因，来访客人需要进入办公区域，必须由被访者带领进入公司，并由被访者保证送出公司。

　　部门负责人以上的客人，由前台接待人员电话通知接待人出来接待，并将客人带领至会客室。

　　四、会议室使用制度：

　　会议室的使用由企业管理部统一安排，如果您需要使用会议室，请提前与企业管理部预定。如果使用发生碰撞，由企业管理部根据会议时间的缓急做统一安排。

　　如果您确实在会议期间使用饮料，请您向企业管理部提前申请，企业管理部在认为合理的情况下，将在会议中为您做好准备。

　　五、胸卡制度：

　　1、为了统一公司整体办公形象，公司特别为工作满一周的您制作了胸卡。胸卡自企业管理部正式发放日起，您在上班时间必须佩带，企业管理部作为监督部门随时督促检查；

　　2、如果您上班时间不佩带胸卡，一律视为不遵守公司工作纪律，以个别警告论处，连续两次以上不听从警告者，予以适当现金罚款，罚款现金作为各部门活动经费暂存储于财务部部；

　　3、如果您不慎将胸卡丢失后，应主动与企业管理部联系进行补发，并个人支付补发胸卡制作费用；

　　4、胸卡作为公司统一监制的专用办公用品，您应予以珍惜，不得损坏、刻意丢失或以任何理由不执行佩带制度；

　　5、原则上未配带胸卡者不得随意出入办公区域。

　　六、办公用品管理制度；

　　公司在您进入公司的第一天，就已经为您准备了必需的办公用品，希望您能够爱惜使用。如果再次需要领用办公用品，请您到办公室领取。您有权提出购买暂不具备的办公用品，请您向办公室提出申请。办公室在认为合理的情况下，责成有关人员购买，供您方便领用。

　　七、特殊情况的处理：

　　1．防火

　　■如果您在办公区域发现火警，您有义务通知安保部门，经确认后由安保部门拨打119报警；

　　■如果您认为火势可以处理，应及时利用办公区域或商城内的消防设备扑灭火源，保证公司财产；

　　■如果火势已经较大，您应该在组织下顺序通过楼梯离开办公区域或商城，千万不要使用电梯。

　　2．其他特殊情况

　　■当您发现公司门窗出现异常，并有明显被破坏的痕迹，请您核实情况后立即向安保部门汇报，经确认后由安保部门拨打110报警；

　　■当您发现公司财物，包括固定资产、非固定资产有明显丢失痕迹，立即上报公司安保部门，予以处理。

篇5：房地产公司对外宣传细则(5)

　　房地产公司对外宣传细则（五）

　　为了规范公司的对外新闻宣传特制定本细则。公司企管部经理是本细则的唯一责任人，负责公司所有的对外新闻宣传工作。

　　1、对外宣传的素材

　　2、公司举办的各种活动。

　　3、公司经营活动的业绩和成果，如决算和财务状况。

　　4、公司确定的新的经营方针、经营计划，推出的新项目。

　　5、公司人事组织制度的变动和高层经营者变动情况。

　　6、公司的社会公益活动，如募捐、社会公益活动。

　　7、对外宣传素材的选择基准

　　■应充分宣传公司的经营方针和经营观念，为公司的总体发展服务。

　　■应考虑对外宣传的正作用和副作用，以有利于维护和提高公司形象为准则。

　　■在对外宣传活动时，考虑与本公司保持良好关系的组织或个人的利益与反响。这些组织与个人主要包括：

　　股东、公司员工及客户、潜在客户、同行业公司、有合作关系的公司、供应商、代理商、有关地方政府机构、相关的金融机构、舆论宣传机构等。

　　8、对外宣传的形式

　　8．1公司外媒体

　　■公开宣传。

　　■公众广告

　　8．2各种活动

　　■冠以公司名称的会议、音乐会等。

　　■时装表演、产品展示等。

　　■社会公益活动。

　　■演讲会、座谈会、专题讨论会等。

　　9、对外宣传组织

　　■负责对外宣传活动的部门为办公室。

　　■特殊情况下，总经理可以是发言人。

　　10、对外宣传活动的原则

　　■强化全体员工的对外宣传意识

　　公司个别员工的失误，会影响公司的形象，同样会影响宣传效果。所以应强化每名员工的公关意识，让每一名员工都加入到对外宣传行列。

　　■尊重事实

　　对外宣传应以事实为根据，向公众展示公司的真实面貌。

　　■与公司领导决策接轨

　　对外宣传必须保持宣传口径的统一，必须紧紧围绕公司经营决策展开，真正体现公司的经营观念和经营方针。

　　■讲求效果

　　应准确把握对外宣传接受者的反应，不断地总结经验，吸取教训，加强反馈，提高宣传效果。

　　■符合社会的价值判断

　　不能为宣传而宣传，更不能随意美化自己，夸大其词。在考虑自身效果的同时，更应注重社会效果。

　　11、费用预算

　　对外宣传活动，不仅考虑其效果，而且要核算其成本，力求成本与效益的统一。一般情况下，对外宣传活动所需的费用支出，包括以下几个方面：

　　■活动费用：包括制作费、摄影费

　　■人工费用，包括支付给记者的公关费。

　　■日常费用：包括差旅费、住宿费、编辑费、会议费、资料费、通信费、交际费、杂费

　　■印刷费

　　■捐款

　　对外宣传费用预算于每年年初，在董事会会议上作为经费预算的一项得以确定。其数额以不超过营业收入的0.2%为准。

　　12、特殊情况下的对外宣传

　　特殊情况下的对外宣传，由相关主管人员受命于公司总裁而组织实施。其应用范围包括：

　　■公司员工发生违法违纪事件。

　　■公司发生有损自身公众形象的事件。

　　■因各种原因发行公司商业秘密泄露事件。

　　■因事故、灾害而发生人员伤亡。

　　■在生产、销售、服务等方面发生较为严重的问题。

　　13、公司企管部应每半年进行一次对外新闻宣传工作的总结，形成报告交总经理办公会讨论。