房地产营销部行政管理规范：行为规范
一、行为规范
（1）采用两组接待制，一组当日接来电，一组当日接来访，次日对换接待方式进行工作。（周六和周日所有置业顾问正常工作，周一至周五轮休）
（2）赛维利大厦营销中心
值班人员工作时间：8：00AM--17：30PM
非值班人员工作时间：8：10AM--17：00PM
所有在岗置业顾问按照排序负责接听电话和接待来访客户（大循环）
（3）所有置业顾问（含销售主管）采用轮休制，每月的最后一周由销售助理将下月排班表报营销经理审批（后附）。
（4）考勤由销售助理管理、记录，于每月末统计汇总考勤表，上报公司办公室，据此核发当月工资。
（5）本项目采用过失单制度，对在工作和纪律中出现严重问题（如客户投诉、旷工等）的当事人进行处罚。第一章过失单由销售主管报营销经理同意后开出并处以罚金。第二章过失单由营销经理直接开出，视情况决定是否辞退。过失单制度原则上无第三次机会。
（6）对取消接待客户资格脱岗培训的置业顾问，累计脱岗三次者，给予辞退处理。
（7）置业顾问迟到第一次罚款20元，第二次罚款40元，第三次罚款80元。当月累计超过3次且屡教不改者可给予辞退处理。
（8）置业顾问在上班时间内未经营销经理许可，不得擅自离开工作岗位，凡擅离岗位者以旷工一天论处，扣罚100元。
（9）置业顾问无论事假或病假，应提前一天通知营销经理，否则以旷工处理。病假必须交验医院证明，病事假扣除100%假期内工资。凡经常请病、事假者，因队营销部实际工作产生影响，营销经理有权给予辞退。
（10）如未经营销经理同意而无故不来上班，或无正当理由超假不上班，视为旷工，扣罚100元。
（11）日常业务考核采用抽查方式，对不合格者取消接待客户资格。降为见习置业顾问。
（12）置业顾问在给客户介绍情况时，不得泄露公司经营机密，不得将公司内部文件外传，一经发现，视情节给予罚款、过失单处罚或直接辞退。
（13）工作时间不得在办公区域内化妆、吸烟、吃零食、打闹、聊天、看无关书报，一经发现当即罚款20元。屡教不改者可给予过失单处罚。
（14）午饭用餐时，接待中心各组应至少留有三个人值班，值班人员提前用餐，在中午12：00以前完成。凡因值班人员脱岗造成的客户流失，当事人停止接待资格并给予过失单处罚。
（15）随时保持接待台及洽谈区整洁，当客户离开后应立刻清理洽谈桌面并将椅子恢复原位，一经发现违反规定，当即罚款20元。
（16）下班前，请自觉清理前台及自己的办公桌，将所有文件尽数归档，并收存好自己的办公用品。
（17）不得擅自许诺，不得以口头承诺或擅自修改书面合同（或协议），违反者给予辞退处理。
（18）置业顾问在销售出房屋或退掉原定房时应及时到客服主管和助理处报销控，清对销控表。如置业顾问未及时办理相关手续或助理人员未及时调整销控造成"一屋二卖"、"押房"等问题，视情节轻重对当事人分别处以200元罚款、过失单处罚或直接辞退处理。
（19）置业顾问在给客户计算价格和其它相关费用时必需仔细核对，如有不清楚的问题（面积、折扣等）应及时询问主管或经理，不得擅做主张，如出现错误，当事人需负全责。
（20）晚班置业顾问下班前须检查销售现场，协助现场保安或值班人员填写每日值班人员检查登记表。
凡在工作、纪律方面被甲方管理人员提出批评者，视情节给予过失单处罚或直接辞退。
物业经理人网 www.pMceo.com篇2：房地产营销部日常行为规范管理制度
一、电话接听：
(1)接听客户来电要注意文明、规范用语;尽可能多传达项目信息，促成客户参观现场。
(2)所有电话必须由销售人员直接接听，电话铃声响起必须在3声内接听，私人占用电话严禁超过2分钟。
(3)电话记录要及时准确;接待客户要及时记录并注意跟进。
二、销售服务规范：
(1)四个“多”：多微笑、多做事、多交流、多思考。
(2)接待客户热情、大方、专业、真诚，用语礼貌，谈吐得体。
(3)客户进入销售中心大门后，销售人员应起立微笑问好，如果客户直接参观模型或展板，销售人员应离开座位，陪同客户参观，当客户需要时加以讲解。
(4)客户落座后迅速为客户倒水，接待客户时要有礼节，回答顾客提出的问题，解说楼盘应坦诚、真实，涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正，严禁使用诋毁语言。
(5)客户出门时，销售人员一定要为客户拉开大门，并将客户送出销售中心，若遇到下雨或阳光灼人天气，应及时帮客人打伞送到车上或附近。
三、销售人员行为规范：
(1)保持销售中心清洁干净，资料摆放整齐，上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。
(2)销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心，并严禁其随意使用任何与销售有关的设备、物品。
(3)销售人员必须完成专业知识积累、做好销售准备，但当客户有一些问题是从未接触过或暂时无法回答的，应当有礼貌地告诉客户稍答复。
(4)所有员工必须听从销售负责人的工作指派而开展工作。
(5)严禁代销、促销项目之外的其他楼盘，一经发现扣除当月全部所得，保留通过法律途径解决的权利。
篇3：房地产营销部行为规范
(1)接听客户来电要注意文明、规范用语;尽可能多地传达项目信息，促成客户参观现场。
(2)客户进入销售中心大门后，销售人员应起立微笑问好，如果客户直接参观模型或展板，销售人员应离开座位，陪同客户参观，当客户需要时加以讲解。
(3)接待客户热情、大方、专业、真诚，用语礼貌，谈吐得体。
(4)客户落座后迅速为客户倒水，注意手不要接触纸杯杯口，如有嗜茶客户，应当为客户斟茶。
(5)有客户在场时，所有人员应以客户为中心;除接待当事人外，其余人员均应保持较为安静但表现出正在紧张工作的状态。
(6)客户出门时，销售人员一定要为客户拉开大门，并将客户送出销售中心，若遇到下雨或阳光灼人天气，应及时帮客人打伞送到车上或附近。
(7)保持销售中心清洁干净，资料摆放整齐，座椅随手放置整齐。
(8)台面不得放置与工作无关的物品，并注意随时保持整洁，上班时间不允许在前台从事化妆、吃零食等与工作无关的事。
(9)销售人员应注意尊重老板及领导人员，在老板及领导人员到场时起立致意并注意适时问候和及时回答老板及领导人员和客人的问题，销售人员不得在客人面前谈论其他楼盘或向客人推介其他楼盘，如有疑难或不明之处应及时上报负责人与公司。
(10)所有员工必须听从销售负责人的工作指派而开展工作。
(11)销售负责人及其指派考勤人员必须如实、公正记录、汇报各项工作纪律执行情况，如有虚报，从重处理。
(12)销售负责人有责任尽量杜绝与销售工作无关的任何闲杂人士出入销售中心，并严禁其随意使用任何与销售有关的设备、物品。
(13)所有电话必须由销售人员直接接听，电话铃声响起必须在3声内接听，私人占用电话严禁超过2分钟。
(14)现场接待客户时要有礼有节，回答问题，解说楼盘应坦诚、真实，涉及到对竞争性楼盘的评述要客观公正，严禁使用诋毁语言。
(15)电话记录要及时准确;接待客户要及时记录并注意跟进。
(16)销售人员必须完成专业知识积累、做好销售准备，但当客户有一些问题是从未接触过或暂时无法回答的，应当有礼貌地告诉客户稍答复。
(17)严禁代销、促销项目之外的其他楼盘，一经发现扣除当月全部所得，保留通过法律途径解决的权利。