篇2：地产销售中心日常管理流程

　　地产项目销售中心日常管理流程

1．认购基本流程

　　1)客户前来看房，销售人员接待，并第一时间在公共客户登记本中进行客户登记;

　　2)销售人员热情的为客户介绍项目，如客户需要，陪同客户参观样板房;

　　3)客户有购买意向时，销售人员向总值代理公司查询销控，并为客户计价，填写计价单;

　　4)客户确定购买，销售人员确定房源有效后，带领客户到财务处交纳定金，并在财务处领取认购书;

　　5)认购书填写完毕，交所属代理公司主管审核，审核完毕后，交客户签订，并同时签订其他书面协议;

　　6)认购书客户签订完成，交回所属代理公司主管，主管将客户联连同其他资料一并放在项目专用资料袋中交给客户;

　　7)认购书代理公司当天必须输入明源，并移交发展商现场经理;

　　8)销售人员跟进客户合同签约时间，并催促客户及时交纳按揭资料及按时签订合同。

2．签约基本流程

　　1)当日17点前，代理公司主管将次日签约客户的登记预约表报发展商现场经理处;

　　2)客户到场签约，销售人员接待客户并询问客户是否交其银行按揭办理资料及取得银行签字确认的按揭资料确认文件;

　　3)销售人员填写付款签约明细表后，连同客户交纳的按揭收件证明文件一同交代理公司现场主管进行审核，审核完毕，交客户签名确认;

　　4)销售人员将所属代理公司主管和客户已确认的付款明细表、按揭收件证明文件交发展商财务审核，按揭收件证明由发展商财务人员收回;

　　5)销售人员将已经确认的付款明细表交所属代理公司签约管理员，签约管理员按照付款明细确认表的内容，在网上输入客户资料及相关数据，输入完成后，由销售人员进行审核，审核无误的，在审核确认表上签名确认;

　　6)签约管理员进行打印，并装订。连同打印合同、物业管理相关资料等交由发展商现场主管处审核盖章确认;

　　7)已盖章客户合同、物业管理资料及其他相关资料由签约管理员交由客户，需让客户在合同领取登记本上进行确认，确认收到此合同原件;

　　8)剩余的合同以及物业管理资料代理公司签约管理员装入资料袋，并在当日17点前交发展商前场管理经理处。

　　日常销售(签约)基本流程：

　　签约前销售人员填写签约付款明细表，交代理公司主管、发展商现场经理、财务及客户、银行签字确认

　　销售人员网签合同，合同打印后交客户签名确认，并交代理公司主管和合同管理人员审核

　　A)一审通过

　　交发展商现场经理审核并盖销售合同专用章

　　B)签约有误

　　签约有误，需填写合同变更申请表，交房管局修改，并处以销售人员200元/套的罚款。

　　交代理公司合同管理人员，允许客户当场带走一份，其余合同卷宗在当日17：00前交发展商现场经理存档及备案

　　当日17：00前，代理公司主管将次日签约客户的名单报发展商现场经理并由发展商财务人员预约按揭办理银行

　　注：签约文本

　　*商品房买卖合同及补充协议：一次性付款一式三份，商业按揭一式五份，公积金或组合按揭一式七份。

　　*前期物业管理服务协议、装饰装修管理规定、业主临时公约：各一式三份

　　*若为别墅，需签定《花园使用协议》一式二份

　　日常管理基本流程：

　　上午8点45分当日早班所有销售人员到场填写考勤记录表，9：00开始站位迎客，最先到达销售中心的代理公司获第一站位。

　　总值代理公司与上日总值代理公司移交总值本、总销控以及其他需要移交的物品，并对销售中心、样板房等进行检查，填写检查记录表。

　　总值代理公司负责当日的考勤记录工作，负责当日的销控记录。检查资料架并按要求放入资料，检查仓库的情况。

　　总值代理公司在中午12点前将各项记录表以电子版的形式交与发展商现场主管。在每天离场前与发展商现场主管核对销控。

篇3：地产项目销售中心其它流程

　　地产项目销售中心其它流程

　　1.换房流程

　　1)换房原则

　　A.已签订《商品房买卖合同》的客户不得换房;

　　B.已缴纳足额定金并在约定签订合同日前，允许更换总价更高的单元，但不能更换总价低的单元;

　　C.换房时原购房人名称必须和新更换房屋的购房人名称一致，否则不同意换房;

　　D.退房的明源系统由现场主管进行更新，代理公司不得擅自进行更新。

　　2)换房事项

　　A.属于一般客户换房由项目销售中心销售人员填写申请表，交代理公司现场主管确认，再交由发展商现场主管处理;

　　B.属于公司关系户的，可由所属管理部门人员填写申请表，交部门主管确认，再交由营销部项目现场主管处理;

　　C.在换房办理过程中，由发展商现场主管对新的单元在明源中进行预留，并注明预留原因;

　　D.由发展商现场主管在明源中进行换房的变更;

　　E.客户换房必须交回原来签订的各项文书，包括：认购书、合同、收据及发票等，从新签订认购书，原资料交由发展商现场主管存档。

　　2.退房流程

　　1)退房原则

　　原则上已经签订《认购书》的客户不得退房;

　　2)退房事项

　　A.属于一般客户退房由项目销售中心销售人员填写申请表，交代理公司现场主管确认，再交由发展商现场主管处理;

　　B.属于公司关系户的，可由所属管理部门人员填写申请表，交部门主管确认，再交由营销部项目现场主管处理;

　　C.由发展商现场主管在明源中进行退房的处理;

　　D.客户退房必须交回原来签订的各项文书，包括：认购书、合同、收据及发票等，由发展商现场主管存档。

　　3.转名流程

　　1)转名原则

　　原则上可以减名，但不可加名与改名，已经签订《商品房买卖合同》的客户不得转名，已签订《认购书》的客户非直系亲属不得转名;

　　2)转名事项

　　A.属于一般客户直系亲属转名的由项目销售中心销售人员填写申请表，交代理公司现场主管确认，再交由发展商现场主管处理。

　　B.属于公司关系户的，可由所属管理部门人员填写申请表，交部门主管确认，再交由营销部项目现场主管处理。

　　C.由发展商现场主管在明源中进行转名的处理。

　　D.客户转名必须交回原来签订的各项文书，包括：认购书、合同、收据及发票等，从新签订认购书，原资料交由发展商现场主管存档。

　　4.特殊折扣申请流程

　　1)特殊折扣申请原则

　　A.原则上非特殊关系户不进行特殊折扣的申请。

　　B.任何已签订《商品房买卖合同》的客户不接受特殊折扣申请;

　　C.为促进现场成交，现场代理公司必须通过发展商现场主管方能进行特殊折扣的申请;

　　2)特殊折扣申请事项

　　A.公司领导须在认购书的公司联注明特殊折扣，不能在客户联上进行标注;

　　B.属于公司关系户的，可由所属管理部门人员填写申请表，交部门主管确认，再交由营销部项目现场主管处理;

　　C.折扣申请表由发展商现场主管连同认购书一并存档。

　　5.付款方式变更申请流程

　　1)付款申请原则

　　A.原则上已签订《商品房买卖合同》不接受付款变更的申请;

　　B.为促进现场成交，现场代理公司必须通过发展商现场主管方能进行付款变更的申请。

　　2)付款变更申请事项

　　A.有关部门人员填写《付款方式变更申请表》交发展商现场主管办理;

　　B.属于公司关系户的，可由所属管理部门人员填写申请表，交部门主管确认，再交由营销部项目现场主管处理;

　　C.变更申请表由发展商现场主管连同认购书一并存档。

篇4：（楼盘）项目销售经理岗位基本流程图

　　(楼盘)项目销售经理岗位基本流程图

　　制定营销计划→竞选项目经理→接手项目→建立团队→进场前准备→正式进场→销售业务管理→项目结算→销售总结→撤盘

　　工作流程分解：

　　制定营销计划→

　　1)参与该项目竞争的项目经理着手了解项目

　　2)熟悉项目基本情况

　　制定营销计划

　　3)竞选项目经理→

　　1)所有参加竞选项目经理的递交营销计划

　　2)参加现场竞选演讲

　　3)参加竞选答辩

　　4)胜出者接手项目

　　接手项目→

　　接到通知后，接手项目;

　　(1)建立项目档案。

　　(2)熟悉发展商及项目情况，作好接手准备;

　　(3)进场前准备→

　　1)项目200问的形式;

　　2)销售人员组织及培训;

　　3)周边市场调查及竞争分析;

　　4)组织项目200问、竞争市场及合同部分的考试。

　　建立团队

　　1)公开对外招聘

　　2)销售经理培训

　　3)考核上岗

　　正式进场→

　　(1)给发展商发进场通知;

　　(2)落实销售资料(包括楼书、认购书、大、小定单、、收据、财务记录本等);

　　(3)落实销售办公设施(包括谈判桌椅、复印机、传真机、点钞机、电脑等);

　　(4)记录公司财产设施，并报行政部备案;

　　(5)组织销售人员熟悉现场环境。

　　● 销售业务管理→

　　(1)房号管理;

　　(2)认购书，大、小定单及合同管理;

　　(3)项目档案管理;

　　(4)项目结算;

　　(5)各类现场表格的使用;

　　(6)项目经理掌握销售折扣原则。

　　● 销售总结→

　　(1)月度销售总结;

　　(2)季度销售总结;

　　(3)阶段销售总结;

　　(4)整体销售总结。

　　● 撤盘

　　(1)给发展商发正式撤盘通知;

　　(2)列明撤盘后需要继续处理的工作事项;

　　(3)收回公司办公设施，整理各项目销售资料并归档。

篇5：物业顾问销售流程与操作规程

　　物业顾问销售流程与操作规程

一、物业顾问销售流程示意图

　　上岗→客户接待、电话接听→介绍模型或展板→带客看房→客户洽谈→确认房号→收取临定→开临时定金收据→通知销控→收取正式定金→签署认购书→开正式定金收据→收回临时定金收据→催交首期→签署买卖合同→收回认购书及正式定金收据→通知办理按揭→售后服务

　　流程分解：

　　● 上岗→

　　(1)各项考试合格后方可上岗

　　● 电话接听→

　　(1)确定好接听电话的顺序;

　　(2)作好接听记录(包括及时记录在自己的《客户服务手册》上);

　　(3)提倡作好每天进线电话统计;

　　(4)留下电话的客户提倡经常进行电话复访。

　　(5)请亲自带客看房，了解客户真正需求，请不要诋毁其他楼盘;

　　(6)再尊重客户的前提下，作出合理的职业指引;

　　(7)提供的房号要准确。

　　● 确认房号→收取定金→开临时定金收据→通知销控→

　　(1)收取临时定金(或正式定金)前，务必在一次落实并查明房号;

　　(2)收取临时定金(或正式定金)后，务必开出收据，收据上请注明房号、金额(大小写)交款方式。收支票时要注明支票号码，并写明支票到帐后收据有效。收取外币时，要在收据上注明其编号。

　　(3)收取的临时定金(或正式定金)，请务必交项目经理保管;

　　(4)收取临时定金(或正式定金)后，请及时通知销控人员。

　　● 收正式定金→签认购书→开正式定金收据→收回临时定金收据→通知销控→

　　(1)请通知客户，在规定的时间内补足正式定金;

　　(2)收取正式定金，请及时客户签定认购书，签完的认购书项目必须审核并签名;

　　(3)审核无误的认购书，一定请客户签名，并将客户联给客户保存;

　　(4)收取定金后，务必给客户开正式收据，收据要求与临时定金收据要求一致;

　　(5)开出正式收据后，请务必将临时定金的收据收回;

　　(6)手续办完后，请及时通知销控人员 。

　　● 催交首期→签署买卖合同→收回认购书→

　　(1)请通知到的客户在规定的时间内，交清首期款;

　　(2)客户交清首期后，由发展商开出首期款收据，正式定金收据由发展商收回;

　　(3)客户交清首期后，请及时给客户签署商品房买卖合同，同时收回认购书。

　　● 通知办理按揭→

　　(1)签署买卖合同后，请通知客户及时办理按揭;

　　(2)无法通知到的客户，请将名单通报项目经理;

　　(3)办理按揭时，请协助客户办理相关手续。

　　● 售后服务→

　　(1)客户入伙时，表示祝贺，有条件时请协助办理入伙手续;

　　(2)公司推出新的楼盘后，提倡向客户提供置业方面的信息资源。

二、物业顾问操作规程

　　1、关于轮序

　　(1)物业顾问接待顺序按当日物业顾问到达的时间顺序排序;

　　(2)轮到接待客户的物业顾问请做好接待准备以便及时向客户提供服务;

　　(3)未接待完客户的物业顾问在售楼处有其他同事在场的情况下不得再接其他客户或终止正在进行的接待

　　2、关于成交

　　(1)物业顾问在收取客户临定或正式定金之前，必须报房号管理员确认该房好是否可售，并请在成交后及时填报各种成交记录;

　　(2)物业顾问所销售之房号经发展商或项目经理同意给予特别折扣或优惠要在认购合同上注明时，必须请发展商或项目经理在认购合同上签字或盖章;

　　(3)项目经理负责具体楼盘销售组织，严格控制优惠折扣或代理费减免，销售人员一概不得承诺各种额外折扣和优惠条件。如与特殊情况，请项目经理提出，有项目经理与发展商协商后确定。

　　(4)如遇两个以上客户对同一物业有意向，应遵循成交优先原则，先交定金者先得;

　　3、关于客户登记和客户签定

　　(一)关于客户登记

　　(1)凡上门客户及电话客户，请在客户应允的情况下留下其联系电话，物业顾问请及时在(客户登记本)或《进线电话登记本》及各自的《客户服务手册》上进行登记;

　　(2)《客户服务手册》由公司统一印制编号，物业顾问人手一本，记录每次跟进情况，每个客户记录一页连续登记，不留空页或撕页;

　　(二)关于客户鉴定

　　(1)连续七天未作客户跟踪记录，则视为放弃该客户。(注：七天是在留下电话的第二天开始计跟踪期限，第八天视为过期客户)

　　(2)在其他物业顾问手上成交七天后，才发现该客户已成交，，则视为自动放弃该客户。

　　(3)留下电话的电话客户，若在留电话的物业顾问手上成交，则业绩全属本人，若在其他物业顾问手上成交，且留电话的物业顾问又在规定的跟踪期限内，则业绩权益各占50%。但是，留有电话的物业顾问不得到成交的物业顾问手上查询。

　　(4)老客户介绍之新客户或老客户本人第二次以上购房视为独立客户，物业顾问须重新进行登记，留下其新的联系电话，若老客户或老客户介绍的新客户找到了原物业顾问接待，则业绩全属原物业顾问;若老客户或老客户介绍的新客户在其他物业顾问手上成交，且原物业顾问留有新客户的联系电话，并在规定跟踪期内，自己跟踪时，发现已成交，则业绩权益各占50%。

　　(5)如果留有电话的物业顾问发现自己的电话客户已被其他物业顾问进行了接待，则必须在发现的当天确定好谁为跟踪人。

　　(6)凡家庭成员购房，若是父母、夫妻关系则视为同一客户，其他(如兄弟姐妹、亲戚等)未做电话登记的视为独立的新客户。同一公司上、下级购同一个单位视为同一客户。

　　4、关于业务交叉

　　(1)确定前后顺序以《上门客户登记本》或《进线电话登记本》的登记为准，没有客户登记的自动退出。

　　(2)项目

　　经理可以随时查阅物业顾问的《客户服务手册》，物业顾问之间的业务交叉核查，必须有项目经理在场;

　　假设甲业务员在前，乙业务员在后：

　　甲业务员最近跟进服务间隔没超过七天，乙业务员退出。

　　甲业务员最近跟进服务间隔超过七天，甲业务员退出。

　　5、关于大单业务的提成与处理方案

　　从20**年1月1日开始，就有关大单业务的提成处理方案决定如下：

　　(1)从20**年1月1日开始，凡单笔客户交易，成交金额累计不超过人民币500万元者，提成与业绩按100%计。

　　(2)从20**年1月1日开始，凡单笔客户交易，成交累计金额超过人民币500万元者，成交金额在500万元以内部份，提成与业绩按100%计;成交金额超出500万元以外部份，提成与业绩按50%计。