高速路沿线房屋建筑工程服务承诺、回访维修
1、与业主、监理、设计等单位的协调措施
（1）与设计单位间的工作协调
（1）工程开工后，我们即与设计院联系，进一步了解设计意图及工程要求，根据设计意图做好施工实施方案。
（2）主持施工图审查，协助业主会同建筑师、供应商（制造商）提出建议，完美设计内容和设备物资选型。
（3）对施工中出现的情况，除按驻地建筑师、监理的要求及时处理外，还应积极修正可能出现的设计错误，并会同业主、建筑师、施工方按照总进度与整体效果要求，验收小样板间，进行部位验收，中途质量验收，竣工验收等。
（4）根据业主指令，组织设计参加机电设备、精装修用料、卫生洁具等的选型、选材和定货，参加新材料的定样采购。
（5）协助建筑师解决诸如因管道并列原因引起的标高、几何尺寸的平稳协调工作，协助建筑师解决不可预测因素引起的地质沉降、裂缝等变化。
（2）与业主及监理工程师工作的协调：
①在施工全过程中、严格按照经业主及监理批准的"施工组织设计"、"施工方案"进行对施工单位的质量管理。
②对进入现场使用的成品、半成品、设备、材料、器具，均主动向监理工程师提交产品合格证或质保书，应按规定使用前需进行物理、化学试验检测的材料，主动递交检测结果报告，使所使用的材料、设备不给工程造成隐患。
③按单位或分项、工序检验的质量，严格执行"上道工序不合格，下道工序不施工"的准则，使监理工程师能顺利开展工作，对可能出现的工作意见不一的情况，遵循"先执行监理的指导后予以磋商统一"的原则，在现场质量管理工作中，维护好监理师的权威性。
（3）协调方式
①按总进度计划制定的控制点，组织协调工作会议，检查本控制点的实施情况，制订、修正、调整下一个控制点的实施要求。
②由项目经理部经理负责主持施工协商会议，一般情况下，以周为单位进行协商。
③总承包商将会同业主代表定期（平时）或不定期地组织对工程控制点、工程质量、现场文明施工、安全生产、计量状况、工程技术资料、原材料及电器具等的检查，并制定必要的奖罚制度，奖优罚劣。
④项目部以周为单位提出工程简报，向业主和各有关单位反映，通报工程进展状况及需要解决的问题，使有关单位了解工程的进行情况，及时解决施工中出现的困难和问题。根据工程进展，我们还将不定期地召开各种协调会，协助业主与社会各业务单位的关系以确保工程进度。
2、回访、保修
我公司有着良好的社会信誉。在社会主义市场经济中，我公司深知完善的服务体系是企业在竞争中取胜的关键条件之一，因此我公司从上到下都非常重视回访和保修工作，并形成制度，规范化执行。
⒈工程回访：本工程完工后，将由我公司总工程师组织回访、交工6个月后进行第一次质量回访，交工一年后进行第二次工程质量回访，征询用户意见，并做好回访保修登记。
⒉工程保修：①工程技术部门根据回访中发现的质量问题，凡属于总承包在施工过程中造成的，制订切实可行的纠正措施，交由参加施工的项目部组织人员按期实施。实施完毕后由专职质检员进行检验，合格后交业主签认；将实施的全过程认真做好记录，并将记录交公司质安处备案，以便于总结经验，在今后的工作中避免同类问题的发生。②凡不属于总承包造成的问题，而发包方要求维修的，总承包方协助解决，费用由发包方承担。
物业经理人网 www.pmceo.coM篇2：装饰项目回访保修服务承诺制度
装饰项目回访保修、服务承诺制度
根据企业《质量手册》的要求，项目经理部负责已交付工程的回访和保修。组织生产、质检部门、施工人员征求业主意见，调查缺陷，项目施工负责人针对质量问题制定纠正措施，及时组织实施维修。
为保证工程质量我公司将在项目部设立设计部。委派优秀设计师进驻工地,随时解决工程设计方面的相关问题。为保证工程按期完工，我们将在保证工程质量的基础上加班加点进行工程施工。并在工程完工后，向业主提供由我公司施工工程成功的保修经验。
1、项目部要制定回访计划，在保修期内建筑成品从移交业主之日起一年内回访不少于两次，业主提出要求时要随时回访和维修。
2、工程交付业主使用时，应向业主提交《建筑工程保修书》和《建筑工程质量维修通知书》，并注明联系方式和地址等。
3、本工程回访方式，一是项目部主管领导带队，生产与质检部门，参加进行登门回访；二是邀请业主代表召开座谈会，或电话征求意见。
4、保修期限：执行建设部第29号令《建设工程质量管理规定》要求或按合同要求。
5、经回访发现质量问题或业主要求维修的，应在十日内到现场观察和调查，与业主协商维修事宜，取得业主的配合，并组织人员和物资尽快修复，修复完毕由质检员检验合格后，交付业主验收使用。
6、接到甲方维修通知后，保证在12小时内到达现场维修。
7、工程保修期限叁年。
篇3：水厂水源工程回访保修服务承诺
水厂水源工程回访、保修服务及承诺
1 回访、保修服务的依据
（1）根据《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》和《房屋建筑工程质量保修办法》。
（2）企业ISO9001：2000 标准的质量管理体系文件中工程回访、保修服务程序文件。
2 工程回访
由公司工程部组织相关生产、技术、质量、水电、合电、预算等有关方面的人员，必要时请有关专家，根据保修信息和顾客投诉问题，定期组织阶段性工程回访。
对于日常性、季节性、技术性的回访根据工程特点分别派专业人员进行现场调查了解，收集反馈相关信息，监督保修服务。
3 保修服务
工程竣工开始投入使用，项目经理部组成工程现场保修服务队，派遣专业技术人员，配备保修专用器具设备，在业主要求时间内负责工程保修。
4 保修服务承诺
工程竣工后严格按合同规定履行工程保修服务责任，确保工程满足设计和使用标准。
篇4：物业小区维修服务承诺回访制度(4)
物业小区维修服务承诺及回访制度（4）
为了完美地服务业主、住户，保持楼宇良好如新，特制定以下维修、回访制度：
1、对危及住户生命、财产安全的，如出现天花掉批档层，墙裂缝严重，灯罩松动，厨柜松动、倾斜，电器外壳带电等问题，马上给予处理解决。处理后，一周内回访一次；并视情节轻重必要时采取不断跟踪回访；
2、影响业主的正常生活、正常办公的供水、供电问题，如业主房内无水、无电，在接到通知后，马上给予处理解决；
3、房内墙角、天花出现渗水现象，在接到通知后，马上到现场查明原因，在两日内给予判断、处理、解决，维修后第二天回访一次，如是雨水造成的，在下雨后马上进行回访一次；
4、业主的局部照明出现问题，如日光灯、灯泡不亮时，当日内予以解决；
5、局部供水系统问题，如卫生间、洗脸盆水小，当天内予以解决；
6、业主的电视收视效果差时，应马上与有关单位联系，两日内予以解决，次日回访；
7、业主房内墙出现裂缝，但无危及生命或影响正常生活，可与有关单位联系，三日内予以解决，五日内回访一次，一个月内回访第二次；
8、安装门锁、水龙头，当日安装好或与业主协商安装时间；
9、洗菜盆、洗脸盆，坐厕或其它管道堵塞或漏水的，当日予以解决，次日回访；
10、电视机、录像机、电冰箱、电烤箱等家电出现问题的当天予以检查，如属简单维修的、如插头断了或接触不良需修理的，在维修后的第二天回访一次；
11、如属需专业维修店才能维修的家用电器，应及时说明情况，把专业门店推荐给客户；