物业保安巡逻、门岗、守护和技防规范操作流程
一巡逻
(一)巡逻服务的内容
(1)对特定区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查，发现和消除不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时送交客户单位或公安机关处理。
(2)制止正在实施的不法侵害行为。
(3)发现事故应立即报告客户单位或公安机关，采取措施防止事态扩大，并保护好现场。
(二)制定巡逻方案
(1)根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、控制重点及所需装备。
①根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。
②根据巡逻区域的地形、地物和要害部位、重点目标等情况，确定巡视控制的路线、巡逻重点、巡逻频次等。
③确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。
(2)巡逻方案需经客户单位和保安服务公司审定。
(三)巡逻前的准备
担任巡逻任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记簿。
(四)巡逻的实施
(1)徒步巡逻是保安人员实施巡逻勤务的基本形式，主要有穿行巡逻、往返巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。
(2)两人以上徒步巡逻采取一字或一路形;巡逻人员之间的距离，应保持能目视联系和相互支援;夜间巡逻可约定用击掌或手电筒闪光等方法做联系信号。
(3)保安人员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。
(4)保安人员在巡逻时，不得影响客户员工或居民的生活、工作。
(5)在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。
(五)紧急情况的处置
遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速制止，并将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中要防止其行凶或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，采取措施防止事态扩大。要积极协助抢救受伤人员，同时做好保护现场的工作。
(六)勤务制度
(1)交接班制度
①保安人员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能值勤时，必须提前办理请假手续。
②上岗前的准备工作
接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带值勤用品，准时接班。
③交班
接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到或未办理交接班手续，当班者不能离开。
(2)请示报告制度
保安人员遇到紧急情况和重大问题时要及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安等有关部门请示报告，对客户单位、上级领导及公安等部门的指示要坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。
(3)勤务检查制度
驻勤单位保安队负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安人员值勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安人员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应向上级汇报。
(4)勤务登记制度
勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。
(七)岗位要求
(1)熟悉巡逻区域的地形、地物、要害部位、重点目标的位置。
(2)熟记与有关部门、人员的联系方式。
二门岗
(一)门卫服务的内容
(1)对出入客户单位人员进行验证检查、登记，严禁外部人员随便进入。对来访者，要及时与被访部门人员联系。
(2)根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。
(3)指挥、疏导出入车辆，清理无关人员，维护出入口的正常秩序。
(4)注意发现可疑情况，及时报告客户单位或公安机关，并配合做好工作。对现行不法侵害人应及时送交公安机关。
(二)制定门卫值勤方案
(1)根据合同，确定值勤方案、门卫值勤方式及所需装备等。
①根据出入口的建筑特征，人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。
②确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。
(2)门卫值勤方案需经客户单位和保安服务公司审定。
(三)上岗前的准备
担任门卫任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。
(四)门卫勤务的实施
(1)验证
①逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫2至3米时，保安人员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面、再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。
②重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安人员应站在大门一侧提示出示证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。
(2)检查
①对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应动员其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让对方动手开车门和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑或突然驾车逃跑，同时要注意自身安全。
②发现有携带可疑物品的人时，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品检查核对，出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应交客户单位保卫或有关部门处理。对盗拿物品的可疑人员，保安人员不能对其进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。
(3)观察
在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。
(五)紧急情况的处置
当发生群体性事件，干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序时，保安人员应将有关情况及时报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护秩序。
(六)勤务制度(按第一条第六点“勤务制度”执行)
(七)岗位要求
(1)语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。
(2)熟记客户单位有关门卫的规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。
(3)了解门卫区域内的环境状况和安全措施。
(4)熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置、联系方式。
三守护
(一)守护服务的内容
守护服务是采取有效措施，守卫和看护指定目标，保卫其安全。
(1)根据保安服务合同，对存有贵重财物、危险物品的场所进行守护。
(2)对客户单位生产、经营活动的重要部位，物业管理圈，重要设备、设施，根据实际需要组织专门的守护。
(3)根据合同，保卫大型文化、体育、展览展销、集会、游园等活动的安全。
(二)制定守护方案
(1)根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守护方案。
(2)守护方案需经客户单位和保安服务公司审定，重大守护方案需经上级主管部门批准。
(3)上岗前的准备
担任守护任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记簿。
(三)守护勤务的实施
(1)固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。
(2)移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的不安全隐患，保卫目标安全。
(3)了望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即报告，并采取相应措施保障目标安全。
(四)紧急情况的处置
(1)遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻，对不听劝阻的，应坚决制止并迅速报告客户单位或有关部门。
(2)遇有无证车辆，进入守护区域的，应示意其停车，对不听指挥强行闯入的，应记下车型、牌号、颜色等特征，并立即报告客户单位或有关部门。
(3)发现现行不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关。做好现场保护工作。
(4)发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警。采取积极措施防止事态扩大、协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。
(五)勤务制度(按第一条第六点“勤务制度”执行)
(六)岗位要求
(1)执行守护任务的保安人员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件;
(2)熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法;
(3)熟记与有关部门、人员联系的方式。
四保安技防
(一)技防服务的内容
(1)为客户安装各种防盗抢及防火报警设备，并承担与之配套的技防工程的设计、施工任务。
(2)为客户提供固定目标(重点要害部门)、移动目标(机动车辆)防盗抢的联网技防服务。
(二)制定服务方案
(1)根据客户要求，制定技防服务方案，其中包括工程施工方案、警情处置方案。
(2)制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有关规定，根据客户的需求情况制定工程施工方案，其中包括各类报警探头位置设计、线路联系设计、监控平台设计等。
(3)制定警情处置方案。对于联网报警的客户，要根据客户的地理位置、防范部位及报警探头的安装位置，制定警情处置方案，确保警情发生后，能够迅速调动保安人员赶赴现场进行处置。
(4)工程施工方案、警情处置方案需经客户单位和保安服务公司审定。
(三)保安技防服务的实施
(1)为客户安装设备之前，工程技术人员必须亲临现场了解客户需求，根据实际情况，绘制施工现场图，制定施工方案。
(2)与客户签定《技防工程施工合同书》。
(3)施工必须按方案进行，不得随意更改方案，在施工中要做到文明施工。
(4)施工结束后，由技防管理部门会同客户单位对工程进行验收。
(5)工程验收结束后，专业技术人员应对客户进行技防设备日常维护培训和操作使用培训。
(6)专业技术人员对联网报警客户技防设备要定期进行技术巡检，内容包括设备检修、设备保养和征求客户意见。
(7)接到入网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。
①制止不法侵害行为，并将不法行为人送交公安机关。
②协助救护受伤人员，同时做好现场保护工作。
③误报时应查明误报原因，并予以排除或通知专业技术人员予以修复。
采编：www.pmceo.cOm篇2：物业保安夜间巡逻注意事项
物业保安夜间巡逻注意事项
01夜间巡逻的目的和要求
切实掌握社区项目内的全面情况，确保各类设施、成品及业主人身的安全。做到人防、技防、物防，三防互补。及时发现并有效弥补安全漏洞，保证项目内部安全。
夜间巡逻员务必严格遵守公司工作程序及各项规章制度，忠于职守。在公司正确的领导下，积极维护和保障正常的生产、生活秩序。认真履行保安职责，遵守各项规定，努力为公司树立良好的形象。
02现场巡逻方案
(一)夜间巡视方案
小区巡更系统时间安排：0:00 — 次日7:00(巡更时间的安排可按小区实际工作安排做另外更改，时间更改后上报主管部门处)。
1. 夜间小区日常巡查安排(19:00 — 24：00之间)。时间间隔为2小时一次，时间可根据小区工作安排进行调整。
2. 巡更打点记录，打点必须按照巡更路线所设立的区域巡查，不得漏巡、漏打或在同一时间内多次打点(当日漏巡或未巡，视情况可允以处罚)。
3. 夜间打点巡更系统，夜晚主要的盗窃活动高峰期在(24:00—次日7:00之间)。巡视时间间隔为2小时(遵守合同要求夜晚巡更时间)巡查一次，此时巡逻员必须在小区内巡逻执勤。
4. 巡逻队员(考虑偷盗者的踩点情况)视情况可更改固定打点路线，但不可漏打迟打巡更点位。
(二)节假日巡视方案
(7:00 — 24:00)如该小区管理员在假日休假，按以下措施执行。
1. 节假日期间，应增派保安人员巡逻值守，实现全天有效安全监控。
2. 节假日夜晚及就餐时间，小区须留1名巡逻员，轮换就餐。
03巡视方案执行及检查
巡逻员要按照本小区巡逻制度进行巡视，保安队长负责对巡视情况及打点记录检查，解决巡视中发现的问题，对违反本巡视方案的行为按照项目部奖惩制度予以处罚，对在巡视中能够及时发现问题，挽回公司损失或得到业主表扬的人员给予奖励。
04现场巡逻措施及注意事项
1. 夜间巡逻工作要配备手电筒、对讲机等巡视器材。
2. 夜间巡逻工作主查财产安全、周边环境情况，并详细填写好夜间巡逻日志。
3. 巡逻工作要对设备存放地、临时用电电箱和电缆等重要地区进行重点巡查，发现问题要采取果断措施及时处理并作好相应的记载。
4. 巡逻工作人员在巡查过程中发现安全隐患时，要想尽一切办法予以解决，如确实无法解决的要向有关管理负责人及时报告。
5. 时刻保持高度警惕，要做到勤巡、多看、细询问。发现情况及时处理和迅速反馈，切实做好防火、防盗、防破坏、防灾害性事故工作。如发现火情，应立即组织扑救并迅速报警。
6. 积极收集反馈各种情报和信息，善于发现各种可疑现象，沉着机警，做到守得住、抓得着、堵得死，不怕困难，敢于斗争，坚持原则，不徇私情，积极维护社区利益和财产安全。
7. 带头遵纪守法，维护社区各项规章制度。服从分配，团结协作，积极完成工作任务。
8. 因故不能执勤的保安员，必须提前办理请假及换班手续。
9. 严禁保安人员擅离职守离开岗亭，严禁无人值守竖起道闸杆。
10. 巡逻人员必须穿着保安服，醒目着装，以便小区业主遇事就能“找到人”、“找对人”。
05巡更器管理规定
1. 巡更器使用时间为每晚7点至次日7点(具体时间可随季节时间调整)。
2. 巡逻保安应使用专用巡更器，按照专设路线进行巡更，发现可疑情况及时利用对讲系统进行情况通报。
3. 巡更器使用完毕后，由早班保安员负责充电保养，使用中若发现疑问及时反映给物业管理人员，并及时联系厂家维修。
4. 巡更器应由专人负责保管，不得遗失或转借，若因不正常因素导致巡更器损坏、丢失，应由负责人负责赔偿。
5. 由小区保安队长负责检查巡更系统的记录，并向上级领导及时汇报巡更情况(或事件说明)，并做好相应检查记录。
6. 保安队长应准确指导巡更人员的正确使用操作，以免造成未巡、巡了却显示没巡的漏洞。
篇3：保安夜间巡逻方案制度
保安夜间巡逻方案及制度
为了加强小区物业工程夜间的安全管理，保证小区的财产安全。根据业主及主管部门的要求，结合实际问题，特制定以下小区区域内的巡逻制度。
一、现场巡逻方案
为了保证小区区域治安及消防安全，合理分配巡逻力量，保证巡逻效果及巡逻质量，特制订本方案。
(一)夜间巡视方案
小区巡更系统时间安排：0:00—次日7:00。(巡更时间的安排可按小区实际工作安排做另外更改，时间更改后上报主管部门处)
1. 夜间小区日常巡查安排(19:00—24：00之间)。时间间隔为2小时一次，时间可根据小区工作安排进行调整。
2. 巡更打点记录，打点必须按照巡更路线所设立的区域巡查，不得漏巡、漏打或在同一时间内多次打点。(当日漏巡或未巡，视情况可允以处罚)
3. 夜间打点巡更系统，夜晚主要的盗窃活动高峰期在(24:00—次日7:00之间)。巡视时间间隔为2小时巡查一次，此时巡逻员必须在小区内巡逻执勤。
4. 巡逻队员(考虑偷盗者的踩点情况)视情况可更改固定打点路线，但不可漏打迟打巡更点位。
(二)节假日巡视方案
(7:00—24:00)如该小区管理员在假日休假，按以下措施执行。
1. 节假日期间，应增派保安人员巡逻值守，实现全天有效安全监控。
2. 节假日夜晚及就餐时间，小区须留1名巡逻员，轮换就餐。
二、巡视方案执行及检查
巡逻员要按照本小区巡逻制度进行巡视，保安队长负责对巡视情况及打点记录检查，解决巡视中发现的问题，对违反本巡视方案的行为按照项目部奖惩制度予以处罚，对在巡视中能够及时发现问题，挽回公司损失或得到业主表扬的人员给予奖励。
三、现场巡逻措施及注意事项
1、夜间巡逻工作要配备手电筒，对讲机等巡视器材。
2、夜间巡逻工作主查财产安全、周边环境情况，并详细填写好夜间巡逻日志。
3、巡逻工作要对设备存放地、临时用电电箱和电缆等重要地区进行重点巡查，发现问题要采取果断措施及时处理并作好相应的记载。
4、巡逻工作人员在巡查过程中发现安全隐患时，要想尽一切办法予以解决，如确实无法解决的要向有关管理负责人及时报告。
5、时刻保持高度警惕，要做到勤巡、多看、细询问。发现情况及时处理和迅速反馈，切实做好防火、防盗、防破坏、防灾害性事故工作。如发现火情，应立即组织扑救并迅速报警。
6、积极收集反馈各种情报和信息，善于发现各种可疑现象，沉着机警，做到守得住、抓得着、堵得死，不怕困难，敢于斗争，坚持原则，不徇私情，积极维护社区利益和财产安全。
7、带头遵纪守法，维护社区各项规章制度。服从分配，团结协作，积极完成工作任务。
8、因故不能执勤的保安员，必须提前办理请假及换班手续。
9、严禁保安人员擅离职守离开岗亭，严禁无人值守竖起道闸杆。
10、巡逻人员必须穿着保安服，醒目着装，以便小区业主遇事就能“找到人”、“找对人”。
四、巡更器管理规定
1. 巡更器使用时间为每晚0点至次日7点。(具体时间可随季节时间调整)
2.巡逻保安应使用专用巡更器，按照专设路线进行巡更，发现可疑情况及时利用对讲系统进行情况通报。
3. 巡更器使用完毕后，由早班保安员负责充电保养，使用中若发现疑问及时反映给物业管理人员，并及时联系厂家维修。
4. 巡更器应由专人负责保管，不得遗失或转借，若因不正常因素导致巡更器损坏、丢失，应由负责人负责赔偿。
5. 由小区保安队长负责检查巡更系统的记录，并向上级领导及时汇报巡更情况(或事件说明)，并做好相应检查记录。
6. 保安队长应准确指导巡更人员的正确使用操作，以免造成未巡、巡了却显示没巡的漏洞。
五、夜间巡逻方案提议的主旨
切实掌握社区项目内的全面情况，确保各类设施、成品及业主人身的安全。做到人防、技防、物防，三防互补。及时发现并有效弥补安全漏洞，保证项目内部安全。
夜间巡逻员务必严格遵守公司工作程序及各项规章制度，忠于职守。在公司正确的领导下，积极维护和保障正常的生产、生活秩序。
认真履行保安职责，遵守各项规定，努力为公司树立良好的形象。
篇4：成功的演讲流程
演讲的第一个规则：
立刻让听众参与你的演讲
必须通过问YES或关闭式的问题去达成
演讲的开场白一定要回答如下问题：
1、你是谁?
2、我为什么一定要听你讲?
3、你到底要讲什么?主题是什么?
4、你现在讲这个事情对我有什么好处?
5、你如何证明你讲的是真的吗?
6、为什么我现在要行动?
为什么我现在要照你讲的话去做才可以更成功?
为什么需要听你的讲座会更成功?
如：我是谁、我过去有哪些成功的经历、
演讲最重要的是信赖感(要花时间去自我介绍)，要立刻吸引听众的注意力!即一开始就要控制整个会场和局面。
说服要问简单和“YES”的问题，说服要做到让对方马上去做!
要问今后更需要的、变得更好的问题。
陈安之演讲稿的准备：
1、首先列出我要的结果
2、我要表达什么观念。针对每一个观念讲3个故事，演讲就是讲故事。
例：主题——如何倍增业绩?
A、在最短的时间内采取最大量的行动。
然后举例，举一个自己的，举两个别人的，最好是名人。
1、安东尼罗宾1小时演讲赚15万美金。他在17岁时帮助他老师工作，他每天演3场。17岁在银行洗厕所，27岁成为世界著名潜能大师。他之所以成功就是因为他在最短时间内采取最大量的行动。
2、陈安之的成功：一年看350多本书籍，学习了10多种知识。
3、JACKY跑马拉松，世界进步最快的人。
B、做好时间管理
C、运用潜意识力量。
开场白：
1、用问
2、讲故事
3、讲笑话
4、做活动——通过活动让听众立即参与。然后自我介绍，要生动有趣。
在一个行业里，你为什么没有成功?原因在哪里?在你自己!!!因为同一行业里很多人可以成功，而你没有成功。
改变只在一瞬间，只要你下定决心改变。
一场一个半到两小时的演讲，至少要5个观念，每个观念3个故事，共15个故事，每个故事7-8分钟。记故事，而不记演讲稿。故事要精彩有意义。
提出一个故事来解除顾客的反对意见。
开场白的故事要第二好，而把最好的故事摆在最后。
因此演讲的内容要让人人都能听懂，不要讲高水平的话。
第一名不是靠能力，而是靠决心。
一个成功的讲师要做充分的准备：
1、做情绪上的准备(*、自我催眠、睡觉)
2、精神上的准备
3、态度上的准备
4、体力上的准备
5、顾客、听众需求的准备
6、针对整场演讲内容的准备
7、对会场状况、设施的准备
紧张就是准备不够充分，或内容没信心。
催眠：完全放松——
态度准备：复习自己演讲的宗旨、使命、目的。
体力准备：一四二深呼吸——
吸气一秒钟，停留四秒钟，吐气两秒钟;早中晚各做10次，体力增加25%。
做有氧运动：散步、慢跑、游泳、骑自行车。
体力越用越好。活动，要活就要动。
听众需求的准备：
1、现场的最高贵宾是哪位?哪些人?了解他的情况。
2、对曾经他们聘请过的讲师要有所了解，知己知彼。
3、听众有哪些问题需要解决?
篇5：物业接待服务流程
物业前台接待流程
按标准化体系执行接待服务：标准话术(普通话“请问什么可以帮您”)，根据客户具体需求进行服务(如咨询、需求、投诉、缴费等)。
电话接听：标准普通话及话术、做好电话记录。
无关人员、上门推销和无理取闹者,想要硬闯办公区,呼叫安保员协助拦截。
需办理其他事情离开工作岗位需先向部门主管知会,并尽快完成回到岗位。
大堂接待流程
上下班高峰时段，接待人员应站立于电梯厅出入口进行迎来送往服务，并配合维持客户有序上下电梯。
雨天接待人员应在大堂门口为客户提供雨伞套服务。
提供咨询服务(标准普通话及话术：礼貌用语、开场“您好!请问有什么可以帮您?”)客户需求、投诉根据相关制度进行处理。
电话接听标准(响铃三声内接听电话，标准普通话，开场”您好!xxx前台很高兴为您服务，请问有什么可以帮您?”结束语“感谢您的来电，祝您生活愉快!”做好来电记录)，客户需求、投诉根据相关制度进行处理。
访客管理
话术：“您好!请问您找哪家单位?请问是否有预约?”
确认外来人员身份：无预约电话联系被访人员确认;有预约核实预约登记本，确认以后填写《来访人员登记表》，为客户说明被访人员位置及引领。
VIP接待：提前准备、迎接、标准、标准话术。
工作规范
穿着统一制定的工作服上班,或按客户单位要求着装;
前台、大堂应随时保持办公环境整洁;吧椅应在客人离开后，立刻进行整理、归位摆正;
公司工作人员不应聚在前台、大堂等办公区闲聊。