篇2：盛业投资物业公司管理服务部主管职责

　　盛业投资物业公司管理服务部主管职责

　　文件编码：B/GL-03-01

　　文件页码：01-01

　　岗位名称：管理服务部主管、主任

　　直接上级：物业公司经理

　　直接下级：管理服务部物业助理/前台文员

　　1.0在经理领导下,负责物业管理部全面工作。领导管理服务部全体员工履行管理、监督、协调、公关、服务的职能。

　　2.0参加经理主持的每周例会。组织主持工程、保安、清洁、租赁、会所每日例会，协调各部门关系，做好工作日记及部门每周例会主持，落实公司任务，并向经理汇报例会中有争议或重大问题。

　　3.0制定管理部员工培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程服务标准，全面提高员工思想素质的业务水平。认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策、标准，组织落实上级主管部门下达的有关任务。收集、整理、汇总、印发各类有价值的信息。定期/不定期组织相关部门学习。

　　4.0带领下属做好巡楼工作(第日巡查一片),审阅各物业助理日记，监督、检查、指导本部门员工执行落实公司规章制度，劳动考勤纪律的情况，处理一般违纪行为，每月考评表次月2号交，定期进行考核。对下属的值班排班、考核、考勤及工作纪律、工作程序、服务质量进行监督。

　　5.0及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，对超出能力外的问题立即向上级汇报;对服务工作质量进行跟踪回访。定期收集走访业户用户意见和建议，反馈至相关职能部门改进工作，必要时发《工作单》并汇报至经理处，突发事件处理要多与上级反映，事后呈交书面报告。

　　6.0负责带领下属做好物业接管、交收楼等工作;全面掌握统计物业及其配套设施及业户入住、装修、出租等情况，建立建全相关档案及业户档案。

　　7.0督导下属起草事件报告，给业主的信函公文，带领下属与业户保持良好工作关系。

　　8.0带领下属做好管理费、水电费、停车场使用费、租金等费用的收缴工作，每月提交收费统计表，分折表。

　　9.0检查小区公共设施运行情况，监督、检查当日维修工作的跟进情况，及时组织回访，每月公共工程，保安清洁，行政等部门对物业区域进行一次月检，报交月检报告。

　　10.0完成本部门年度、月总结、计划(每月2号前呈交)。年度总结计划于次年元月10日呈交。

　　11.0落实创优考评的工作，督导、协助工程、保安、清洁、绿化、人事行政、财务等到部门工作。

　　12.0组织社区文化活动，搞好社区文化建设，一年最少3次。

　　13.0经理交办的其他任务：每年业户走访率100%;及时更新业户/租户联系表，职能部门联系表;展社区精神文明，消防等各种宣传。

　　14.0协调与业委会关系，建立保持与物价，居委，房管，城管等机关部门良好工作关系;督促外判单位，业务单位政党开展工作。

篇3：管理服务部物业助理职责

　　管理服务部物业助理职责 文件编码:B/GL-03-02

　　文件页码:01-01

　　岗位名称:物业助理

　　直接上司:管理部主任

　　1.0熟悉区域的业户情况、楼宇、消防等设施设备的分布，办理业户收楼手续,与业户验收物业,向业主解释说明公司各项管理制度、收费细则，与业主签订业主公约、防火责任书、协议等;办理业户证、停车证。

　　2.0协助办理业户装修、入住手续，根据《装修手册》及装修管理规定，正规指导业户办理装修申请，告知业户装修过程中应注意的事项，将审批结果通知业主，办理《装修许可证》、《装修工作证》。并知会保安、工程、清洁予以协助监管、检查。

　　3.0受理商户广告牌申请。

　　4.0协助商户办理工商牌。

　　5.0受理业户之电话、口头、书面投诉并作记录。迅速赶到现场了解实际情况予以解决，不能够马上处理的迅速及时联系有关部门作正确有效的处理，遇紧急情况或失控事件立即汇报上级。

　　6.0负责处理公共设施和用户室内设备报修工作，及时通知工程部维修。

　　7.0负责按规程每日巡查辖区内分管之楼宇设施及安全防范、清洁绿化公共场所使用等情况，巡查发现问题统一由前台下单，做好巡楼记录及处理一般事件(如不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及不安全行为、现象;做好每日工作日记，巡查业户装修情况，确保无违章装修出现，并办理清运余泥等到事务。

　　8.0负责起草、记录相关事件报告、给业主信函及其它物业管理公文及外发文件的具体跟进。

　　9.0具体跟进清洁、工程、保安等现场工作、值勤情况。发现问题向部门主管予以汇报，必要时发“工作协助通知单”。

　　10.0负责空置房的巡查、管理钥匙等。

　　11.0具体落实管理费等费用的催缴工作。

　　12.0负责与业主建立、保持良好的工作关系。

　　13.0完成管理部整体业务目标：

　　1)收费率

　　2)回访及时率

　　3)走访率

　　4)收楼率

　　5)装修违规率

　　6)物业、业户、出租等建档率

　　7)社区文化组织

　　14.0完成上级交办的其它任务。

篇4：中外合资企业售后服务部职责

　　中外合资企业售后服务部职责

　　1.服从中心统一调度，完成产品售后的各项服务工作。

　　2.负责产品售后的安装、维修、技术咨询和跟踪服务。

　　3.以用户满意为宗旨，对售后服务的各项工作要及时、高效、全面。

　　4.定期和不定期调查处理用户对产品的使用情况，围绕产品售后情况，做好信息反馈工作。

　　5.负责搜集整理用户信息，并及时归档。

　　6.制订月、年度工作计划，及时汇总上报，接受公司的管理和考核。

　　7.做好请示汇报和部门之间的沟通协调工作。

　　8.完成领导交办的其它工作。

　　JS某某空调有限公司

　　二0二0年十月

篇5：客户服务部经理的岗位职责

　　客户服务部经理的岗位职责

　　工作职责

　　1)部门工作的统一安排和协调;

　　2) 指导、调控、考核部门内部职员的工作,并对服务项目实施的进度进行跟踪;

　　3) 定期组织老客户的回访、参与筹划会员沙龙，维护客户关系;

　　4) 调查、处理重大客户投诉;

　　5) 对外合作项目的协洽与商谈;

　　6) 完成公司临时下达的紧急任务和临时性任务;

　　7) 每月向副总经理上报工作总结。

　　考评要求

　　1) 是否及时处理了客户的投诉;

　　2) 客户服务工作的满意率达到90%以上;

　　3) 部门内部工作是否协调的得当。

　　职位要求

　　1) 工作经验：两年以上客户服务或相关工作经验;

　　2) 专业：经济、管理或其他相关专业;

　　3) 学历：本科或以上;

　　4) 年龄：25岁以上;

　　5) 个人素质：积极热情、善于与人交往和沟通、协调能力强。