办公室的清洁作业指导书
一、作业项目
办公室清洁
二、质量标准
地面无杂物、无烟头、无纸屑、玻璃光亮、桌面无灰尘
三、作业程序
1、准备：准备好清扫工具、水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。
2、进入：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再进入。如需提前清扫在进入后门不要关(尽量)。
3、检查：进入办公室后，先检查有无异常现象，如客户遗忘的重要物品及有无损坏的物品。如发现异常应立即向领导汇报，得到允许再作业。
4、清倒：清倒烟灰缸、纸篓等，倒烟灰缸时要注意烟头是否熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。
5、擦拭：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具及墙壁。擦办公桌椅、家具时毛巾应按规定折叠、翻面。
由高到低，先里后外，擦拭墙壁主要是墙壁饰物。如电灯开关，空调风口、踢脚线、门窗等，墙壁为定期作业。
6、整理：桌面上的主要用品。如电话、烟灰缸等擦拭后按客户习惯的位置摆放，报纸、书刊码放整齐，文件资料及贵重物品不要挪动。
7、更换：更换垃圾袋及暖水瓶。
8、吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，椅子等挪动后要复位，发现局部脏污要及时处理。
9、退出：工作完毕后，保洁人员退至门口，环视室内确定质量合格，然后关灯、锁门。
10、记录：认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓名，清扫房间号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、返回……)家具设备有无损坏等。
物业经理人网-www.pmcEo.com篇2：物业作业指导书：清洁服务供方监控办法
北京**物业管理有限公司作业指导书 编号
名称 清洁服务供方监控办法 版本
编制 更改 审核 批准 生效期
1.目的
确保小区(大厦)环境的清洁质量，并对清洁供方的工作质量做出客观评价。
2.范围
适用于**管理处清洁供方的检查工作。
3.职责
3.1管理处经理负责组织环境主管、现场巡查员会同清洁服务供方现场主管每月共同对清洁服务质量进行一次全面检查和考评并根据检查结果填写一式两份《保洁供方工作检查记录表》，经双方签字确认后存档。
3.2保洁主管负责组织现场巡查员会同清洁服务供方现场主管每周对清洁供方服务质量进行一次全面检查，并将检查结果记录在《保洁供方工作检查记录表》上， 双方签字确认后存档并于每月5日前对上月检查情况及反映的主要问题进行总结，填写《供方工作评估报告》并交与供方作为其进行整改或改进的依据。
3.3保洁现场巡查员每日会同清洁服务供方现场管理人员对清洁服务供方的服务质量进行全面检查并记录在《保洁供方工作检查记录表》上，经双方签字后各存一份。
4.方法和过程控制
4.1保洁现场巡查员每日对所辖区的的保洁质量进行巡查并对现场发现的保洁问题及时安排清洁供方处理。
4.2按保洁标准(见附件)要求，新接管物业第一季度保洁轻微不合格项不得超过30项/月，第四个月起保洁轻微不合格项不得超过15项/月，轻微不合格项每超过一项扣当月保洁费用的1%0。
4.3.1按保洁标准要求，新接管物业第一季度保洁严重不合格项不得超过5项/月，第四个起保洁严重不合格项不得超过2项/月，严重不合格项每超过一项扣当月保洁费用的5%0。
4.3.2以下几种情况判为保洁严重不合格项
A、同一天，同一区域三个以上轻微不合格项。
B、同一天三处出现同一轻微不合格项。
C、三日内，同一处出现三次轻微不合格项
D、规定时间未完成整改项目(不可抗力除外)。
E、员工离岗超过30分钟。
F、值勤期间吃东西聊天做影响公司服务形象的事宜。
4.4业主对保洁不合格项的有效投诉每发生一起扣当月保洁费用的1%0，有效投诉在规定时间未整改完成每出现一次扣当月保洁费用的2%0
4.5清洁供方保洁人员每出现一次与客户争吵事件扣当月保洁费用的2%，每出现一次与客户打架事件扣当月保洁费用的5%。
4.6保洁巡查标准见附件一《**星园清洁检查标准》
5.支持性文件
BVKWY-PZ-09 《分包服务管理制度》
BVKWY-PZ-11 《服务质量检验办法》
6.质量记录和表格
BVKWY-PZ-*Y-F1《保洁供方工作检查记录表》
BVKWY-PZ-09-F2《供方工作评估报告》
附件一
****清洁检查标准
保洁内容 保洁标准 检查方法
门 玻璃门 无尘、无污物、无明显手印 目视
防火门 无明显污迹，呈本色
天台门 无尘、无污物
小区大门 无明显污迹、油迹
窗 楼道玻璃 清洗后无明显污迹 目视手测
地面
墙面 水泥地面 无杂物、明显油迹、污迹
手摸
目视
广场砖地面 无杂物、明显油迹、污迹及泥渣、沙石
涂料墙面 无明显污迹、脚印
水泥墙面 无蛛网，呈本色
公园椅 手抹无灰尘、痰迹、油迹 手摸
园林小品(石桌、石凳、雕塑等) 无明显灰尘、损坏、污迹，基本呈本色 目视
保洁内容 保洁标准 检查方法
不锈钢制品 无残留不锈钢水、无尘、无手印 目视
运动设施 无油迹、污迹，无明显灰尘
沟渠池井 无异味、蚊蝇，无杂物，无污水横流，井盖完整牢固
草坪灯 无油迹、污迹
管线井 无灰尘，无明显污迹
儿童设施 无灰尘、污迹，显本色
垃圾车停放点 无杂物，无异味、蚊蝇，无污水横流
绿化带 花坛、草地内无杂物，无枯枝、烟头，草不过长、无明显黄土裸露
洗手间 无水迹、污迹、异味
停车场、车行道、走道 无积水杂物、纸屑、烟头及明显油迹、污迹
车道线、斑马线 清晰，无明显油迹、污迹
地沟 无杂物、垃圾、树叶等 目视
手模
天花 无蜘蛛网、明显灰尘污迹
楼梯扶手 基本未被污染
消防楼梯 无杂物、污迹和明显灰尘 目视
标识牌 无明显污迹、灰尘
垃圾桶(箱) 外表无污迹、油迹
灭火器、消防栓 无明显污迹、灰尘
开关、灯罩 目视无明显灰尘、蜘蛛网
宣传栏 基本无灰尘，室外无明显灰尘、污迹、手印 手摸
管道 2米以下无明显灰尘，呈本色 目视
通风窗 目视无明显灰尘、油迹，呈本色
空置房 无污迹、蜘蛛网
信报箱 无污迹
观景台 干净无尘、无水印
电梯间 无尘、无手印、无花纹、不锈钢制品干净光明 目视
手摸
水景观 无漂浮物、无过多积尘、无滋生蚊虫 目视
篇3：P物业标准楼层清洁作业指导书
P物业标准楼层清洁作业指导书
1.目的：为规范标准楼清洁作工作指引。
2.范围：适用于**物业管理公司各项目部。
3.方法和过程控制
3.1清洁程序
3.1.1每天早上6:00-7:30收集各层消防走梯的生活垃圾并清运至垃圾中转站，清洗垃圾桶，套上垃圾袋放回原处。每人负责公共部分杂物清扫、7：30-8：30用保洁布将电梯轿箱、IC卡门、铁栏杆、信箱、公告拦等公共部分抹尘，大堂地板、一至三楼梯级拖扫一遍、楼梯扶手栏杆抹尘。
3.1.2 8:30上楼从上到下对各楼层拖扫、扶手、住户门、消防栓、电梯门、窗户、防火门、大理石墙面抹尘。下午重复上述工作一次。
3.1.3每周全面擦试一遍各楼层电梯口大理石墙面。
3.1.4每月对楼层通道地砖用全能去污剂拖扫一遍，对通道走廊、楼梯天棚扫尘、除蛛网一次，对楼层所有灯具清洗迫近擦抹一遍。
3.2标准：
3.2.1目视地面干净无杂物，扶手无灰尘，墙面擦干净。
3.2.2垃圾桶无异味，天花无蛛网，窗户明亮。
3,2.3电梯桥箱干净整洁，镜面光洁、明亮，门轨无污渍、无沙尘。
3.2.4天花表面无积尘及蜘蛛网，各设施表面无灰尘、污渍。
4.支持性文件
HJ–CQ01 《环境工作管理程序》
HJ–CQ01-07《日常清洁保养作业指导书》
HJ–CQ01-08《清洁剂使用作业指导书》
HJ–CQ01-09《环境作业设备操作保养作业指导书》
HJ–CQ01-10《清洁作业操作及检查标准》
HJ–CQ01-11《垃圾收集作业指导书》
HJ–CQ01-13《电梯清洁保养作业指导书》
HJ–CQ01-14《玻璃、窗、幕墙作业指导书》
HJ–CQ01-18《打蜡作业指导书》
HJ–CQ01-20《石材地面养护作业指导书》
5.质量记录和表格
HJ–CQ01-F1《环境服务检查记录表》
篇4：P物业外围清洁作业指导书
P物业外围清洁作业指导书
1.目的：为小区外围清洁工作做工作指引。
2.范围：适用于**物业管理公司各项目部。
3.方法和过程控制
3.1保洁程序
3.1.1每日早上6：00-7：00协助清倒垃圾，7：00-8：00对地面彻底清扫一次。
3.1.2每日7:30-19：00每隔一小时巡回清扫一次。
3.1.3用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。
3.1.4对地面的警语牌、指示牌每天保洁抹尘二次(雨过之后立即抹其表面水珠)。
3.1.5每天清抹一次花池石材表面、垃圾池等瓷砖面，如有污迹可用与之相适应的清洁剂进行清洗，确保石材、瓷片表面洁白干净。
3.1.6每天擦抹宣传栏、绿化带石凳、垃圾箱(桶)等公共设施，清理有线电视厢，小区围墙上的乱张贴、广告。
3.1.7每隔半个月使用高压水枪或洗地机对地面冲刷一次。
3.1.8每年彻底清洗一次小区围墙瓷砖面。
3.2标准：
3.2.1地面无垃圾、无积水、纸屑、烟头或明显油迹、污迹。
3.2.2各垃圾桶无溢出垃圾、异味，无蚊蝇滋生。
3.2.3沟井畅通无阻，无杂物，无污水横流，井盖完整牢固。
3.2.4各公共设施表面无灰尘、污迹。
4.支持性文件
HJ–CQ01 《环境工作管理程序》
HJ–CQ01-07《日常清洁保养作业指导书》
HJ–CQ01-08《清洁剂使用作业指导书》
HJ–CQ01-09《环境作业设备操作保养作业指导书》
HJ–CQ01-10《清洁作业操作及检查标准》
HJ–CQ01-11《垃圾收集作业指导书》
HJ–CQ01-14《玻璃、窗、幕墙作业指导书》
HJ–CQ01-18《打蜡作业指导书》
HJ–CQ01-20《石材地面养护作业指导书》
6.质量记录和表格
HJ–CQ01-F1《环境服务检查记录表》
篇5：P物业玻璃、窗、幕墙清洁作业指导书
P物业玻璃、窗、幕墙清洁作业指导书
1.目的：为玻璃、窗、幕墙清洁作工作指引。
2.范围：适用于**物业公司各部门。
3.方法和过程控制
3.1清洁操作过程
3.1.1先用玻璃铲刀铲除玻璃表面及边缘上的污迹。
3.1.2把涂水器套在伸缩杆上，且两端分别浸入玻璃水中。
3.1.3把涂水器按在玻璃顶端上下垂直擦洗。
3.1.4污染较重的地方重点擦洗。
3.1.5用另一支伸缩杆套好玻璃刮，刮去玻璃表面上的污水渍。
3.1.6一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面比较接近时，可以手握玻璃刮作横向移动。
3.1.7用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。
3.1.8最后用地拖拖抹地面上污水。
3.2标准：
3.2.1玻璃面上无污迹、水珠;镀膜玻璃半米内能影出人影。
3.3注意事项：
3.3.1 在清刮镀膜玻璃时防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。
4.支持性文件
HJ -CQ01-07 《日常清洁保养作业指导书》
HJ -CQ01-08 《清洁剂使用作业指导书》
HJ -CQ01-09 《环境设备操作保养作业指导书》
HJ -CQ01-10 《清洁作业操作及检查标准》
HJ -CQ01-12 《公共洗手间保洁作业指导书》
HJ -CQ01-16 《外围清洁作业指导书》
HJ -CQ01-17 《标准楼层清洁作业指导书》
5.质量记录和表格
HJ -CQ01-F1 《环境服务检查记录表》