大型楼盘销售管理制度
为维护发展商和公司的专业形象, 特制定地盘管理条例,希望全体销售人员共同遵守。
一、 销售人员行为要求
二、 销售人员纪律要求
三、 销售人员客户接待条例
四、 客户登记及归属管理条例
五、 销售、销控管理条例
一、销售人员行为要求：
1 着装
(1)、男士上班必须要打领带,穿皮鞋;女士不得涂过艳的指甲油,不得佩戴较夸张的首饰。
2.仪表
(1)、注意保持个人卫生,无异味,如化妆品味太浓、酒味、烟味、吃蒜、葱异味食品。
(2)、精神饱满地进入工作状态,不得面带倦意,坐姿、立姿都要讲究大方得体。
(3)、员工必须佩戴胸牌,统一戴在左胸处,不得任其歪歪扭扭。
3. 行为
(1)、微笑是每个销售员最起码的表情,面对客户应表现出热情、真诚、亲切、友好、专业，不准有不理睬的行为。
(2)、有客户在售楼现场,不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢、乱碰物品,发出不必要声响。
4.言谈
(1)、说话要注意艺术,多用敬语(“欢迎光临”、“您好”、、“请喝水”、“请坐”、“请稍侯”、“对不起”、“请慢走”)。
(3)不准在客户听到的范围内讨论客户的接待及跟进情况。
5. 接听电话
(1)、咨询电话必须在响起第三声前接听。
(2)、咨询结束待客户收线后,才放下电话,记住,引导客户来楼盘看楼是最终目的。
(3)、电话作客户登记、并做好跟进工作。
二、销售人员纪律要求
1.销售人员必须严格遵守上、下班作息时间,迟到超过一秒钟以上的销售人员将给予罚款,并不得无故早退。如果未经专案经理同意早退取消全勤奖。迟到超过一个小时的按旷工一天计算。
2.请病假必须在上早班时间前一个小时打电话或发短信息给项目经理，经专案经理同意后才可休假，否则视为旷工。
3、售楼处前台不准看与销售无关的杂志、小说、报刊,更不准吃零食。每发现一次以罚款处理
4.销售人员有私事不能第二天按时上下班的,必须于当日22：00前打电话或发短信息知会专案经理(否则视为迟到、早退处理)。项目经理同意后，次日上班按签到顺序接待客户,如当前一轮轮空,则从下一轮开始。
5.每周五下班前销售人员安排好下一周的作息时间，原则上在正常休息日之外不能休息,特殊情况要休息,必须提前一天知会专案经理。并经专案经理同意方可休息。
6. 有下列情形之一者视情节轻重取消销售资格一天或一天以上。
(1) 未经专案经理同意答应客户额外折扣、优惠等。
(2) 散布不利于公司的信息,在团队当中造成不良影响。
(3) 未自行核对销控,将单位号重卖。
(4) 不请示专案经理直接将单位号售出。
(5) 认购书签错，同客户产生纠纷，如造成损失由公司酌情处理。
(6) 作息日上班时间段每月关手机超过三次者。
(7) 接听电话不积极、热情。
(8) 未经专案经理同意私自对接发展商，讨论楼盘的问题、情况、及相关折扣优惠等。
(9) 被发展商投诉，情节严重的交由公司处理。
(10) 单月内销售额为项目组内最后一名的，原则上派到展场，视情况由项目经理、及营业经理安排。
(11) 未经专案经理同意私自外出
6. 有下列情形之一的取消销售资格(视情况影响程度由公司处理)。
(1). 利用职权之利炒楼者
(2).服务恶劣,与客户争吵、打架者;
(3).被客户投诉,严重损害发展商或公司形象、声誉的;
(4).在售楼处内与同事之间恶意攻击或争斗者;
(5)..利用工作职权收受别人财物、款项、谋求私利者;
(6).未经公司许可,私自将已购物业转让者;
(7).向客户索要回扣者。
(8).严重超范围承诺客户者。
三、销售人员客户接待条例
1、销售人员接待客户顺序以签到为主,当前接待客户的人员必须事先做好准备工作。
2、销售人员应积极,主动接待上门来访的每一个客户,不得抢客户,挑客户,只要对本楼盘有兴趣,包括同行愿意接受销售人员介绍的来访人员均为客户,作为一个接待名额。及发展商的同事、本楼盘的设计方、施工方、广告公司、礼仪公司、模型公司的除外(但不包括其介绍来买楼的朋友)。
3、一切来访新客户、老客户(未成交)一律都以有效登记为准则。(有效的客户登记是指客户最近一次上门至今一个月内的客户登记)。
4、轮到销售人员接待时、因私事而不在现场，(包括请假拜访客户等)自动跳过，但算已接待一个客户名额、不另行补回。如因公事可补回。
5、 客户第一次上门未与现场工作人员约好，虽然认识现场的销售人员，但以新客户视之，由当前轮候的销售人员接待。
6、 老客户同介绍的新客户一块过来看楼，如同时进售楼处，找原销售人员，新老客户都视为原销售员的客户，不计其接待名额。如原销售人员没上班，则由当前销售人员按顺序接待。当日和以后成交原销售人员和当前销售人员业绩5/5分配。如原销售人员正在接待客户，则可选择其一接待，另一个由当前销售人员接待，当日和以后成交5/5分配。
7、 打咨询电话后上门的客户，第一时间找原接受咨询销售人员的，不计原销售人员名额。如原销售人员没上班，则由当前销售人员按顺序接待。当日和以后成原销售和当前销售人员业绩5/5分配。如原销售人员正在接待客户，则可选择其一接待，另一个由当前销售人员接待，当日和以后成交5/5分配。
8、 (1)、销售人员没有上班,其老客户上门找其本人,由当前轮侯的销售员接待.当日成交5/5分配，当日未成交，交还客户给原销售人员跟进。
(2)、如原销售人员上班并正在接待客户，则可选择其一接待，另一个由当前销售人员义务接待，不管当日和以后成交与否，都要交还客户给原销售人员跟进。当前销售人员接待客户后补接轮空的轮次，不管当日还是第二个工作日，(不轮空)。
9、 来访不知归属的老客户,由当前轮候销售员接待。
计其一个接待名额。如当日或以后查出是其他销售员有效客户主动交还。当日内重新补接一轮(不轮空)。当日和以后均未查出或过期，不论成交与否，都视为该销售员的客户。
10、 来访的老客户(未成交)出现以下情况
(1)、--老客户在当事销售人员接待过程中认出原销售员;
--原销售人员认出正在由当事销售人员接待的老客户;
原销售人员都无任何特权优先接待。而由当事销售人员继续接待。原销售员查找登记并出示有效的客户登记以后方可接待,无论成交与否,当事销售人员都应主动交还客户给原销售员。当日内重新补接一轮。(不轮空)
(2)、 客户未登记或未查出以前,如果原销售员确定其有效的客户,可以接待。(当事销售人员当日内重新补接一轮，不轮空)。但接待完以后须立即向当事销售员出示有效的原始登记,若是无效的原始登记,无论成交与否,原销售员都要把客户还给当事销售员,计接待名额，并取消原销售员当天或第二个工作日一轮的接待资格。
11、 客户的归属如有异议，以有效的第一次客户登记为准。
12、 销售现场同一时间销售人员在其他销售人员空闲时不得接待两批新客户。
13、 销售人员休息当天如上班可正常接待客户,不可迟到、早退。
如出现不属以上情况、由项目经理统筹安排全权处理。
四、客户登记及归属管理条例
1、客户登记以客户到地盘登记为准。
2、有效的客户登记是指客户最近一次上门至今一个月的客户登记。无效的客户均为新客户。
3、、客户登记除项目经理外不得涂改和销毁。客户登记时出现错误再另起一行登记，原错误登记由项目经理作废。
4、、老客户每次来访都要作客户登记。
5、替代新老客户登记需由组长或一个同事签名确认。
6、、当日的客户不可以登记到之前日期的客户登记本上。
7、如销售人员自签定认筹单或认购书之日起5天后才获得有效期内的老客户被他人成交、客户归属为成交人、原登记视为无效。
8、客户登记必须是以客户全名或联系电话为确认依据、否则无效。姓和电话都有是有效登记的基本条件。
特殊情况先由当事销售人员协商处理，无法确定归属的原则上佣金做为项目组基金。业绩归上月最高销售额者(包括临定)。
9、如前后两次登记确定为夫妻、(备注：港澳台外籍人士等、无论已婚或未婚、与其国内的女友或男友都构成“夫妻”关系、)父女、母女(包括父母、公婆、岳父母、儿子、媳妇、女儿、女婿)、等直接关系(兄、弟、姐、妹无效)、以有效的第一次登记为准。
10、同一公司上、下级先后代表公司来看楼，视为同一客户、以第一次有效登记为准。不论职别高低。
五、销售销控管理条例
1、 总销控由地盘专案经理或组长执行，其他人无权销控。
2、 所有“认购书定金通知书”、“认筹单”“认购书”由项目经理或组长负责保存。
3、 所有已销售单位的认购书，由项目经理保存，指定人员归档，销控必须以销售人员交来的认购定金为原则。
4、 如客户挞定，销售人员必须第一时间向项目经理汇报，超过补齐定金时间的算挞定，因特殊情况，需要延长补定时间，则由项目经理批准。
5、 “认购定金通知书”由销售人员填写，由组长或地盘专案经理复核。
采编：www.pmceo.cOm篇2：某楼盘销售管理手册
某楼盘销售管理手册
我们希望的销售过程是一次愉悦的经历
对于顾客而言
他们购买的其实是生活梦想
而梦想的描绘者--是你，我们的置业顾问
一、经营理念
用我们的努力与专业技能为客户带来完美、超值的服务
二、企业文化
1、专业
2、亲和力
3、团队风貌和个人魅力
三、质量方针
以高质量的产品和优质服务最大限度满足客户需求
四、服务质量承诺
尽我们所能，主动察觉并满足客户每一细微需求
五、销售部职责
完成销售任务，展示天朗房产与APE*的良好形象
六、岗位职责
1、置业顾问
*负责完成销售部每月下达的销售任务及其它任务
*作好客户的现场接待工作
*销售合同的执行与完成
*保证购房回款率达到100%
*发放入住通知单，协助客户办理与物业公司的交接工作
*认真填写客户登记表以及日报表、周报表
*认真履行销售部的管理细则
*加强学习，积极参与市场调查，努力提高业务能力
2、内业
*负责日报表、周报表、月报表的统计制订工作
*每日制作房地产信息剪报
*营销部各类合同的归档与管理工作
*及时核对销控
*营销部客户资料的整理与管理工作
*营销部内部电脑资料与数据的管理与更新
*负责售楼部固定资产及办公用品的建档与发放工作
*协助财务部人员进行客户收款及按揭工作
*协助策划人员进行销售数据的统计、整理工作
*协助物业部门进行客户入住手续的办理
七、销售部严禁出现的行为
*置业顾问在卖场内聊天、进餐、抽烟或高声喧哗
*置业顾问在前台聚集、打私人电话、化妆、看报纸或书籍，回答客户咨询
*不化妆、不穿工装
*用“不知道”、“不清楚”、“也许”、“说 不清”、“好象”等回答客户问题
*抢客户、怠慢客户
*没有客户时坐在洽谈区
八、会议制度
会议安排：晨会、晚会、周会、月会
会议内容：
*核对销控表
*检查客户要求及投诉处理情况
*对销售统计结果及客户情况进行分析
*对营销策划效果进行评估与建议
*找出内部管理中的不足之处制订相应的措施加以修正
*对下一阶段的工作重点进行安排
*销售业绩的考评
*编制会议纪要，提出合理化建议九、销售部人员基本要求
1、礼仪服饰
2、言谈举止
3、社交礼貌
十、业务关系
客户-置业顾问-主管-内业-销售经理
电话接听规范
客户会到售楼部吗???
电话是极为重要的销售武器
一、电话接听的基本规范
1、语气：
任何情况下，我们希望语气能够是愉悦、轻松的，语速适中，尾音可以适当上扬。
2、响铃：
*任何情况下，铃响三声必须接听。
*如果是新客户，接电话的人负责进行介绍，并完成电话记录*如果对方指明需某某接听，应立即转接电话
3、挂机
*任何情况下待对方先挂断后再挂机
二、客户咨询电话接听规范
(一)咨询电话常见问题应答
1、是某某售楼部吗?
2、你们的房子是什么价格?
3、装修了吗?
4、有什么户型?
5、提供按揭吗?
6、你们的地理位置在哪里?
(二)电话应答规范
1、问候用语：您好，摩登COM商务舱
2、避免用简短用语“是”或“不是”来回答
3、不论对方的态度、诚意如何态度需保持一致4、对楼盘的介绍方法
*先重复客户问题
*回答需有明确的内容
*了解客户信息
*强调优势
*谈话技巧
三、与客户联系的方法
资源宝贵、保持联系
一：打过电话或来过现场的客户
1、两天内打电话给客户
2、尽量不要放弃
二：交纳订金但未签约的客户
1、问题准备好
2、约他到售楼部
3、持两天一次的联系，和客户交朋友
4、给客户讲解楼盘的新信息
5、尽快约定时间签约
根据客户进门后的行为迅速判断，对症下药
A、直接向开门的置业顾问提问题的
B、直接看模型的
C、表示随便看看的
D、希望尽快看样板房的
E、不知该怎么办的
引导就座
1、服务
2、果客户带着小孩子
初步介绍
1、发商开始
2、介绍楼盘概况，同时了解客户需求
1、不妨抛一些小包袱
2、如果客户打断你的说话
参观样板房
1、不要停止交谈
1、突出优势、重点介绍
介绍喷绘图形
1、采用模拟方式
2、注意客户感受
装修标准
介绍时突出装修的好处
1、事、省时、省钱
2、装修款进按揭
3、不受垃圾噪音污染
4、符合目前国家标准及趋势
物业服务
1常规服务
安保服务
环境、绿化管理服务
维护维修服务
公共代办服务 水、电、气、光纤费的代收代缴服务
2特约服务
客户服务中心
商务服务中心
3无偿服务
送客
1、尽量预约下次见面时间
2、送客户到门外，并目送其离去
订金的收取及退还
收取：
1、诉他订金的意义
2、暗示客户订金的时限及原因
3、作好客户登记及维护
4、让他尽快来签约吧!!!
退还：
1、爽快答应
2、了解动机
3、继续游说
4、不要放弃
如何面对客户异议
客户有异议是一件好事
1、保持一贯的态度
2、倾听，并分析后进行解释
3、如不能解释，千万不可自作主张
其他事项
1、客户纠纷
转移他、重视他、微笑耐心解释
2、养成好的工作习惯
填写表格、客户档案......
一、看看一个优秀的销售人员能够为他的客户做到哪些吧
1、决心
作好任何一项工作的三要素：知识、技能、态度
2、动心
该楼盘的特点、优点(客户只在乎自己能得到的好处)
3、耐心
需要的是自始至终的耐心
5、开心
使整个销售过程轻松愉快
2、放心
作好准备、详细介绍
3、攻心
不是产品的竞争而是观念。进行更高层次的说服工作
8、偷心
巧妙的洞察与发现
4、不可灰心
跌倒了也要抓一把沙子
二、坚持最后原则
1、不要轻易下结珍惜客户资源：坚持、坚持、再坚持
我还能做点什么?我怎么才能做的更好?
篇3：PM集团楼盘销售实施与管理
PM集团楼盘销售实施与管理
一、市场推广策略
1、预热期：进行售楼处、楼书的设计及样板间的制作，适量的广告推广。
2、强销期：主要以广告推广、活动推广为主。
3、持续期：减少广告量，变化推广主题吸引客户。
4、尾盘期：以装修、配套等工程不断竣工的形象广告为主。
二、销售策略
1、预热期：根据市场竞争状况选择入市时机。
2、强销期：制造热销场面，变化不同销售方式，价格调整采用小步慢跑的形式。
3、持续期：根据项目特点和所剩房源挖掘个性进行销售。
4、尾盘期：以现楼因素做促销。
篇4：新楼盘销售大厅保洁作业指导书
新楼盘销售大厅保洁作业指导书
1.目的
规范销售大厅保洁工作，营造一个整洁、舒适的环境，展示物业管理专业形象。
2.适用范围
适用于销售大厅的保洁工作。
3.职责
3.1销售大厅保洁人员负责销售大厅日常清洁、保洁工作。
3.2销售大厅安全员协助保洁人员做好相关工作。
3.3主管负责检查、指导、协调保洁工作。
4.内容
4.1日常保洁：
4.1.1清扫、拖、抹地面;
4.1.2擦、抹桌，椅，标识牌，灯具开关，空调机柜，饮水机，电脑，复印机，花盆等;
4.1.3擦、抹玻璃门、窗、沙盘及房屋模型;
4.2特殊清洁、清洗：
4.2.1办公室的清洁;
4.2.2玻璃门、窗的清洁;
4.2.3沙盘及房屋模型的清洁;
4.2.4装饰吊顶及灯具的清洁;
4.2.5石材地面的清洁;
4.2.6木地板的清洁、保养;
4.2.7地毯的保洁、清洗;
4.2.8门楼的清洁;
4.3垃圾收集、清运。
4.4按要求对绿化进行养护;
4.5领用、保管清洁设备和保洁工具;
4.6对销售大厅内所有设备、设施进行巡查，如发现异常情况及时向相关人员汇报;
4.7完成领导安排的其它任务。
4.8销售大厅保洁岗位具体工作内容及作业标准见附件6.1《销售大厅保洁岗位工作内容及标准》
4.9销售大厅保洁工作每天作业具体安排见附件6.2《销售大厅保洁工作安排一览表》
5.销售大厅保洁岗位工作内容及标准
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序号 |
保洁内容 |
日保洁 |
周保洁 |
保洁标准 |
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1 |
清扫门口台阶 |
2次 |
洁静无杂物 |
|
|
2 |
拖洗门口台阶 |
2次 |
洁静无杂物、无污渍、水迹 |
|
|
3 |
保洁玻璃门 |
4次 |
目视光亮、洁静 |
|
|
4 |
清洁玻璃门 |
每周1次 |
目视光亮、洁静，无污痕、灰尘 |
|
|
5 |
保洁玻璃窗玻璃 |
2次 |
目视光亮、洁静 |
|
|
6 |
清洁玻璃窗玻璃 |
每周1次 |
目视光亮、洁静，无污痕、灰尘。用纸巾抹试50公分基本无污迹 |
|
|
7 |
保洁玻璃窗框 |
4次 |
洁静，无灰尘 |
|
|
8 |
清洁玻璃窗框 |
每周1次 |
洁静，无污痕、灰尘 |
|
|
9 |
清扫室内石材地面 |
2次 |
洁静无杂物 |
|
|
10 |
拖洗室内石材地面 |
1次 |
洁静无杂物、无污渍、水迹 |
|
|
11 |
木地板除尘 |
1次 |
洁静，无灰尘 |
|
|
12 |
木地板污迹擦拭 |
及时 |
目视光亮、洁静，无污痕 |
|
|
13 |
木地板打腊 |
每2周1次 |
目视光亮、洁静 |
|
|
14 |
地毯清扫 |
2次 |
洁静无杂物 |
|
|
15 |
地毯吸尘 |
每2周1次 |
洁静无杂物、灰尘 |
|
|
16 |
玻璃窗台阶除尘 |
2次 |
洁静，无灰尘 |
|
|
17 |
地角线除尘 |
1次 |
洁静，无灰尘 |
|
|
18 |
装饰布顶除尘 |
每周2次 |
洁静，无灰尘 |
|
|
19 |
装饰铁件擦拭 |
每2周1次 |
目视光亮、洁静 |
|
|
20 |
灯具除尘 |
每周1次 |
洁静，无灰尘 |
|
|
21 |
灯具擦拭 |
每2周1次 |
目视光亮、洁静 |
|
|
22 |
空调机柜除尘 |
4次 |
洁静，无灰尘 |
|
|
23 |
空调机柜、饮水机擦拭 |
2次 |
目视光亮、洁静，无污痕。用纸巾抹试基本无污迹 |
|
|
24 |
墙壁，灯具开关除尘、擦拭 |
2次 |
目视光亮、洁静，无污痕。用纸巾抹试基本无污迹 |
|
|
25 |
百叶门除尘 |
2次 |
洁静，无灰尘 |
|
|
26 |
百叶门擦拭 |
每2周1次 |
目视光亮、洁静，无污痕 |
|
|
27 |
百叶窗帘除尘 |
1次 |
洁静，无灰尘 |
|
|
28 |
百叶窗帘清洗 |
每4周1次 |
目视光亮、洁静，无污痕 |
|
|
29 |
装饰树、竹除尘 |
1次 |
洁静，无灰尘 |
|
|
30 |
桌、椅整理，除尘 |
2次 |
洁静，无灰尘 |
|
|
31 |
办公桌面擦拭 |
2次 |
目视光亮、洁静，无污痕、灰尘。用纸巾抹试基本无污迹 |
|
|
32 |
洽谈区桌面清理、擦拭 |
及时 |
目视光亮、洁静，无污痕、灰尘。用纸巾抹试基本无污迹 |
|
|
33 |
坐垫套除尘 |
2次 |
洁静，无灰尘，无头发及其他杂物 |
|
|
34 |
坐垫套干洗 |
每4周1次 |
洁静 |
|
|
35 |
电话擦拭 |
1次 |
目视光亮、洁静，无污痕 |
|
|
36 |
装饰品除尘 |
1次 |
洁静，无灰尘 |
|
|
37 |
装饰品擦拭 |
每周1次 |
目视光亮、洁静，无污痕。用纸巾抹试基本无污迹 |
|
|
38 |
门口地垫除尘 |
1次 |
洁静，无灰尘 |
|
|
39 |
门口地垫清洗 |
每周1次 |
洁静 |
|
|
40 |
门口地面冲刷 |
每4周1次 |
洁静，无污渍、水迹 |
|
|
41 |
清洗保洁工具 |
2次 |
洁静 |
|
|
42 |
清倒垃圾篓 |
2次 |
清倒及时，污物不超过三分之一 |
|
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43 |
沙盘、房屋模型台面及周边玻璃擦拭 |
2次 |
洁静，无灰尘，无污渍 |
|
|
44 |
沙盘、房屋模型内灰尘及杂物的清理 |
每周1次 |
无明显杂物 |
|
|
45 |
电脑、复机等除尘、擦拭 |
2次 |
洁静，无灰尘，无污渍 |
篇5：楼盘销售现场礼仪规范
(一)言谈
1.销售员和客户交谈,声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不宜过高,也不要过低,以免客户听不清楚。不要急功近利的推销楼盘,要给客户一种"销售员"的形象。
2.不准讲粗话,使用蔑视和侮辱性的语言。
3.不得模仿他人的语言和语调说话。
4.不开过分的玩笑。
5.说话要注意艺术,多用敬语,"请"、"谢"字不离口。
6.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户。
7.要注意称呼顾客姓氏,未知姓氏之前,要称呼"先生"或"小姐"。
8.指第三者时不说"他",应称呼"那位先生(小姐)"。
9.无论从客人手上接过任何物品,都要讲"谢谢"。
10.顾客讲"谢谢"时,要回答"不用谢",不得无反应。
11.顾客来访时要说"你好,欢迎光临",顾客走时,要说"再见,您走好"。
12.任何时候不准对客户讲"不知道"。
13.暂时离开面对的客人,一律讲"对不起,请稍后",如果离开时间较长,回来后要讲"对不起,让您久等了"。不得一言不发就又开始服务。
14.当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。
15.谈及其他楼盘时,不得诋毁他人。
(二)仪态
1.所有必须以立姿工作的售楼人员,其正确的站立姿势应是:双脚自然分开与两肩同宽(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。
2.所有以坐姿工作的售楼人员,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得脱鞋。
3.工作时间,身体不得东倒西歪,前倾后仰。
4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤口袋或随意乱放,不抓痒、挖耳、抠鼻孔、不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
5.不得用手指或笔杆等物品指客人或为客户指示方向。
(三)仪表
1.销售员必须保持身体、面部、手部清洁,提倡每天洗澡、换内衣。
2.上班前不吃有异味食物,保持口腔清洁。
3.头发要常洗、整齐,男员工头发以不盖过耳朵及后衣领为适度,不得化妆,不准烫发,头发不应有头屑;女员工上班要化淡妆,::不得留长指甲,不得涂有色指甲油。
4.工牌必须统一佩带在左胸处,不得任其歪歪扭扭。
5.销售员需保持工作服的干净平整。男员工上班需着深色皮鞋及深色线袜;女员工上班可着肉色或浅色丝袜、深色中高跟皮鞋。
(四)表情
1.微笑,是销售人员起码应有的表情。
2.面对顾客应表现热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情,做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢。
3.和顾客交谈时应眼望对方,频频点头,表示对对方的谈话认真倾听。
4.在售楼处不得大声说话、叫喊,乱丢乱碰物品;咳嗽、打喷嚏应转身向后,并说"对不起"。
5.接待客户时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。
6.销售员在服务、工作、打电话与顾客交谈时,如有客人走近,应主动示意,以表示已注意到他(她)的来临,不得无所表示,等客户先开口。
(五)电话
1.所有来电,必须在铃响三声内接听。
2.接电话先问好、报单位。如"您好,****楼盘"。
3.在接听电话时如需与他人交谈,应先讲"对不起",并用手捂住话筒。
4.听电话时要做好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。
5.对方挂断后,方为通话完毕,不得先于对方挂线。
6.在上班时间,不得长时间占用电话,以免耽误工作。