客房应知应会知识培训

　　客房部限时服务

　　客人入住，上欢迎茶及水果（普通客人10分钟；Vip客人3分钟）

　　擦鞋服务（10分钟）

　　加床服务（20分钟）

　　收洗客衣（3分钟）

　　客人要求收餐具（3分钟）

　　加撤烟缸（3分钟）

　　查房报帐（3分钟）

　　客人贵重遗留上交（3分钟）

　　转交客人留言（客人回房后2分钟）

　　Vip出入小整（5分钟内开始清理）

　　挂牌房打扫（5分钟到达现场，标准房20分钟，套房30分钟）

　　对顾客交办事宜，写交办单（2分钟内）

　　为客人叫行李员（1分钟）

　　访客来访，*客茶（5分钟）

　　与客人语言不通与前台、营销联系（2分钟内）

　　客人入住，填写信息表（10分钟）

　　帮客人开门（1分钟）

　　提供夜床服务（5分钟）

　　台班到酒水库领取酒水（20分钟）

　　库管员为楼座分发水果（30分钟）

　　楼座机动为楼层分发水果（15分钟）

　　为楼座分发报纸（20分钟）

　　楼座出现火警通知保安（1分钟）

　　访客到楼座查询（1分钟）

　　客人参观房间联系前台、营销部（3分钟）

　　为客人派送客衣（收回客衣后30分钟）

　　大厅上茶水（5分钟）

　　会议室恢复服务（30分钟）

　　男女客厕用后清理（10分钟）

　　客人回房后，通知营销部征求意见（5分钟内）

　　客人点餐后，通知餐饮部（3分钟）

　　通知西餐部收取餐具（10分钟）

　　转交客人寄存行李（5分钟）

　　客人回住，查找客人遗留（10分钟）

　　客房部卫生清理的周期卫生工作是：

　　周一：刷马桶水箱，马桶上方合叶盖、底座、卫生间墙面、面盆下墙面；清理地漏、面盆塞、浴缸塞、更换房间内电视节目单；

　　周二：清理冰箱内外卫生，吧柜下大理石，刷冰桶、调酒杯、洋酒架等；

　　周三：清理冷热水壶、彻底清理窗槽；

　　周四：彻底吸尘（衣橱内渣子、电视机柜后、床头柜后，行李柜下，床底）、擦边缘地脚线、电源开关；

　　周五：擦玻璃、彻底清理抽屉、电视机遥控盒、垃圾桶内外

　　周六：清理衣橱内衣架，衣架杆、鞋筐、布草筐、保养家具（除黑迹）

　　周日：保养电镀件、卷纸架、清理灯罩、清理灰网；

　　另外，

　　每月的1号、15号要清理假花、花瓶、消毒电话、更换房间内的《海景之窗》，清理报架卫生；

　　每月1日更换电视指南的夹心及月度电视节目单；

　　每月2日清理插座线卫生，包括地灯插座、台灯插座/线、热水壶插座等；

　　每月5日清理卫生间筒灯；

　　每月16日清理房间筒灯；

　　每月17日清理卫生间排气扇和空调出风口；

　　每年的3月27-30日，6月27-30日，9月27-30日，12月27-30日翻转床垫；

　　吸尘器的清理和使用过程中注意事项：

　　用前检查：1）检查吸尘器袋内是否已经清空

　　2）检查更换破损及脏污的尘袋；

　　3）检查插头、电源线是否完好无破损

　　4）将软管的一端插入吸座，另一端插入长吸管；

　　操作：1）将吸尘器插头插在最近的电源上

　　2）吸尘时注意逆毛扒进，吸起地毯缝隙内的尘粒

　　3）吸尘器移动时需用手提着提把，不得用力拽拉吸管或用脚踢移吸尘器

　　4）地毯的边角需用吸管头吸

　　5）地毯上的大件物品或坚硬的物品必须用手捡起来，以免损坏内部的机件

　　6）使用过程中出现故障应立即停止使用，报修工程部；

　　用后处理：1）拔下电源插座，盘好电线

　　2）将吸尘器内的灰尘倒空，擦拭吸尘器的外壳

　　3）将吸尘器打开放在干燥处

　　保养：1）不可在吸尘器上压重物

　　2）吸尘器的部件不得私自拆卸，如有故障应立即报修工程部

　　3）定期给吸尘器做上油保养。