篇2：装饰公司行政后勤管理制度:员工礼仪行为规范

　　装饰公司行政后勤管理制度：员工礼仪行为规范

　　一、为在公司内形成一个既严格有序又和谐融洽的工作氛围，保障公司各项业务正常高效地开展，特制订本礼仪行为规范。

　　二、员工必须严格遵守执行公司的各项规章制度，任何人不得做与公司规章制度相违背的行为，否则将追究当事人的责任。

　　三、员工在工作时要保持良好的精神风貌，待人接物举止优雅、稳重，谈吐大方、得体、不亢不卑。处处体现设计大师楼的优秀企业形象和设计大师楼人的精神风范。

　　四、员工必须切实执行上级的指令，对上级尊重礼让，如有分歧可在事后申诉。上级对下级要体谅和爱护。

　　五、员工之间应团结友爱，互帮互助，互相学习共同提高，相互沟通有问题当面解决，树立服务思想，尊重他人隐私，保持良好的人际关系，不得散布流言，背后议论他人搬弄是非，制造矛盾。

　　六、公司员工之间、与客户之间要守时、守信不得恶意欺骗。

　　七、公司所有员工上班时间必须配带胸卡。

　　八、公司所有员工在本公司（部）上班时间内不得使用一次性水杯。

　　九、工作时间，公司员工要求统一着装，男士西装系领带，女士着套装。

　　十、工作场所内要注意行走、站立、坐的姿态形象，不得有懒散的表现。

　　十一、公司各级员工必须尊重客户，对待客户热情周到诚恳礼貌不卑不亢，不得怠慢甚至刁难客户。

　　十二、各分公司人员来总部办事，总部相关部门或相关人员不能置之不理、无故拖延，或提出无理要求，更不能态度生硬，应积极配合各分公司人员办事，遇有问题协商解决。

　　十三、公司总部员工当月无奖金时，客户投诉时，每次罚款100元，设计师、部门经理或主管投诉的，依据情节轻重每次罚款50至100元。

　　十四、员工对待本职工作必须积极努力，认真负责，不得草率敷衍，消极怠工。

　　十五、员工必须遵守公司的保密制度，不得向外界泄露或提供有关公司经营战略、人员、财务以及技术设计等资料。

　　十六、员工不得利用公司的业务关系、设备、技术等从事与公司业务无关的经济活动，严禁利用公司业务之便获取个人利益。

　　十七、员工在公司工作期间不得在其他单位从事兼职活动。

　　十八、员工在工作时间内不得从事任何与工作无关的活动，不得擅自离岗，不得嘻笑打闹，不得看报闲聊。

　　十九、客户到公司洽谈，接待人员要主动让座，并为客户倒上饮用水后再商谈，严禁对客户置之不理。

　　二十、与客人交谈时，要面带微笑，说话要简明、扼要、清楚、明白，要脸面向客人，目光停在客人脸部，但不能直视对方，更不能斜视、侧身或背对客人说话；说话音量、语速要适度。

　　二十一、除设计室主管或客户指定外，设计师接待客户不得互相推诿，要主动与客户洽谈。

　　二十二、公司各级员工在工作中不得收客户礼，不吃客户饭，如遇上述情况应婉言谢绝。

篇3：售楼员礼仪行为规范培训3

　　售楼员的礼仪行为规范培训3

　　售楼员的基本礼仪要求：

　　（1）面容应该清洁，男员工应经常修面，不留胡须；女员工可化淡妆，但不能浓妆艳抹。

　　（2）头发要常洗，保持整齐清洁，不得有头皮屑。发型要美观，经常梳理。男售楼员头发应常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须，要每天修脸。女售楼员不宜留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度。

　　（3）服装必须熨烫平整，干净整洁，纽扣齐全。皮鞋要保持光亮，证章要佩戴端正。

　　（4）售楼员上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。

　　（5）经常洗澡，保持皮肤清洁。

　　售楼员的基本着装要求：

　　（1）上班时间必须按公司的统一规定着装，包括工装和鞋袜，均应统一，不可戴除结婚戒指以外的耳环，手镯，项链等饰物。

　　（2）纽扣要全部扣好，女员工佩领花，男员工系领带，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖、领带，领花必须结正，必须佩带公司徽章。

　　（3）工装外衣的衣袖领口，不得显露个人衣物，工装外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，工装衣袋不得放置过多物品，以免鼓起。

　　（4）工装必须搭配皮鞋，禁止穿凉鞋，女员工只准着肉色袜，一律不准穿其他颜色和带花边的袜子，袜子不得有破洞。

　　售楼员的标准站姿与坐姿：

　　1.站姿

　　（1）躯干：挺胸，收腹，紧臀，颈项挺直，头部端正，微收下颌。

　　（2）面部：微笑，目视前方。

　　（3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

　　2.坐姿

　　（1）眼睛直视前方，用余光注视座位。

　　（2）轻轻地走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出声响。

　　（3）当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。

　　（4）造访生客时，落坐在座椅前三分之一；造访熟客时，可坐落在椅座的三分之二，不得靠椅背。

　　（5）女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅，听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。

　　（6）两手平放在两腿间，也不要托腮，玩弄任何物品或有其他小动作。

　　（7）两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一掌，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

　　（8）从座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座位左侧站起。

　　（9）离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

　　售楼员的标准动姿：

　　（1）行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可脚擦着地板走。

　　（2）行走时上身保持站姿标准，大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的“八字脚”。

　　（3）在走廊，楼梯等公共通道员工应靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

　　（4）几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过三人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。

　　（5）在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。

　　（6）在单人通行的路口，不可两人挤出，挤进，遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。

　　（7）在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说声“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。

　　（8）和客人，同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。

　　（9）给客人做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。

　　（10）行走时不得哼歌曲，吹口哨或跺脚。

　　（11）工作时不得扭怩作态，作怪脸，吐舌，眨眼，照镜子，涂口红等。

　　（12）上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。

　　（13）注意三轻：即说话轻，走路轻，操作轻。

　　（14）社交场合或与特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬。行礼完毕要用热情、友好的柔和的目光注视客人。

　　售楼员的标准交谈举止：

　　（1）与人交谈时，首先应保持衣装整洁。

　　（2）交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

　　（3）站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿，切忌双手叉腰，插入衣裤口袋，交叉胸前或摆弄其他物品。

　　（4）他人讲话时，不可整理衣袋，拨弄头发，摸脸，挖耳朵，抠鼻孔，瘙痒，敲桌子等，要做到修饰避人。

　　（5）严禁大声说笑或手舞足蹈。

　　（6）在客人讲话时，不得经常看手表。

　　（7）三人交谈时，要使用三人均听得多的语言。

　　（8）不得模仿他人的语言，语调或首饰及表情。

　　（9）在他人后面行走时，不要发出诡秘的笑容，以免产生误会。

　　（10）讲话时，“请”、“您”、“谢谢”、“对不起”、“不用客气”等礼貌语言要经常使用，，不准讲粗言或使用蔑视性和污染性的语言。不开过分的玩笑。

　　11）不得以任何借口顶撞，讽刺，挖苦，嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止粗鲁和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。

　　（12）称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。

　　（13）几人在场，在于对话者谈话时涉及在场的其他人时，不能用“他”指他人，应呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。

　　（14）无论任何时刻从客人手中接过任何物品时，都要说“谢谢”

　　（15）客人讲谢谢时，要答“不用谢”或“不用客气”，不要毫无反应。

　　（16）任何时候招呼他人时，均不能用“喂”。

　　（17）对客人的问询不能回答“不知道”，的确不清楚的事情，要先请客人稍后，再代客询问，或请客人直接与相关部门或人员联系。

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　　（18）不得用手指或笔杆为客人指示方向。

　　（19）在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎，请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。

　　（20）如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。

　　（21）如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人与别人谈话时，不可凑前旁听，如有急事需立即与别人说时，应趋前说“对不起，打扰一下好吗，我有急事要与这位先生商量。”如蒙客人点头，应表示感谢。

　　（22）谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说：对不起！并转身向侧后下方，同时尽可能用手帕遮住。

　　（23）客人来到公司时，应讲“欢迎光临”，送别时应讲“请慢走”或“欢迎下次光临”。

　　（24）说话时声调要清晰自然，柔和亲切，热情，不要装腔作势，音量要适中。

　　（25）所有电话，务必在三声之内接答。

　　（26）接电话时，先问好，后报项目名称，再讲“请问能帮您什么忙？”不得乱倒次序，要带着微笑的声音去说电话。

　　（27）通话时，手旁需准备好笔和纸，记录下对方所讲的要点，对方讲完时应简单复述一遍以确认。

　　（28）通话时，若中途需要与人交谈，要说“对不起”，并请对方稍后，同时用手捂住送话筒，方可与人交谈。

　　（29）当客人在电话中提出问讯或查询时，不仅要礼貌的回答，而且应尽量避免使用“可能”，“也许”，“差不多”，之类语意不清的回答。

　　（30）做到讲“五声”：即迎客声，称呼声，致谢声，致歉声，送客声，禁止使用“四语”，即蔑视语，烦躁语，否定语和斗气语．

　　售楼员的自励语录

　　（1）外表：为成功而打扮。职业套装是“第一笔”投资。设想“你心目中的成功者的打扮”是怎样的？

　　（2）思维会影响行动-----行动会影响情感。你有潜意识；你有潜能；成功只需选择正确的习惯。

　　（3）专家的自信。以微笑的目光“直视”对方；大声地告诉对方(不论是谁！）：我是专家，我会教你正确的方法。

　　（4）成功的定义：达成目标、享受过程，为社会做贡献；成功可以模仿，成功可以复制，照成功者的信念做。

　　（5）成功者具有：良好的心态，优秀的能力技巧；想成功=不成功，一定要成功=成功；苦练：练技术，练能力；巧练：练态度，练头脑。

　　（6）行动导致结果，但只有正确的行动，全力以赴的行动，才导致正确的结果（成功）

　　（7）积极但不要心急，准确地思维。

　　（8）要问自己两个问题：我今天学习了什么？我明天如何做的更好？

　　（9）大成就是小成绩的累积。

　　（10）成功是每一个环节都成功，对每件事情都要求严格。

　　（11）销售冠军没有借口。

　　（12）销售冠军绝对不低估竞争对手。

　　（13）连续成功的冠军才是真正的伟大冠军。

　　（14）不要把身边的人作为对手，而要把世界冠军作为对手。

　　（15）面对压力才会成长。冠军主动挑战压力。

　　（16）人要自信，但不能自大。

　　（17）亿万富翁从百元开始，百元从交换名片、建立客户档案开始。

　　（18）失败不要紧，关键要检讨，主动检讨是成功之母。

　　（19）我人生没任何问题，只是态度有问题。

　　（20）人只有两类人：一是上流人（以第一为目标的人），二是不入流。

　　（21）销售冠军不在乎别人的冷言冷语。第一名只跟一流的人在一起合作或竞争。

　　（22）冠军主动影响别人，也影响别人成为冠军。

　　（23）销售冠军不是个人的，而是使团队成为冠军，拥有团队精神，要互相支持。带领团队成为冠军。

　　（24）成为销售冠军关键是：拥有强烈的动机（有足够的理由）

　　（25）拥有成功者的形象。

　　（26）尽力不如比别人更努力。

　　（27）要让事情改变，自己首先要改变。要让事情变得更好，先让自己变得更好。（无法改变自己的人，无法改变任何事情）

　　（28）假如结果是错的，那么说明你的行为是错的，说明你的思想是错的：思想--行为--结果。

　　（29）任何行业的第一名都挣钱，挣钱的窍门是成为行业的第一名。

　　（30）拥有冠军的价值观：1）敢于成为伟人。2）向记录挑战。3）以最短的时间，采取最大量的行动。4）永无止境地追求进步。5）永远比别人认真，努力。6）凡事坚持到底

　　（31）走冠军之路：用心--认真--努力--负责任。

　　（33）最重要的销售技巧：发自内心地关心别人。

　　（34）你必须想象你的产品有多么伟大的价值--远远物超所值。

　　（35）列出公司伟大的1~10个理由，你以公司为荣，以产品为荣，客户不买是他的损失（一定要让客户看到，听到，感觉到，并且知道这一点）。

　　（36）注意：人们不是买我们的产品和服务，人们是向那些他们认为能够理解他们需求的人购买需求的满足和解决问题的方法。

　　（37）我们并非出售我们的产品或服务，我们是出售有我们的产品或服务所带来的利益，并且这些利益能满足客户的需求

篇4：物业公司员工礼仪礼貌与行为规范

　　物业公司员工礼仪礼貌与行为规范

　　工作中最基本的礼节有两大类：一类是体现在语言上的礼节，另一类是体现在行为举止上的礼节。

　　第一部分 语言礼节

　　第一条 微笑

　　(一)微笑面对每一天，以愉悦的心境迎接朝阳升起。

　　(二)微笑面对每个人，以清朗的笑容温暖业主。

　　(三)微笑面对每件事，以宽阔的胸怀容纳喜怒哀乐。

　　第二条 称呼

　　(一)男士一般称先生，未婚妇女称小姐，已婚妇女称女士，只有少数社会名流才能称"夫人或太太"。

　　(二)对于无法确认是否已婚的外国女士，不管其年纪多大，只能称小姐。

　　(三)不知道业主的姓氏时，可称"这位先生/这位小姐/这位女士"。

　　(四)称呼第三者不可用"他/她"，而要称"那位先生/那位小姐"。

　　第三条 打招呼

　　(一)业主到来要表示欢迎，业主离开要道别。

　　(二)对业主使用尊称，并尽量做到以准确地姓氏称呼业主。

　　(三)与业主随时相遇随时问候，要避免重复、机械的问候语言。

　　(四)同事之间见面时应主动礼貌地问候对方。

　　(五)遇到上级应主动礼貌地问好。

　　(六)伏案工作人员，遇有上级或业主进入工作区域时，应起立并礼貌问候。

　　第四条 服务用语

　　(一)欢迎语：**(称呼)，您好，请问有什么可以帮您?。

　　(二)问候语 ：**(称呼)，您好/早上好/下午好/晚上好。

　　(三)告别语：再见，请慢走。

　　(四)应答语：好的/是的/马上就来。

　　(五)问候礼：节假日或特殊日子，可做节日性问候，问候语的内容根据实际的需要合理掌握。

　　(六)道歉语：对不起/很抱歉，这是我们工作的疏忽。

　　(七)答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。

　　第五条 握手

　　(一)站立，在单手握时，施礼者与受礼者相距约一步，两脚立正，上体稍向前倾，肘关节微屈抬至腰部，目视对方伸出右手，四指并拢拇指张开，与对方相捏，同时伸出双手握手时，握住对方右手。

　　(二)握手时要注视对方，面带微笑，顺致问候。

　　(三)握手时间长短要根据双方的亲密程度而定。男子轻握住女士的手指部位即可(勿过指线)，且用力不可过大。

　　(四)握手顺序应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，业主、年轻者、身份低者、男士要先问候，待对方伸出手后再握。

　　(五)多人同时握手时，注意不可交叉握手，待别人握完再伸手。

　　(六)握手时若戴手套，要先将手套摘下再握，女士的手套是服饰的一部分，可以戴薄纱手套握手。

　　第六条 递送名片

　　(一)递送时，顺序一般是：地位低者把名片递送给地位高者，年轻者把名片递送给年长者。

　　(二)向对方递送名片时，应让文字正面对着对方，用双手同时递送或用右手递出。

　　(三)切勿用食指和中指夹着递给对方。

　　(四)在接收对方递过来的名片时，应用双手去接，接后仔细看读一遍，不可拿着对方的名片在手中玩弄或随便放入衣袋，更不能将对方的名片置于桌上然后再用别的东西压住。

　　第七条 呈接物品

　　(一)递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔及其它利器，要把笔尖及刀尖朝向自己，使对方容易接到。

　　(二)同事间呈接物品时，态度友好，双手呈接。

　　(三)切忌越过业主身体递交物品。

　　(四)接受上级或业主递给的物品时，应双手呈接。

　　第八条 接听电话

　　(一)在铃响三声内接起电话，根据来电显示：

　　若是物业公司内部来电，应先报出本项目、本部门名称，规范用语为"您好，**项目**部";接听公司领导电话是，规范用语为："您好，*总/经理，我是小张"。

　　对业主或其他来电，报出本项目名称，规范用语为："您好，**项目"

　　(二)谈吐自然，发音准确，语调柔和、亲切，使用普通话。

　　(三)使用礼貌用语，问清对方姓名及事由。

　　(四)准确完整地记录通话要点，简要复述一遍，通话完毕等对方挂断后，再轻轻放下话筒。

　　(五)两部电话同时响，先接其中一个，向对方致歉并请其稍等，迅速接另一个电话;如需对方等较长时间，明确告知需要等候的时间或另约时间回电话。

　　(六)当对方要找的人不在时，按其要求留言。

　　(七)需要转接电话时，请对方稍等，然后拨号;如果未接通，向对方致歉，等会儿再转或把有关的电话号码提供给对方。

　　(八)当对方言称要找公司相关领导，应委婉的询问对方是何单位，大致什么事，有无事先和领导约好，待与相关领导确认需答复时再转告相关联系方式。一般情况下，如对方问及公司领导的联系方式、住址等信息时，则将公司人力行政部的电话答复对方，由人力行政部负责接待。

　　如果打电话找你的同事，而他不在，应回答："对不起，***不在，您有什么事需要我转告他么?"或者请对方留下电话号码，等同事回来后再复。

　　(九)接到打错的电话，礼貌告知对方拨错了，应委婉的告诉对方："对不起。这里是**部门，您要的部门电话是______"，决不可生硬的说"打错了"就把电话挂上。对于骚扰电话，应委婉给予拒绝。

　　(十)在工作中接听电话，需注意以下几个方面：

　　非特殊情况下，电话铃响三声必须接听。

　　严禁语气粗鲁，不耐烦。

　　忌听电话不得要领，接听电话后所留信息模糊或错误。

　　严禁第三人在场时向对方(当对方是公司同事时)介绍有关公司的机密

　　资料。

　　忌与对方讲话过程中，与同事谈论公司机密。

　　严禁随意向对方透露公司员工的家庭电话。

　　严禁随意向对方透露有关领导的电话号码。

　　忌请对方等待时间过长。

　　长话短讲，简捷明快，严禁"煲电话粥"。

　　听电话应在手边准备好纸、笔，随时记录对方讲话重点，包括：对方姓名、公司电话、联系电话、主要事项、事项完成的最后期限等。

　　第九条 拨打电话

　　(一)礼貌问候对方，简明扼要地讲清事由，重要的地方要强调。

　　(二)打完电话后，说"再见"，等对方先挂断，再轻轻放下话筒。

　　(三)如果要找的人不在，可留言或请其回来后回电话，并留下自己的姓名及电话号码。

　　(四)发现拨错电话，应向对方道歉。

　　第二部分 行为礼节

　　第一条 指示方向

　　(一)目视对方，用右手，手心朝上，大拇指自然张开，手臂略弯，目光随手臂方向移动，说"您请";手臂高度与腰部持平;当用手指示方向不方便时，可做详细说明并用目光示意。

　　(二)切勿对业主指指点点。

　　第二条 日常行为

　　(一)站立时不东倒西歪、倚壁而立，双手不交叉在腰间或抱在胸前。入座时不半躺半坐，前俯后仰，摇腿跷脚。

　　(二)行走时不摇头晃脑，吹口哨，吃零食，嚼口香糖，随地吐痰，乱弹烟灰，乱丢果皮纸屑等不洁之物，不得将手插在口袋内。

　　(三)不在业主面前经常看手表、手机，不高声辩论，大声争吵，高谈阔论，不拿手指或笔尖直接指向业主。

　　(四)不在腋下夹任何物品。

　　(五)不在人前剔牙、濑口、打哈欠、伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、搔痒、打喷嚏、打饱嗝、修指甲、驼背耸肩、脱鞋等动作。

　　第三条 与业主进行交流

　　(一)热情、主动、耐心、周到、谦恭、对业主表现出尊重与友好，目光停留在业主眼睛和双肩之间的三角区域。

　　(二)对业主的问询应圆满答复，任何时候不要说"喂"或"不知道"，没有听清楚的问题应及时请业主重复后再回答。

　　(三)用心倾听业主谈话，眼睛自然注视业主面部，不要打断业主的谈话。

　　(四)多使用"请，对不起，麻烦您了，谢谢您"等敬语，以示对业主的尊重。

　　第四条 对业主开展服务

　　(一)要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感，要表现出乐意为业主服务的态度，不能面孔冷漠，表情呆板，漫不经心。

　　(二)坦然、自信、沉着稳重，做到话语轻，操作动作轻，取放物品轻。

　　(三)对业主在任何时间都要表现出关心，尤其在服务过程中发现业主有困难，要表示同情和理解，并尽力想办法帮助解决。

　　(四)三人以上对话，要使用互相都明白的语言，不可使用家乡话。

　　(五)拣物时，不可弯腰曲背，低头翘臀，要使用蹲和屈膝动作，取拾物品时，可先走进物品，让物品在你的右前方。一脚在前，一脚在后，蹲下时两腿膝盖并拢，上身保持直立，女士穿低领衣服的，要用左手按着领口。

　　(六)在给业主递东西时，应用双手恭敬地奉上。

　　第五条 行走

　　(一)抬头、挺胸、立腰，两臂前后自然摆动，上身保持正直;低抬腿，轻落步，目视前方。

　　(二)步伐适中，不摇不慌;手臂摆幅一般在20～25度。

　　(三)不可碰撞陈设物品，不可在重要区域随意走动。

　　(四)空旷地带靠边走;狭长地带(走道)沿中心行走;拐弯处走大迂回线。

　　(五)遇业主主动让行;给他人让路时，面向对方退至适当处，以方便其行进。

　　(六)需他人让路时，向其道歉;别人为你让路后，向其致谢。

　　(七)不超越一同行走的业主，感到后面业主行走速度快时应主动避让。

　　(八)行走时应尽量避免在业主面前及聚集的人群中穿行。

　　(九)行走过程中应将见到的垃圾随手捡起，并放到垃圾桶中。

　　(十)行走过程中，双手不得插放在衣兜内，口中不能吃零食，不能与他人大声喧哗。

　　(十一)在工作场所，不得奔跑、不得嘻笑打闹。

　　第六条 坐姿

　　(一)稳重、端庄、大方、娴雅。

　　(二)正坐：臀部坐于椅子的前部三分之二处，沙发则应坐于二分之一处;上体保持正直，下颌微收，目光平视前方;两小腿垂直地面;男士两脚分开与肩同宽，两膝分开，女士两膝并拢，两脚后跟靠拢，脚尖张开30度。

　　(三)伏案工作人员的坐姿：挺胸、立腰、收腹;肩平、头正，上身稍前倾;眼睛与笔尖距离约一尺左右，两肘之间距离约一肩半，两膝靠拢或稍许分开，小腿垂直地面;若坐的时间较长，两腿可适当调换。

　　(四)入座时，右脚转向身体的左前方，左腿确定椅子的位置后坐下。

　　(五)离座时，左脚向后拉半步后起立。

　　第八条 进业主家

　　(一)进业主家前，工作人员必须先敲门，应用中指关节缓缓而有节奏地进行，用力适中，每次敲三下(门铃次数相同，要二短一长)，听清业主答复后方可进入;进户后，在未经业主同意下，不允许关闭房门。

　　(二)如业主在家，要立即礼貌地向业主告明来意，征询是否可以进房工作或提供所需服务。

　　第九条 面部表情

　　炯炯有神，体现出热情、礼貌、友善，诚恳;在服务时，精神集中，注视业主，不左顾右盼。

篇5：丽景新城物业管理通用行为规范(5):巡逻岗项目规范礼仪礼节

　　丽景新城物业管理通用行为规范（5）：巡逻岗项目规范礼仪礼节

　　巡逻：

　　1.行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速，手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动。向后摆动时，手臂外开不超过30度，随步伐自由、协调摆动，前后摆动的幅度为30-40厘米。手不能插入口袋。

　　2.巡逻行走时头可微摆，主要以眼睛余光巡视四周。

　　路遇客户：

　　1.巡逻行走时遇到客户，要面带微笑，点头致意。

　　2.在小区或大厦内见到需要帮助者，应主动上前询问并帮忙。

　　遇见可疑人物：

　　1.通知中心进行监视。

　　2.进行跟进，严密注意对方行为。

　　3.上前询问前，要先通告同伴，再近距离接触。有礼貌地询问对方：“您好，是否有什么可以帮到您”，如确定对方是外来无干人员，要委婉地告诉对方，这是私人住宅小区，谢绝参观。

　　保持小区卫生巡逻时主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净。

　　车场出入口（收费）岗项目规范礼仪礼节：交通手势车辆交通指挥手势（停止、直行、右转弯、左转弯）均采用国家规定之标准手势。交通手势分为：直行手势与直行辅助手势、左转弯、右转弯、停车手势、慢行手势与前车避让后车手势。

　　1.直行手势，在身体保持立正姿势，以左手势伸出与身体呈90度，掌心朝外，五指并拢，并且目跟臂走。

　　2.直行辅助手势，在直行手势前提下，由目随右臂伸出与身体成90度，然后手臂由右至左摆动，小臂与身体平行，小臂与大臂成90度，距胸前约20公分。

　　3.左（右）转弯：以身体保持立正姿势下，左（右）手臂朝前方伸出，手臂与身体约120度，手呈立掌，掌心向前，五指并拢，随即左（右）手向前伸出，手臂与身体成45度距右小腹部约30公分，目光随左（右）手掌进行左右摆动。

　　4.停车手势动作要领：以身体保持立正姿势下，左手臂伸出前方伸出，手呈立掌，掌心朝前，手臂与身体约120度。

　　5.慢行手势动作要领：以身体保持立正姿势下，右手臂伸出前方伸出，掌心朝下，右手臂与身体约60度，目光随右手臂上下摆动。

　　6.前车避让后车动作要领：身体保持立正姿势，以左手臂向前伸出与身体呈90度，掌心朝左同时向左摆动、随即右手向前伸出与身体呈90度，掌心向上，小手臂后折与大手臂呈90度，掌心朝后同时向后摆动。

　　车辆进出停车场：

　　1.车辆驶入入口前即填好出入凭证（使用智能卡除外）。

　　2.发放（收取）车辆出入凭证：“请您保留凭证。”、“请您出示凭证”。

　　3.立正，右手（或左手）抬起路障，使路障呈直立状态。

　　4.右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，示意车辆直行通过。

　　中心值班岗项目规范礼仪礼节：

　　接听电话：

　　1.按照接听电话礼仪执行。

　　客户预约：

　　1.接客户预约时，要严格遵守接听电话的礼仪，及时记录并重复内容以确认。

　　2.及时反馈给相关部门。

　　3.跟进处理结果，及时登记。