主管和班长学习:管理者的挫折管理
面对挫折的一般表现
你的形象轮廓
面对挫折的一般表现
什么是挫折
挫折是指个体愿望遭受到阻碍之后所引起的心理行为变化。挫折只是超出个体可能经受的不满意程度时才表现出来。挫折是一种主观感受,对某一个人构成挫折的原因,对另外一个人来说并不一定构成挫折,它与每个人承受挫折的能力密切相关。
受挫折的原因
◆客观原因
客观原因包括自然环境与社会的原因。自然环境的原因,如洪水、旱灾等;社会的原因,如社会风气、制度等。
◆个人内因
个人内因,如个人的主观感受。心情比较压抑的人,总是会有一种挫折感,感到自己事事不如意和顺心。
挫折容忍力
不同的人对挫折的容忍能力不同,有的人灰心丧气,有的人百折不挠;有的人能承受工作中的挫折,却不能容忍自尊心受到伤害;有的人能忍受别人的侮辱,但面对环境障碍却焦虑不安。人的这种适应能力,遭受挫折时免于行为失学的能力称为挫折的容忍能力(挫折的承受能力)。通常人的挫折容忍力高低将受到下列三个方面的影响:
◆生理条件
身体健康、发育良好的人心胸都比较开阔,承受挫折的能力也相应地比较强。
◆过去的经验与学习
挫折在某种意义上是一所学校,过去所受的一些磨难和挫折可能对今后的工作或事业来说是一个更好的激励,使人变得更加成熟。
◆对挫折的认知和判断
由于个人的经验不同,对事物的认知也有比较大的区别,感觉和反映也就不同。有的人对挫折的反映非常敏感,而有的人则能比较淡然地看待这些挫折。
作为一名管理者,尤其要提高自己抵抗挫折的能力,应该以更加平常的心态来对待工作中和生活中的挫折。
受挫折的反应
◆攻击
有人受到挫折以后容易产生攻击行为,包括直接攻击对方;也有人攻击自己,这实际上是一种自虐行为;还有人攻击不相关的人。这种攻击性行为常常会影响工作质量和服务质量。例如:像服务性行业,民航、铁路、公交等行业的职工中的个别人,有时会对旅客有一些不礼貌的行为,其原因在于受到了不公平的待遇,于是把旅客当作了出气筒。如果上述行业的老板尊重每一名员工,员工也相应地就会尊重每一位旅客。如果不能进行良好的挫折管理,让员工的心理得到有效的调整,那么员工带着情绪,可能就会给客人提供劣质的服务。总之,这些现象都不是很正常,不仅影响自己的情绪,也会影响周围人的情绪,作为一名主管和班组长尤其应注意这一点。
◎案例
踢猫效应
公司的老板针对员工上班迟到下了一个命令,以后谁迟到就扣谁的奖金,可是偏偏在这一命令生效的第一天,老板由于在上班的途中闯红灯被扣住了,不仅挨了罚,而且自己也迟到了。一肚子无明之火不知道朝谁发,又不好意思说。来到他办公室以后,老板正在生闷气,主管向他请示工作,这时老板把一肚子的无明之火朝主管发泄,把这个主管训了一通,主管被骂得一头雾水。老板把恶劣的情绪传染给了主管,主管带着一肚子无明火回到了部门,一进门,秘书来了,向他请示问题,主管把秘书当作出气筒。秘书不知道为什么挨了一顿骂,把一股恶劣的情绪带回了家,这时她儿子扑到她怀里,一边喊着妈妈,一边撒娇,秘书把儿子往旁边一推,责骂儿子。儿子受了委屈,只能向更弱者发火,正好这时猫在小孩儿旁边撒娇,小孩踢了猫一脚,这就是踢猫效应。
◆ 不安
不安常表现为失去信心,乃至绝望、茫然、担忧,生理上会表现同头疼、冒冷汗、心跳加速、胸部紧缩、脸色苍白。
◆冷漠
有人受到挫折以后以一种非常冷漠的态度对待周围的人和环境。这一情况可能证明其受到了相当严重的挫折。
◆固执
固执又称为钻牛角尖或称为偏执,可能会导致一些完全错误的,甚至盲动的行为出现。
此外,还会出现倒退、妥协或坚持的反映。所谓倒退即可能会退回到孩童时期的反应。
防卫方式
文饰。即找出一些理由为自己辩护。
逃避。即假装生病,逃避挫折。
压抑。把自己的不安、欲望压下去,喜怒不行于色。
投射。即把自己的动机和想法转嫁到别人身上。
替代和升华。即转移注意力,努力争取其它方面的成就。
容忍和反向。严重时发展为伪装,即表面上与对方同心同德,实际上却是离心离德。
你的形象轮廓
国外有的专家把人的性格分成四种类型,称之为形象轮廓,分别是B型(冒险型)、E型(表达型)、S型(同情型)、T型(技术型)。它不同于气质,气质是先天的,形象轮廓与气质有一定的关系,但它的形成更多地取决于后天的环境。每个人都不是极端的某一种类型,只不过是某一种类型的倾向比较明显。这四种类型在挫折之下呈现的反应也不同。
冒险型
开创精神非常强,喜欢富有挑战性的工作,喜欢独立自主的工作,敢于负责,不轻易地转移目标或分散注意力,甚至有时有点儿固执,执着地追求自己的目标。
◆缺点
待人比较冷淡和疏远,不愿意接受别人的建议。
◆个人举止
风风火火,着急,忙乱,写字比较大,生活中坐立不安,动作迅速,不注意礼貌和倾听。
表达型
◆优点
善于表达,充满了活力,有独立的见解,工作中喜欢找捷径,创造性比较强。提倡合作,有说服力。
◆缺点
容易激动,容易受环境的影响,不太注意细节,愿意做超过自己能力的工作,常常以自我为中心,希望被别人接纳。
◆个人举止
非常自信,着装非常漂亮、讲究仪表,然而家里很乱,除非有人到家里做客才会收拾,并把所有来不及收拾的东西藏到不易被客人看到的地方。与人交谈时看着对方,表示同意,但是心里却在想别的事情。
同情型
◆优点
非常忠诚和平和,考虑问题非常周到,工作特别有计划。尽管不是自己的事情,但特别愿意帮忙。
◆缺点
特别希望得到别人的赏识,但作为管理者,应该学会赏识别人。心太软,对批评非常敏感,而且不愿意争要权力,容易被别人摆布,有时成为别人的尾巴,甚至傀儡。
◆个人举止
很有条理,时间观念相当强,待人接物平易近人,与别人交流沟通时是最好的听众。
技术型
◆优点
客观、冷静,重事实,重细节,逻辑推理特别强。
◆缺点
常常做不出决定,一般不愿意冒险。
◆个人举止
整洁而有条理,写字很小,待人非常友好,喜欢刨根问底,注意倾听,目的是想抓住对方的漏洞
优点 缺点 行为举止特点 形象轮廓
www.pmCeo.com 物业经理人网篇2:三旺食品公司生产管理者任命书
三旺食品公司生产管理者任命书
为了贯彻执行ISO9001:20**《质量管理体系要求》和《大米产品许可证审查细则》,确保本公司质量管理体系的建立、维持和改进,现任命陈增林为我公司生产管理者,无论其在其他方面职责如何,不能影响其管理职责的独立性,必须履行以下职责,并行使其职权:
1.负责公司产品的生产;
2.向最高管理者报告加工生产的业绩,包括改进的需求,以供加工工艺及加工效率改进的基础;
3.负责生产过程的质量安全控制;
4.负责生产现场和生产环境的管理;
5.负责生产设备的日常使用、维护和保养的安排。
z三旺食品有限公司
篇3:食品公司管理者职责
食品公司管理者职责
(一)总经理职责
1、负责贯彻、执行国家有关法律、法规和标准。
2、主持公司的生产经营管理工作,并向董事会报告工作。
3、制定本公司的质量方针和目标,监督并保证其有效实施。
4、拟定公司的基本管理制度及其实施细则。
5、拟定公司内部管理机构设置方案,提请董事会聘任或者解聘公司副总经理及其他高级管理人员。
6、全面负责公司各项体系认证业务的组织、协调及管理评审工作。
7、拟定公司年度经营计划、财务预算报告、利润分配使用方案及职工工资、福利、奖惩方案,报董事会审议批准后组织实施。
8、签发公司日常业务、财务和管理文件。
9、在董事会委托权限内,代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。
10、创造使员工能够充分参与实现质量目标的环境与条件。
(二)副总经理职责
1、协助总经理开展各项生产经营活动。
2、协助总经理实现本公司的质量方针及质量目标。
3、在总经理的领导下,负责分管部门的日常工作。
4、完成总经理交办的其他任务。
(三)其它高级管理人员职责
1、在总经理的领导下,负责所分管部门的各项工作。
2、定期向总经理汇报分管部门的工作情况,并提出建议和意见。
3、协助总经理建立健全公司组织体系和工作体系。
4、协助总经理实现本公司的质量方针及质量目标。
5、协调所分管部门与其他部门的联系。
6、就自己分管部门的一般管理人员和员工,向总经理提出奖惩、任免建议。
7、贯彻落实总经理授权或安排的其他工作。
篇4:装饰公司中高层管理者行为规范
装饰公司中高层管理者行为规范
1、应把企业看作是自己施展才华、成就事业、实现自我价值的大舞台。
2、要具有积极的进取精神,勤于学习、善于接受新事物,并富于创新。
3、坚持企业利益高于一切的准则,主次分明,以大局为重。
4、能够熟练掌握自身分管业务,洞悉和解决业务进展过程中可能出现和已经出现的问题,协调好各方面关系。
5、有强烈的责任感和务实精神,具备很强的决策能力和操作能力,善于运用团队,善于发挥团队优势,拥有很强 的团队凝聚力。
6、办事公道正派、任人唯贤、一视同仁,从客观的角度去考虑问题,对下属多鼓励、少批评、讲究领导方法,用 其所长,避其所短,充分信任,心胸大度,在讲求工作能力的前提下,更应同时讲求为人处世能力与思维方式,用高尚的人格感染和带动自己的部下。
7、具备良好的心态,对工作、生活始终保持一种乐观的态度,加强自身修养,在各个场合始终保持清醒头脑,不 损企业形象,不损自身形象。
8、对公司新出台的规章制度、条例以及重要决策,应坚定不移地执行。
篇5:粘合剂实业质量手册:管理者代表
HS 文件类别 **粘合剂实业有限公司
管理者代表 文件编号 HS1-MT-05
质量手册 版本A.0
本公司从自身实际情况出发,经公司董事会研究决定:由邵辉先生出任管理者代表一职,负责按ISO9001质量管理体系--要求建立适于本公司运作的质量管理体系,并根据质量管理体系的运作情况做好持续改进工作。
其职责如下:
1.按质量管理体系要求确保工厂体系动作的持续有效性;
2.管理、监控、评审、协调质量管理体系各相关事项;
3.主导质量管理体系各过程(含生产各流程)的准备--建立--实施--维持--改进;
4.向最高管理者报告质量管理体系运作的绩效;
5.与本厂质量管理体系相关事项的外部沟通与联络;
6.强化工厂职员对顾客需求的认识和满足顾客要求,对工厂持续发展的重要性。