篇2：主管和班组长的心理素质学习

　　主管和班组长的心理素质学习

　　不同风格的人在压力下的不同反应

　　提高情商的重要性

　　不同风格的人在压力下的不同反应

　　不同风格的人在压力之下呈现不同的反应。图12-1的四个方向伸出八个箭头，分别表示不同类型的人在压力之下和超常压力之下呈现的反应。在超常压力下，人容易产生挫折感，不同风格的人在超常压力下所呈现的反应也不同。因此，在待人接物和管理员工时可以给员工施加一定的压力，但是不要给员工施加超常的压力。

　　图12-1　不同风格的人在压力下的不同反应

　　B型

　　B型人在一般的压力之下首先呈现的反应是很固执。通常B型人在与别人争论时，呈现的第一个反应是比较固执地坚持己见，B型人做出这样的反应是正常的，是在压力之下的反应，假如对方仍然不服气，还要继续与其争论，发展到拒绝与对方争论，即表现为回避，这时B型人承受着超常压力。所以当你知道周围的同伴或你的部下、亲人属于B型性格时，最好不要把他逼到回避的程序，一旦他回避了，再与你缓和关系就很难了。

　　T型

　　T型人在压力之下首先呈现的第一反应是回避，因为T型人常常不屑与对方争论，但是一旦T型人承受着超常压力，就表现为专制，例如告诉对方这是书上权威说的观点，不必争论。不要将T型人逼到专制的道路上。

　　E型

　　E型人在压力之下的第一反应是出击。E型人经常挑衅，攻击别人，这是E型人在正常压力下的特点。如果E型人承受着超常压力，最后同意了对方的观点，以后就很难缓和与他的关系了。

　　S型

　　S型人在压力之下呈现的第一反应是同意。通常S型的人不太愿意与别人争论，即使S型人的观点和对方不同，也不会表示同意对方的观点，但是如果S型人承受着超常的压力，他必然就会出击。

　　此外，每个方框的上或下都有一个椭圆形，椭圆里的内容表示的是相应类型的弱点，以提醒每个人加以注意。

　　提高情商的重要性

　　情商的重要性

　　现代社会，工作节奏加快，竞争激烈，人际关系紧张，工作压力和精神压力越来越大，尤其是管理者所承受的压力更比一般员工承受的压力大得多，我们常常是生活在矛盾的漩涡中，心理疾病正越来越多地威胁着人们的身体健康，被称为“人类的第二杀手”，心理疾病是21世纪主要的疾病。因此提高情商非常重要。

　　情商理论认为人们取得的成功中，智商占的比例是20%，80%靠情商。情商是自我调整心态的能力，毅力、抗挫折能力等所有的非智力因素都属于情商。由于现在每个人所承受的压力越来越大，所以要经常不断地进行自我心理调整。

　　压力与绩效的关系

　　人们常说压力就是动力，实际上这句话只说对了一半，因为每个人承受压力的能力都有一定的局限性。随着压力的增加，个人的绩效随之提高，但是不是无止境地提高，超过了个人承受的极限之后，如果压力继续增加，那么绩效就势必会呈下降趋势了。

　　图12-2　压力与绩效的关系

　　压力过大对身体健康的危害

　　压力过大，直接威胁着人的身体健康。人的神经系统和免疫系统紧密相连，神经系统一旦受到严重的冲击，首先会造成免疫系统的破坏，以致会导致疾病产生。例如当一个人心情很不愉快时，抵抗力也往往降低了，感冒、风寒等随之而来。此外不同的不良情绪也分别会造成不同的心理疾病。

　　焦虑。对现实中的威胁和潜在的威胁感到不安的一种心态。长期焦虑不安的人最容易患溃疡病。

　　抑郁。即心情压抑。抑郁致使人们失去生活兴趣，甚至能导致自杀。

　　愤怒。爱生气的人很容易得心血管疾病，因为经常生气，增加心脏负荷，所以得心血管疾病的概率也相应地要比别人高。

　　此外偏执、自负和自卑，这些都影响着人们的身心健康，而且也影响着工作。例如过分自负的人在人际关系上肯定不会很好，偏执的人容易做出些极端、盲动的决策。

　　通过自我心理调整来提高自己的情商

　　可以通过自我心理调整来提高自己的情商。自我心理调整就是为自己做个心理医生，常见的调节方法可分为四个步骤：

　　图12-3　自我心理调节法

　　第一步，承认自己心理上有某种疾患。

　　第二步，查出病因，即查出是什么原因导致了不良情绪产生。找出病因往往是调整好心态的一半。

　　第三步，学会宣泄，这是非常重要的一个途径。宣泄有很多途径，例如你可以找亲朋好友来倾诉一下，尽管他不能帮你解决任何问题，但是说完了以后心里自然就会很舒服了，内向的人不愿意找人倾诉，可以向环境表达，到海边走一走，看一看大海那浩瀚无边的宏伟景象，自己立刻就会感受到个人所遭受的那点挫折与大海那浩瀚无边的宏伟境界和气势相比又算得了什么呢?

　　第四步，升华表达。即以艺术形式表达。俗话说“愤怒出诗人”，指的就是这个道理。也可将情绪的能量指向某种理想信念，如“你说我不行，我一定要做出成绩来让你看看”。

　　自我心理调节的步骤 你的行动

　　第一步 承认自己心理上有某种疾患

　　第二步 查出病因

　　第三步 学会宣泄

　　第四步 升华表达

　　参考答案

　　参考答案1-1

　　A类主管和班组长徒有虚名，与作业人员一样，没有体现出主管和班组长的价值。B类专门设计了一名专职的主管和班组长，但没有发挥作用。主管和班组长的作用不仅在于自己亲自做了多少工作，更重要的是主管和班组长如何组织员工发挥积极性，创造出更大的业绩。C类的主管和班组长也是专职的，由于主管和班组长充分发挥了组织领导的作用，调动了大家的积极性，所以作业人员的平均数量比较高。主管和班组长并不能把自己等同于班组中的一名普通成员，主管和班组长应该充分调动班组的积极性，发挥班组的主观能动性，提高总产量。

　　参考答案1-2

　　领导者 见识 人情 技术 所属层次

　　A 47 35 18 　　高层　　　 中层 基层

　　B 31 42 27 高层 中层 基层

　　C 18 35 47 高层 中层 基层

　　参考答案1-3

　　⑴错误　⑵正确　⑶错误　⑷正确

　　参考答案1-4

　　这项故事说明很多部门之间缺乏应有的接口。这两位老师傅都没有错，都是按照自己的操作规则办事，遗憾的是两个部门之间缺乏应有的接口，出现互相推诿甚至扯皮的现象。

　　参考答案5-1

　　只要你把员工安排到合适的岗位上，每位员工都有共同长处，将每位员工的长处发挥到极致，才能称之为用好人。

　　参考答案6-1

　　交流片段 交流方式 你会怎么办

　　“小李，你的文案准备得怎样了?”

　　“经理，准备得差不多了，明天就可交给你了。” 互补式

　　交叉式

　　(根据自身情况回答)

　　“经理，您刚来，我们都快累得不行了。”

　　“你们累呀，你们怎么不知道我累呀，我累了跟谁说?” 互补式

　　交叉式

　　(根据自身情况回答)

　　“头儿还加班呀，快饿死了。”

　　“就知道你馋猫转世，看上我的爆米花了吧!拿去吧。” 互补式

　　交叉式 (根据自身情况回答)

　　参考答案7-1

　　这个科长的影响力很大。作为主管和班组长要提高自己在班组的影响力应注意以下几点：

　　⑴以身作则，有奉献精神和牺牲精神。

　　⑵管理者的个人影响力不是一朝一夕形成的，而是靠自己和员工长期共同奋斗形成的，管理者不能指望通过一件事或模仿谁就能提高自己的影响力，这是一种长期的感情投资。

　　⑶“服人者，德服为上，才服为中，力服为下”，一名主管和班组长只有把以上三者有机结合才能成为一个班组的灵魂与核心。

　　参考答案8-1

　　⑴上级与下级的关系相当密切，属于有利环境，此刻有工作任务，上级给下级布置任务没有必要客气，因为大家彼此之间不存在戒心。在这一情况下以工作为中心，工作效率比较高。

　　⑵当你与下级的关系非常差时，属于不利环境，此刻有了工作任务，上级向下级发布命令是上级的权力，下级执行命令是下级的责任和义务，有矛盾有意见以后再说，现在以工作为中心。当然这种方式并不能解决上下级之间以往的矛盾，但是工作效率比较高。

　　⑶有时候在班组里面常常会遇上“刺儿头”式的人物(西方称为设置障碍者)，应如何对待“刺头儿”?可以冷处理，不承诺，少征求其意见，否则他会认为你在“示弱”，一旦发现其严重问题，应严肃处理。俗话说“剃好一个难剃的头，引来一批能干的牛”。如果你对“刺儿头”式的人物一味地示弱，不敢管理，实际上是对众多的“牛”们最大的不公平，而其它人就会认为你“柿子专拣软的捏”，不敢管理。管理者敢于碰硬，“刺儿头”最终也会败下阵来。

　　附录

　　工具表单

　　表1-1　主管和班组长的使命与职责检查表

　　主管和班组长的使命与职责 执行情况 改进计划

　　提高产品质量 □没有做到　□部分做到　□完全做到

　　提高生产效率 □没有做到　□部分做到　□完全做到

　　降低成本 □没有做到　□部分做到　□完全做到

　　防止工伤和重大事故 □没有做到　□部分做到　□完全做到

　　劳务管理 □没有做到　□部分做到　□完全做到

　　生产管理职责 □没有做到　□部分做到　□完全做到

　　辅助上级 □没有做到　□部分做到　□完全做到

　　使用说明

　　目的：明确主管和班组长的使命与职责，充分发挥主管和班组长的重要作用。

　　填写：根据自身的实际情况如实填写。

　　表2-1　主管和班组长的管理水平现状检查表

　　主管和班组长的管理水平现状 你的管理水平现状 备注

　　生产技术型 业务尖子，但缺乏人际协调的能力，工作方法简单。 □是　□否

　　盲目执行型 缺乏创新和管理能力，态度、作用生硬 □是　□否

　　大撒把型 得过且过，徒有虚名，没有威信 □是　□否

　　劳动模范型 是好同志，能起表率的示范带头作用却不适合担任领导，或非常需要提高管理能力。 □是　□否

　　哥们义气型 义气用事，缺乏原则性，混同于非正式组织的小头头 □是　□否

　　使用说明

　　目的：了解自己的管理水平现状。

　　填写：在与自己管理现状相符的条目后选择“是”，并在“备注”一栏中对自己的管理水平现状进行总结。

　　表2-2　主管和班组长的角色认知检查表

　　角色认知的内容 对自己和环境的分析

　　对自己 对自己的角色规范、权利和义务的准确把握，但也不要过头

　　对领导 了解领导的期望值。作为下级来说必须及时、准确地了解领导的指示，领导指示的背景与环境，还要了解领导的风格，适时地向领导提出自己的建议

　　对下级 了解下级的期望值，包括办事公道、关心部下、目标明确、及时指导和需要荣誉等各个方面

　　使用说明

　　目的：提高主管和班组长的管理水平。

　　填写：根据自身情况和所面对的具体环境进行分析。

　　表3-1　制定计划的基本程序检查表

　　制定计划的基本程序 计划的内容

　　调查研究，

　　发现问题 弄清楚问题的性质 □常见问题

　　□个案

　　查找影响问题的主要因素

　　确立目标 目标应符合明确、具体、协调和可行等四种要求

　　计划拟定 尽是多征求部属的意见，在征求意见的过程中，应遵循独立性和排斥性的原则，并确立员工的参与程度

　　计划的制定 遵循“两利相权取其重，两害相权取其轻”的原则

　　使用说明

　　目的：帮助主管和班组长做出科学的计划。

　　填写：根据实际情况如实填写。

　　表4-1　流程再造检查表

　　内　容 具体方向 执　　　行

　　清除 □过量生产

　　□等待时间

　　□运输

　　□加工

　　□库存

　　□缺陷/失误

　　□重复

　　□重排格式

　　□检验

　　□协调

　　□其它

　　简化 □表格

　　□程序

　　□沟通

　　□技术

　　□流程

　　□问题区域

　　□其它

　　整合 □工作

　　□团队

　　□顾客

　　□供应商

　　□其它

　　自动化 □脏活

　　□难活

　　□险活

　　□乏味的工作

　　□数据采集

　　□数据传递

　　□数据分析

　　□其它

　　使用说明

　　目的：做好流程再造工作。

　　填写：选择流程再造的具体方向，并根据实际情况，制定执行计划。

　　表5-1　如何用人检查表

　　用人的原则 你是否做到 如何改进

　　量才使用

　　扬长避短 作为管理者应把员工安排到最合适的岗位上，把员工的长处用到极致 □ 完全做到

　　□ 部分做到

　　□ 没有做到

　　容短 俗话说有长就有短，短处如果不是原则性的问题，就是容短，不要过分地计较 □ 完全做到

　　□ 部分做到

　　□ 没有做到

　　容长 如果管理者不能容长，就压抑了人才。作为一名管理者必须克服这一缺点，要敢于使用能力自己的人 □ 完全做到

　　□ 部分做到

　　□ 没有做到

　　使用说明

　　目的：发挥班组成员的特长，形成有战斗力的班组。

　　填写：根据自身的实际情况，在“你是否做到”一栏中选择你的用人现状，并针对现状进行改进。

　　表7-1　管理的五项工作和五项内容检查表

　　管理的五项工作 你是否做到 如何改进

　　计划 做好计划，包括年度、月、每天等三种计划，做到有条不紊。 □ 完全做到

　　□ 部分做到

　　□ 没有做到

　　组织 组织生产，在组织生产中应注意如何更好地用人，如何坚持严格的规章制度。 □ 完全做到

　　□ 部分做到

　　□ 没有做到

　　协调 协调好员工之间的关系，以提高员工的工作积极性 □ 完全做到

　　□ 部分做到

　　□　没有做到

　　控制 控制生产进度和生产目标。 □ 完全做到

　　□ 部分做到

　　□　没有做到

　　监督 监督生产过程，对生产结果进行评估。 □ 完全做到

　　□ 部分做到

　　□　没有做到

　　人 对人的管理，也就是对员工的管理 □ 完全做到

　　□ 部分做到

　　□　没有做到

　　财 对财进行管理，比如成本核算，资金流向。 □ 完全做到

　　□ 部分做到

　　□　没有做到

　　物 对物品的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料。 □ 完全做到

　　□ 部分做到

　　□　没有做到

　　信息 生产进度方面的信息，上级给下级下达的指示，下级向上级反馈的意见等都属于信息管理。 □ 完全做到

　　□ 部分做到

　　□　没有做到

　　时间 管理者应对每天工作按照轻重缓急，主次来划分，进行时间管理。一名好的领导者在时间上是有条不紊的。 □ 完全做到

　　□ 部分做到

　　□　没有做到

　　使用说明

　　目的：找出差距，完善管理工作。

　　填写：根据实际情况如实填写。

　　表12-1　通过自我心理调整提高自己的情商

　　序号 步骤 你如何实施

　　1 承认自己心理上有某种疾患

　　2 查出原因

　　3 宣泄

　　4 升华表达

　　使用如何

　　目的：提高你的情绪。

　　填写：根据实际情况填写。

篇3：主管和班长学习：管理者的挫折管理

　　主管和班长学习：管理者的挫折管理

　　面对挫折的一般表现

　　你的形象轮廓

　　面对挫折的一般表现

　　什么是挫折

　　挫折是指个体愿望遭受到阻碍之后所引起的心理行为变化。挫折只是超出个体可能经受的不满意程度时才表现出来。挫折是一种主观感受，对某一个人构成挫折的原因，对另外一个人来说并不一定构成挫折，它与每个人承受挫折的能力密切相关。

　　受挫折的原因

　　◆客观原因

　　客观原因包括自然环境与社会的原因。自然环境的原因，如洪水、旱灾等;社会的原因，如社会风气、制度等。

　　◆个人内因

　　个人内因，如个人的主观感受。心情比较压抑的人，总是会有一种挫折感，感到自己事事不如意和顺心。

　　挫折容忍力

　　不同的人对挫折的容忍能力不同，有的人灰心丧气，有的人百折不挠;有的人能承受工作中的挫折，却不能容忍自尊心受到伤害;有的人能忍受别人的侮辱，但面对环境障碍却焦虑不安。人的这种适应能力，遭受挫折时免于行为失学的能力称为挫折的容忍能力(挫折的承受能力)。通常人的挫折容忍力高低将受到下列三个方面的影响：

　　◆生理条件

　　身体健康、发育良好的人心胸都比较开阔，承受挫折的能力也相应地比较强。

　　◆过去的经验与学习

　　挫折在某种意义上是一所学校，过去所受的一些磨难和挫折可能对今后的工作或事业来说是一个更好的激励，使人变得更加成熟。

　　◆对挫折的认知和判断

　　由于个人的经验不同，对事物的认知也有比较大的区别，感觉和反映也就不同。有的人对挫折的反映非常敏感，而有的人则能比较淡然地看待这些挫折。

　　作为一名管理者，尤其要提高自己抵抗挫折的能力，应该以更加平常的心态来对待工作中和生活中的挫折。

　　受挫折的反应

　　◆攻击

　　有人受到挫折以后容易产生攻击行为，包括直接攻击对方;也有人攻击自己，这实际上是一种自虐行为;还有人攻击不相关的人。这种攻击性行为常常会影响工作质量和服务质量。例如：像服务性行业，民航、铁路、公交等行业的职工中的个别人，有时会对旅客有一些不礼貌的行为，其原因在于受到了不公平的待遇，于是把旅客当作了出气筒。如果上述行业的老板尊重每一名员工，员工也相应地就会尊重每一位旅客。如果不能进行良好的挫折管理，让员工的心理得到有效的调整，那么员工带着情绪，可能就会给客人提供劣质的服务。总之，这些现象都不是很正常，不仅影响自己的情绪，也会影响周围人的情绪，作为一名主管和班组长尤其应注意这一点。

　　◎案例

　　踢猫效应

　　公司的老板针对员工上班迟到下了一个命令，以后谁迟到就扣谁的奖金，可是偏偏在这一命令生效的第一天，老板由于在上班的途中闯红灯被扣住了，不仅挨了罚，而且自己也迟到了。一肚子无明之火不知道朝谁发，又不好意思说。来到他办公室以后，老板正在生闷气，主管向他请示工作，这时老板把一肚子的无明之火朝主管发泄，把这个主管训了一通，主管被骂得一头雾水。老板把恶劣的情绪传染给了主管，主管带着一肚子无明火回到了部门，一进门，秘书来了，向他请示问题，主管把秘书当作出气筒。秘书不知道为什么挨了一顿骂，把一股恶劣的情绪带回了家，这时她儿子扑到她怀里，一边喊着妈妈，一边撒娇，秘书把儿子往旁边一推，责骂儿子。儿子受了委屈，只能向更弱者发火，正好这时猫在小孩儿旁边撒娇，小孩踢了猫一脚，这就是踢猫效应。

　　◆ 不安

　　不安常表现为失去信心，乃至绝望、茫然、担忧，生理上会表现同头疼、冒冷汗、心跳加速、胸部紧缩、脸色苍白。

　　◆冷漠

　　有人受到挫折以后以一种非常冷漠的态度对待周围的人和环境。这一情况可能证明其受到了相当严重的挫折。

　　◆固执

　　固执又称为钻牛角尖或称为偏执，可能会导致一些完全错误的，甚至盲动的行为出现。

　　此外，还会出现倒退、妥协或坚持的反映。所谓倒退即可能会退回到孩童时期的反应。

　　防卫方式

　　文饰。即找出一些理由为自己辩护。

　　逃避。即假装生病，逃避挫折。

　　压抑。把自己的不安、欲望压下去，喜怒不行于色。

　　投射。即把自己的动机和想法转嫁到别人身上。

　　替代和升华。即转移注意力，努力争取其它方面的成就。

　　容忍和反向。严重时发展为伪装，即表面上与对方同心同德，实际上却是离心离德。

　　你的形象轮廓

　　国外有的专家把人的性格分成四种类型，称之为形象轮廓，分别是B型(冒险型)、E型(表达型)、S型(同情型)、T型(技术型)。它不同于气质，气质是先天的，形象轮廓与气质有一定的关系，但它的形成更多地取决于后天的环境。每个人都不是极端的某一种类型，只不过是某一种类型的倾向比较明显。这四种类型在挫折之下呈现的反应也不同。

　　冒险型

　　开创精神非常强，喜欢富有挑战性的工作，喜欢独立自主的工作，敢于负责，不轻易地转移目标或分散注意力，甚至有时有点儿固执，执着地追求自己的目标。

　　◆缺点

　　待人比较冷淡和疏远，不愿意接受别人的建议。

　　◆个人举止

　　风风火火，着急，忙乱，写字比较大，生活中坐立不安，动作迅速，不注意礼貌和倾听。

　　表达型

　　◆优点

　　善于表达，充满了活力，有独立的见解，工作中喜欢找捷径，创造性比较强。提倡合作，有说服力。

　　◆缺点

　　容易激动，容易受环境的影响，不太注意细节，愿意做超过自己能力的工作，常常以自我为中心，希望被别人接纳。

　　◆个人举止

　　非常自信，着装非常漂亮、讲究仪表，然而家里很乱，除非有人到家里做客才会收拾，并把所有来不及收拾的东西藏到不易被客人看到的地方。与人交谈时看着对方，表示同意，但是心里却在想别的事情。

　　同情型

　　◆优点

　　非常忠诚和平和，考虑问题非常周到，工作特别有计划。尽管不是自己的事情，但特别愿意帮忙。

　　◆缺点

　　特别希望得到别人的赏识，但作为管理者，应该学会赏识别人。心太软，对批评非常敏感，而且不愿意争要权力，容易被别人摆布，有时成为别人的尾巴，甚至傀儡。

　　◆个人举止

　　很有条理，时间观念相当强，待人接物平易近人，与别人交流沟通时是最好的听众。

　　技术型

　　◆优点

　　客观、冷静，重事实，重细节，逻辑推理特别强。

　　◆缺点

　　常常做不出决定，一般不愿意冒险。

　　◆个人举止

　　整洁而有条理，写字很小，待人非常友好，喜欢刨根问底，注意倾听，目的是想抓住对方的漏洞

　　优点 缺点 行为举止特点 形象轮廓

篇4：主管和班长学习激励理论的运用

　　主管和班长学习激励理论的运用

　　激励理论的分类

　　满意理论

　　双因素理论

　　期望理论

　　激励理论的分类

　　◆内容激励理论

　　内容激励理论主要是通过分析人的内在需求和动机是如何推动行为的。包括马斯洛的需求层次论和赫茨博格的双因素理论。

　　◆行为改造理论

　　行为改造理论是从分析外部环境入手来研究如何改造并转化人的行为。包括强化理论、归因理论等。跳蚤试验就是一种强化理论，即通过某种外在的刺激，强化跳蚤的行为;归因理论强调找到原因，调整自己的行为。

　　◆过程激励理论

　　过程激励理论注重动机与行为之间的心理过程。包括弗络姆的期望理论和亚当斯的公平理论。

　　满意理论

　　满意理论是霍桑试验中的一个发现。霍桑实验中发现人们的心理和行为并不像想象的那么简单。因此不能简单地改造员工所抱怨的事情。满意理论强调抱怨与所指事物之间并不存在直接的必然联系，关键在于调查研究，给其宣泄的机会。

　　◎案例

　　在霍桑试验的过程中，发现有些员工不断地向访问者抱怨：“哎呀!我们这儿的工资太低了，奖金也低。”霍桑试验本着抱怨什么改造什么的原则，提高奖金，改进工资制度，但是奖金及工资提高以后，发现有些员工的抱怨依然存在，使得研究者陷入了一种困境;究竟为什么工厂的领导已做到了员工抱怨什么就改进什么，但员工们的积极性还没有提高呢?

　　试验者进行深入的访谈，才发现那些抱怨工资低的员工中，有的并不是真正因为工资或奖金低而抱怨，而是由于家人生病了，交不起高昂的住院费，心里不痛快，借这一渠道发泄一下而已。原来员工中有些抱怨并不是其心理的真实写照，而是一些想法由于种种原因不便直接说出，因此通过其它的方式来表达。

　　这一发现告诉管理者，有时候不要对员工的一些抱怨“认真”，因为员工也许是“借题发挥”，对员工要进行深入细致的访谈和调查，找出抱怨的真正原因，对其进行改进，如果没有做细致的调查工作，可能就会适得其反。

　　双因素理论

　　赫茨伯格将激励的因素分为两类：保健与激励的因素。保健因素好似物质激励，而激励因素好似精神激励。如果一个人的积极性按100%计算，用物质激励只能提高60%的积极性，而另外40%的积极性要靠精神激励，尤其是年轻的员工，更多的要通过精神激励来承认他的价值，尊重他。作为一名主管和班组长，应该通过自己手中的把这两种激励方法有机地结合，调动员工的主观能动性和工作积极性。

　　保健因素

　　保健因素包括公司的制度和政策、人际关系、工资福利、个人生活、工作条件等各个方面。有人将保健因素比作“红药水”，如果你把胳膊擦破了一层皮，为了避免发炎，不得不擦红药水，但是擦了红药水不等于你身体更好。

　　激励因素

　　领导对员工的赏识、工作本身都构成了激励因素。

　　◆领导对员工的赏识

　　赏识是一种成本最低的激励方式，有时一个眼神、动作都会给员工以极大的激励。例如“小王你干得不错”，听到这句话，小王今天上午的心情一定会非常好。上级一个赞许的目光，甚至在适当的场合中下级轻轻拍一拍肩膀，会让下级觉得自己的工作得到了充分肯定。

　　◆工作本身

　　工作本身对下级也有激励作用，工作的新颖性、挑战性和责任感等各种因素对于年轻员工尤其具有激励的作用。

　　新颖性

　　为什么有些大学生好不容易找到工作之后，过了一段时间又想跳槽呢?

　　其中的原因之一就是其重复性地从事一些单调的工作，缺乏新鲜感，久而久之就想换一个工作。为了解决这一问题，在工作分配上可以适当采用轮岗的方法，让员工不断地有一种新鲜感。

　　挑战性

　　有一些年轻人由于个性的原因，喜欢从事富有挑战性的工作。例如一些带风险性的工作，虽然完成之后的奖金不多，但是感到了一种自我价值的实现，有一种成就感。

　　责任感

　　工作责任督促员工一定要把工作做好。例如空中管制，人们称之为空中交通警察。在空中管制中心的大屏幕上两架飞机之间相距1厘米，实际上虽然可能是几公里，但因飞机的飞行速度极快，如果空中交通警察的反应慢，恐怕就会造成飞机相撞等空中事故，责任相当重大。当一名管制员坐在大屏幕前，工作的责任感就是促使他全神贯注的工作，工作的责任感本身能提高大家的积极性。

　　此外，事业发展前景好，能够实现员工的职业发展计划，也能够留住员工。

　　期望理论

　　弗洛姆的期望理论强调：积极性=绩效价值×期望值。这个理论说明同一项政策在不同的员工向上会产生不同的作用，主管和班组长应在条件和权力允许的范围内适当调整奖励措施，因人而异地制定一些奖励措施，调动员工的工作积极性。

　　◎案例

　　为了激励推销员更好地完成营销指标，营销主管发布了这样一项奖励措施：年终销售业绩排在最靠前的两位同仁奖励一次公司出资到夏威夷旅游的机会。这项措施在A、B、C三人身上产生了不同的反应。

　　A是一位先生，这位先生从来没有去过夏威夷，听到这项措施以后非常高兴，一定得努力工作。A先生的效价如果用满分为1来计算，凭A先生的能力，在三个人当中成功的可能性是50%，那么A先生的积极性是1乘0.5等于等于0.5。

　　B也是一位先生，B先生去过夏威夷，遗憾的是他的夫人没去过。他的夫人不知道从什么渠道得知营销主管有这项政策，开始给B先生鼓劲，“老公，你好好努力，也把我带出去玩”，夫人的命令作用很大，因此B先生去的效价虽然不是1，但也很高，为0.9，凭B先生的能力，在三个人中成功的可能性是70%，那么B先生的积极性是0.9乘0.7等于0.63。

　　C是一位小姐，是三位是最出色的一个推销员，她也去过夏威夷。20**年冬天她与她的未婚夫要结婚，并打算到北欧度蜜月，此刻去夏威夷对她已经失去了价值，因此对于C小姐而言奖励夏威夷旅游的效价是0，凭C小姐的能力，在三个人当中成功的可能性是100%，那么C小姐的积极性是0乘1等于0。

　　A 1×0.5=0.5

　　B 0.9×0.7=0.63

　　C 0×1=0

　　同一项政策在不同的员工身上产生的作用是不同的，为了达到最佳的激励效果，营销主管应在权力允许的范围内因人而异地制订一些奖励措施，以调动全体员工的积极性。

　　班组成员 积极性=效价×期望值 调整措施

　　......

篇5：拼读书香之学习习近平在中央党校中青干部培训班上的讲话有感

　　《涵括古今 拼读书香》系列之学习*在中央党校中青干部培训班上的讲话有感

　　*xxx在20**年春季学期中央党校中青年干部培训班开班式上指出：广大干部特别是年轻干部要在常学常新中加强理论修养，在真学真信中坚定理想信念，在学思践悟中牢记初心使命，在细照笃行中不断修炼自我，在知行合一中主动担当作为，保持对党的忠诚心、对人民的感恩心、对事业的进取心、对法纪的敬畏心，做到信念坚、政治强、本领高、作风硬。

　　xxx的讲话对新时期的干部特别是年轻干部，提出了要求和深切的期许。作为新时期的中青年，我们也可以借鉴一下，倍加努力，为中华民族的伟大复兴贡献自己的力量。

　　一、坚定信念，牢记宗旨，做政治过硬的中青年

　　不忘初心，不忘使命，坚定不移跟党走。增强政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，自觉维护党中央权威和集中统一领导，自觉在思想上政治上行动上同党中央保持高度一致。

　　特别是要有服务大局意识。比如在我们部门，23个楼栋被划分成四个片区进行管理，片区之间能做到相互学习、互通有无、取长补短，才能促进整个物管处更好的发展。我们要在大局为重的前提下，做好基础工作和创新工作;在服务中牢固树立竞争意识、担当意识、主动意识，学习意识，打造学习型团队，通过学习，提高自身的业务素养，拓展管理思路，开创服务工作的新局面。

　　二、加强修养，提升境界，做品行过硬的中青年

　　要堂堂正正做人。做人要诚实正派，绝不能口是心非，要宽厚善良，胸襟广阔。要团结同志，善于协调，看清形势，顾全大局，多补台、少拆台，多献良策、少进谗言。要有话说在当面，少在背后议论，要多理解、少指责，多揽过、少争功。要谦虚谨慎，能够正确认识自己，注重向他人学习。

　　要干干净净做事。*xxx指出：“一个人能否廉洁自律，最大的诱惑是自己，最难战胜的敌人也是自己”。要想将来当好官，就要干干净净做事。“大厦千间，夜眠八尺;良田万顷，日食一升。”无论做人还是做事，不可惟利是图，贪心不足，而应淡泊名利，追求崇高。必须摆正心态，清心寡欲，不与人争，不与人比，管好自己，管好家人，管好身边人，严守党纪国法，牢记规章制度，为党、国家和人民事业竭尽所能。

　　三、善于学习，注重锻炼，做本领过硬的中青年

　　一是要自觉学习。着力提高我们的综合素质和能力。当今时代，社会变化很快、发展也很快，出现的新知识、新思想、新理念都需要我们去认识、去了解、去掌握。不学习就不能适应当前形势与任务的需要，就难以完成肩负的历史责任，就会被时代所抛弃，被社会所淘汰。因此，我们要有强烈的求知欲望，而且还要树立终身学习的理念。把学习做为一种习惯、一种追求、一种责任。

　　二是要主动想事。想干事是一种精神状态，只有保持着一种想干事的良好精神状态，才能有提高干事创业本领的愿望和要求，把该干的事情干好。

　　三是要积极干事。要善于提高个人能力。进一步开阔眼界、开阔思路、开阔胸怀，不断提高科学判断形势的能力，用宽广的眼界正确判断和解决新情况、新问题;不断提高总揽全局的能力，善于结合实际创造性地开展工作，提高工作效率和服务水平;不断提高分析问题、解决问题的能力，在加快发展的实践中不断增强攻坚克难的本领。

　　四是要努力成事。我们要围绕干成事的标准，以逢山开路、遇河架桥的精神和明知山有虎、偏向虎山行的劲头，在难题面前敢闯敢试，在矛盾面前敢抓敢管，始终保持朝气蓬勃、干事创业的良好精神状态，敢于突破旧框框的束缚，在创新中抢抓机遇，在拼搏中闯出新路，以干成事的积极成效取信于民、造福于民。