篇2：房地产公司销售部部门职责

　　房地产开发公司销售部部门职责

　　1、销售策略管理

　　1)根据公司年度经营计划制定年度销售目标和计划；

　　2)制定有关销售管理及服务标准；

　　3)负责定期收集项目销售报表进行汇总分析；

　　4)负责向策划部提交项目销售价格策略和方案建议；

　　5)负责编制楼盘销售价格表；

　　6)指导和管理项目的销售工作。

　　2、售前管理

　　1)编制项目销售计划，组织销售现场管理，实现销售业绩目标；

　　2)负责根据销售价格策略和方案制定单套销售价格表，并报计财部复核；

　　3)负责编制销售手册；

　　4)负责提出项目销售展台、模型、售楼处布置需求；

　　5)负责策划和管理销售环境；

　　6)建立销售信息系统，录入初始数据并动态变更；

　　7)建立和培训销售队伍；

　　8)负责销售的物料和销售资料的准备；

　　3、销售案场管理

　　1)负责客户开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观等工作；

　　2)负责内部认购，预订登记管理和正式认购；

　　3)负责将《商品房认购书》提交计财部备案和审核；

　　4)执行制定的销售价格，提出销售价格调整的建议；

　　5)拟订房屋销售补充协议；

　　6)负责配合按揭办理；

　　7)负责销售过程中的销控管理；

　　8)对营销策划、销售代理公司的服务进行监督和管理，包括前期洽谈、业绩评估等；

　　9)负责权限内价格折扣的管理。

　　4、售楼处、样板间、示范单位管理

　　1)负责提出售楼处、样板间、示范单位需求提出《装修建议书》，参与售楼处、样板间、示范单位设计的评审；

　　2)负责组织样板间的验收；

　　3)负责样板间的使用管理。

　　5、销售信息管理

　　1)负责建立销售期间客户档案，维护客户关系；

　　2)负责销售档案管理和物料管理；

　　3)负责销售数据统计分析、汇总分析。

　　6、签约管理

　　1)负责组织评审《商品房销售合同》及格式合同的备案；

　　2)负责签定并提交计财部《商品房买卖合同》 审核盖章；

　　3)协助业主办理按揭手续；

　　4)负责公示物管协议、业主临时公约。

　　7、客服合同管理方面：

　　（1）入住管理

　　1)负责组织客户入伙发放"两书"；

　　2)协助、配合物业管理公司有关工作。

　　（2）房屋维修联系

　　1)负责联系房屋维修整改小组；

　　2)负责监督房屋维修工作；

　　3)负责组织对房屋维修客户回访工作。

　　（3）客户资源管理

　　1)收集公司各项目客户资源，建立公司客户资源信息平台；

　　2)整合和管理公司客户资源，开展客户资源的二次开发。

　　（4）客户服务

　　1)负责售后客户关系的维护；

　　2)建立售后客户档案并管理保存；

　　3)策划、组织和实施客户活动。

　　（5）客户投诉处理

　　1)规范客户投诉的接待、处理和处理结果的跟踪及回访流程；

　　2)建立客户投诉和接待服务规范；

　　3)记录客户投诉信息，并管理客户投诉档案；

　　4)对客户投诉进行分类和分析处理，并将分析处理结果反馈相关设计、

　　5)组织协调相关专业部门处理客户投诉，并跟踪处理结果；

　　6)定期对客户投诉进行分析，提出改善建议。

　　（6）客户满意度调查

　　1)组织开展公司的客户满意度调查活动；

　　2)分析客户满意度调查结果，并定期向管理层报告；

　　3)将客户满意度调查和分析结果反馈相关部门，提出改进建议和要求。

　　8、权证办理

　　（1）组织业主产权证的办理工作，包括：转移登记、合同登记、两书编制等；

　　（2）催收、催缴客户房款。

　　9、按揭办理

　　（1）客户签约后按揭回款跟踪；

　　（2）统计汇总按揭到帐款项；

　　（3）与财务对帐，登记追踪按揭还款情况，催收按揭欠款；

　　（4）客户档案管理工作。

篇3：房地产公司销售部岗位工作职责

　　房地产开发公司销售部岗位职责

　　（一）销售部经理岗位职责

　　1、负责整体销售部工作的统筹，负责销售团队的建设；

　　2、负责售楼处、现场形象和设施维护、管理；

　　3、负责房号管理及销售折扣的管理；

　　4、负责各阶段销售计划的制定及落实；

　　5、负责现场财务管理；

　　6、参与、指导和跟踪销售过程，处理业务交叉；

　　7、负责销售队伍整体工作考核；

　　8、负责与策划部门进行工作沟通并参与销售策略及广告策略的调整；

　　9、负责销售数据的收集、汇总及分析，提供营销活动效果反馈；

　　10、负责销售现场建章建制工作；

　　11、处理客户纠纷及客户投诉；

　　12、编制楼盘月、周销售总结；

　　13、对销售文件的准确性负责；

　　14、负责置业顾问的指导与培训；

　　15、负责销售团队的激励与鼓舞；

　　16、负责销售人员的分配、调配及提出增员建议；

　　17、负责与其他部门沟通与协调；

　　18、负责售楼中心大厅、通道和样板房内所有展示物品的管理等。

　　（二）销售主管岗位职责

　　1、协助销售经理完成工作，共同创造良好团队氛围；

　　2、以身作则，在日常工作中要起带头作用，成为其他成员的榜样和表率；

　　3、保持与销售人员的沟通，随时掌握销售人员思想动态，鼓励激励销售人员士气；

　　4、协助销售计划的制定及落实；

　　5、负责各组销售人员的工作考核；

　　6、组织销售人员进行业务学习，及时总结分析业务过程中遇到的问题，逐步提高销售技能；

　　7、针对销售人员业务进行指导，帮助其促成交易；

　　8、负责销售组行政管理工作、固定资产以及办公用品的维护管理；

　　9、负责销售现场控制、管理；

　　10、负责保安、保洁人员的监督管理工作。

　　（三）置业顾问岗位职责

　　1、主要负责楼盘一线销售工作、购房手续办理工作、催收房款工作、客户维护工作、信息采集工作；

　　2、在遵守公司核心价值观前提下，认真执行公司各项规章制度和具体工作安排；

　　3、熟记楼盘有关资料，通过考核方能上岗接待客户；

　　4、严格按照规定客户接待流程、统一宣讲进行客户接待；

　　5、及时做好客户登记，按规定及时进行客户跟踪维护；

　　6、上班着统一制装，说话文明大方，不卑不亢，保持良好职业形象；

　　7、保持专业服务工作状态，同事相互团结，尊重团队配合，互帮互学，共同进步，做好义务接待工作；

　　8、对业主、客户不做任何超标准、超范围承诺，工作中遇到不明白的事应及时与销售部经理沟通；

　　9、按要求及时跟踪客户回款，并协助客户进行后续服务。

　　（四）出纳岗位职责

　　1、执行销售流程，复核销售价格表、认购书、销售合同、签约变更单及解除协议等；

　　2、收存销售现场各种款项，传递款项及相关凭据，确保收款准确；

　　3、管理发票、收据及印花税票，定期编报使用情况表；

　　4、编制销售日报表，在乐天软件中录入销售合同；

　　5、管理销售合同专用章。

　　（五）销售内勤岗位职责

　　1、协助销售主管处理销售案场日常事物；

　　2、完成销售主管临时安排的各项协助工作。

　　（六）保安岗位职责

　　1、以严谨的个人形象，体现项目形象；

　　2、主动为客户开门、致礼，微笑服务；

　　3、协助维护售楼处秩序。

　　（七）保洁岗位职责

　　1、整洁大方的个人形象，体现项目形象；

　　2、随时保持售楼区域的整洁美观，干净卫生；

　　3、保持微笑服务。

　　1、负责售楼部现场吧台接待工作；

　　2、负责客户茶水、点心的接待工作；

　　3、负责提醒保洁售楼部现场清洁的保持工作。

　　（九）礼仪门岗

　　1、负责客户来访或离开时开门服务；

　　2、负责重要客户开启或关闭车门服务。

　　（十）权籍岗位职责

　　1、负责组织销售后相关产权的办理工作；

　　2、客户签约后按揭回款跟踪；

　　3、知会销售经理按揭放款预估情况

　　4、统计汇总按揭到帐款项

　　5、与财务对帐，登记追踪按揭还款情况，催收按揭欠款。

篇4：项目售楼中心销售现场管理制度

　　项目售楼中心销售现场管理制度

　　一、目的

　　为规范**项目售楼中心的各项管理流程，保障销售任务的顺利实现，同时对外树立良好的项目品质形象和公司品牌形象，特制订本制度。

　　二、现场岗位职责

　　（一）销售部经理

　　销售部经理是销售现场的主要管理人，负责售楼大厅的销控和日常管理以及销售计划的制定。

　　1、负责整个销售计划及任务的完成。

　　2、负责与公司内部相关部门的工作衔接。

　　3、负责大型参观团的接待工作。

　　4、随时做好市场调查工作，及时、准确、全面的掌握了解其它典型楼盘和本市房地产市场的最新动态，为制定或改进销售方案而提供充分的市场依据。

　　5、每周日主持召开周会，总结本周工作情况，指出问题、提出要求，对下周工作作出安排。

　　6、负责检查每日销售情况的及时录入乐天软件，保证当天完成，且准确无误。

　　（二）销售主管

　　销售主管负责协助销售部经理进行售楼现场管理。

　　1、安排置业顾问的工作，监督其对资料的完整收集、规范管理、及时归档，随时向销售部经理提供准确的销售信息。

　　2、负责督促置业顾问严格遵守本规章制度，保证服务质量、服务意识。

　　3、掌握置业顾问的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助协调好心理状态，使他们以最佳的精神面貌出现在客户面前。

　　4、安排置业顾问的轮班与休息以及侯客顺序。

　　5、随机的请客户对置业顾问作出评价，并记入置业顾问档案，以促进提高服务质量。

　　6、随时检查和更新电脑资料，并保证数据完全正确。

　　7、随时参与接待客户，通过与客户的交流沟通，掌握客户的购买心理以及对楼盘和销售工作的意见，以便改进工作和调整销售策略。

　　8、严守公司商业机密和客户资料，如有违反除名处理，直至追究法律责任。

　　9、每日检查当日工作准备（资料、销控、大厅布置、签收文件、电脑资料）→检查值班置业顾问的工作 →检查置业顾问的仪表仪态、服务质量。

　　（三）置业顾问

　　置业顾问是公司和项目的形象代表，直接面向客户，要随时保持良好的仪态、仪表、良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的良好形象。

　　*工作职责：

　　１、严格遵守销售管理制度，服从销售经理分配。

　　２、负责对客户的接待服务，包括售前、售中和售后服务。

　　３、负责填写书面销售基础数据登记表。

　　４、负责协助权籍组催签合同，协助财务部催交按揭资料。

　　*工作要求：

　　１、对客户的服务。包括：Ａ、售前服务（客户下定单之前）--客户的接待；环境、配套、户型的诚恳介绍。Ｂ、售中服务（客户购房之后，入住之前）--反映和解答客户提出的疑问；征求客户对公司，对自己的意见、建议；向客户通报工程进度；邀请客户参加公司举办的活动。Ｃ、售后服务（客户入住后）--积极向相关部门反映客户入住后的想法、困难；配合物管公司向客户解释和解决客户的困难；邀请客户参加公司举办的活动。

　　２、服务态度：对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸，对楼盘的介绍从大环境到小环境、从单元到户型、从集团到公司应娓娓道来，祥简得当，语言规范、高雅，条理分明，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。

　　３、保持工作环境的整洁、有序。保持售楼中心的环境卫生，是置业顾问的重要工作之一，要随时注意将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐。

　　４、所有来访客户均为公司的客户，任何置业顾问不得以不是购房客户或不是自己的客户为由怠慢客户，一经发现情节恶劣者将予以辞退。

　　四、售楼中心行为规范

　　（一）言行举止

　　接待客户的流程要求：

　　1、看见客户将进门做接待前的准备（站立，微笑，文件夹侧放在胸前）；

　　2、走出前台，"您好，欢迎参观**"；

　　3、带领客户参观，介绍；

　　4、请客户就坐，为客户倒水；

　　5、递上名片自我介绍：您好，我叫***

　　6、根据客户反应介绍公司及项目；

　　7、客户离开前请客户填《客户记录表》；

　　8、送客户至大门，为客户开门，并向客户说："欢迎您下

　　（二）销售人员行为规范：

　　*着装及服饰

　　1、工作人员工作时必须穿统一的职业装，配挂工作牌。所穿鞋子必须是稳重大方的职业鞋，颜色款式大致统一。

　　2、为保证职业装的严肃性，置业顾问着职业裙时，必须穿肉色长袜。

　　3、工作人员无论休息与否，只要进入销售部工作，就必须着统一的职业装。

　　4、女士佩饰应简洁大方，不可同时戴三种以上的佩饰。

　　*行为规范

　　1、严禁工作时间在售楼部吃零食、打盹。

　　2、不得携带报刊、杂志到售楼部阅读。

　　3、置业顾问的坐姿必须端庄大方，应保持轻盈的走姿,给人以充满活力积极向上的印象。

　　4、置业顾问不得在工作区域内勾肩搭背，要给人以工作严谨的形象。

　　5、置业顾问在售楼后厅的谈话应尽量小声，以免影响其他人员工作，严禁在办公区嬉戏打闹。

　　6、置业顾问在售楼部内外与同事或客户相遇时，应自然点头致意，以示相互尊重。

　　7、在客户进入销售大厅前，置业顾问不得以任何理由判断客户而延误接待时间。

　　8、工作时间内置业顾问之间不得相互叫小名及绰号，不得直呼主管名字。

　　9、严禁与客户发生争执，严禁置业顾问间当客户面发生争执，严禁污辱漫骂同事。

　　10、严禁在电话中聊天。

　　11、严禁背后议论客户。

　　12、有其他置业顾问的电话时，为了表示对客户的尊重，应走到他（她）身边，说"对不起（不好意思，打搅一下）有你的电话"或通过话筒"**小姐（先生），请接电话"，不得在大厅中大声叫："**，你的电话"。

　　13、因事必须暂时离开正在接待的客户时，应对客户说："对不起，您请先看一下，我马上就来，"或"对不起，先请×**小姐（先生）为您讲解好吗？"

　　14、水杯应放在指定的地点，不得使用纸杯饮水。

　　15、在听到电话铃声响两下后接听，并说"您好，大川**"。不得以其它任何语言代替。

　　16、客户在售楼部接听电话时，在坐销售代表应保持安静。

　　以上行为规范属销售部人员必须遵守的条款，如有违规，可视情节严重对其处以50-100元的罚款甚至除名。

　　（三）客户归属规定

　　*原则

　　１、以首次接待的置业顾问为准；

　　２、以签认购协议客户名为准，直系亲属（夫妻、父母、子女）除外；

　　３、如有帮朋友看房同时留有购房人电话的，一旦被其他置业顾问成交，业绩提成共享；

　　４、老客户带新客户看房，如果通过主管指定置业顾问，新客户归属为被指定置业顾问；

　　５、客户有效期为15天，15天内无任何跟踪记录者，视为无效客户，若客户成交，不计提佣金；

　　６、置业顾问可在客户下认购定单起15日内进行有效认定。

　　*要求

　　1、客户签单以前，置业顾问须保持对客户的跟进，并在作业报表及客户记录表上体现跟进记录。

　　2、在客户到达销售现场时，置业顾问应主动询问该客户以前是否曾被接待过。若有答案则通知对应置业顾问。

　　3、若客户无法回忆置业顾问姓名，或对应置业顾问不在现场，现场置业顾问应按序热情予以接待，不得推脱。

　　4、置业顾问对不属于自己的客户仍有义务热情接待，并不得主动提出分享提成。

　　以上要求置业顾问必须遵守。置业顾问如代同事促成客户成交可获职业精神奖5分，如因不是自己客户而态度冷淡进而造成客户投诉并带来严重影响的，处以严重警告并罚款500元，两次以上予以除名。

　　（四）值班销售代表岗位职责

　　早到以后20分钟内完成检查以下各项工作，并在值班时间随时保持；

　　*大厅部分

　　1、检查饮水机、空调是否打开，温度是否合适，所有照明灯是否打开，并打开音响；

　　2、检查纸杯是否充足，领取纸杯，并随时补充新的纸杯；

　　3、检查并保障资料架上资料的完整；

　　4、保持沙盘、模型外观的整洁；

　　5、保持客户洽谈区桌面的整洁及桌椅的归位。

　　*接待台部分

　　1、准备当天所需的足够的资料，并随时保持摆放有序，如：售楼书、报纸、杂志、电话、《销售日志》、《每日报表》、《选房单》、《预留申请书》、《预定申请书》、按揭相关资料等；

　　2、桌面上的资料、办公用品按照相关规定摆放整齐，清除不该摆放的东西，随时保持接待台上下的整洁、有序；

　　*洽谈区部分

　　1、当日报纸的归类、夹放；

　　2、洽谈桌、椅子需摆放整齐，桌面保持整洁。

　　（五 ）销售现场用品、设备管理

　　1、销售现场用品及设备由销售内勤统一监督管理；

　　2、若出现人为损坏则照价赔偿；

　　3、非人为因素损坏由销售内勤按照资产报损流程进行报损或进行购置。

　　五、置业顾问奖惩制度

　　一、为保障售楼中心各项标准的严格执行，特制订本制度。

　　评分时段：采用月评制度，当月测评（每月1-30/31日）

　　（一）加分原则：

　　１、表现优异：+50元

　　２、有明显进步：+100元

　　３、团队协作工作突出：+100元

　　４、受到客户、发展商、同事表扬：+50元

　　５、提出项目组合理化意见：+200元

　　（二）减分原则：

　　１、迟到、早退：－30元

　　２、旷工：扣除当日工资

　　３、上岗不化妆或着装不规范，不配工牌：－20元

　　４、接听电话不规范：－20元

　　５、接打私人电话时间过长，影响工作：－20元

　　６、不按序接待：－20元

　　７、客户后续工作不利，损失客源：－50元

　　８、售后服务完成差：－100元

　　９、未完成相应岗位职责及工作：－50元

　　１０、未完成上级交办工作：－50元

　　１１、未完成客户登记或未做好客户记录：－30元

　　１２、未完成当日应交报表：－30元

　　１３、怠慢客户：－50元

　　１４、工作不协作，不积极：－30元