篇2：卖场管理部文员职位说明书

　　卖场管理部文员职位说明书

　　基本信息 职位名称：卖场管理部文员 职位编号：

　　职位层级： 职位类别：支持类

　　职位等级： 所属部门：卖场管理部

　　直接上级：卖场管理部经理 编制日期：20**.1.18

　　职位目的 积极配合部门人员，协助开展各项工作，协调内部员工关系

　　岗位职责 描述

　　1、负责本部各类文件的起草、收集与整理

　　2、负责本部工作报表的编制，会议记录

　　3、协助本部相关岗位员工的各项工作

　　4、协调部门人际关系

　　任职资格 内容 必备条件 期望条件

　　教育水平 中专以上学历 大专

　　工作经验 2年以上同等或相关岗位工作经验 同等或相关行业

　　技能与能力 熟悉卖场运营管理各项知识，较强的文字处理能力，熟练掌握各种办公软件的操作，擅长协调人际关系

　　个性与品质 积极主动，热情开朗，细致认真，踏实负责 能承受较强工作压力

篇3：集团呼叫文员职位说明书

　　集团呼叫文员职位说明书

　　基本信息 职位名称： 呼叫文员 职位编号：

　　职位层级： 职位类别：支持类

　　职位等级： 所属部门：客户服务部

　　直接上级： 客户服务主管 编制日期：20**.1.18

　　职位目的 协助客户服务部门人员快速妥善处理各类客户投诉，提高顾客满意度

　　岗位职责 描述

　　1、负责接听投诉电话，妥善解决各种投诉问题;

　　2、负责记录、统计、分析顾客投诉并及时汇报反馈;

　　3、负责顾客回访，对不满意情况的进行记录、统计，每月编制顾客满意率调查表;

　　4、协助客户服务、会员服务的其他工作

　　任职资格 内容 必备条件 期望条件

　　教育水平 中专 大专或以上

　　工作经验 二年以上同等或相关职位工作经验 零售或家电零售

　　技能与能力 深入理解顾客服务，掌握顾客服务技巧

　　个性与品质 礼貌、热情、较强的应变能力，擅长协调人际关系，优良的服务意识

篇4：集团会员文员职位说明书

　　集团会员文员职位说明书

　　基本信息 职位名称： 会员文员 职位编号：

　　职位层级： 职位类别：支持类

　　职位等级： 所属部门：客户服务部

　　直接上级： 编制日期：20**.1.18

　　职位目的

　　岗位职责 描述

　　1、负责对各门店会员卡的发放及会员卡的日常管理。

　　2、建立完善的会员档案信息，并时常对会员信息进行日常维护及分析。

　　3、 通过Email或电话与顾客保持联系，并时时向新老会员宣传公司近期推出各项优惠活动。

　　4、协助各门店妥善解决会员相关章程引起的各种投诉处理。

　　5、定期对会员进行电话回访，实时了解会员所购商品的使用情况。

　　6、对会员建议、意见和不满意情况进行记录、统计，每月编制会员满意率调查表。

　　7、完成部门经理安排的其他工作。

　　任职资格 内容 必备条件 期望条件

　　教育水平

　　工作经验

　　技能与能力

　　个性与品质

篇5：集团公司财务文员职位说明书

　　集团公司财务文员职位说明书

　　基本信息 职位名称：财务文员 职位编号：

　　职位层级： 职位类别：支持类

　　职位等级： 所属部门：分部财务部

　　直接上级：综合主管 编制日期：20**.1.18

　　职位目的 部门日常事务性工作处理

　　岗位职责 描述

　　1、负责财务部日常公文传递、归档;

　　2、负责引导新员工入职手续办理;

　　3、部门办公用品申购及保管;

　　4、负责整理财务部部门会议纪要;

　　5、其它部门日常事务性工作。

　　任职资格 内容 必备条件 期望条件

　　教育水平 中专以上学历，会计或文秘专业 懂财务基础知识

　　工作经验 2年以上财务相关工作经验 熟悉零售业，有家电业背景更佳

　　技能与能力 熟悉办公日常业务处理 善于学习，具备一定写作能力

　　个性与品质 品行端正，热情活拨，有良好的工作责任心和团队意识 心理素质佳，能承受较强工作压力