篇2：物业管理质量记录控制程序

　　物业管理公司质量记录控制程序

　　1.0目的：

　　为规范质量记录的控制与管理，确保质量记录的完整、有效、清晰，以便为管理体系的有效运行提供客观证据。

　　2.0适用范围

　　本公司各类质量记录的管理。

　　3.0职责：

　　3.1综合管理部负责公司质量记录的统一管理和控制。

　　3.2各部门负责相关质量记录的控制。

　　4.0程序：

　　4.1质量记录的分类。

　　4.1.1管理体系实施方面的记录，包括有：

　　内部管理体系审核记录;合同评审的记录;材料、服务、工程等分包方档案;设备管理记录;测量器具的检定记录;纠正与预防措施记录;客户投诉处理记录;员工培训记录;质量策划记录等。

　　4.1.2管理服务质量验证方面的记录，包括有：

　　管理评审记录;进货物资验证记录;服务质量评价记录;服务的标识和可追溯性记录。

　　4.2程序：

　　1、使用钢笔或黑水笔填写;

　　2、填写工整、清晰;

　　3、按栏目填写，若某项不必填写，应划"-"号;

　　4、填写人签名，并标明填写日期，必要时标明填写时间;

　　5、质量记录存放地点的干燥、清洁、安全，防止质量记录被污损、遗失。

　　1、经部门负责人批准，本公司人员可以借阅存档的质量记录。

　　2、质量记录的借阅期一般以三天为限，文件保管人员办理借阅手续并监督借阅人员归还。文件归还时，确保完整无缺。

　　超过有效保存期的质量记录，由文件保管人员向部门负责人汇报过期情况，记录类别、名称、日期、数量并进行适当处理。

　　5.0支持性工具

　　《质量记录目录》

　　编制：审核：批准：日期：

篇3：某物业质量记录控制程序

　　某物业质量记录控制程序

　　1.0目的

　　为了通过对与物业管理服务的质量和质量体系运行相关的质量记录的编目、标识、收集、归档、借阅、贮存、保管和处理的控制，达到提供客观证据的目的。必要时实施追溯，为采取纠正措施提供依据,特制定本程序。

　　2.0适用范围

　　本程序适用于对物业管理服务和质量体系运行相关的质量记录的管理。

　　3.0职责

　　3.1综合管理部负责编写并组织实施《质量记录控制程序》。

　　3.2各部门及项目负责相关的质量记录的管理。

　　4.0程序要点

　　4.1质量记录的标识和编目

　　4.1.1质量记录的标识采用名称及编号方式。

　　4.1.2质量记录表格采取如下编号方式予以标识：

　　ZHL-- --

　　缩写 总编号 记录序号

　　4.1.3归档序号：该质量记录按时间排列顺序号，由质量记录保管人员按《质量记录一览表》中规定的“归档时限”在归档时给出。

　　4.1.5综合管理部负责编制《质量记录清单》，对质量记录进行总体控制。

　　4.1.6《质量记录清单》包括以下内容：

　　质量记录名称。记录编号、填写部门、一式几份、送达部门。归档时限和保存期。

　　4.2质量记录的收集、归档时限、贮存及保管

　　4.2.1质量记录由最终送达部门定期收集，按《质量记录清单》上规定的归档时限、保存期装订成册并保管。

　　4.2.2各部门、管理处在接收质量记录表格时，应检查质量记录项目填写是否齐全、有无签名，确保所收集质量记录有效。

　　4.2.3各部门、管理处应将质量记录保存在公司指定的文件柜中或其它适宜的地方，确保在保存期内不会丢失、损坏及变质。

　　4.3质量记录的查阅、归档、保存期及过期处理

　　4.3.1综合管理部文件管理员负责将各部门《质量记录清单》收集管理，并负责检查质量记录的归档管理是否符合规定要求，确保质量记录按时归档，方便存取和检索。

　　4.3.2对于已填写完成的质量记录表格，每季度由各职能部门、管理处进行归档收集，并填写《质量记录归档清单》。质量记录由各部门、管理处自行保管。将《质量记录归档清单》报送综合管理部备案。

　　4.3.3当业主(客户)需要查阅时，须经公司总经理同意后方可查阅。

　　4.3.4综合管理部文件管理员可根据各部门、各管理处实际情况，在征得总经理批准的基础上，确定每种质量记录的归档时限、保存期限，并列入《质量记录清单》中。

　　4.3.5对于超过保存期限的质量记录，由各职能部门、各管理处提出，并填写《文件更改申请表》，报总经理审批后，由各相关部门指定专人销毁。

　　4.4质量记录表格的增加、更改

　　4.4.1根据公司实际工作的需要和变化，可以增加新的质量记录表格或对已不能满足要求的质量记录表格予以更改，由使用部门提出增加、更改申请，填写《文件更改申请表》，具体执行《文件控制程序》。

　　4.4.2综合管理部文件管理员在收到增减或更改的记录表格后，应更改《质量记录清单》，并与更改后的新的《质量记录清单》一起发给各部门、各管理处文件的管理人员，同时收回作废的《质量记录清单》和相关的质量记录表格并销毁。

　　5.0相关支持性文件

　　《文件控制程序》CHW7-1

　　6.0相关记录

　　《文件更改审批表》sw-JL-G-103

篇4：SC物业程序文件：质量记录控制程序

　　SC物业程序文件：质量记录控制程序

　　1.0目的

　　为了通过对与物业管理服务的质量和质量体系运行相关的质量记录的编目、标识、收集、归档、借阅、贮存、保管和处理的控制，达到提供客观证据的目的。必要时实施追溯，为采取纠正措施提供依据,特制定本程序。

　　2.0适用范围

　　本程序适用于对物业管理服务和质量体系运行相关的质量记录的管理。

　　3.0职责

　　3.1品质管理部负责编写并组织实施《质量记录控制程序》。

　　3.2各部门及项目负责相关的质量记录的管理。

　　4.0程序要点

　　4.1质量记录的标识和编目

　　4.1.1质量记录的标识采用名称及编号方式。

　　4.1.2归档序号：该质量记录按时间排列顺序号，由质量记录保管人员按《质量记录清单》中规定的“归档时限”在归档时给出。

　　4.1.3品质管理部负责编制《质量记录清单》，对质量记录进行总体控制。

　　4.1.4《质量记录清单》包括以下内容：

　　质量记录名称。记录编号、填写部门、一式几份、送达部门。归档时限和保存期。

　　4.2质量记录的收集、归档时限、贮存及保管

　　4.2.1质量记录由最终送达部门定期收集，按《质量记录清单》上规定的归档时限、保存期装订成册并保管。

　　4.2.2各部门、管理中心在接收质量记录表格时，应检查质量记录项目填写是否齐全、有无签名，确保所收集质量记录有效。

　　4.2.3各部门、管理中心应将质量记录保存在公司指定的文件柜中或其它适宜的地方，确保在保存期内不会丢失、损坏及变质。

　　4.3质量记录的查阅、归档、保存期及过期处理

　　4.3.1品质管理部文件管理员负责将各部门《质量记录清单》收集管理，并负责检查质量记录的归档管理是否符合规定要求，确保质量记录按时归档，方便存取和检索。

　　4.3.2对于已填写完成的质量记录表格，每季度由各职能部门、管理中心进行归档收集，并填写《质量记录归档清单》。质量记录由各部门、管理中心自行保管。将《质量记录归档清单》报送品质管理部备案。

　　4.3.3当业主(客户)需要查阅时，须经公司总经理同意后方可查阅。

　　4.3.4综合管理部文件管理员可根据各部门、各管理中心实际情况，在征得总经理批准的基础上，确定每种质量记录的归档时限、保存期限，并列入《质量记录清单》中。

　　4.3.5对于超过保存期限的质量记录，由各职能部门、各管理中心提出，报总经理审批后，并填写《销毁文件(记录)记录》，由各相关部门指定专人销毁。

　　4.4质量记录表格的增加、更改

　　4.4.1根据公司实际工作的需要和变化，可以增加新的质量记录表格或对已不能满足要求的质量记录表格予以更改，由使用部门提出增加、更改申请，填写《文件更改审批表》，具体执行《文件控制程序》。

　　4.4.2综合管理部文件管理员在收到增减或更改的记录表格后，应更改《质量记录清单》，并与更改后的新的《质量记录清单》一起发给各部门、各管理中心文件的管理人员，同时收回作废的《质量记录清单》和相关的质量记录表格并销毁。

　　5.0相关支持性文件

　　《文件控制程序》SW-CHW7-1

　　6.0相关记录

　　《文件更改审批表》sw-JL-G-103

　　《销毁文件(记录)记录》

篇5：XX鞋业有限公司质量手册：质量记录控制程序

　　**鞋业有限公司质量手册：质量记录控制程序

　　主 题 第4.2.4章 质量记录控制程序

　　4.2.4质量记录的控制

　　1.目的

　　确保质量管理体系中的质量记录保存完好，并利于快速查寻。

　　2.适用范围

　　为质量管理体系有效运行、产品符合规定要求提供证据的记录。

　　3.职责

　　3.1行政部负责编制本公司的质量记录控制程序，负责培训并监督该程序的执行。

　　3.2各部门或人员应认真学习和掌握该程序并按规定执行。

　　4.措施和方法

　　4.1 质量记录的填写

　　4.1.1从事质量活动的人员要按发布的《质量记录控制清单》及其表格附件中相应的表格格式使用。填制时只能用钢笔、签字笔、圆珠笔，不能用铅笔填写。

　　4.1.2质量记录在填写时应有记录人员签名并有日期，记录情况应实是求是，做到字迹清晰，内容完整，数据真实。生产过程的控制记录和检验记录不得更改。如因笔误而需更改，应清晰划改，并在更改处签上更改人名字。

　　4.2质量记录的标识

　　4.2.1为了保证质量记录有唯一性标识，对每一份质量记录都有表式均设有唯一性编号，具体执行《文件编写导则》。

　　4.3质量记录格式的更改

　　4.3.1质量记录格式的更改应《文件控制程序》中的4.9条款实施。更改后的格式要在实施前及时调整《质量记录控制清单》及其表格附件，使其保持为有效版本的文件。

　　4.4质量记录的收集、归档

　　4.4.1质量记录由各部门自行收集及保管，每月应对收集上来的质量记录进行分类编目和对名称和时间标识，以利于查询和追溯。如有存于电脑上或磁盘上的质量记录，也应在文件目录上或磁盘上按此要求进行标识。并归案存放，填制“质量记录归档清单”。各部门根据质量管理体系要求本部门填制的质量记录，形成“质量记录清单”，以利于质量记录的管理。

　　4.5质量记录的保存期与贮存

　　4.5.1各质量记录的保存期限根据程序文件中质量记录的保存年限规定执行。根据质量记录的不同性质作用，将质量记录的保存期分为长期、一年期。如培训、考核记录，在培训对象在岗时，应为长期保存。

　　4.5.2各类质量记录应有专人专柜保管，确保质量记录的完好无损。同时做好防火、防潮、防虫害等工作。

　　4.5.3存于电脑中的质量记录，要做好防病毒。如有进行备份，对备份磁盘要做好防潮、光、压。

　　4.5.4外来质量记录如顾客投诉或产品检验记录，由各责任部门整理、归档，并按本程序要求做好管理和保管工作。

　　4.6质量记录的借阅

　　4.6.1归档的质量记录必须严格保管，借阅时必须经本部门领导批准后借阅，借阅时填写“质量记录借阅登记表”，标明归还时间并及时索回。

　　4.6.2所有质量记录的原件一律不外借，合同条件下要提供给顾客的记录，须经本部门领导审核分管副总批准，并使用复印件。

　　4.7质量记录的处理

　　质量记录达到规定的保存年限后，由各部门统一交行政部并由行政部进行登记，填制“质量记录销毁申请单”。经总经理批准后统一由行政部销毁。

　　5.相关文件

　　《文件控制程序》

　　《质量记录控制清单》

　　《文件编写导则》

　　6.质量记录 保管部门 保管时间

　　6.1质量记录归档清单 行政部 长期

　　6.2质量记录清单 各部门 长期

　　6.3质量记录销毁申请单 行政部 1 年