篇2：上院物业管理处年终总结与年初计划

　　转眼紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又要在眼前出现，上院物业管理处从20**年6月份开始筹备至7月份管理处成立。到现在算下已经半年时间了，感谢公司上下对我的认可和帮助，从开始筹备时的一人到现在一支拥有15人的团队，心中感慨万千，能克服种种困难，顶着压力一步步摸索着走来，虽然辛苦也很累，但看到我和我的团队并肩走过的路，看到上院物业管理一天天步入正规，我感到由衷的高兴,因为这也是我们育强地产这个大家庭团结一心、共同努力的结果。年尾将至，现将部门工作总结如下：

　　一、完成的主要工作简述

　　1、根据项目实情完成物业组建可行性报告书。

　　2、对报告书进行多次会议论证修正后，布置具体工作。

　　3、整个项目物业费进行多次测算做合理定价。

　　4、与综合部协调进行物业人员招聘。

　　5、组织新人进行系统物业知识培训。

　　6、带领客服与工程新人进行现场房屋验收相关培训。

　　7、配合工程部对上院房屋进行分项验收交接。

　　8、参与和督促部门主管完成物业管理处工作流程和各类表格制作。

　　9、配合工程验收顺利接管第一时创写字楼。

　　10、顺利完成对纳日歌朗商业两家银行的物业接管。

　　11、参与设计小区导视系统，各类标识的素材提供，并配合现场的安装。

　　12、完成车位租赁的相关文字性，各项规章制度的审核修正工作。

　　二、工作过程分析;

　　1、沉思各项工作的开展过程，重新审视自己的方法,与其他同事相比较，也认识到了自己的不足，有些工作做的还不够细，协调不是很到位，发现问题时不能做到及时的解决。

　　2、从员工方面，员工总体专业素质很低，在培训中未得到一个较高的提升，员工总体专业业务不精炼，出错率高，对物业管理知识认识浅。

　　3、本人在这半年工作中也逐步改正了自己的一些不足，使自己的工作能力和专业素质有了进一步的提高，处理事务的尺度有了更准确的把握，对各岗位的人员分配也有了新的认识，发现疑难问题时能够及时的请教同事和谈心的方式以获取解决办法，能积极主动的完成各项工作，做到不拖泥带水;人际关系处理上学会了理解和包容，能够更好的与同事相处;

　　三、总结建议

　　本人深知上院物业管理处人员总体专业素质不够达标制度不够健全，同时管理处人员架构中，缺乏工程专业人员，保安部缺专业管理队长，导致现阶段客服人员工作很杂，物业所有工作都与客服参与其中，各部门不能各行其职，按标准更专业的跟据公司思路开展工作，个人认为公司发展是与整个公司的员工综合素质，公司专业团队的建设是分不开的。建立一个良好的团队和有一个好的工作模式是工作的关键。

　　三、年初计划

　　1、努力拓宽自己的知识面，提高自己的专业素质，在项目上举行员工绩效考核，提高员工的竞争意识。

　　2、把物业管理处各项工作进行责任细化分配，提高全员服务意识和执行力;

　　4加强制度建设，强化监督检查在不降低工作标准的前提下，严格控制各类耗材的使用，加强成本控制，按物业收入标准进行合理成本消减。

　　6建立适当的奖励制度，对于表现好的员工以及节约各类耗材、降低成本的员工给予适当的奖励;完善流程制度，建立一套专业性较强的业务管理办法。

　　7、年初继续完善团队的建设，争取建立一支物业管理行业专业性较强的服务团队。人才是企业最宝贵的资源，一切好的工作成果，都归功于有一个好的团队。

　　以上是我年终总结与年初工作计划，如有不成熟或不妥处敬请各位领导及同仁指正。

篇3：项目创市物业管理优秀示范小区工作计划

　　为进一步提升E花园的物业管理服务水平，通过树立项目形象推动新佳品物业公司的企业品牌建设，使物业管理的工作更上一个台阶，根据**市物业管理优秀示范住宅小区评选标准，结合本小区的实际情况，E花园服务中心决定于20**年度参加创建**市物业管理示范住宅小区的工作，为此特制定创优计划如下：

　　① 指导思想

　　以创优为契机，以物业管理示范住宅小区评选标准为准绳，自检自查，完善项目软、硬件，全面提升E花园物业服务水平和服务质量。

　　② 计划目标　　(1)20**年上半年达到**市物业管理示范住宅小区标准;

　　(2)20**年下半年获得**市物业管理示范住宅小区称号。

　　③ 计划内容　　序号计划工作计划完成时间　　1完成创优申请20**年2月7日　　2成立创优领导小组，各项创优工作落实责任部门和责任人20**年2月11日　　320**年工作动员大会即创市优启动仪式20**年2月13日　　4现状评测(硬件)20**年2月　　5初步整改20**年2月-3月　　6资料准备(软件)20**年2月-4月　　7硬件初步整改后自检20**年3月-5月　　8资料检查(软件)20**年5月　　9预检20**年6月　　10巩固完善20**年6月　　11迎检20**年7月　　12创优总结20**年8月

　　④ 保障措施

　　(1)总经理全面统筹，亲自参与，保证各部门协调配合顺畅。

　　(2)制定详尽可行的创优计划和实施方案，按方案进行创优工作。

　　(3)做好创优宣传动员工作，调动全员参与积极性，真正深刻领会创优标准，并应用到实际工作中，落实到所有岗位，把标准做成常规，使全员通过参与创优行动，进一步提升自身服务意识和业务技能。

　　(4)寻求公司以及地产的支持，在创优资金和整改资源上给以充分的支持和配合。

　　(5)做好广大业主的宣传，使创优行动得到业主的理解和支持，保证现场整改的顺利实施和整改成果的巩固保持。

　　(6)把创优工作逐步分解，真正落实到部门，落实到个人，对在创优工作中绩效显著的部门和个人给予正激励，对拖延整改的部门、个人给予必要的处罚。

　　(7)强调创优期间的纪律性、协作精神和奉献精神，切实保障创优进度和效果。

篇4：p物业管理公司第一次质量内审计划

　　某物业管理公司20**年第一次质量内审计划

　　目的：检查本公司质量体系是否能按ISO9001提供质量保证，是否具备申请IISO9001认证的条件。

　　性质：例行内部质量体系审核

　　范围：质量手册覆盖的所有部门和要素，重点是ISO9001所要求的各要素及涉及的各职能部门。

　　依据：ISO9001质量保证标准、手册、相关的程序文件、流程和作业指导书

　　审核组：组长--zz，组员--zzz

　　审核时间：20**年10月20日～22日(详见日程安排表)

　　说明：

　　1、第一审核组负责人为zz、第二组为zz。

　　2、由审核组长依据经审批后的计划，在10月18日前制定出检查表，和刘锳商议定稿，于19日提交顾问审阅。

　　3、日程表中所列要素号均为标准的要素号而非本公司质量手册的章节号，各审组在收到经审批的计划后，应对照质量手册在完全熟悉质量体系文件的基础上进行内审。

　　4、本次内审为第一次内审，各审核组在审核过程中如发现计划审核的要素不能履盖受审部门的重要工作时，可申请管理者代表并与受审部门负责人商议后增加审核要素。

　　日程安排表

　　时间

　　第一组(***)

　　第二组(****)

　　10月20日

　　9：00~9：30

　　首次会议

　　9：30~12：30

　　行政部/管理者代表/经理(4.1总要求、4.2文件要求、5.1管理承诺、5.2以顾客为中心、5.3质量方针、5.4策划、5.5职责权限和沟通、5.6管理评审、6.0资源管理)

　　经营部(5.4策划、7.5生产和服务提供)、

　　财务部(7.4采购、7.5.5产品防护[仓库管理])

　　13：30~17：30

　　南苑客户服务中心(7.1产品实现的策划、7.2.1与产品有关的要求的确定、7.2.2与产品有关的要求的评审、7.2.3顾客沟通、7.5.4顾客财产、8.2.1顾客满意)

　　西苑客户服务中心(同南苑)

　　17：30~18：00

　　审核组内部会议，整理审核结果，与部门负责人交换意见

　　10月21日

　　9：30~12：30

　　南苑保安部(6.2.2能力意识和培训、7.5.1生产和服务提供的控制、7.5.3标识和可追溯性、7.5.4顾客财产、8.2.3过程的监视和测量、8.2.4产品的监视和测量)

　　西苑保安部(同南苑)

　　13：30~17：30

　　南苑工程部(6.2.2能力意识和培训、7.5.1生产和服务提供的控制、7.5.2生产和服务提供过程的确认、7.5.3标识和可追溯性、7.6监视和测量装置的控制)

　　西苑工程部(同南苑)

　　17：30~18：00

　　审核组内部会议，整理审核结果，与部门负责人交换意见

　　10月22日

　　9：30~12：30

　　南苑保洁部(6.2.2能力意识和培训、7.2.3顾客沟通、7.5.1生产和服务提供的控制、7.5.2生产和服务提供过程的确认)

　　西苑保洁部(同南苑)

　　13：30~16：00

　　南苑绿化部(6.2.2能力意识和培训、7.5.1生产和服务提供的控制、7.5.2生产和服务提供过程的确认、7.5.3标识和可追溯性、7.5.4顾客财产)

　　西苑绿化部(同南苑)

　　16：00~18：00

　　审核组末次会议，总结、与各部门负责人交流

篇5：项目创市物业管理优秀示范小区工作计划

　　项目创"市物业管理优秀示范小区"工作计划

　　为进一步提升E花园的物业管理服务水平，通过树立项目形象推动新佳品物业公司的企业品牌建设，使物业管理的工作更上一个台阶，根据**市物业管理优秀示范住宅小区评选标准，结合本小区的实际情况，E花园服务中心决定于20**年度参加创建**市物业管理示范住宅小区的工作，为此特制定创优计划如下：

　　① 指导思想

　　以创优为契机，以物业管理示范住宅小区评选标准为准绳，自检自查，完善项目软、硬件，全面提升E花园物业服务水平和服务质量。

　　② 计划目标

　　(1)20**年上半年达到**市物业管理示范住宅小区标准;

　　(2)20**年下半年获得**市物业管理示范住宅小区称号。

　　③ 计划内容　　序号计划工作计划完成时间　　1完成创优申请20**年2月7日　　2成立创优领导小组，各项创优工作落实责任部门和责任人20**年2月11日　　320**年工作动员大会即创市优启动仪式20**年2月13日　　4现状评测(硬件)20**年2月　　5初步整改20**年2月-3月　　6资料准备(软件)20**年2月-4月　　7硬件初步整改后自检20**年3月-5月　　8资料检查(软件)20**年5月　　9预检20**年6月　　10巩固完善20**年6月　　11迎检20**年7月　　12创优总结20**年8月

　　④ 保障措施

　　(1)总经理全面统筹，亲自参与，保证各部门协调配合顺畅。

　　(2)制定详尽可行的创优计划和实施方案，按方案进行创优工作。

　　(3)做好创优宣传动员工作，调动全员参与积极性，真正深刻领会创优标准，并应用到实际工作中，落实到所有岗位，把标准做成常规，使全员通过参与创优行动，进一步提升自身服务意识和业务技能。

　　(4)寻求公司以及地产的支持，在创优资金和整改资源上给以充分的支持和配合。

　　(5)做好广大业主的宣传，使创优行动得到业主的理解和支持，保证现场整改的顺利实施和整改成果的巩固保持。

　　(6)把创优工作逐步分解，真正落实到部门，落实到个人，对在创优工作中绩效显著的部门和个人给予正激励，对拖延整改的部门、个人给予必要的处罚。

　　(7)强调创优期间的纪律性、协作精神和奉献精神，切实保障创优进度和效果。