篇2：房地产公司销售人员管理制度

　　房地产公司销售人员管理制度

　　1、销售员职责

　　①在销售主管的直接领导下开展各项工作。

　　②熟练掌握业务知识。

　　③积极进行销售工作，按时完成销售指标。

　　④负责客户的资料登记、联系、追踪、看房，签约直至售后服务的一系列服务。

　　⑤有疑问及时向主管或经理反映。

　　⑥每日认真填写客户档案，工作日志，每周一交上周《工作情况》及《客户分析》，每月的最后一周递交下月《工作计划》。

　　⑦进修学习销售理论和有关知识，接受公司的考核。

　　⑧随时收集相应的信息，向公司提供有益的信息，以利于公司开拓新业务。

　　⑨完成上级委派的其他业务。

　　⑩销售员的业务记录要当天晚上或第二天早上9：00之前交于销售主管，过时不候，也不能补交。

　　※填写认购书、合同正附本，如销售人员出现错误，罚款20元/处，张力经理负连带责任，罚20元/处。

　　※当日值班销售人员负责电话接听。办公区域不得没有销售人员。

　　※销售员应配备计算器、荧光笔等必备的办公用品，缺少时应及时补充以便业务的开展。

　　※

　　2、销售人员行为准则

　　①对外工作必须坚持心向本销售体利益，必须使客户满意的原则。

　　②在业务交往中，不得泄露销售部内部机密。

　　③一切按财务制度办事，客户交款应到公司办理，个人不得收取客户定金及房款。因业务需要用款时，需事先向经理请示。

　　④在业务洽谈过程中，应尊重同事，接听电话和接待客户时，尽量不把矛盾暴露给客户，有问题及时、低声询问、协调。

　　⑤在业务工作中，不得以任何形式损害公司及销售部形象违者将处分。

　　⑥诚实守信，办事认真，任何人不得从事第二职业或兼职工作。

　　⑦不准在工作区聊天，不准在工作时间做与工作无关的事。

　　⑧销售人员不许拿答客问接待客户，更不许给客户看。

　　⑨说话严谨，不确定及不清楚的不要向客户随便承诺。

　　注：以上行为制度要求全体工作人员认真遵守，违反规定者处以20元/次罚款，销售主管50元/次，销售经理100元/次。给公司造成严重后果者公司将从重处罚或予以除名。

篇3：房地产销售中心销售流程管理

　　房地产销售中心销售流程管理

　　1.考勤制度

　　各组销售主管做好销售员的日常工作安排，每周末向销售后勤提供各组销售人员下一周排班表，以便做好考勤记录。

　　全体员工上、下班均需遵守公司打卡制度，不允许代打，一经发现代打卡当即给予黄牌警告并处以每人每次100元的罚款。上班未打卡按迟到处理，下班未打卡按早退处理，上、下班均未打卡按旷工处理。

　　全体员工不得迟到、早退、旷工。销售人员早班（夏、冬季）以8：30分为准；晚班（夏季）以9：00，（冬季）以9：30为准。如一个月内迟到或早退一次罚款10元，二次罚款20元，三次黄牌警告并处罚30元；无故旷工一次罚款50元，二次黄牌警告并处罚100元；三次以上公司有权做辞退处理。罚款当即以现金形式支付销售后勤。

　　如有事假应提前一天向销售经理请示，得到同意方可离开，强行离岗者罚100元/次。因事假不能准时到岗者，而应事先通知销售助理，并扣除当日工资（一至二个小时10元，半天20元，一天30元）。如因病假无法准时到岗者，需出示医院当天开出的病假条并扣除相应工资（一至二小时10元，半天15元，一天20元），如无病假条则视作事假处理。

　　如一个月内请假两次以上或连续超过两天以上的，销售助理将其情况汇报至总公司由总公司按照的相应规定进行处理。

　　销售主管每周要保证6个工作日（每个工作日早上9：00到岗），当天接客户、热线组的销售主管必须早九点到岗。对主管一周进行一次考核，如有迟到、早退、旷工情况，一律与上条处罚相同。

　　2. 新来访客户

　　为加强销售管理，提高工作效率，本着公平合理的原则就前台电话和客户做如下规定：

　　销售员要明确客户来电来访目的，有无联系过的销售人员，只要客户表明是购房（非市调类）且没有明确销售人员则一律视为准客户，按当日值班表顺序依次接待。如果有特殊情况也要顺序接待，事后上报销售经理、销售主管共同商议决定；明确市调客户由销售经理安排人员负责接待。禁止销售员在前台互相推让或争抢客户，发现后严肃处理。

　　注：违反规定者处以50-100元/次罚款，销售主管100-200元/次，销售经理承担管理责任200元/次。给公司造成严重后果者公司将从重处罚或予以除名。

　　3. 成交原则及撞单处理原则

　　⑴ 成交原则

　　销售部保护销售员工的辛勤劳动，但同时提出"奖勤罚懒，多劳多得"原则。客户确认制度，采用"公平竞争原则" 、"友好协商原则"来处理各种"撞单"情况。

　　■公平竞争原则：

　　1.从客户打来第一个热线电话，第一次走进销售部大门，销售员按顺序依次接待客户，应给予最热情周到的全程销售服务，同时做好来访来电登记。此客户为该销售员的客户，直到最终成交。该销售员享受全部业绩和佣金。

　　2. 老客户（无论是否成交客户）介绍新客户，新客户未明确指定销售人员的，则按销售部新客户标准接待；若指定原销售员接待则视为原销售员的老客户。

　　3. 老客户（无论是否成交客户）介绍新客户，新客户与老客户同来的，则无须再明确销售人员，由原销售员接待。

　　■友好协商原则：

　　销售员发现撞单后，应事先进行友好协商，成交后按事先达成一致的意见分单，公司鼓励销售员的友好合作精神。

　　■友好合作原则：

　　销售小组、销售员之间应该团结协作，互相帮助，共同提高专业知识和销售技巧，不断培养自身团队意识和团队精神，禁止销售员为私人利益，说有损整体团结的话和做损害团队利益的事。

　　■客户选择原则:

　　如客户投诉，视情节轻重将给予销售员黄牌及开除处理。此客户由销售经理重新分配销售员接待，原销售员不得与客户联系。

　　⑵ 严禁销售员以给予优惠等方式进行恶性竞争，具体处理原则如下：

　　■禁止销售员协助客户以各种名义，各种目的的抄房行为。

　　■销售员在销售过程中应及时委婉的拒绝客户提出的任何违反《销售管理制度》规定、有损公司利益、形象的事。

　　■有关两个销售员共同跟进一个客户，其中一个(假设为乙)为争取客户，暗示"可以拿到优惠"，如客户直接投诉，将给予乙计黄牌一次并处罚金不低于5000元，如果销售员投诉，将给予乙警告一次；

　　■甲深度接触客户，乙在不知情的情况下以高折扣或特殊优惠成交，则业绩与佣金的分配 为甲得60%，乙得40%;如甲在深度接触客户，乙在知情的情况下以高折扣成交，则佣金、业绩100%归甲，并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元。

　　⑶销售员撞单处理：

　　●如客户已经委托甲购买（通过甲将定金或诚意金交纳给公司或指定银行），但当时没有客户需求的房号，乙在不知情的情况下推荐客户其他房号（或引导客户改变购买意象）成交，则业绩与佣金的分配 为甲得60%，乙得40%;如前题同上，乙在知情的情况下推荐客户其他房号（或诱导客户改变购买意象）成交，则佣金、业绩100%归甲，并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元。

　　●无论在乙是否知情的情况下，客户已在甲处正式成交──签署正式合同或保留协议，乙劝说客户退掉已签约房屋而通过乙购买其他单元，则佣金、业绩100%归甲，并给予乙黄牌一次并处罚金不低于5000元。

　　●销售人员为了争取定单，口头承诺给予客户好处（如：折扣、物业费、回扣等）、口头承诺客户可以不扣房款退房等违反公平竞争原则，给予黄牌一次并处罚金不低于5000元。

　　●公司对个别单位进行临时的让利促销，应同时公布给销售主管，对此类情况则不论以前多名销售员接触情况如何，按照"客户确认制原则"通知客户直至成交。

　　●销售经理为促进成交，有权对销售政策进行灵活调整，但必须同时通知各销售主管。对此类情况则不论以前多名销售员接触情况如何，将适用"客户确认制原则"

　　●销售员撞单处理：深度接触指多次与客户面谈并书面向公司确认过户型或房号，有效期为一个月。客户指同一客户或同一公司及其直系亲属或夫妻（须能证明关系）。

　　●深度接触及客户定义具体针对上述（2）、（3）条。如未发生上述的（2）、（3）条情况，对于深度接触的销售员在与其他销售员发生正常撞单时，将仅适用"客户确认制原则"。

　　4. 认购与换签

　　●对于尚未取得销售证的房号，采用认购的形式，签署《房号保留协议》。先交定金（严禁交小定），客户亲自交款（销售员不准代交）。当日须签认购书有效，否则房屋重售。签约同时，必须交首款，首款收据是盖章的依据。为促进销售，销售经理可灵活处理。此阶段不得更名。业绩计算按认购所在组计算。

　　●在销售部换签通知时间内，必须换签，

　　5. 签约与合同管理

　　销售员不得以虚假受托人名义签署正式合同、占压房号，给公司造成了很大的法律风险及利益损失，公司决定严格控制签约和修改合同的流程：

　　■代理人受托签约的，必须出具经公证的授权委托书，否则一律不允许代签正式购房合同；

　　■已签约的合同原则上不准做任何修改（包括减少买受人、更名、变更付款方式、换房等）；

　　■确需修改已签合同的，须经销售部及律师甄别无误后方可改动，但须由变更申请人（买受人）缴纳200元工本费。如所涉及合同已登记备案，因要求变更而发生的其他任何费用由客户自行承担；

　　■正式合同原则上不再寄出签署，如经公司同意寄出的，须在7个工作日内寄回，否则视为合同作废。

　　针对"零付款签约"的情况，现统一规定如下：

　　■零付款签约的合同一律无效；

　　■客户如在签约当日确实付不齐30%，要求至少交纳：10万，公司给予3天保留。如在3天内无法补齐30%，则自动清出；

　　■本规定本赛季正常销售期内有效，警戒期的签约原则参见本赛季《销售管理制度》；

　　针对"委托留房号"的情况，公司决定：

　　■如果受托人无法出具已做过公证的授权委托书，则必须在签约当日交齐30%才可签约，否则不予签约；

　　■如已做过公证则按正常制度要求办理；

　　针对"交纳印花税、律师费、公证费等费用"的情况：

　　现要求销售人员和签约人员在签约时要向客户明确：

　　A.费用明细与金额，

　　B.从签约日起7天内必须交齐印花税、律师费、公证费等费用，否则房号清出；

　　6. 退房与解约

　　⑴ 因退房而退款客户，退款时间明确如下：

　　■一次性客户：签署退房协议后15个工作日。

　　■按揭客户：签署退房协议后30个工作日。

　　此期限规定在客户提出退房时销售人员应向客户明示。

　　⑵ 办理退房、换房、更名手续的期限规定：

　　■申请退房被批准的，原则上给于7天时间办理退房，该期限自批准之日后第二日开始计算，过期坚决不予退房，公司要求客户继续履行，若客户有异议，公司将以律师函形式告知客户通过诉讼与公司交涉，上述规定在客户提出退房时销售人员应向客户明示。

　　■换房、更名客户限7天时间办完换房手续，该期限自在线审批批准之日后第二日开始计算，过期不予变更。

　　⑶ 清出房号隔天销售：即第三日9点销售。销售经理可以根据市场情况，灵活掌握房号推出时间，如在清出当天销售的，须由销售经理通知两位销售主管。违约被清出房号在发出解约信后，将于每周二在违约周报中公布，房号处理情况同上。

　　付款要求：一次性付款优先；按揭首付10%，一次性首付30%；

　　付款限于现金、存折、支票和已到账汇款形式，如果签约交纳存折与支票，只能用当天入帐的帐号，不能更换，否则扣除双倍业绩、扣除其佣金。

　　⑷ 客户签约付款比例规定与意向客户房号保留规定：

　　■正常签约客户付款比例见"销售员公告"，原则上不得低于总房款的30%，特殊情况下，销售经理可以根据市场情况处置，但不能交足30%的合同不盖章不生效，同时在《处理周报》公布到期时间，如果7日内不能补足30%合同作废，此房号公开销售。

　　■意向客户购买暂无法签约房号的(无销售许可证或特殊原因不能签正式合同的)，必须缴纳10%房款，签订《房号保留协议》。

　　■如果有购买多套（购买房号不抢手）大客户，可由销售经理与销售主管沟通，如同意保留后（最多两日）同时通知其他销售主管，保留期间如果有其他人付足30%房款购买仍可销售。

　　⑸ 付款和办理按揭违约客户处理原则：

　　在《商品房买卖合同》中已对付款违约和未按公司通知提供办理按揭资料的有明确处罚原则，根据具体情况信贷总监对此违约客户有权做最低底线的处罚，处理办法如下：

　　■签约客户已付款比例低于20%（公寓）及25%（写字楼、底商）的违约客户，应按合同规定按逾期天数交纳违约金，并在逾期30日后直接解除合同。

　　■对于公司已发出限期交款的违约付款客户，应按合同规定按日交纳违约金，原则上先支付违约金，才收取房款。

　　■客户应按合同规定在信贷部发出办理按揭通知10日内提交按揭资料，　如客户在30日内仍未配合信贷部提交齐按揭资料，则从第31日起按贷款额的万分之三收取违约金，直至解除合同。

　　■《退房、换房及违约客户处理周报》每周二向销售部全员公布。

篇4：房地产销售中心销售业绩审核计算

　　房地产销售中心销售业绩审核与计算

　　1. 销售业绩审核

　　⑴ 销售业绩以签约及30％房款到账的时间为准。以支付30％及以上的房款方能计算业绩；业绩扣除以销售员现所在组为准。公司特批的房号其业绩减半。

　　⑵ 从20**年9月1日起，无论在哪个赛季签约的房号，于本赛季退房，均扣除销售员个人及销售组本赛季业绩（实施时间自20**年9月1日后新签约的业绩统计计算）。上赛季签约并记入业绩的房号如在本赛季退房，除在本赛季扣除其业绩外，在综合业绩计算评比中，上赛季业绩先扣除退房业绩（如在任何赛季的警戒期签约而退房的业绩按双保业绩扣除），再将扣除后总额的50%计入本赛季综合业绩。举例：某上赛季签约的房号，业绩100万，本赛季退房，则在本赛季综合业绩评比中扣除150万--包括本赛季退房的100万和在上赛季已记入业绩的50%（即50万）。

　　⑶ 统计业绩以钱款到账为准，支票、汇款、存折等均以到账为准。

　　⑷ 凡是在本赛季内，以书面形式明确清出的房号，如该房屋在赛季结束前未履约，本赛季均扣除其全部业绩。

　　2. 严格控制虚假业绩与不正当竞争

　　⑴ 杜绝虚假业绩，进行公平竞争是末位淘汰制的基石，因此在业绩评比中规定如下：

　　■成交销售员在签约时必须在场，记录销售员的名字，并有义务判断其真实性，以此做为业绩计算的依据；

　　■无论公司何时发现销售主管、销售人员有虚假业绩，视情节将给予罚款2000元以上或除名处理，无论何种情况发现销售主管为保组、销售人员为冲冠而造假业绩，一经查明将立即免职；

　　■对于延期付款，延期换签的业绩扣减规定由销售经理规定。

　　⑵ 对不正当竞争的界定及处理

　　销售人员为个人利益采取给客户回扣、炒房、压房号、推荐客户到其他项目或中介公司等不正当竞争手法，已影响公司利益或损害公司形象的，被同事或客户证实，公司将对销售员做出黄牌或者红牌处罚。为避免上述项目发生，在制度上做如下具体规定：

　　■控制压房号：任何房号被罚出，第二日再公开销售，原销售员不再享受优先购买权。每赛季公布销售员退房客户及更名客户前3名，销售部对上述销售员进行抽查，如有违反《销售管理制度》者，给予处罚。

　　■控制炒房（更名）：

　　夫妻等直系亲属免更名手续费，已登记者收律师费和印花税，未登记者免收费用。

　　为了不影响公司的正常销售，在现房之前不允许更名。特殊情况须经总经理批准，收房款1％的手续费。

　　⑶ 销售员及销售主管、现场销售经理黄牌与红牌规定:

　　黄 牌:为公司内部警告。违反公司规定，影响公司利益，比较严重；一个赛季内两次黄牌将转为红牌；每个黄牌予以2000-5000元罚款。

　　红 牌:为开除处理。破坏公司形象，严重影响公司利益，后果恶劣。(赛季末销售部将统一公布违规人员情况) 红牌并没收所有未付的佣金：以各种名义收取回扣。

　　基本规定：

　　黄牌

　　销售员及主管承诺给客户回扣；内部打架、骂街；

　　客户投诉经确认后；

　　销售员之间再背后恶意中伤经投诉确认后；

　　工作时间内在公司打游戏打牌；

　　以及本制度中明确给予黄牌者。

　　红牌

　　销售员及主管与外部人员、客户打架、骂街；

　　制造虚假业绩(转移业绩的主要责任人)；

　　未经销售经理批准核实，擅自盖章；

　　未经公司同意协助客户炒房并未收取回扣；

　　压房号----用自己可支配钱款的替"客户"支付房款，签定购房合同。

　　3. 警戒期内销售业绩审核与计算

　　在赛季末，销售总监有权规定销售警戒期；

　　成立"销售业绩审查小组"，由销售经理负责，成员包括财务部、客服部部分成员，小组将对警戒期内的业绩进行严格审核，无论公司何时发现有虚假业绩，将视情节对相关的销售主管给予降职或除名处理；

　　警戒期内签定的《房号保留协议》、《内部合同》等不计入本赛季业绩；签约当日付款不足30%的房号必须在3天内付齐，否则隔日清出且不计入业绩；热销房号必须当日付足30%才能签约；

　　凡是签署过延期付款协议，但本赛季未能按延期付款协议完成付款义务的房屋（以本赛季末公布的房号为准），即使经公司同意没有清出其房号，本赛季将扣除该房号部分业绩。

　　上赛季警戒期内签约的房号，如在本赛季退房，业绩双倍倒扣，销售、租务一致；

篇5：房地产销售中心销售助理管理工作内容

　　房地产销售中心销售助理的管理工作内容

　　（一）、认真、准确、及时的完成公司要求的各项工作。（详见销售管理制度）。

　　（二）、销售部"销售助理"隶属销售总监管理，直接对销售总监负责，担任销售现场行政后勤工作及对销售现场所有工作人员（包括销售经理及销售主管）的督导工作；

　　（三）、销售助理有权对销售现场所有工作人员的出勤、工作态度以及各种违纪情况依据销售管理制度进行监督，对违规行为做罚款处理，并把罚款结果上报公司备案。公司会不定期的对现场执行情况，工作人员行为规范进行抽查，发现违纪作罚款处理；

　　（四）、综合管理部将对销售现场各项工作进行不定期抽查，并将结果上报销售总监，如有在抽查中发现有违纪情况，而销售内勤未向公司上报的，除对当事人及负有领导责任的管理人员进行处罚外，还将对销售内勤追究失职责任，并处以经济罚金200元/次；

　　（五）、销售部工作人员因违纪被处经济罚金，应及时记录并上报公司行政部门，经销售总监批准后，可用于销售部内部聚餐或销售奖励，销售助理作好记录，当事人签字确认，每月月底统一将罚金上交公司财务部，销售部任何人员未经销售总监批准不得私自留存，也不得擅自动用，销售内勤对全过程进行监督，并如实向销售总监汇报，不得有漏报、瞒报等类似情况，如有违反，公司将按情节轻重对所有违纪人员处以1000-2000元罚款；对于销售经理未经批准擅自动用罚金的，一经发现销售经理将双倍返还或直接从销售佣金中扣除。

　　（六）、销售部管理人员违纪，加倍处罚，以迟到为例，第一次罚款100元人民币，第二次罚款200元人民币，以此类推；销售经理承担管理责任罚款相同；

　　（六）、对销售部现场各项情况，任何人不得虚报、谎报，如有违反，一经查实，公司将罚款2000-5000元/次或予以开除处分。

　　（七）、公司如有接到开发商投诉工作人员，情况属实的，属严重影响公司形象，公司将对责任人处以每次2000-5000元人民币的经济罚金，以示警戒；

　　（八）、同时公司对赛季内没有出现违纪的销售员予以表扬或奖励，对工作上积极主动，认真负责，受到客户或开发商表扬的予以表扬，分赛季评选优秀员工并予以适当的奖励，奖金100元/次人。销售部规章制度