篇2：地下车库清洁作业指导书

地下车库清洁作业指导书

一、 作业项目

　　地下车库清洁

二、 作业标准

　　车辆进出口干净，库内地面洁净、光亮，库顶管网无积灰，消防器具上无浮尘

三、 作业程序

　　1、出入口坡道处清洁

　　(1)工具、用具准备(水桶、拖布、笤帚、簸箕等)

　　(2)进出口坡道，用笤帚清扫垃圾污物，并倒入垃圾袋内。

　　(3)用拖布擦洗地面灰尘，操作由一侧开始左右摆动拖布平擦，不留空隙。

　　(4)擦地面一般为倒退式，不留脚印。

　　2、库内地面清洁

　　(1)如有车轮带进的泥土，先用笤帚清扫，倒入垃圾桶。

　　(2)定期用拖布擦地面，不能留有灰尘。

　　(3)分道线，指向标线，要保持本色，用拖布擦拭污渍、灰尘，使其清晰。

　　3、库内管网及其它设施清洁

　　(4)库顶管网，一般定期掸尘或擦尘。

　　(5)较高管道上面灰尘，用长柄掸子掸尘，太脏处要用毛巾擦拭干净。

　　(6)车库立柱上的污渍，用湿毛巾擦除，保持干净。

　　(7)立柱上防撞击胶垫上有污渍，用潮布擦拭干净。

　　(8)车位处钢管横档上灰尘，用潮毛巾擦拭干净。

　　(9)消防箱，消防栓上灰尘，每天进行擦拭，保持干净。

　　(10)车库内全日保洁，并注意检查发现不安全隐患及时上报。

篇3：大堂及公共设施清洁作业指导书

大堂及公共设施清洁作业指导书

一、 作业项目

　　大堂及公共设施清洁

二、 作业质量标准

　　桌面干净，地面及公共设施洁净、光亮、无尘

三、 作业程序

　　1、 操作前准备：

　　(1) 换上工服、戴上工牌。

　　(2) 准备工具：水桶、玻璃刮、牵尘器、笤帚、簸箕、上水器、玻璃刮水器、墩布、毛巾、百洁布、清洁剂、洁厕等。

　　2、 大堂清洁

　　(1)先清理大堂桌面上的杂物并倾到垃圾筒内垃圾。

　　(2)用消毒毛巾，擦拭电话上灰尘、手印。

　　(3)用潮布擦拭墙面装饰物表面、烟缸。

　　(4)用潮布擦拭踢脚线。

　　(5)用干净抹布擦拭不锈钢窗框、门框，大门外不锈钢扶手、报箱。

　　(6)大门玻璃，用上水器将水涂到上面，用玻璃刮将水刮下，(顺序从上至下、从左至右)用毛巾擦干净周边水迹。

　　(7)服务台面：用潮湿消毒抹布擦干净。

　　(8)花盆边沿，用潮布将灰尘擦除干净。

　　(9)消火栓箱、灭火器箱。用潮布从里到外擦拭。

　　(10)用牵尘器对大堂地面由里往外牵尘。

　　3、 男女卫生间清洁

　　(1)作业时，在卫生间门口放立“正在清洁”的告示牌。

　　(2)先问卫生间内是否有人，再进入。

　　(3)把垃圾筒内污物取出装入垃圾袋内。

　　(4)放水冲洗恭桶、小便池。

　　(5)恭桶内放入洁厕剂，用刷子刷洗恭桶内壁，放清水冲洗。

　　(6)用湿毛巾(消毒水浸过)擦洗恭桶坐垫，再用干毛巾擦拭干净。

　　(7)小便池内污垢，用洁厕剂清除，放清水冲洗干净，外面用毛巾擦净。

　　(8)壁镜用上水器涂水，用玻璃刮自上至下刮下水，再用干净毛巾擦去水迹。

　　(9)洗手盆、台面，用湿毛巾由里往外，擦拭干净。面盆内如有污渍，用清洁剂水擦洗，放清水冲净。

　　(10)用毛巾擦亮金属水龙头，擦净门面。

　　(11)用湿墩布拖擦地面，再用干墩布擦净水迹。

　　4、全天巡视保洁

篇4：办公室清洁作业指导书

办公室的清洁作业指导书

一、作业项目

　　办公室清洁

二、质量标准

　　地面无杂物、无烟头、无纸屑、玻璃光亮、桌面无灰尘

三、作业程序

　　1、准备：准备好清扫工具、水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。

　　2、进入：室内若有人，应先打招呼，得到允许后再进入。如需提前清扫在进入后门不要关(尽量)。

　　3、检查：进入办公室后，先检查有无异常现象，如客户遗忘的重要物品及有无损坏的物品。如发现异常应立即向领导汇报，得到允许再作业。

　　4、清倒：清倒烟灰缸、纸篓等，倒烟灰缸时要注意烟头是否熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。

　　5、擦拭：从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具及墙壁。擦办公桌椅、家具时毛巾应按规定折叠、翻面。

　　由高到低，先里后外，擦拭墙壁主要是墙壁饰物。如电灯开关，空调风口、踢脚线、门窗等，墙壁为定期作业。

　　6、整理：桌面上的主要用品。如电话、烟灰缸等擦拭后按客户习惯的位置摆放，报纸、书刊码放整齐，文件资料及贵重物品不要挪动。

　　7、更换：更换垃圾袋及暖水瓶。

　　8、吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顺序，椅子等挪动后要复位，发现局部脏污要及时处理。

　　9、退出：工作完毕后，保洁人员退至门口，环视室内确定质量合格，然后关灯、锁门。

　　10、记录：认真记录每日作业情况，主要包括保洁员姓名，清扫房间号码、进出时间、作业时客户状态(无人、工作、返回……)家具设备有无损坏等。

篇5：物业作业指导书：清洁服务供方监控办法

　　北京**物业管理有限公司作业指导书 编号

　　名称 清洁服务供方监控办法 版本

　　编制 更改 审核 批准 生效期

　　1.目的

　　确保小区(大厦)环境的清洁质量，并对清洁供方的工作质量做出客观评价。

　　2.范围

　　适用于**管理处清洁供方的检查工作。

　　3.职责

　　3.1管理处经理负责组织环境主管、现场巡查员会同清洁服务供方现场主管每月共同对清洁服务质量进行一次全面检查和考评并根据检查结果填写一式两份《保洁供方工作检查记录表》，经双方签字确认后存档。

　　3.2保洁主管负责组织现场巡查员会同清洁服务供方现场主管每周对清洁供方服务质量进行一次全面检查，并将检查结果记录在《保洁供方工作检查记录表》上， 双方签字确认后存档并于每月5日前对上月检查情况及反映的主要问题进行总结，填写《供方工作评估报告》并交与供方作为其进行整改或改进的依据。

　　3.3保洁现场巡查员每日会同清洁服务供方现场管理人员对清洁服务供方的服务质量进行全面检查并记录在《保洁供方工作检查记录表》上，经双方签字后各存一份。

　　4.方法和过程控制

　　4.1保洁现场巡查员每日对所辖区的的保洁质量进行巡查并对现场发现的保洁问题及时安排清洁供方处理。

　　4.2按保洁标准(见附件)要求，新接管物业第一季度保洁轻微不合格项不得超过30项/月，第四个月起保洁轻微不合格项不得超过15项/月，轻微不合格项每超过一项扣当月保洁费用的1%0。

　　4.3.1按保洁标准要求，新接管物业第一季度保洁严重不合格项不得超过5项/月，第四个起保洁严重不合格项不得超过2项/月，严重不合格项每超过一项扣当月保洁费用的5%0。

　　4.3.2以下几种情况判为保洁严重不合格项

　　A、同一天，同一区域三个以上轻微不合格项。

　　B、同一天三处出现同一轻微不合格项。

　　C、三日内，同一处出现三次轻微不合格项

　　D、规定时间未完成整改项目(不可抗力除外)。

　　E、员工离岗超过30分钟。

　　F、值勤期间吃东西聊天做影响公司服务形象的事宜。

　　4.4业主对保洁不合格项的有效投诉每发生一起扣当月保洁费用的1%0，有效投诉在规定时间未整改完成每出现一次扣当月保洁费用的2%0

　　4.5清洁供方保洁人员每出现一次与客户争吵事件扣当月保洁费用的2%，每出现一次与客户打架事件扣当月保洁费用的5%。

　　4.6保洁巡查标准见附件一《**星园清洁检查标准》

　　5.支持性文件

　　BVKWY-PZ-09 《分包服务管理制度》

　　BVKWY-PZ-11 《服务质量检验办法》

　　6.质量记录和表格

　　BVKWY-PZ-*Y-F1《保洁供方工作检查记录表》

　　BVKWY-PZ-09-F2《供方工作评估报告》

　　附件一

　　****清洁检查标准

　　保洁内容 保洁标准 检查方法

　　门 玻璃门 无尘、无污物、无明显手印 目视

　　防火门 无明显污迹，呈本色

　　天台门 无尘、无污物

　　小区大门 无明显污迹、油迹

　　窗 楼道玻璃 清洗后无明显污迹 目视手测

　　地面

　　墙面 水泥地面 无杂物、明显油迹、污迹

　　手摸

　　目视

　　广场砖地面 无杂物、明显油迹、污迹及泥渣、沙石

　　涂料墙面 无明显污迹、脚印

　　水泥墙面 无蛛网，呈本色

　　公园椅 手抹无灰尘、痰迹、油迹 手摸

　　园林小品(石桌、石凳、雕塑等) 无明显灰尘、损坏、污迹，基本呈本色 目视

　　保洁内容 保洁标准 检查方法

　　不锈钢制品 无残留不锈钢水、无尘、无手印 目视

　　运动设施 无油迹、污迹，无明显灰尘

　　沟渠池井 无异味、蚊蝇，无杂物，无污水横流，井盖完整牢固

　　草坪灯 无油迹、污迹

　　管线井 无灰尘，无明显污迹

　　儿童设施 无灰尘、污迹，显本色

　　垃圾车停放点 无杂物，无异味、蚊蝇，无污水横流

　　绿化带 花坛、草地内无杂物，无枯枝、烟头，草不过长、无明显黄土裸露

　　洗手间 无水迹、污迹、异味

　　停车场、车行道、走道 无积水杂物、纸屑、烟头及明显油迹、污迹

　　车道线、斑马线 清晰，无明显油迹、污迹

　　地沟 无杂物、垃圾、树叶等 目视

　　手模

　　天花 无蜘蛛网、明显灰尘污迹

　　楼梯扶手 基本未被污染

　　消防楼梯 无杂物、污迹和明显灰尘 目视

　　标识牌 无明显污迹、灰尘

　　垃圾桶(箱) 外表无污迹、油迹

　　灭火器、消防栓 无明显污迹、灰尘

　　开关、灯罩 目视无明显灰尘、蜘蛛网

　　宣传栏 基本无灰尘，室外无明显灰尘、污迹、手印 手摸

　　管道 2米以下无明显灰尘，呈本色 目视

　　通风窗 目视无明显灰尘、油迹，呈本色

　　空置房 无污迹、蜘蛛网

　　信报箱 无污迹

　　观景台 干净无尘、无水印

　　电梯间 无尘、无手印、无花纹、不锈钢制品干净光明 目视

　　手摸

　　水景观 无漂浮物、无过多积尘、无滋生蚊虫 目视