房地产发展有限公司营销事务管理制度
第一章总则
第一条为加强对销售事务的管理，明确责任，特制订本制度。
第二条本制度适用于公司内部整个营销系统。
第二章建立客户档案作业规范
第三条建档准备：销售经理明确建立客户档案所需资料：设计"客户档案明细表"格式，收集客户的资料等。
第四条收集信息：由销售经理通过"商品房买卖契约"上所填写内容、电话咨询或客户自已提供信息，信息内容包括：客户所购房屋位置、房屋面积、车库面积、储藏室面积、购房款总额、联系电话、银行按揭款额、银行按揭年限、房产证办理情况等。
第五条登记入档：销售经理将所收集到的资料，按照所制定的格式按楼号先后顺序录入存档。
第六条授权：因客户档案是保密的，营销部总监规定除销售经理可查阅此档案其余任何人不得查阅，特殊情况除营销部总监签字方可查阅。营销部所有工作人员对客户档案保密性按照公司《档案管理制度》执行。
第七条查询：客户在购房后如有变更，销售经理定时对原所收集到的客户信息进行核对。
第八条修改：销售经理将重新所收集到的客户信息及时修改存档。
第三章顾客满意度调查作业规范
第九条了解客户资料：销售经理或营销文员从"客户档案明细表"中掌握客户所有资料，包括家庭地址、联系方式、所购房屋位置、付款方式等。
第十条客户拜访：营销部总监召集部门会议对拜访客户进行分类，拜访时间为一个月内完成。并安排销售经理和营销文员按所管辖楼对客户进行拜访，拜访方式有：电话沟通、上门拜访、电话要约见面地点。拜访内容包括：现在公司的销售政策、未来公司发展计划、房屋有何质量问题、社区环境和服务等。
第十一条了解客户问题：营销部的工作人员在与客户深入沟通后，在一周内将客户资料及客户存在的问题整理后填写"客户满意度调查表"，销售经理并及时将"客户满意度调查表"反馈给营销部总监。
第十二条解决客户问题：营销部总监收到"客户满意度调查表"后对客户现存在的问题召集营销部全体人员议会讨论并尽全力在一周内为客户解决。
第四章客户意见处理作业规范
第十三条召集相关部门：营销部总监根据营销主管提交的"客户意见接收单"，在二日内召集各相关部门对客户提出的房屋存在质量问题议会研究、分析原因。营销部文员如提交的材料不明确，营销部总监需协同各相关部到现场具体落实，相关部门并填写"客户意见处理单"。
第十四条提出方案：营销部总监同相关部门到现场核实房屋问题后再次召开会议，分析造成房屋出现问题原因包括：房屋设计原因、材料原因、施工原因、客户使用原因、客户人为原因等提出解决方案。
第十五条确定方案1：营销部总监同相关部门确定房屋原因后是哪个部门负责解决，由其部门在一日内确定方案，并填写"客户意见处理单"，再由预算部核算费用。费用核算好后营销部总监将《客户意见处理单》交总经理，总经理再安排相关部维修处理。
第十六条确定方案2：营销部总监将方案1反馈给客户，如客户不满意，客户并提出对房屋存在问题想自已维修，营销部总监将客户意见报总经理后认可，营销部总监起草《房屋处理协议》并将《房屋处理协议》交公司律师确认后，销售经理同客户签定"房屋处理协议"。
第五章房产买卖合同审查作业规范
第十七条送报合同：将"商品房买卖合同"交销售经理认真核查共一式四份(正、副本各两份)。
第十八条审核内容：各条款、房屋位置、房屋面积、价格、付款方式、正副本封面印章、公司房地产公章、公司法人私章、委托代理人私章(或签字)、客户签字、附件内容、购买人身份证明及联系方式等。
第十九条异情提报：销售经理必须严格执行国家有关规定，确保公司及购房者利益，审核出错误的内容由销售经理填写"合同审查异情提报单"交销售文员具体修改。
第二十条合同完善：销售文员根据"合同审查异情提报单"，对合同中存在问题重新签署合同，并通知客户来办理(在这期间给客户解释因工作失误等原因造成合同重签，并给客户道歉)。
第六章银行按揭报批作业规范
第二十一条核查资料：销售文员根据客户提供的"客户资信证明"、"借款申请书"等资料，按照银行按揭各项内容当日进行仔细核查，核查内容包括：夫妻双方月工资总额、贷款年限、贷款数额、所抚养的人数、每年偿还数额、双方单位证明、是否加盖各自单位公章、夫妻双方身份证、户口本、法人证明等，并将各项内容填入"按揭贷款提供资料清单"。
第二十二条审核：销售文员当日将核查好的客户银行按揭材料和"按揭贷款提供资料清单"报销售经理审核，经审核无误后销售经理在"按揭贷款提供资料清单"签字。
第二十三条银行报批：销售文员根据《中国建设银行个人住房贷款办法》，将客户
所有办理按揭资料第二日送往银行信贷中心审批处申请办理购房贷款。
第二十四条等待结果：销售文员不定期给银行信贷中心打电话落实贷款情况，或亲自到信贷中心审批处跟催。贷款如拖延时间较长，销售文员需将情况及时汇报给销售经理，销售经理再将情况报营销部总监协商解决。
第七章办理物业交接作业规范
第二十五条资料提供：营销文员确认客户在交完购房款后，营销文员当日填写好《物业交接表》联同购房者身份证复印件、《商品房买卖契约》复印件交销售经理。
第二十六条手续办理：客户办理完业主入住手续后，物业公司通知销售经理进行物业交接工作，销售经理在二日内到物业公司同物业公司经办人签定《物业交接表》并加盖公司印章，《物业交接表》一份存物业公司，一份存营销部。
第二十七条售后服务：客户房屋存在问题后，物业公司解决不了的问题需报公司办理，销售经理及时受理物业公司填报的《客户意见接收单》，并在一周内落实。
第二十八条存档：销售经理将《物业交接表》及《客户意见接收单》存档。
第八章附则
第二十九条本制度解释权、监督执行权归营销部。
第三十条本制度自颁布之日起正式执行，前期相关规定自行废止。
附图：商品房案场销售流程图
附图2：
编辑：www.pmceo.Com篇2：房地产发展公司营销策划管理制度
房地产发展有限公司营销策划管理制度
第一章总则
第一条为加强对营销策划事务的管理，明确责任，使工作有序开展，特制订本制度。
第二条本制度适用于公司内部整个营销系统。
第二章市场调研作业规范
第三条明确调查目的及内容：把握市场竞争及需求的特点，为产品进行准确定位，策划经理应编制或委托中介机构编制"市场环境调研报告"。
第四条制定调查计划：根据调查目的和内容制定或委托中介机构制定详细周密的"市场调查计划表"，其内容应当包括：
(一)调查内容及对象：确定调查的具体内容，还需确定具体实施调查的对象个体，确定具体的调查范围;
(二)调查方法：针对本次调查目的和内容确定具体调查方法。
(三)调查时间表：调查日期和调查作业进度的安排。
第五条收集相关基础资料：通过各种有效渠道收集与调查目的相关的各种现有的基本的信料，常见的资料来源渠道包括：
(一)实地调研收集到的一手资料;
(二)各种公开传媒上的资料;
(三)通过拜访各有关政府部门获取当地有关房地产资料;
(四)当地各种房地产中介机构获取当地有关房地产市场最新资料;
(五)各种房地产展销会、招商会、洽谈会、交流会等：通过参加各种房地产展销会、招商会、洽谈会、交流会等，获取相关房地产资料。
第六条编辑整理信息资料：对现场调查所获得的原始信息资料进行审查整理、编辑加工，以确定调查资料是否有误，样本是否符合要求，调查记录是否完备，若发现不足或存在问题，应及时调整调查提纲，作补充调查，以保证最后调查得出结论的完整性和准确性;
第七条调查结果分析：根据整理归纳后的调查资料，结合《城市房地产开发经营管理条例》，策划经理负责组织分析论证，得出调查结论。
第八条撰写调查报告：策划经理采用一定的形式将调查结果写成详尽的《市场环境调研报告》。
第九条递交调查报告：按照本公司要求，将调查报告送交有关人士，作为房地产市场开发和房地产市场营销的参考。
第十条资料归档存储：将本次调查形成的资料整理归档，编制目录与索引，并顺序放入档案柜中。
第三章项目定位报告的审核作业规范
第十一条分析销售项目：策划经理根据《目标市场调查报告》，制定出该项目的《定位报告》。
第十二条审议方案：策划经理提请公司审议层对总体定位方案进行审议。
第十三条审查方案：将《项目总体定位报告》提交给公司决策层进行审查。
第十四条方案核准：经审查后的《项目总体定位报告》提交给总经理核准，总经理必要时召集营销有关人员了解情况，达成共识后批准《项目总体定位报告》，并提交给规划设计公司进行设计。
第四章选择中介合作公司洽谈的作业规范
第十五条机构考察：对基本符合公司要求的中介机构由营销总监进行资信考察，考察方法可为网上考察、已提供服务的类似业绩，必要时实地考察。考察内容包括：中介机构实力、信誉及业绩，把所考察的结果上交公司领导。
第十六条末次筛选：公司领导根据营销总监考察结果，再次对中介机构进行筛选，把不适合公司的中介机构剔除。
第十七条洽谈：由营销总监通知中介机构，通过中介机构上门，上报公司领导层(必要时由董事长参与)同中介机构进行合作谈判达成共识，确定中介机构。
第十八条建立档案：由营销员把中介机构的详细资料整理成"中介机构资料汇总表"后统一入档
第五章销售方案评审作业规范
第十九条销售方案审核：策划经理在提交《销售方案》，必要时要求其提供市场调研的有关资料。销售方案内容包括：销售方式及渠道、销售单位组织设计、广告方案、价格定位及策略、VI形象设计等。
第二十条方案审查：营销总监负责组织销售部职员对销售方案进行会审，会审人员必须在"文件审批会签表"中签署意见。
第二十一条提出修改意见：将经审核后提出的《销售方案》上报总经理，总经理提出修改意见。
第二十二条方案修订：根据会审结果和总经理意见，策划经理负责将修改意见重新纳入销售方案中。
第二十三条方案执行：营销部根据总经理签字后的方案执行。
第六章阶段性业绩核查作业规范
第二十四条接受销售表：每月底，销售经理制作《销售情况月报表》、相关财务数据及有变更的情况。
第二十五条销售情况汇总：由销售经理对本月销售情况进行汇总：已售客户数、房款回笼数以及按揭情况等财务数据。
第二十六条核对财务帐款：通过财务报表，由销售经理与财务部核对交款及办理银行按揭的情况。
第二十七条销售经理将《业绩核查表》存档。
第七章附则
第二十九条本制度解释权、监督执行权归营销部。
第三十条本制
度自颁布之日起正式执行，前期相关规定自行废止。
篇3：房地产发展公司营销奖金分配管理制度
房地产发展有限公司营销奖金分配管理制度
第一章 总则
第一条 为加强对营销奖金分配的管理，明确责任，特制订本制度。
第二条 本制度适用于公司内部整个营销系统。
第二章 案场奖金发放方案
第三条 根据各个项目的具体情况，分别制定销售奖金的提成比例。
"星雨华府"案场销售提成发放方案：
1，销售人员提成比例
①每月完成销售任务者，按当月销售金额万分之十二的比例作为销售奖金。
②每月未完成销售任务者，按当月销售金额万分之十的比例作为销售奖金。
2，案场主管按当月项目销售总金额的万分之六的比例作为销售奖金。
3，案场经理按当月项目销售总金额的万分之八的比例作为销售奖金。
第三章 销售奖金计算标准
第四条 各销售人员本月末最后一天下班前交足定金的总套数为本销售员当月成交套数(或按当月成交套数对应的销售总金额结算当月任务量)。
第五条 每月销售任务量在上月最后一天由案场经理在例会上宣布。
第四章 销售奖金发放按实际回款速度发放
第六条 按本月末最后一天下班前到实际帐金额结算当月奖金发放金额。
第七条 销售人员每月奖金发放时，留存当月奖金总额的5%，待项目结束后一次性发放销售人员。
第八条 案场主管、案场经理的奖金发放同销售人员。
第五章 留存发放或扣除的相关规定
第九条 本项目销售率达到总销金额的90%视同销售完毕，发放销售留存。
第十条 销售人员在项目销售中途因自身原因辞职者留存全部扣除，不予发放，但因患病不能正常工作的除外。(需有县级以上正规医院出据证明)
第十一条 销售人员因违反公司规章制度被除名者，留存全部扣除，不予发放。
第十二条 因公司经营需要缩减编制，正常裁员者，留存在7日内发放。
第十三条 销售人员在工作期间若有重大违规事项或因工作失误造成严重后果的，留存根据实际情况相应的扣除，并酌情扣除销售提成。
第六章 部门奖金的标准
第十四条 部门奖金根据各个项目的具体情况，分别占其销售业绩的0.1‰～0.2‰。
第七章 部门奖金的组成
第十五条 部门奖金分为部门活动基金、部门奖励基金和个人业绩奖金三部分。具体分配比例如下：
奖项比例主要适用范围
部门活动基金5%用于部门集体活动支出
部门奖励基金10%用于奖励工作表现、业务技能优秀或为部门工
作做出突出贡献的员工(部门经理不参与)
个人业绩奖金85%用于奖励个人业绩的奖金
第八章 部门奖金分配比例
第十六条 个人业绩奖金根据部门成员具体分工进行分配。奖金分配的比例范围如下：(基数为部门总奖金额)
序号岗位比例
1部门经理20%-35%
2案场经理、案场主管20%-30%
3主案企划、主案平面20%-30%
4企划专员15%-20%
5销售人员、销售文员10%-15%
注：① 营销部门个人业绩奖金总比例为85%;
② 奖金分配的具体比例根据岗位分工及工作量而定;
③ 如项目操作过程中，人员发生变化(或分工发生变化)，奖金分配比例也随之改变，具体比例由部门经理拟定，经分管总经理审批后执行。
第九章 部门奖金发放时间
第十七条 个人业绩奖金在公司实现阶段性回款的前提下，原则上在十五个工作日内，完成项目奖金的核算及发放工作。
第十八条 个人业绩奖金预留5%在年终集中发放，若员工在奖金发放之前出现辞职、离职或辞退等情况，不再享受任何业绩奖金，其个人业绩奖金预留部分纳入部门奖励基金。
附：营销部个人业绩奖金发放流程
第十九条 部门奖励基金分季度发放和年终发放两种方式，其中季度和年终各占50%，部门奖励基金的发放对象为表现优秀的员工及做出突出贡献的员工，具体奖项设立及发放由部门经理提出方案，报分管总经理审批后执行。
附：营销部奖励基金发放流程
第二十条 自20**年4月28日起，营销部奖金分配均按此管理制度执行。
附1：营销部奖金分配方案申报流程
附2：营销部个人业绩奖金发放流程
附3：营销部奖励基金发放流程
篇4：地产营销部内业岗位职责
地产营销部内业岗位职责
*负责日报表、周报表、月报表的统计制订工作
*每日制作房地产信息剪报
*营销部各类合同的归档与管理工作
*及时核对销控
*营销部客户资料的整理与管理工作
*营销部内部电脑资料与数据的管理与更新
*负责售楼部固定资产及办公用品的建档与发放工作
*协助财务部人员进行客户收款及按揭工作
*协助策划人员进行销售数据的统计、整理工作
*协助物业部门进行客户入住手续的办理
篇5：房地产发展公司项目营销部具体规定
房地产发展公司项目营销部具体规定
(一)营销部总经理负责统畴本部门一切事务，直接管理本部门所有工作人员，直接向总裁负责。
(二)总经理助理协助总经理管理本部门工作和人员，在总经理出差或不在公司期间，代总经理行使管理权力，直接向总经理负责。
(三)营销部实行项目总监制，每个项目设一个项目总监，负责整个项目的营销策划、销售管理工作。营销总监直接向项目总经理负责，同时服从营销总经理的领导和指导。
(四)策划经理负责项目的策划、推广管理工作，直接向营销总监负责。
(五)策划师负责项目的策划、推广工作，直接向策划经理负责。
(六)销售经理负责现场的销售管理工作，直接向营销总监负责。
(七)置业顾问负责项目的销售、客户服务工作，直接向销售经理负责。
(八)销售文员负责签订合同、办理银行按揭手续，直接向销售经理负责。