篇2：上嘉园物业服务项目及标准

　　上嘉园物业服务项目及标准

　　(一)日常管理工作的主要内容及标准

　　1.房屋及建筑的公共部分、机电设备、公共配套设施的维修、管理。

　　a.房屋完好率(98%)：房屋外观无破坏立面，无改变使用功能;公共设施及通道无随意占用。

　　b.房屋零修、急修和及时率(100%)：接到报修10分钟内到现场，急修不过夜，建立回访制度和回访记录;保持室内外墙美观、整洁，发现内、外墙有破损、渗漏水和影响美观、整洁的，应及时做好修复、粉刷等工作;发现屋面渗、漏水，应及时修补。

　　c.供、排水设备设施：保证自来水的供给和排水的畅通，及时维修堵塞、漏水故障(一般在24小时内解决)，做好日常检查和维修保养。

　　d.公共和室内照明：建立日常巡查制度、报修登记制度和跟踪管理，确保照明系统及设施完好(含应急照明)，及时维修故障灯具(一般在24小时内解决)，并及时进行回访。

　　e.雨水井和污水井：保证排放通畅、井盖完好无损;定期疏通、清理。

　　2.物业管理区的环境卫生管理

　　a.小区公共场所、主次干道

　　公共绿地 1次/天 清理

　　硬化地面 1次/天 清扫

　　主次干道 1次/天 清扫

　　室外标识、雕塑品 1次/1个月 擦拭

　　明沟、渠、沙井 1次/天 清理

　　〖*〗清扫标准：

　　清扫结束，地面无垃圾、杂物，无卫生死角，目视基本干净;无垃圾、杂物、浮砂, 无污迹，无积水、积雪，无明显痰迹、烟头。

　　清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物，信报箱干净无灰尘、无污迹。

　　b. 楼宇内的公共部位

　　楼内走廊、楼梯 1次/2天 清扫擦拭

　　共用活动场所、会议室 1次/天 清扫

　　楼道玻璃窗 1次/3个月 擦拭

　　〖*〗清扫标准：

　　各楼层楼道和楼梯台阶、楼梯扶手、共用门窗玻璃、地面基本干净，无垃圾、灰尘、杂物，污渍、水渍，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放;扶手护拦基本干净、光亮，清洁结束用干净纸巾擦拭检查无显著脏污;梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘，地脚线无明显污渍，地面目视无明显杂物、污迹。楼梯道玻璃无灰尘。

　　3.绿化日常养护管理

　　a.做好绿地草木养护和绿化区的保洁工作。

　　b.制定物业管理区绿化完好率标准及绿化管理规定。

　　c.定期对所管辖区域内绿地、花木等进行维护，无破坏、践踏及占用现象。

　　d.根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施浇水、施肥、修剪和灭虫，每年至少进行1次施肥、补苗;至少进行2次修剪;发生病虫害及时喷药。

　　〖*〗绿化标准：

　　绿化带、草地上无垃圾、烟头、棉签等小杂物，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。花坛表面洁净无污渍，外观整洁，座椅无积灰。

　　绿化草坪基本无明显的草荒，无大面积病虫害;无堆物堆料、搭棚、践踏、侵占等现象.

　　4.保安管理

　　a.小区内设有闭路监控，全天24小时值班。建立严格的封闭化安全管理制度：配备保安在小区巡逻，防止重大刑事、交通事故。

　　b.建立门卫值班制度，负责外来人员出入登记管理，维护日常生活治安秩序，实行夜间巡查制度，及时处理突发事件，防止意外情况发生。

　　c.向当地有关部门了解物业管理区可能存在的治安问题，制定治安案件发生 率控制标准。

　　门卫：

　　*.着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损。

　　*.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感。

　　*.每班次交接应完成全套交接岗动作，做到熟练、准确、动作到位。

　　*.站立时，姿态端正，两手自然下垂至裤边两侧，两腿微微并拢，两腿间距不得超过两肩间距。

　　*.对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心。

　　*.器械佩带整齐有序，目视感觉协调、自然。

　　*.短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆(包括车号)。

　　*.对住户要用规范用语问好。

　　*.认真作好来客登记工作，并及时与巡逻岗人员保持联络。

　　*.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》处理。

　　*.指挥车辆进出时，动作统一、规范、不僵硬。

　　*.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧。

　　*.不得与各工作人员在上班期间聊天、说笑、打闹。

　　*.下班换岗后，在小区内要保持衣帽工整及步伐形态整齐要求。

　　巡逻岗：

　　* 着装整齐、统一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目测衣物无污、无油、无破损。

　　*.仪容、仪表洁净、端庄，不留胡须，发不过耳、不过领，目视无不舒适感。

　　*.器械佩带、物品配备齐全、整齐。

　　*.认真作好巡逻记录，对各种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应及时处置并详细记录后上报。

　　*.巡逻过程中，遇到住户应打招呼，主动问好，若接到住户投诉或建议，应认真记录及时上报。

　　*.对重点区域和部位(如监测死角、设备房)做重点监测跟踪和记录工作。

　　*.巡逻过程中，遇到可疑人员，可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室询问。

　　*.熟知各种器械使用方法，熟练掌握使用技巧。

　　*.熟练使用各种消防器械，掌握使用要领。

　　*.小区内巡逻注意行走姿势、姿态，且保持统一、一致，目视且形象感要好。

　　*.遇紧急情况发生时，按《紧急事件处理程序》处理。

　　*.下班换岗后，在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求。

　　*.按规定责任路线巡视检查。

　　监控岗：

　　小区保安24小时坚守岗位，发现可疑情况，随时通知巡逻人员，进行处理。

　　5.车辆管理

　　a.车辆管理包括机动车及非机动车的管理，小区实行人车分流。

　　b.制定辖区内车辆的进出、停放和行驶的管理规定，明确责任人

　　的岗位职责及作业流程及使用制度。

　　c.严禁小区消防通道内停放各种车辆。

　　d.对进入小区的机动车辆实行登记发放凭证，出门凭证放行。

　　e.保证停车有序，24小时设专人看管。(有些困难)??

　　f.长期存放的，应签订存车协议，明确双方的权利义务等。

　　〖*〗管理标准：

　　*.道路线型、断面与整个住宅区建筑群体布置相协调。

　　*.车行道通至每幢住宅楼单元入口处。

　　*.外来车辆未经许可，不可进入辖区;进入物业辖区内的车辆均应服从物业公司保安人员的管理。

　　*.凡装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或20吨以上货车，一律不准驶入辖区。

　　*.驶入辖区内车辆均需减速，时速不超过15公里，无鸣笛现象发生(救护车、警车、救火车除外)。

　　*.辖区内所有车辆均纳入物业公司管理范围，做到一车一证、一证一位、车证齐全，见证放车。

　　*.车辆管理员礼貌待人、热情周到。

　　*.车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、房号、车位。

　　*.车辆管理员随时巡查车辆停放情况及车辆的车况，遇有未锁、灯未关、漏油、漏水等现象发生时，及时通知车主。

　　*.停车场道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物。

　　*.每车位文字档案齐全、资料准确率100%。

　　*.外来进出车辆有登记，完成率100%，准确率100%。

　　6.消防管理

　　a.向当地有关部门了解辖区内可能存在的消防隐患、制定消防设备、设备完善率及火灾发生控制率的标准。

　　b.制定管理区消防管理条例及消防工作内容、明确责任人。

　　c.消防设备、设备的管理、维护、使用规定及作业流程、确保消防系统符合国家规定要求。

　　d.有健全的消防管理制度，建立消防责任制.

　　e.消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护。

　　f.定期进行消防训练，保证有关人员掌握消防基本技能。

　　7.维修管理

　　a.了解有关水、电设备可能出现的问题或存在的事故隐患，制定水、电设备的故障率、维修及时率和合格率控制指标。

　　b.实行24小时值班，做到随时出现问题，随时记解决。

　　8.住户装修管理

　　a制定住户装修管理规定，明确装修范围、时间及装修人员的管理，完善装修申报手续。

　　b.查验业主装修方案，与业主、施工单位签定装修管理协议，告知业主装修注意事项。

　　c.装修期间，对装修现场进行巡视与检查，严格治安、消防和房屋安全管理;对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理，调解因装修引发的邻里纠纷。

　　d.业主装修结束后，应进行检查。对违反装修协议的要进行处理，问题严重的报行政管理部门。

　　e.及时清运装修垃圾，集中堆放时间不得超过三天。

　　b.建立装修检查监督制度，明确责任人，以确保房屋结构、小区消防、防盗安全及环境卫生不受影响。

　　9.客户档案管理

　　a.客户档案包括与客户有关的各类入住资料、申请表格、维修记录、合同、协议、收费记录。

　　b.建立客户档案的管理规定，明确责任人的岗位职责及作业流程。

　　c.档案资料齐全完整,分类成册，管理完善，合理分类，查阅方便;对变更登记应详细记录。

　　10.针对性的专项服务：

　　a.家居设施维修：住户内家电、卫生洁具、给、排水系统维修、家具与供电设备维修。

　　b.家政服务：家庭清洁、家庭打蜡、代订机票、房屋出租、家教等。

　　(二)便民服务

　　物业管理公司应在管理区内设立便民服务，具体项目可根据该小区的特点及自身的实际情况而定。

　　1.便民服务

　　a.可分为无偿服务和有偿服务两类，内容及价格应透明化。

　　b.无偿服务的成本费用从管理服务费中支出;有偿服务的价格

　　应按国家有关规定执行。2.规范服务人员的用语及行为。

　　(三)与业主日常沟通

　　1.与业主的日常沟通包括以下形式和内容：

　　a.通过登门或约见的形式，定期或不定期拜访客户。

　　b.通过组织专题或系列活动，开展社区文化活动。

　　c.参加业主大会或业主代表大会。

　　2.物业管理公司的人员应高度重视与业主的日常沟通，保持与每一位业主的良好关系。

　　3.如遇业主发生违背管理规定或发生其他不愉快事件时，物业管理公司通过正面协调直至寻求法律援助。

　　(四)处理客户投诉

　　1.物业管理公司应遵循公司的经营原则，规范客户投诉的处理流程：

　　a.接到投诉时，确定问题所在。

　　b.出现投诉，一定要及时向领导反映。

　　c.面对重大的投诉问题，领导亲自协商解决。

　　d.在满足客户的要求时，应遵循公司的规章制度。

　　2.物业管理公司应及时分析、总结客户投诉的案例，并列入公司学习培训的教材中。

　　(五)营造社区文化

　　1.搞好与业主关系，提高住户业余生活的丰富。

　　2.物业管理公司应把营造社区文化的工作列入日常工作日中并加以重视。

　　3.小区文化氛围主要体现在以下方面：

　　a.小区整体环境，物业公司与业主关系。

　　b.住户的邻居关系。

　　4.建立物业管理区精神文明建设公约，全体员工应严格遵守，起到模范表率作用。

　　5.社区文化活动：各类竞技、表演、购物、培训班、夏令营、节日庆祝活动以及当地政府组织的各类精神文明活动。

　　6.开展社区文化活动，物业管理公司应：

　　a.分析住户的构成，充分了解住户的爱好。

　　b.针对不同的层面，制定各类社区文化活动方案及经费标准报业主委员会通过。

　　c.完善小区的配套设施。

篇3：创业工业园区物业服务须知

　　创业工业园区物业服务须知

　　(一)用户服务联络方式

　　创业大厦及创业园标准服务时间：

　　周一至周五上午8：00--下午18：00

　　为保障创业大厦和创业园(以下简称大厦和园区)及广大用户的安全，任何用户或雇员欲在非标准服务时间及周末或法定节假日期间进入大厦和园区，敬请携带本人工作证、身份证备查，并根据大厦及园区物业管理的要求登记。

　　晚21：00前请所有人员离开大厦和园区，并严禁在楼内留宿过夜。确因工作需要，应由单位在当日18：00前向物业管理部提出书面说明。

　　建议：

　　用户如对大厦及园区物业管理提出建议，可用写信、电话、电子邮件或亲自前往的方式，向物业管理部或创业服务中心(以下简称物业部和园区业主)提出，并敬请告知具体联络方式，以便及时予以回复和解决。

　　大厦及园区物业管理服务电话：

　　物业管理部：

　　非工作时间值班室：

　　水电室电话：

　　(二)迁入手续

　　用户在签订租赁合同后，敬请按如下程序办理迁入手续。

　　1、用户持园区业主的"入住通知单"、"租赁合同"到物业管理部办理以下 迁入手续：

　　①按规定要求填写"入住企业登记表";

　　②按规定缴纳有关款项。敬请详见本手册《缴费事项》;

　　③与物业管理人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续;

　　④办理物业移交手续，领取钥匙事宜;

　　⑤办理用户名称及公司名录牌制作手续，办理时敬请用户提交加盖单位公章的企业中英文名称及营业执照复印件一份。

　　2、用户迁入应遵守大厦和园区的各项规定，得到批准后，敬请遵守以下条款：

　　①请按物业部既定的时间及路径迁入。搬迁过程中用户应注意安全，避免给他人造成不便;

　　②注意保护大厦和园区的公共设施、设备，如造成损坏，用户应进行相应的赔偿;

　　③向物业管理部提交公司治安、消防责任人及持掌公司用房钥匙人员名单及具体联络方式，以备紧急情况联络之用。大厦和园区物业部可代为用户联系搬家公司;

　　3、用户应保证搬家公司人员服从大厦和园区物业管理的指挥，按指定路径进出迁入地域，并注意遵守大厦和园区公共秩序。

　　(三)用户再装修手续

　　用户需再次装修其楼宇、楼层或办公间，敬请按下列程序办理：

　　1、用户应向物业管理部提交装修申请书及3套装修、材料及结构方案等资料，由物业管理部审核、并征得园区业主书面同意。如用户指定装修商，敬请提交装修商的"资格证"和营业执照复印件。用户如需装修商代办上述手续，装修商需持用户的委托书;

　　2、装修方案通过后，由用户或装修施工商将装修方案提交辖区公安分局防火科审批;

　　3、装修方案审批完成后，用户需向园区业主交纳有关费用，并由物业管理部颁发《施工许可证》。费用收取敬请详见本手册《缴费事项》;

　　4、用户指定的装修商应在得到物业管理部的书面认可，办理"临时通行证"后，方可进入大厦或园区施工，并应严格遵守有关装修商的各项规定;

　　5、用户、装修商必须严格遵守有关装修商的各项规程，确保安全生产，杜绝各类事故发生，否则，由此产生的各项责任由用户承担。

　　6、用户、装修商及物业部共同进行装修前的物业联合验收;

　　7、用户不得因装修施工而改变楼宇及设施、设备的结构、承重墙、线路管网设计及位置;

　　8、装修施工完成并清理施工现场后，用户应提前1天书面通知物业管理部，由物业管理部维修班、保安班及用户共同进行装修工程验收，经验收合格后用户方能清结装修工程费，并凭物业管理部验收合格签章，由园区业主返还装修押金。如装修施工损坏物业设施、设备或不清理施工现场，其修复和垃圾清理费用从押金中扣除;

　　9、如用户迁出园区，应负责保持装修原貌或将现有设施恢复原状，此费用由用户承担。

　　(四)迁出手续

　　用户如需迁出，敬请按如下程序办理：

　　1、请提前一个月持园区业主同意迁出的书面材料通知物业管理部;

　　2、提交园区业主同意迁出的"通知单"，告知准确的迁出日期，由物业管理部负责协调迁出事宜;如使用园区外劳动力，应经过物业管理部许可。

　　3、用户应与园区业主和物业管理部结清入住期的全部费用;

　　4、如用户迁出时未保持装修原貌或未将装修过的区域恢复到使用前的状态，则物业管理部维修班将负责修复，费用由用户承担;

　　5、用户将其使用区域恢复原状时，需经物业管理部验收;

　　6、在迁出过程中用户应注意安全，避免给他人造成不便;

　　7、用户迁出时应遵守大厦及园区的各项规定，需注意以下各项：

　　① 按物业管理部与用户商定的时间及路径迁出;

　　② 向保安班递交经园区业主签审同意的迁出物资出门证，验收放行;

　　③ 注意保护大厦及园区公共设施、设备，如造成损坏，应进行相应的赔偿。

　　8、用户物资搬出后，由物业管理部组织物业验收，合格后向物业管理部退还使用区域的全部钥匙，出具迁出物业验收证明，凭证明由园区业主退还租房及物业管理费押金本金。

　　(五)通讯系统

　　大厦及园区备有完善的通讯系统，可为用户提供优良的服务。

　　1、电话安装：

　　用户在大厦及园区新装电话，请向示范区电信局办理装机手续交由物业管理部派员协助装机。

　　2、用户自用集团电话：

　　用户如需安装自用集团电话，需得到市话局的批准后方可安装。用户在使用过程中必须遵守国家及园区有关电讯设备使用规定，否则用户应承担由此对大厦及园区所造成的损失及相应的责任与费用。

　　3、综合网络布线系统

　　大厦配有智能化网络布线系统，如用户使用敬请直接与综合业务部联系办理相关手续。

　　(六)公司名录牌及名牌

　　在大厦大厅提供印有公司名称及楼宇、房间号的公司名录牌，用户申请手续如下：

　　1、向物业管理部提交公司中英文名称及公司营业执照复印件一份;

　　2、置于大厅的公司名录牌，制作费用由园区业主承担;

　　3、用户要求增加或更换名牌，由物业管理部统一联系制做并安装，费用由 用户承担。

　　4、用户办公室门外的公司名牌，由物业管理部统一联系制作并安装，费用由用户承担;

　　(七)停车设施

　　大厦和园区设立停车场和自行车棚，如用户长期使用，敬请与物业部联系办理有关手续。

　　车辆管理规定：

　　大厦和园区实行车辆专用"通行证"及专用车牌管理制度。除工程抢修车、急救车、消防车和执勤公务警车外，其他车辆一律凭专用"通行证"及专用车牌进出停车场。为保证停车场、自行车棚的使用及满足用户的要求，所有使用车场、车棚的用户及雇员，应严格遵守并服从保安及管理员的指挥：

　　1、停车场及车棚的停放时间为7：00至19：00时

　　2、用户应根据本手册《缴纳事项》的要求，缴纳"通行证"和专用车牌工本费;

　　3、进出停车场的车辆应严格按照规定行驶路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化地上行驶，园区或停车场内限速5公里以下，不得鸣喇叭;

　　4、不得在非停车区域停车;

　　5、停车场内禁止存放汽油、柴油、液化气、纸张、纸箱等危险物品，严禁装载汽油桶、气瓶及其他易燃易爆品的车辆和漏油、漏水的车辆进入停车场;

　　6、不准在停车场和保管站内洗车、修车、清理车上的杂物;

　　7、停车场和车棚严禁加油、吸烟;

　　8、用户应将车辆停在停车位内，不得超过车位或跨车位停放，更不能停于车道上，避免阻碍其他车辆停泊、通行;

　　9、如因在停车场、车棚内行驶或停放过程中造成其他设备、设施或车辆的 损坏，用户应予以赔偿。

　　(八)电梯

　　大厦为用户提供电梯营运服务，用户需爱护电梯及电梯轿箱内的设施、保持电梯清洁。电梯内禁止吸烟、涂抹、吐痰和抛掷果皮等杂物。用户使用过程中严禁超重、超长物品进电梯。

　　用户在使用电梯的过程中遇到故障或异常，请用梯内电话立即通知维修班(电话： )，非工作时间请通知保安值班室(电话：***　)，以便及时维修处理和急救。

　　电梯维修时在梯门前立"暂停服务"标识牌，除工程维修人员外，用户不得使用，以防发生意外。

　　凡因违反上述要求，责任者应承担由此产生的责任和费用。

　　物品运送：

　　除用户迁入、搬出需按本手册有关迁入、搬出规定办理手续外，用户需按以下程序搬运大件物品：

　　1、用户搬运物品应尽可能安排在非工作时间，不能影响其他用户的正常使用和工作;

　　2、在搬运物品前1天向保安班提出申请，并说明搬运时间、物品种类、数量，经保安主管同意并指定执勤保安现场监督使用过程;

　　3、用户在物品搬运过程中应对轿箱内的设施采取必要的保护措施，如有损坏应承担由此产生的责任和费用;

　　4、搬运车辆应服从保安的指挥和调度，以保证停车场园区交通畅通。

　　(九)给排水系统

　　大厦及和园区给排水系统，由室外蓄水池、生活水泵、屋顶水箱、管网及卫生设施组成的给水系统和室内生活污水与废水合流、室外雨污分流管网组成的排水系统组成。敬请用户爱护和合理使用，并请注意遵守以下规定：

　　1、用户不得对设计安装的给排水系统管网和设施随意改动，确需改装增建，应向物业管理部提出书面申请，并提交改装方案及图纸一式三份，经物业管理部审核并征得园区业主审批同意后实施。未经申报审批不得擅自施工。

　　2、公共管网或通过用户室内的管网及维修通道需维修时，用户有义务提供方便。

　　3、给排水系统及管网出现故障，敬请及时通知物业部派员维修，切勿擅自处理。

　　4、下水管道及地漏严禁倒剩饭剩菜及其他废物，以免造成堵塞。

　　5、用户应按规定于每月25日前缴纳当月水费，逾期不交者按应交款额的1%加收违约金。

　　6、用户应教育员工节约用水、爱护给排水设备、设施。

　　凡违反上述规定者，应承担由此产生的责任和费用。

　　(十)供配电及照明系统

　　大厦和园区供配电及照明系统，配有变电所， 630 KVA、 500

　　KVA变压器，由低压配电屏各馈出回路引至各用电点。大厦和园区各楼宇分区、分层为用户提供电表单独计量。敬请用户爱护和合理使用，并请注意遵守以下规定：

　　1、用户不得擅自拆改原设计电路，维护供配电设施的完整性。如确需变更，应向物业管理部提出申请，并提交变更方案及图纸一式三份，经审核征得园区业主同意后，由物业管理部负责或指定承建商施工，以确保供配电设施的可靠性，保证安全用电。

　　2、用户安装家电设备(热水器、烘干机、空调等)，须向物业管理部提出申请，经审核同意后施行并接受监督指导，以免造成超负荷损坏电路。

　　3、供配电系统出现故障应及时通知物业管理部派员检查维修。用户或员工不得擅自触及公共供配电设施或私自停电作业，以免造成电器设施损坏或人身伤害。

　　4、用户室内线路发生故障，应及时通知物业管理部派员上门检修，以免扩大故障范围。

　　5、用户应按规定于每月25日前缴交当月电费，拖欠者，每日按应缴款额的1%加收违约金。

　　6、用户应教育员工遵守一般用电规则，确保安全用电。

　　凡违反上述规定，负责人应承担由此产生的财产损失、人身伤害的责任和费用。

　　(十一)中央空调及新风系统

　　大厦备有冬季供暖总热负荷 KW、夏季总冷负荷 KW的冷热水机组，采用集中冷源，大分散多系统，共设 个空调系统，

　　个新风系统，通过楼宇分层控制接口实行监视和控制。将会为用户提供舒适、清新的办公、生活环境。敬请用户爱护和合理使用，并请注意遵守以下规定：

　　1、为了保证安全和中央空调系统的效果，用户不得擅自调节中央空调系统的各阀门(如新风调节阀、密闭多叶阀、防火阀、消防通风阀、排烟阀等)和管道(冷水管、冷却管、冷凝管等)以及各种风口的高度、位置、数量(包括楼宇控制接口、散流器、天花排气扇等)。如确需改动，请向物业部申请并征得园区业主同意后，由原安装单位实施改造。

　　2、空调系统出现故障(如漏水、噪声过大，效果不佳等)，请及时通知维修班派员检修，任何单位或个人均不得擅自或自请外来人员检修。用户室内空调维修发生的材料费用，在保修期满后由用户承担。

　　3、为保证安全和齐整，用户再装修时严禁改动吊顶或在吊顶之上安装任何管线。

　　4、用户应按规定收费标准，于每年的6月15日前和11月3日前缴交7月11日至8月31日的冷气费、11月15日至次年3月15日的暖气空调费。逾期未交者，每日按应缴款额的1%加收违约金。

　　5、遵守节约规定，各办公区无人时，请及时关闭新风及空调温控开关。

　　凡违反上述规定，应承担由此产生的责任和费用。

　　空调供应时间：周一--周五;8：00----18：00; 节假日不供应。

　　(十二)采暖系统

　　创业园各楼宇备有冬季集中采暖系统，可为用户提供冬季暖气服务，敬请用户爱护暖气管网和设施，并请注意遵守以下规定：

　　1、用户不得擅自拆改原设计管线和暖气设施，以维护采暖系统的完整性。如确需变更，请向物业管理部提出申请，经审核并征得园区业主同意后，由物业管理部负责组织实施。

　　2、为保证采暖效果，用户不得擅自调整进气阀、喷嘴和回水阀，不得敲打管道、损毁密封垫及接头。如因用户的责任造成跑气、漏气，应承担其责任和费用。

　　3、采暖系统出现跑气、漏气现象，请及时通知物业管理部派员检修。用户及其员工不得擅自或自请外来人员检修。如因此造成故障影响采暖效果者，责任用户应承担全部责任和费用。

　　4、用户有义务协助供暖前期的试水、试压、试气工作，有义务为采暖系统的检修提供方便。

　　5、用户应按规定于每年11月3日前一次性缴交当年采暖的暖气费。逾期不交者每日按应缴暖气费1%交纳违约金。

　　(十三)邮递服务

　　大厦通讯地址：

　　园区通讯地址：

　　邮 编：

　　大厦大厅为用户提供信箱，由邮政局直接为用户提供邮件代收、分发。文讯服务由商务中心代理。

　　1、用户迁入后请与中心综合部联系办理手续，并交使用费10元，领取信箱钥匙。用户迁出时交还钥匙。

　　2、敬请用户将订阅的报刊、杂志由邮政局按订单代收、分发后连同用户及员工的邮件一同装入固定通讯信箱，由用户自行取回。其中专递、快件、挂号、电报等，由邮政局与用户亲自签收。

　　3、大厅设有商务中心，为用户提供打字、复印、传真、装订、名片印制及表格、资料、产品说明书等印务服务。

　　4、任何单位或个人不得私自开启其他用户的信箱或私拆邮件、截留报刊。如违反者一经发现将严肃处罚。

　　(十四)物资出门管理

　　1、为维护用户的财产安全，凡用户或员工携带物资出门，请自觉接受保安执勤人员的检查，必要时需进行登记。

　　2、用户的产品、样品、样件、组件或需送外维修的电器设备等物资出门，凭用户主管领导签批并加盖行政印鉴的"物资出门证"验证放行。

　　3、装修或维修服务人员携带的工具、材料等物资进入大厦或园区，必须事先向物业管理部提出申请，并提供携带工具及材料清单，经审核同意后准予进入。出门时，凭物业管理部出具的"物资出门证"查验放行。

　　4、用户租赁合同期满迁出的物资出门，凭园区业主审签同意的"物资出门证"查验放行。

　　5、敬请用户将单位主管物资出门的领导及手书签名，函告物业管理部备案

篇4：小学校园物业服务中心运作方式

　　小学校园物业服务中心运作方式

　　(一)服务中心的工作之一是信息收集、分析及分流。

　　(二)客户投诉受理及回访。

　　1、服务中心将设立专线电话、电子邮件接受服务要求投诉。

　　2、服务中心人员均有责任以友善、热情的态度接待客户任何投诉，若有任何隐瞒、歪曲事实、有意拖延或借故不受理投诉行为，将视情节、后果给予处分。

　　3、投诉受理人员应对客户投诉之问题进行详细询问、记录，若客户对学校的管理规章制度不理解时，应晓之以理、动之以情，做到有礼有节。

　　4、所有受理之投诉均交由服务中心进行调查、核实并组织处理，不能解决的则向管理主任汇报，由其决定解决办法。以上投诉受理、处理工作应三个工作日内完成，并向投诉人反馈处理结果，反馈形式可根据实际情形确定为电话通知、登门回访、复函等。

　　5、对于任何电话，服务中心工作人员应在电话震铃三声之内接听。

　　6、对客户的建议、意见进行回访是工作职责之一。

　　7、回访时应虚心听取意见，诚恳接受批评，并作好回访记录。

　　8、回访中不能实时回复的建议、意见，应告知客户预约回访时间。

　　9、每年针对性地对客户进行服务质量意见调查，广泛听取客户意见。

　　10、服务中心应对回访中的反馈意见进行归纳分析，并对管理中的不足向管理处主任提交意见，由管理处主任决定解决方法。

篇5：小学校园物业服务人员职责及素质要求

　　小学校园物业服务人员职责及素质要求

　　A、主任

　　1、职责:

　　--受公司委托，全面负责管理处的日常管理，负责制订管理处各项计划方案，经公司批准后组织实施;

　　--在管理处贯彻公司经营思想，推广公司经营理念;

　　--制订管理处管理制度、工作规程、考核标准方案，经公司批准后组织实施;

　　--合理组织员工协同开展工作;

　　--对员工工作状况及工作成果进行考核;

　　--联系校方和用户，听取并反馈意见。

　　2、任职条件：

　　具有专科以上文化水平，身体健康、相貌端庄;有较强组织能力和协调能力，持有物业管理相应上岗证书;勤勉敬业、刻苦耐劳、身先士卒、公正廉洁;具有优良的服务意识、任劳任怨、服从公司工作安排，共产党员或共青团员。

　　B、主任助理

　　1、职责：

　　 --受主任委托，负责某方面工作或者代行管理处的日常管理;

　　--在管理处贯彻公司经营思想，推广公司经营理念;

　　--合理组织员工协同开展工作;

　　--听取员工和用户意见。

　　2、任职条件：

　　具有中专以上文化水平，身体健康、相貌端庄;勤勉敬业、刻苦耐劳、身先士卒、公正廉洁;具有优良的服务意识、任劳任怨、服从公司工作安排。

　　C、保洁员

　　1、职责：

　　--熟悉物业结构、管线电路走向、设备功能;

　　--适当配置、养护花草树木;

　　--接受主管安排，完成责任区域的房管检查、养护;

　　--接受主管安排，完成责任区域的清洁;

　　--协助、督促在本人管辖区域作业的其他公司人员作业;

　　--与其他员工协同开展工作;

　　--主管或者校方临时交办的工作。

　　2、任职条件：

　　具有中学以上文化水平，人员可*，非深户人员要有信誉人士担保，具有相关设备及物业管理有关应急的基本技能;有绿化、美化环境方面的知识;身体健康、相貌端庄;勤勉敬业、刻苦耐劳;具有优良的服务意识、任劳任怨、服从公司工作安排。

　　D、工程技术员

　　1、职责：

　　--熟悉物业结构、管线电路走向、设备功能;

　　--对物业进行维护和小修，应急处理各种故障;

　　--监督维修项目作业，进行技术验收;

　　--接受主管安排，完成责任区域的水电检查、养护;

　　--与其他员工协同开展工作;

　　--主管或者校方临时交办的工作。

　　2、任职条件：

　　具有中技以上文化水平，具有相关设备及物业管理有关理论知识，持有电工上岗证书;身体健康、相貌端庄;勤勉敬业、刻苦耐劳;具有优良的服务意识、任劳任怨、服从公司工作安排。

　　E、保安员

　　1、职责：

　　--模范遵守国家和地方政府的法律法规以及公司内部各项规章制度;

　　--服从管理、听从指挥、廉洁奉公、敢于同违法犯罪分子作斗争;

　　--坚守岗位、忠于职守、严格执行岗位责任制;

　　--仪容整洁、讲究文明礼貌;

　　--值班时禁止喝酒、吸烟、吃零食、不准嬉笑、打闹、不准会客、看书报、不准做其他与值班执勤职责无关的事;

　　--不准包庇坏人、不准贪污受贿、不准绚私舞弊;

　　--不准擅自带人进单位留宿;

　　--爱护各种器具装备、不得丢失、损坏、转借或随意携带外出;

　　--严格执行请、销假制度。

　　2.任职条件

　　具有高中以上文化水平、退伍军人、政治性强、身体健康、年龄在25岁以下、身高在1.75米以上。