篇2：物业客户资源控制程序

　　公司提供的服务以及服务提供过程中接触的每位业主、住户,甚至来访人员,都是我们的客户或潜在的客户。对客户资源进行控制,应从以下几方面进行控制:

　　1、对客户资料进行统计。管理处应协助公司以家庭为单位对客户进行统计、分析,建立详细的客户资料。公司的客户资源在全公司范围内共享,客户情况的变动以及针对客户提供的服务项目应及时在客户资料中进行更新,以利于在运行一段时间后对客户的需求进行统计分析。

　　2、对客户进行分类管理。按客户年龄、职业、爱好、家庭结构、消费额度等将客户进行分类。

　　3、对不同类别的客户价值进行评估。即对客户的购买潜力、信用度以及价值贡献分别进行评估。然后根据评估情况制定适合这类客户的服务方案。

　　通过评估识别出公司最有价值的客户群体以及具最大利润空间的客户需求。最有价值的客户是那些喜欢长期合作关系的原本就很忠实的客户、::付钱多且要求服务较少并按时支付的客户、喜爱你的产品或服务、觉得你比你的竞争对手更有价值的客户、决定公司生存的客户。对公司而言,最易识别的最有价值的客户是业委会成员。

　　4、根据不同的客户群提供针对性服务。

　　A、业委会成员

　　B、开发商及开发公司成员

　　C、同一单位的大宗购房成员

　　D、有亲属关系的大宗购房成员

　　E、政府工作人员

　　F、教师、律师

　　G、商人

　　H、普通白领

　　I、其它

　　对客户的识别过程是逐步建立的识别体系和控制体系的一部,对客户资源的了解,增加服务目标的明确性和科学性。

篇3：公司客户资源管理职位说明书

　　公司客户资源管理职位说明书

　　一、基本资料

职位名称	客户资源管理	定员人数	1
直接上级	市场部经理	直接下属	0
工资水平	主管1-5级	辖员人数	0

　　二、工作概要

建立、维护公司客户资源库；客户评级、查询管理；客户群细分分析。

　　工作任务

工作任务的内容	权限	管制基准	工作规范
1、汇总、整理各业务办事处、分、子公司的客户信息资料	负责	管理指标： 1、重点客户信息准确率98%以上； 2、评级方法具有实际意义且据可操作性； 3、客户细分界限分明且具有实际业务意义。 成本指标： 办公费用不超过部门人均水平。	《客户资源管理工作指南》
2、根据公司要求拟定客户资源分类办法和评级标准，对客户进行分级评定；	负责
3、根据业务情况及市场信息对客户资料进行更新维护；	负责
4、分析不同客户类别的需求特点，进行客户细分；	负责
6、根据产品理念和产品特点，发掘潜在客户群体，挖掘潜在客户需求；	负责
7、针对不同类别的客户的不同需求，提出采用不同的营销组合的建议。	负责

　　四、任职资格

所需要的最低学历

大专

专业

管理或经济类专业

所需要的技能培训

培训技能

培训科目

培训周期

信息管理能力

管理信息系统

1周/年

对行业、产品的认知能力

活动板房相关知识

1周/年

说明

工作经 验

适应年龄

20-35

适应性别

不限

编号

相关工作经验

工作年限

1

市场助理或客户管理工作

1年以上

2

能力要求

项目

计划能力

组织能力

沟通能力

学习能力

分析能力

创新能力

要求程度

优

良

优

优

优

良

技能要求

项目

口头表达

书面表达

计算能力

打字速度

英语水平

专业职称

口语

听力

写作

阅读

要求程度

优

优

熟练

熟练

良

良

良

良

个性特征

项目

责任心

自知力

自控力

支配性

外向

内向

要求程度

强

强

强

强

50%

50%

特别要求

耐心、敬业，做事认真仔细，稳重，有活力。

职位关系

可直接升迁的职位

市场部经理

可相互转换的职位

可升迁至此的职位

五、体能需求及工作环境

体能需求	工作姿势（%）				工作紧张程度		体力消耗
	站立：10%	走动：20%		端坐：70%	较强		一般
工作环境	工作场所			危险性发生的概率		加 班
	室内：80%		室外：20%	几乎不危险		偶尔

篇4：售楼部客户资源的归属规定

　　售楼部客户资源的归属规定

　　一、原则：

　　(一)第一接触点的原则(包括上客户和电话客户)

　　原则上哪一个销售人员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触销售人员不在，其它销售人员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。

　　(二)群带性原则

　　1、若第一接触是销售人员A的客户介绍的(包括电介绍和亲自带领上门)新客户甲，原则上新客户资源甲仍应归属销售人员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属销售人员A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找销售人员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。

　　2、若上门客户是某销售人员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该销售人员(若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源)。

　　(三)时效性原则

　　销售人员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使销售人员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联系、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中不乏犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三个月后重新登记，登记表须经营销经理签字确认后，该销售人员才能重新获得对此客户的拥有权。

　　二、细则：

　　(一)接待

　　1、销售人员接待客户按顺序轮值,当前接待客户的人员必须事先做好准备工作。

　　2、销售人员应积极,主动接待上门来访的每一个客户,不得抢客户,挑客户,只要对本楼盘有兴趣,愿意接受销售人员介绍的来访人员(包括同行)均为客户,作为一个接待名额。发展商的工作人员、本楼盘的设计方、施工方、广告公司、礼仪公司、模型公司等相关业务单位人员除外(但不包括其介绍来买楼的朋友)。

　　3、一切来访新客户、老客户(未成交)一律都以有效登记为准则。(有效的客户登记是指客户最近一次上门至三个月内的客户登记)。

　　4、轮到销售人员接待时、因私事而不在现场，(包括请假拜访客户等)自动跳过，但算已接待一个客户名额、不另行补回。如因公事可补回。

　　5、客户第一次上门未与现场工作人员约好，虽然认识现场的销售人员，但以新客户视之，由当前轮候的销售人员接待，客户指明要认识的销售人员接待除外，但计此销售人员一次轮值指标。

　　6、老客户同介绍的新客户一块过来看楼，如同时进售楼处，找原销售人员，新老客户都视为原销售员的客户，不计其接待名额。如原销售人员没上班，则由当前销售人员按顺序接待。

　　优先接待。而由当事销售人员继续接待。原销售员查找登记并出示有效的客户登记以后方可接待，无论成交与否，当事销售人员都应主动交还客户给原销售员。当日内重新补接一轮。(不轮空)

　　(2)、客户未登记或未查出以前，如果原销售员确定其有效的客户，可以接待。(当事销售人员当日内重新补接一轮，不轮空)。但接待完以后须立即向当事销售员出示有效的原始登记，若是无效的原始登记，无论成交与否,原销售员都要把客户还给当事销售员,计接待名额，并取消原销售员当天或第二个工作日一轮的接待资格。

　　11、客户的归属如有异议，以有效的第一次客户登记为准。

　　12、销售现场同一时间销售人员在其他销售人员空闲时不得接待两批新客户。

　　13、销售人员休息当天如上班可接待老客户，不参与正常轮值。

　　如出现不属以上情况、由营销经理统筹安排全权处理。

　　(二)客户登记

　　1、客户登记以客户到项目现场登记为准。

　　2、有效的客户登记是指客户最近一次上门至今两个月的客户登记。无效的客户均为新客户。

　　3、客户登记除营销经理外不得涂改和销毁。客户登记时出现错误再另起一行登记，原错误登记由营销经理作废。

　　4、老客户每次来访都要做客户登记。

　　5、替代新老客户登记需由营销助理或一个同事签名确认。

　　6、当日的客户不可以登记到之前日期的客户登记本上。

　　7、如销售人员自签定认购书之日起3天后才获知有效期内的老客户被他人成交、客户归属为成交人、原登记视为无效。

　　8、客户登记必须是以客户全名或联系电话为确认依据、否则无效。姓和电话都有是有效登记的基本条件。

　　特殊情况先由当事销售人员协商处理，无法确定归属的原则上佣金作为项目组基金。业绩归上月最高销售额者(包括临定)。

　　9、如前后两次登记确定为夫妻、(备注：港澳台外籍人士等、无论已婚或未婚、与其国内的女友或男友都构成“夫妻”关系、)父女、母女(包括父母、公婆、岳父母、儿子、媳妇、女儿、女婿)、等直接关系(兄、弟、姐、妹无效)、以有效的第一次登记为准。

　　10、同一公司上、下级先后代表公司来看楼，视为同一客户、以第一次有效登记为准。不论职别高低。

篇5：地产代理公司客户信息资源共享管理规定

　　地产代理公司客户信息资源共享管理规定

　　一、目的

　　1、公司客户资源的有效整合及资源充分、有效的利用，实现价值最大化。

　　2、实现客户信息资源共享规范化。

　　3、保障公司客户信息资源安全性。

　　二、具体规定

　　有客户信息需求部门需填公司客户资源需求申请单，经各部门领导签字递交销售管理部，销售管理部审核所需资源的种类并确定数据量数，根据各级领导审批权限提交领导审批确认后由销售管理部下发，接收部门签字。

　　权限规定：

　　a.销售总监享有所管辖项目之间客户信息资源调配权限；每次调配记录需提交销售管理部备案。

　　b.公司内部各部门客户信息需求量在2000条内的由公司副总批准有效。

　　c.信息需求量在2000条以上、集团内的信息资源调配需经公司总经理批准方可生效。

　　*共享公司信息资源的部门需定期（每周一次）将共享资源的跟踪情况分类以E*CEL形式反馈给销售管理部；项目有效客户直接按项目新客户录入系统。

　　*反馈信息暂时由销售管理部负责根据该部分系统信息完善工作。

　　*共享公司信息资源的部门、项目需保障共享资源的安全性，由部门主管统一负责分配、管理。

　　*若出现任何资源无反馈信息或资源流失的部门，部门领导负主要责任，公司将根据情节轻重给予一定处罚，情节严重者给予辞退。

　　三、需求申请单、共享资源签收确认单及共享信息反馈单见附件

　　四、本制度自公布之日起执行