近年来,由于众多物管企业的积极拼抢,一级城市物管市场的竞争日趋激烈, “蛋糕”已经所剩无几。在未来几年内,一级城市的物管市场不再会是牛市。在项目少、利润低的背景下,强势企业必将走出一级城市,走向二、三级城市开拓物管市场将是开辟新的生存空间和利润空间的关键出路。种种迹象表明,二、三级城市已趋向于成为物业管理企业厮杀的重要战场。
■ 二三级城市物管市场开拓面临“五大陷阱”
随着城市建设步伐的加快,二三级城市的居民对舒适人居环境和物业管理服务的需求越来越大,开发二三级城市物管市场的时机已经来临。二三级城市就单个城市、项目来讲,规模偏小,项目多为中低档,但从全国来看,这些城市的的物业管理才刚刚兴起,规模总量超过一级城市,具有广阔的市场发展空间,发展前景无可限量。因此,对于一些品牌物管企业来说,二三级城市的物管市场俨然是一块未经开垦的处女地,谁能够提早占领、率先开荒,谁就可以占尽先机。但某些物管企业在二三级城市物管市场的失利也在提醒这些后继企业——二三级城市物管市场的确是个诱人的馅饼,但是也要看到在获取馅饼的道路上,仍然布满重重陷阱。
1、成本陷阱。二三级城市的物业管理小区数量多、规模小,一个地块往往被人为分割成几个小区,小区物业分散、出口过多,难以有效实施封闭式管理,从而增加了物业管理成本。外来物管企业为了维持较高的服务标准,成本支出一般高于本地企业,加之企业人力成本居高不下,通讯、交通支出偏高,这些因素都明显加大了企业的成本支出。
2、价格陷阱。发达地区的物管企业到了二三城市后,价格往往会成为其致命硬伤。由于二三级城市当地的物管企业追求的利润空间相对较小,价格操作很灵活,人力成本又明显偏低,因此在定价上,外地企业与当地物管企业比起来毫无优势可言。因而物管企业在进入二、三级城市物管市场前应该仔细分析该市场的价格水准,并对自身原有的价格体系作出适度调整,以适应当地市场竞争的需要,防止陷入价格陷阱中去。
3、项目初始规模不经济陷阱。所谓“初始规模不经济”,是指物业管理企业在接管项目的最初一段时间,由于前期投入较大,而项目往往又是分期开发,导致收入与支出严重不平衡的现象。这种现象在长期大量接管外拓物业项目的企业中表现比较严重。我们接触过的不少管理外拓项目的人员均表示,物业管理企业在占领二三级城市物业管理市场的初始阶段是相当困难的,例如水土不服、管理链拉长,导致管理成本增加,管理效率不高,新建分支机构前期投入较大,工资差异,同工不同酬矛盾等等。正是由于这些因素,在进军内地市场的初始阶段,原母体企业资源很难共享,或共享度不高,投入多而产出少,很难因规模的扩大而取得较好的规模经济效益。相反,所表现出的往往是“初始规模不经济”。
4、竞争陷阱。出于竞争需要,二三级城市的物管企业主要采取两种办法打击外来的竞争对手。当有几家外地企业参与竞标时,当地的物管企业往往会结成“低价联盟”,结果导致平均价格非常之低,外来企业往往会因价格问题而在竞标中折戟沉沙。如“低价联盟”因故难以结成,一些开发商属下的物管企业则会拼命抬高报价,导致平均报价大大高于市场价,使貌似公正的政府招标不得不最终“流标”。
6、管理陷阱。品牌物管在自己的公司所在地,或在一级城市物管市场的管理是比较顺畅的,但随着公司在二、三级城市物管市场的迅速扩张,管理的难度明显加大,如果没有成熟的管理做支持,企业难以走远。扩张的概念不仅仅包括了规模的扩张,还包含了人才的扩张,如果企业没有在薪酬制度、激励方式和企业文化上建立起一整套可以稳固企业根基的模式,将成为制约企业实现其扩张计划的瓶颈。实践中,许多物管企业在二三级城市的扩张步伐因遇到强大的管理阻力而徘徊不前足以证明我们的这种认识。
■“沙漠里种庄稼”必须穿越“五道篱笆”
某位曾在二、三级城市物业管理市场打拼过多年的物业管理人曾用一句话形象地把二三级城市和一级城市物业管理市场环境的不同表达出来:在二、三级城市,做物业管理,就像在沙漠中种庄稼;而在一级城市,尤其是在经济发达的大城市做物业管理,无异于在绿洲里种花草。
用“沙漠”一词形容多数二三级城市的物管市场环境,用“到沙漠里种庄稼”形容外地企业在二三级城市遇到的困难并不为过!因为占全国城市大多数的二三级城市,特别是县级小城镇的物业管理,由于其受到经济发展水平、政策倾斜、思想开放程度及城市
物业经理人网-www.pmcEo.com篇2：物业管理市场拓展规定范文
物业管理市场拓展规定范文
1.0目的
保证市场拓展工作和内部调研工作顺利有效开展。
2.0适用范围
适用于公司物业管理市场拓展工作和公司内部调研工作。
3.0职责
3.1总经理负责提供市场拓展的资源保障。
3.2管理部负责物业市场的调研和确定目标客户工作。
3.3管理部负责公司的投标工作和合同评审。
3.4管理部负责同行业的竞争的调研工作。
3.5管理部负责公关活动并根据公司《内审报告》和相关记录对公司内部进行调研和顾客满意度调查。
4.0程序
4.1面向市场的拓展。
4.1.1面向市场拓展的工作流程图如下：
以上过程分别措述如下：
1)市场调研：
对市场每季度全面调研一次，且做《市场调研记录》和《市场调研报告》。
2)确定目标客户
根据调研结果，结合公司自身的实际能力，确定目标。
3)可行性分析
通过对公司自身和目标客户的评审，进行可行性分析。
4)物业管理方案的编写
物业管理方案的内容包括但不限于：
a)公司简介；
b)物业基本概况；
c)物业管理所达到的总体目标和分项指标；
d)质量保证措施；
e)管理用房清算单；
f)财务预算；
g)收费；
h)应该注意的几点说明；
5)考察物业
对意向物业从软件到硬件进行全面考察，且做《物业考察记录》。
6)竞投标
a)投标流程图包括但不限于：
b)物业公司对以上流程图中的各个环节。进行控制，且着重控制以下三个环节：
--报送投标申请：
在申请中应显示自身的实力，且实事求是，不能遗漏某些能说明自己实力的问题。
--接受投标单位资质审查
公司应将证件备齐，一般资质审查包括但不限于：营业执照、专业人员配置、固定资产、管理规章制度等。
--编制投标书
标书密封；
加盖投标单位印章和负责人印签。
--报价适度， 应设法掌握其它单位以往报价的信息资料，寻找其报价规律。
7）合同评审
管理部组织公司相关人员进行合同评审，并且对评审过程做详细记录。
8)签订合同
总经理或管理者代表就合同具体事宜和相关方进行详细洽谈。
以上过程中的1）项、5）项、7）项的记录到管理部归档。
4.1.2面对同行业的调研。
1)确定竞争对手；
通过对市场的全面调研，竞争对手，且列表成册到管理部归档。
2)对不适合自己管理且不相近的公司有两种情况，分别描述如下：
a)对于高于自己公司管理水平的物业公司：
应对它们的优势做详细的考察，结合自己公司的现状做市场调研报告，建议公司整改以持续改进。
b) 对于低于自己公司管理水平的物业公司；
应对它们的缺点做详细的考察，结合自己公司的现状做市场调研报告，建议公司吸取教训。
3）每年外出学习考察一次，并做调查报告（外出考察对象为先进的物业管理公司）；
4.2对公司内部的调研：
针对公司的《内审报告》及相关记录进行内部调研，其内容包括但不限于：
员工整体素质、公司管理制度、公司形象。
4.2.1对员工整体素质的调查。
对公司的全体员工从招聘条件、培训、考核情况进行调查和总结，做员工素质调查记录。
4.2.2对管理制度的考察
对公司的管理制度从合理、完善和执行情况进行调查和总结，做管理制度调查记录。
4.2.3对公司形象的调查
对公司形象从办公环境、办公设备、员工仪表进行调查和总结，做公司形象调查记录。
4.3每半年对顾客满意度进行调查并填写《顾客满意度调查表》
4.4通过以上调查综合做出公司内部调查报告结合市场调研做出整改建议使公司持续改进。
4.5公关活动
管理部利用一切可利用条件进行公关活动。
4.5.1公关活动的内容包括但不限于：
1）参加一些社会公益活动，广大公司影响力。
2)参加各种会议
经管理部建议，公司派有关人员参加一些研讨会、沙龙活动、行政主管部门召开的会议，借此进行沟通和宣传。
3)通过印刷品扩大公司影响
公司可适当通过印刷品例如：招贴、宣传册等进行宣传。
以上公关活动均须做相应记录，到管理部归档。
5.0相关文件和记录：
a)市场调研记录
b)《物业考察记录》
c)市场调研报告
d)员工素质调查记录
e)管理制度调查记录
f)公司形象调查记录
g)公司内部调研报告
h)整改建议
i)顾客需求识别及合同评审规定
j)《顾客满意度调查表》
篇3：物业管理公司市场拓展部岗位工作职责范文
物业管理公司市场拓展部岗位职责范文
1.0市场拓展部职责
1.1负责对公司现有经营项目的管理与监控，对公司现有资源进行开发与利用。
1.2负责市场调查与预测，不断拓展经营项目，为公司创收。
1.3负责公司家政服务质量，扩大客户数量，使其做大做强。
1.4负责公司停车场库的租赁管理工作与充分利用。
1.5负责公司综合经营项目的业务洽谈工作及公共部位的出租管理工作。
1.6负责公司市场营销的策划及公司形象策划工作。
1.7负责收集与整理物业市场和商业信息，掌握市场动态。
1.8负责拓展物业新项目及对新项目的调研、论证、策划，招投标与招投标书的编写工作。
1.9负责物业新项目前期介入的策划工作。
2.0市场拓展部主管岗位职责
2.1在公司总经理的领导下,负责市场拓展部的全面工作，认真贯彻执行公司的指示与通知精神。
2.2负责对公司现有经营项目的管理与监控，对公司现有资源进行合理开发与利用，做好部门员工的业务技能培训工作。
2.3负责部门工作计划的制定、实施工作和对计划的检查督促工作，加强市场调查与预测，不断拓展经营项目。
2.4负责公司家政服务质量的提高，保持客户数量的持续增长，使其做大做强。
2.5负责公司停车场库的租赁管理工作，最大限度地提高其利用率。
2.6负责公司综合经营项目的业务洽谈工作及公共部位的出租管理工作。
2.7负责公司市场营销的策划及公司形象策划工作。
2.8负责收集、整理各类商业信息，掌握市场动态。
2.9负责拓展物业新项目及对新项目的调研、论证、策划，招投标与招投标书的编写工作。
2.10协调内外关系，负责物业新项目前期介入的策划工作和员工的思想交流工作。
3.0综合部部门职责
3.1负责公司逐步由"管理服务型"转向"经营收益型"，由"公司内部服务"转向"为社会各界人士服务"的各项市场经营开发工作的策划与实施。
3.2负责公司经营项目的管理和创收。
3.3负责小区公共场地的开发，商场、门面的招商及策划、宣传实施工作。
3.4负责小区的中介、家政等多种经营服务的营销工作。
3.5负责对进入小区的经营者及经营业务的管理。
4.0综合部主管工作职责
4.1对公司分管领导负责，保质保量完成公司下达的各项经营指标和安排布置的工作任务。
4.2收集和掌握市场最新信息，做好市场分析，不断调整经营结构，拓展业务范围、增加经营项目。
4.3负责制定本部门的各项经营计划，并确保有效实施。
4.4制定各经营项目的收费标准，报总经理审批后实施。
4.5负责代办项目的业务洽谈及相关合约的起草，并组织实施、监督和费用的收缴。
4.6组织本部门员工学习国家的法律、法规及公司的各项规章制度，对部门员工进行业务培训。
4.7加强对本部门员工的思想教育工作，合理安排布置工作及考核检查督促落实。
4.8加强相关业务单位的关系协调及时解决经营中出现的问题，加强公司各部门之间的沟通与协调、团结。
4.9对现有经营项目进行监督、指导。
4.10完成公司交办的其它工作任务。
5.0综合部业务员工作职责
5.1在综合部主管的领导下，保质保量完成上级交给的各项工作任务，协助主管进行业务的洽谈，合同的草拟、初审、打印。
5.2拓展业务，负责收集有关方面的经营信息，资料的整理；并按信息、资料类别整理归档，便于查找使用；做好重要信息、资料的保密工作。
5.3负责经营项目的广告策划、宣传发布和业务表格的设计、打印工作，为各项业务的快速办理提供完整的资料和表格。
5.4负责统计本部门的各项创收月报表、家政月报表的核对和考勤工作。
5.5熟悉本部门的各项业务，并能熟练办理，按公司规定的收费标准收费。
5.6未经上级领导同意，不得多收、少收或不收业务费用。
5.7协助主管做好促销宣传活动的场地安排，并向客户提供优质的服务。
5.8负责复印机的日常管理工作。
5.9负责娱乐室、招待所的管理和按合同的限定为承租人提供服务。
5.10负责家政服务人员的业务技能，服务
规范等方面的培训。6.0综合部业务办理员工作职责
6.1服从上级领导安排，认真按时完成领导和部门交待的各项工作。
6.2在综合部主管的领导下，负责业务的登记和办理，保管好各种票据和现金（未经许可现金当日必须上缴财务部），不得遗失。所办理的业务不得有漏记、漏办、漏开、漏收的情况发生，做好信息资料的保密工作。
6.3熟悉本部门的各项业务，并能熟练办理，按规定的收费标准收费，未经上级领导同意不得多收、少收或不收业务费用。
6.4负责做好各业务有关往来单位联络沟通工作，对有意向在小区开展促销宣传活动的单位，进行跟踪联系。
6.5负责做好复印登记、统计及收费工作。
6.6负责家政服务的登记和联系工作。
6.7负责车库租车位的登记办理及有关注意事项告知车主，并将有关信息迅速传递至相关部门。
6.8负责房介服务钥匙的交接手续。
7.0综合部家政管理员职责
7.1在上级领导下，做好本职工作，带头落实各项规章制度，服从各级领导的安排和指挥，要有敬业精神，高质量、快速度的完成领导分配的各项任务。加强自身学习、熟悉业务的办理和管理工作，严格按规定标准收费。
7.2管理中必须严以律己，以身作则，尽其职责；
7.3定期组织下属人员认真学习规章制度，严格检查认真落实。
7.4经常征求上级领导和下属的意见，及时解决各种问题，确实无法解决的及时向上级汇报请示。
7.5每月制定工作计划和小结，上报部门主管备查并切实按计划开展工作。
7.6工作中要做到：手勤、眼勤、脑勤、腿勤，想尽一切办法提高服务质量和工作标准；争取做到：无安全事故、无领导罚款、无骨干流失、无违法乱纪。
7.7负责员工的业务培训，协助工作，经常对员工进行安全教育。
7.8拓展业务，采取多渠道，增加业务量，增加业务项目。
7.9按时上交所规定的各种月报表和考勤表。
7.10掌握管理好各种材料数量的申购及发放和登记，尽量降低成本。
7.11经常和客户保持联系，随时抽查服务质量，并请客户签署意见，扩大知名度，增加业务量。
7.12严格检查员工工作服的穿戴是否整洁，抽查员工的工作质量是否规范。
7.13合理派工，尽量不造成业务流失。
7.14保管好各种票据和现金（未经许可现金当日必须上缴财务部）不得遗失，所办理的业务不得有漏记、漏办、漏开、漏收的情况发生，做好信息资料的保密工作。
篇4：物业管理公司拓展部经理岗位工作职责
物业管理公司拓展部经理岗位职责
一、熟悉了解国家相关方针政策，具有较强的开拓创新意识和能力，根据公司发展计划，合理策划、设置经营项目、实施市场开发的经营管理。
二、拟订部门预算，本着开源节流的原则，制订经营计划及管理措施，掌握销售和经营动态，扩展经营业务范围。
三、抓好信息资源，公共关系资源的储备、建档为行业的拓展、决策提供服务。
四、协助总经理及时汇总处理经营信息，本着资源共享的原则合理设置经营内容。实施各种经营措施，广开财源完成公司下达的经营指标。
五、对商品房的使用和开发管理，引进各类服务项目，扩大配套功能和规模。
六、执行公司财务管理制度，监督各场所的经营状况，规避经营风险，保证经营活动的正常进行。
七、加强对经营项目员工的业务培训，不断开拓经营视野，提高经营能力，实施对员工的工作质量，考核和管理。
八、对经营场所的设备、设施及日常用品进行管理。
九、根据公司发展规划，拟订经营配套项目规划，协助总经理进行新增物业管理项目的策划，并负责对外招商工作。
十、根据业主和使用人需要，有针对性地适时开发有关专项经营项目，开展多种经营服务活动，制定经营计划，注重经营成本，讲求经营效益。
篇5：物业管理公司经营拓展部职责
物业管理公司经营拓展部职责
1、制订年度经营计划，包括业务联系、投标等工作，并具体实施。
2、具体制定新承接的物业验收接管计划，向管理部移交。
3、具体与开发商或业主委员会协调有关工作。
4、处理管理点管理合同到期的善后工作。
5、协助管理部与行业管理、街居及小区业委会协调有关工作。
6、分管领导交办的工作。