篇2：我国物业管理现状发展趋势

　　我国物业管理现状及发展趋势

　　在我国，物业管理目前已初步形成了前景广阔、充满生机、最具发展潜力的新兴行业之一。但是，象其他新兴的事物一样，发展到一定时期就会出现"瓶颈"状，暴露出各种各样的问题：在物业管理企业内部，自身资金不足、资质不齐等；在物业管理行业上，法体系不健全、各地政府对待物业管理的行为有偏差等问题日益凸显等等。面对现状，我们必须认识到物业管理企业的专业化与规模化、股权化与市场化；物业管理的智能化与网络化发展；物业管理行业的规范化与法制化发展是我国物业管理改变现状、立足未来的必由之路。

　　"物业管理"最早出现在19世纪60年代的英国，至今发展已有近一个半世纪了。而在中国直到改革开放才开始由沿海一带地区接受香港的物业管理概念，然后逐渐传入内地，由于我国人多地少，房地产行业利润空间较大，竞争激烈，物业管理作为房地产开发的后续环节，自然逐渐成为人们购房时关注的热点，同时致使物业管理成为我国发展最快的新兴行业之一。但是，物业管理自引入中国以来才20多年，而在大陆内地则普遍只有10年左右的发展历史，发展速度快与发展历史较短的现状导致了物业管理市场正在建立的高楼显得根基不稳。因此，我们目前迫切需要对我国的物业管理进行认真的思考分析，把握正确的发展趋势，才能将我国的物业管理打造得坚不可摧。

　　一、我国物业管理的现状

　　（一）物业管理企业自身存在问题

　　1．自身资金不足

　　物业管理要讲求经济效益和资金的良性运转，这些前提就在于物业管理的经费的来源应该落实、有保证，但是目前大多数物业管理企业却在抱怨物业管理的经费有困难，主要体现在以下几个方面：

　　一方面由开发商支付的管理基金（建设部有关文件规定是所开发的物业总造价的2%）以及有开发商和业主一起提供的维修基金不能完全落实，业主大多不愿负担，因此取得这部分经费难度很大。

　　另一方面管理费收取不规范。特别是一些地区管理费标准偏低，正常管理支出没有着落，多数物业管理公司之所以能维持运作是由于利用了多种经营等来弥补不足。

　　还有接管物业时的验收费、质量保证金以及城市维护费补贴等经费项目不能落实。

　　2．资质参次不齐

　　物业管理企业的资质直接反映了该企业的资金状况、技术能力、服务水平等，是物业管理企业的一个综合体现，也是取得广大业主信任的一个标志，而目前我国的物业管理企业资质各个相差甚远，主要由于以下两个方面：

　　一个是企业门槛低。物业管理企业不同于工业企业需要成套设备、厂房、有成熟的产品，也不同于一般的商业企业，需要相对充沛的资金可供周转从而由进销差价来赚取利润，而物业管理企业提供的是服务，一般没有什么资产，最低限额只需要10万元人民币，"几张桌子几个人"便构成了一个企业。

　　另一个是市场化较低。物业管理企业在我国主要是通过四种途径组建起来的即由开发商组建的物业管理公司或附属的物业管理部、独立组建的物业管理公司、房管所转换的物业管理公司、各大系统单位组建的物业管理公司，其中最后一种途径只占少数，最多的是通过一、三两种途径组建起来的。而由开发商和房管所组建的物业管理公司不是把物业管理作为房地产的附属品，就是延续计划经济体制的传统观念，制约着物业管理的自由市场化发展。

　　3.托管的规模偏小。

　　有一些城市或地区的规划与建设缺乏大手笔，20万平方米以上的成规模小区不多，有的开发商甚至见缝插针客观上给物业管理一带俩了难度。例如，目前常州有近百家物业管理企业，已形成了诸侯割据的局面，但各自托管的面积不大，一般在10万平方米左右，而这个数字则是一般物业管理企业的经营保本底线。又如在武汉，注册物业管理的企业有300多家，但是真正具有一级资质的却只有三家，其中两家是具有国有资产背景的企业，而其他的大都是小打小闹，各据一方，不成规模。

　　（二）物业管理行业发展不健全

　　1．各地政府行为略有偏差

　　在我国物业管理的发展过程中，各级政府起到了有力的推动作用，政府行为从总体上来评价应该是好的、积极的。但也不能否认，政府行为中也存在着一些偏差，这些偏差正阻碍着物业管理行业的顺利发展，归纳起来它主要在于两个方面：

　　首先，对于物业管理的认识还不够，这是指未将物业管理作为我们现代经济部门体系中重要的一环、来看待，而是或多或少地把它视为一种"权宜之计"，所谓的权宜之计，主要是指在传统房屋管理体制的暴露无遗，已经成为国家财政包袱的情况下，当地政府仅仅将物业管理作为一个替代方法来减轻负担，从实际效果看，物业管理起到了这种作用，但从政府的角度看，只注意这种减轻的作用是片面的、偏颇的。

　　其次，政府管理体制尚须改进。物业管理对象虽然是房地产产品，但它的服务对象是人，这一行业与众多的公用部门、政府部门以及其他部门形成了复杂的关系，这些关系中最重要的是与政府部门之间的关系，譬如公安部门、市政部门、街道办事处等，但从现有的管理体制上看，物业管理在国家和地方上的归口领导管理却并不完全一致，特别是常常有些问题超出了房地产主管部门的职权范围。

　　2．法律体系仍须完善

　　不管从事什么行业，都必须有法可依才能够保证整个行业的健康、快速发展，而目前我国在物业管理法律这一块却略显不足：

　　一个是法律体系不甚完善。到目前为止，关于物业管理的最高法律法规就是20**年才颁布的《

物业管理条例草案》，由此可见法律体系的建构还需要时日。同时，也导致了物业管理企业与业主在管理与服务过程中产生的问题、纠纷无法有效、正确地解决，造成了物业管理企业与业主很难和谐相处。

　　而另一个是制定的法律法规与现实有差距。虽然国家颁布有条例，但是，只能从宏观上把握，而各地又相继制定了地方法规，但在法规与实际各物业管理企业操作上有些差距，例如武汉市物业管理地方法规中规定物业管理费不能超过1元/平方米（不含电梯），但实际上迫于无奈大多数的物业管理费在1.2元/平方米-1.8元/平方米之间波动，与法规不甚相符，而对于这种值得推敲的条文，很多企业采取变相的收费方式。致使法律与现实相差甚远，造成企业与业主有苦难言、有法难遵的局面。

　　二、我国物业管理的发展趋势

　　针对目前我国物业管理的现状，随着我国经济的高速发展，必然会出现以规模化、专业化来降低成本提高利润树立品牌；以股权化、市场化来促进正当发展竞争；一智能化、网络化来提高管理水平与服务质量；以规范化、法制化来引导制约行业的健康稳定快速发展。

　　（一）物业管理企业的专业化、规模化发展

　　现在很多物业管理企业大包大揽，过分强调自己的队伍，一些本可以外包给专业服务公司的业务，也要自己干，很勉强地为业主提供各种服务，这样，既使自己的管理成本居高不下，也使专业服务公司无事可做。而根据国外物业管理企业的发展历程，物业管理行业将走向专业化道路，即物业管理公司仅仅是一个管理机构，其他如清洁、绿化、设备维护等均由专业化公司去实施，一个20万平方米的小区只需要一个管理员。中国物业管理也正向着这一趋势发展。目前的如电梯公司、绿化公司、清洁公司等专业公司都如雨后春笋般出现。同时由于专业公司的专业化、低成本、高标准的优势，也可使管理效果大大提升，在物业管理费标准不能轻易变动的情况下，效益是明显的。

　　当然，物业管理公司要想在激烈的竞争中形成自己的核心竞争能力，必须要有规模化的经营作为坚强后盾。众所周知，物业管理被政府确定为微利行业，形不成规模化的经营，就不可能赢得可观的利润，而没有经济作基础，一切都将会是空谈。因此，在这个新的世纪里，物业管理企业必然要走兼并重组之路，扩大企业的规模和托管的物业面积形成规模经营。

　　（二）物业管理的股权化与市场化发展

　　目前，在一些经济较发达地区，特别是沿海一带，一批物业管理企业进行了经营者员工持股制的试点，结果显示优势明显：一是理顺了产权关系，增强了物业管理企业经营决策的独立性与自主性；二是使经营者、员工与公司以产权为纽带结盟形成了牢固的利益共同体，增强了企业凝聚力；三是将一部分消费资金筹集并转化为企业的生产资金，以增强企业的经济实力。总而言之，企业的综合实力增强了才有资本参与市场竞争。可以预料，采取股权化将是对目前改变企业资金不足、力量不强的一个重要方式。

　　同时，股权化也是企业走向市场化的一个步骤。另外，随着政府对物业管理认识的进一步深入，会更加深刻地认识到由社会化、专业化、企业化经营型的物业管理公司向业主收取管理费，这本身就是市场经济产物，管理者与业主的关系不是以前的计划经济下的行政管理关系，而是市场经济体制下的经济民事关系，真正保护物业管理企业展的方法是将逐渐取消对物业管理行业的一些约束行为，如物业管理费将会收支价格开放，由物业管理企业根据自身实力与业主协商，达成一致的收费标准，使企业尽快扭亏，提高社会效益、经济效益和环境效益，从而培养企业自身的造血功能，加速了企业的市场化进程。

　　（三）物业管理的职能化与网络化发展

　　近些年来，中国大步跨入了信息化的社会，人们的工作、生活与通信、信息的关系是越来越密切了。信息化社会在改变我们生活方式和工作习惯的同时，也对传统的住宅提出了挑战，随着市民生活水平的提高，人们居住环境的要求不断升级，希望有一个舒适、安全、便捷的家，智能化小区自然就成为21世纪建筑发展的主流。

　　当然，在目前信息技术未能完全普及的情况下智能化还存在许多的问题，但这种趋势是不可能避免的，物业管理的智能化主要体现在以下几个方面：防盗系统的设置；照明控制系统的完善；楼宇设备自控系统的处理；公共广播系统；小区管线系统；停车场管理系统；家庭智能化等方面。

　　这些智能化配套设施逐渐地进入社区，不同的智能化设施可能关系到物业管理公司中不同的部门和人员的监控管理工作，同时又与每一住户日常生活息息相关，如何充分高效地利用这些设施为住户服务？如何将社区中的需求与系列基础设施的功能统一起来？这就要求物业物业管理实现网络化，以达到设备的应用管理、人的管理和住户的服务高效统一。网络化的管理突破了所有的门坎，可以实现与每一位住户的"零距离"沟通。物业公司通过网上发布通知，组织社区的投诉、报修、费用帐单速递与催交等等，物业管理可以深入地面向每个家庭提供更具个性化的服务，同时也可根据小区居民的特点开展丰富多彩的社区活动，营造小区特有的文化氛围。高附加值的服务必须获得高附加值的回报，物业管理公司在提升服务档次的同时，也可以相应提高物业管理价格。

　　（四）物业管理行业的规范化与法制化发展

　　任何产业的发展都离不开政府的支持，而政府扶持的关键是制定符合市场规律和产业发展要求的科学、合理、系统的政策体系，由于认识到物业管理行业在国民经济、城镇建设管理中的地位和作用，政府肯定会继续为扶持物业管理行业的规范化发展提供强有力的支持，并形成较为完善的物业管理体系，形成整个物业管理行业的规范化。

　　那么，政府的规范化发展就需要以成熟的行业法规、条例为基础，加大物业管理的立法力度，使行业发展有法可依，彻底实现法制化。这不仅是企业的呼声，国家有关部门也在进行着积极的努力，以《物业管理条例》中，我们就可以看出国家是对物业管理的法制化建设发展相当重视的。我相信，随着更加科学、合理、真正能体现法制精神的物业管理行业法规体系的逐渐完善，我国的物业管理将会迎来它辉煌的未来！

　　参考文献`

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篇3：中国物业管理发展存在问题对策研究

　　中国物业管理发展存在的问题及对策的研究

　　物业管理作为一个新兴的行业，伴随着我国社会经济和房地产市场的快速发展，已逐渐成为房地产经营管理的重要组成部分。物业管理的推进与发展，改善了广大居民的生活、工作环境，推动了两个文明建设，为促进住宅建设成为新的经济增长点和实施社会再就业工程作出了积极的贡献。同时，也应该看到在物业管理过程中存在的问题日益突出。据上海市价格举报投诉中心的资料显示，物业管理的投诉共有 3 526 件，占整个投诉总量的 14.6%，成为 20** 年市民投诉的七大热门行业之首。因而，研究现阶段我国物业管理发展存在的问题及对策成为热点问题。

　　1.现阶段我国物业管理存在的问题

　　１.1人力资源队伍建设滞后于物业管理发展水平

　　目前，我国有相当数量的物业管理企业的人力资源队伍在专业结构、知识结构等方面与物业管理的发展要求有较大差距。非专业人员做物业管理成为我国物业管理行业的奇怪现象之一。房地产开发企业的分流人员、传统房管局（所）的转型人员等在一定程度上依旧充斥着物业管理市场，管理人员普遍素质低，服务不到位。《物业管理条例》（以下简称《条例》）中第 33 条规定：从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得职业资格证书。但实际从事物业管理的人员中取得物业管理员职业资格的人数并不多，具备高级管理资格（如物业管理企业经理、部门经理、“三总师”等）的人员更是凤毛麟角，这种人才不足的局面，已经严重影响了物业管理行业向高水平发展。

　　１.2业主的物业知识缺乏

　　一方面，舆论宣传缺乏明确的政策发展方向。另一方面，某些媒体为了吸引观众、读者，缺乏职业精神与职业道德，肆意扩大物业管理中的矛盾报道，或者受企业恩惠为企业摇旗呐喊。热衷于典型事件的吵作，而缺乏对社会、对企业、对业主的理性引导和宣传，甚至缺乏公正而深刻的思考。

　　１.3物业管理收费难是物业管理企业发展的羁绊

　　《条例》中规定业主的义务之一是按时交纳物业服务费用。在物业管理中也应该贯彻“谁享用，谁受益，谁负担”的原则，以形成物业管理资金的源泉。但是，传统的福利住房消费观念还有相当的惯性，服务标准与收费标准不符等现象时有出现，许多物业公司收费范围和价格透明度低，有的公司收取物业费后，一些维修工作仍需要缴费，而物业公司提交的物业收费预算、决算等财务报告也存在问题，收费难问题依然困扰着各物业管理企业，这些都极大的影响了物业管理的健康发展，同时，也使物业管理主体双方产生了后续的不良连锁反应，也遏制了物业管理企业进一步发展壮大。

　　１.4物业管理企业规模小，缺乏市场竞争力

　　据资料显示，1997 年底我国约有物业管理企业 7 000 家，至 20** 年底达 2 万余家，增长速度极快。建设部 20** 年颁布的一级资质物业管理企业只有 78 家。尽管物业管理企业数量较多，但市场份额普遍较小，经营管理水平更是参差不齐，企业缺乏创新能力，相互模仿严重，既不利于自身发展，也不利于抵御港澳台地区及外国同行的“入侵”。

　　１.5物业管理法制建设仍需进一步完善

　　随着我国住房制度的改革，从福利分房转向个人购房，随之而来产生居民小区的物业管理问题，但由于我国的相关法律体系尚未出台，近两年引发多起群体纠纷。虽然 20** 年国务院出台了《物业管理条例》，相关部门又陆续颁布了《物业服务收费管理办法》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》等行政规章，但现有的物业管理模式基本上是一种剥夺业主选择权、强迫业主接受有资质（甚至没有资质）的物业管理公司管理模式，据中华人民大学国家社科基金项目“社区管理”课题组对北京 70 个居民小区的调查结果显示，住房质量引起严重纠纷的小区占 22.8%，与物业管理公司发生严重纠纷的小区占 80%，随意修改规划的小区占 34.2% ，产生肢体冲突与暴力冲突的占 37%，在所有这些纠纷中因公用财产被严重侵占的占 60% ，这充分说明现有管理模式存在着弊端。

　　１.6地区间发展不平衡

　　从我国物业管理的发展实践看，南方地区、经济发达地区、沿海城市和大城市物业管理开展比较早、发展快；北方地区、经济不发达地区、内陆城市和中小城市相对较慢。深圳市是全国物业管理发展较好的城市，在建设部公布全国第一批 40 家物业管理资质一级企业中深圳占了 18 家；全市有 146家住宅区获得“全国城市物业管理优秀小区”称号，占全国的 1/7.据不完全统计，20** 年底全国实施物业管理的覆盖面已占物业总量的 38%，经济发达城市已达 50%以上，这说明，经济发达地区与经济不发达地区在物业管理方面的差距相当大。

　　2.解决物业管理所存在问题的对策

　　２.1走专业化发展之路

　　物业管理的专业化是物业管理市场化到一定程度的必然结果。物业管理要有专门的针对对象和具体的细分市场，在管理上要有专业化水准。全国 70％以上的物业管理公司是由房地产开发企业派生的

，物业管理企业要克服这种一体化管理中机构庞杂、人员众多、管理成本高的弊病，摈弃落后的用人观念，建立科学的人力资源管理机制，加大专业人才培训力度，吸引和留住人才，发挥和调动他们的积极主动性和创造精神，做好服务集成，通过高标准服务来激发消费者的自觉缴费意识，从根本上解决物业管理收费难的问题，向知识型管理过渡，走一条人才专业化、服务专业化、竞争市场化的道路。

　　２.2走法制化发展之路

　　实际上，物业管理是业主对物业进行自治的权力，是一项产权人对财产进行处置权力，不应该规定业主必须通过物业公司进行物业管理。为此，要完善不动产登记制度，对物业特别是业主共有共享的部分详细登记；明确物业管理是业主对物业进行自主治理的活动，物业管理权是业主的权利，在建立“物权法”的同时，要尽快出台“物业管理法”，真正做到依法管理，依法服务。

　　２.3走集团化发展之路

　　在我国物业管理是一种微利性行业，全国约有 80%的物业管理企业经营亏损，物业管理的规模效益就显得尤为重要，客观上要求物业管理企业必须走规模化、集团化之路。同时，物业管理市场将面临重新洗牌，中国物业管理企业要想得到进一步发展，必须摆脱现行的小而全模式。为此，有关部门应制定相应政策，一方面，提高企业的注册门槛。另一方面，严格降低清除制度。启动物业管理市场预警系统，促使一部分物业管理企业进一步发展壮大，清除一些制约行业整体水平提高的“小、散、滥”物业管理企业，最终实现强强联合，形成物业管理集团。

　　２.4走品牌化发展之路

　　品牌是产品或企业区别于其他产品或企业的标志，对企业而言，品牌代表了一种潜在的竞争力与获利能力，因此，物业管理企业必须走以品牌为中心的发展之路。物业管理企业应当根据不同的目标客户、不同的物业类型，选择适当媒体来进行宣传自己的品牌，并逐步形成员工的品牌气质，结合所管理的楼盘品牌，走出一条适合自身的良性循环的品牌化发展之路。

　　２.5走智能化发展之路

　　随着人们生活水平的提高，现代科技的发展，房地产供应商在提供产品时已经越来越多的考虑物业的智能化，客观上也要求物业管理企业实行智能化管理。物业管理企业也应适应时代的发展要求，采用以计算机管理为主导的新技术，推出智能化管理，以降低物业管理的人力成本，提高物业管理的服务质量，同时，可以推广一些先进的管理方法。

　　２.6走“以人为本”的发展之路

　　物业管理的服务对象是人，物业管理的目标之一是要为业主和使用人营造“整洁、文明、安全、方便”的环境。物业管理企业要倡导“以人为本”的***，在与业主的接触和服务中要把人情味体现在每个细节中，注重对业主的感情投资，提高业主满意度。物业管理企业所从事的一切活动要以使业主称心、满意为前提，其核心就是要提供完善、优质服务。任何物业管理企业必须捕捉市场信息，突出物业服务的人性化理念，将物业管理服务超越单纯的维修与维护，为小区用户营造一种高品位的生活气氛，引导一种全新的生活方式，推行“零缺陷”服务的理念。

　　3.结束语

　　当前，物业管理行业正面临一个由初级阶段向高级阶段过渡的关键时刻，物业管理行业内、外部环境都在发生着重大变化。如何更好的研究物业管理存在的问题和发展对策，需要我们作出更进一步的努力。

篇4：对现代物业管理行业发展思考

　　对现代物业管理行业发展的思考

　　随着我国住房制度改革的逐渐深入，规模不等、风格各异的住宅小区如雨后春笋般在全国各地拔地而起。20世纪80年代，现代物业管理适时地从我国香港传入深圳后，迅即在我国大陆得以蓬勃发展。因其广阔而灿烂的发展前景，物业管理被人们视作现代城市的朝阳产业。国务院颁布的《物业管理条例》开始实施后，法制化、规范化的物业管理工作正日益成为都市小区业主的美好期盼。

　　物业管理行业的现实情况怎样？“朝阳产业”好像是画的一块烧饼，充不得饥。住宅型的物业管理企业现状令人堪忧，整个行业处于低水平运作态势，大部分惨淡经营、举步维艰，有的企业甚至在亏损边缘徘徊，全国约有65%的物管企业亏损，怎样让行业的“日中天”早日到来？如何使业主的美好期盼变成美丽现实？作为物业管理人，我们都有责任思考这个问题。

　　一、物业管理行业现状分析

　　1、行业人才匮乏，高素质人才更是凤毛麟角。行业的发展离不开人才的培养和引进，现代物业管理行业的兴起也需要高素质的人才做中流砥柱。但“前世做了孽，今生做物业”道出了以往物管行业社会地位的低下。由于物业管理人得不到社会的普遍尊重，因此，各高校培养的物业管理专业大学生很少进入物业管理领域。传统的物业管理行业由于定位为劳动密集型行业，所以员工的收入一般，有的地方物业管理员工的收入甚至达不到社会平均工资水平，这种情况把高素质人才阻挡在物业管理行业之外，加剧了行业人才的供需矛盾。同时，大量的企业改制“淘汰”人员、自由职业者流入到物业管理行业从事保安和保洁等工作，依靠这部分人提供的物业服务质量难以服人，业主满意度不高。特别是住宅小区物业公司的保安问题，更为突出。

　　2、投入与产出比例失调。物业管理行业承载着太多的社会责任，并且很多业务都是义务的，只有投入没有产出。电力公司可以要求物业公司代收小区电费，自来水公司可以要求物业公司代收小区水费，物业公司既不能加价收费，又没有代办费用，相反还要投入人力物力来征收水电费，同时还要弥补小区的水电损耗。收费过程中与小区业主还可能会有这样那样的冲突，影响着企业的工作效率和自身形象。计生、流动人口普查等等……哪一样都少不了小区物管的劳动。

　　3、社会公众媒体的“不公”评判带来的负面效应多。很多媒体为了追求新闻效应，受“注意力经济”驱使，为了吸引更多的读者，想方设法迎合读者的口味，报道的物业管理行业负面的新闻事件太多，放大了物业管理行业的责任和过失，加深了社会公众对物业管理行业的偏见。

　　4、业主的不理解、不支持导致物业管理费用难以收缴。物业管理企业收费难成为行业不争的事实，整个行业的物业费收缴率不足80%。有些业主根本就不知道也不想知道物业管理到底是干什么的，错误地认为有没有物业公司是一样的，小区照样能安宁、整洁。业主因认识上的不足而拒绝交物业管理费；开发商售房时开具的“空头支票”让业主以拒绝缴费来回敬物业公司；物业合同以外的特殊服务，物业公司如未及时解决，业主就拒绝缴费；有些业主对小区存在的“住改非”违章建筑等现象认为是小区物业公司“管理”不力，以物业公司“不作为”而拒绝缴费用，却不知物业公司本就没有执法权……由此业主种种的非理性维权，导致物业管理公司的主业收入锐减，同时加大了收费成本，有的要通过诉讼才能收取物业管理费，物业管理公司提供的管理和服务的运行成本随之也大大的增加。

　　5、责任与收益的不对等。由于小区保安负责整个小区的安保工作，所以小区内发生的盗窃、斗殴等以及保安的意外伤害都有可能让物业公司承担一大笔赔偿金。可物业公司收取的安保费只占物业管理费中很小的比例，两者相比反差巨大。小区内交通秩序、机动车停车场服务，物业公司可以获得一点点服务性收入，可一旦业主的机动车刮伤、被盗，物业公司若不能免责，高额的赔偿与物业公司提供此项服务的收入相比，更是天壤之别。即使有足够证据证明物业公司无过错，物业公司也要花费大量的人力物力才能免责。而且就算真的免责了，物业公司真的就赢了吗？在正当维权过程中，物业公司往往会伤心地发现，维护了合法权益，却无奈地失去了业主的拥戴之心，而失去人心比赔偿更可怕。

　　二、对物业管理行业发展的思考

　　随着我国城镇化的快速推进，住宅小区化是大势所趋。为适应住宅小区的文明发展需要，物业管理必须从传统走向现代。物业管理行业要走出困境，实现行业的现代化管理，笔者认为要从以下几个方面着手：

　　1、加强政府监督指导。政府应成为现代物管行业的坚强后盾。政府应首先完善物业管理领域的相关法律法规，旨在规范物管企业和业主双方的行为，这样才能使物业管理行业的发展有法可依。同时，采取各种措施大力推进物业管理企业以公开、公平、公正的招投标方式获取物业管理项目，营造公平竞争的行业氛围，借此引导行业自律，提高行业的服务水平、管

理水平。在业主与物业管理企业的自由竞价还没有形成的背景下，保留《物业服务定价成本监审办法》，实行政府指导价是一种现实的选择，但应妥善处理好业主选择权和政府指导价的关系。

　　2、优化政策支持。纵观我国很多行业的成长历程，在它们由小变大、由弱变强的过程中，政策的支持都是不可或缺的因素。虽然任何一个行业都有义务承担相应的社会责任，物业管理行业也不例外，但现代物业管理行业属于相对新兴的服务行业，而且是微利行业，没有能力承载过多的社会责任，所以，对于物业管理行业承担的社会责任政府是否可以考虑给予一定的政策补助，来扶持这个还处在“幼儿”阶段的行业？

　　3、唤起社会各界的呵护和业主的理解。“水能载舟，亦能覆舟”，行业的兴衰与社会的整体氛围有着密切的联系。物业管理起步晚，发展还不成熟，需要得到社会的广泛关爱。对于广大业主，应通过多种形式和多种渠道的深入沟通与交流，赢得他们的支持，使他们能与物管企业一起为小区的建设、物业管理行业的发展添砖加瓦，最终达到双赢。

　　4、加大宣传力度，提升行业形象。现代社会的宣传效应不能忽视。现代物业管理，应走出行业的狭小天地，走上社会的广阔舞台。一方面通过与媒体合作，广泛宣传物业人良好的精神风貌；另一方面，鼓励行业内文字驾驭能力较强的同志加强物业管理行业的政策宣传工作，引导业主明白消费，让广大业主了解物管、理解物管，进而支持物管。

　　5、大力加强行业队伍建设。外因是条件，内因才是根本。现代物管行业的发展，应重点致力于自身队伍建设。要多渠道多形式引进高素质的管理和专业技术人才，同时制定一系列的优惠政策留住人才，既要做到引得进、留得住，更要做到留人留心留智，依靠人才来提升行业的管理水平和经营水平。与此同时，加大内部培训力度培养人才。在此基础上，打造一支技术精通、爱岗敬业、诚信服务的优秀团队，彻底改变行业的面貌，提升业主的满意率。

　　6、广开财源，提高行业经济效益。物业管理公司一方面要加大物业管理费的征收力度，确保合理合法的物业费用的正常收缴，另一方面要千方百计在小区内根据业主的需求增加特别服务项目。比如：室内水电维修、家政保洁、房屋出租中介等等，既能满足业主的特殊需求，获得业主的理解与支持，又能创收。更重要的是，物业管理企业要尝试用小区物业的公共资源，运用自身的专业知识，与业主共享包括广告经营、场地租赁、停车场收费等经营性收入，为业主当好家理好财的同时，提升物业管理公司的品牌和美誉度，促进物业管理行业的可持续发展。

　　和谐社会的建设是时代潮流，和谐城市的建设又是和谐社会建设的重中之重。住宅小区是城市的基本单元，因此小区物业管理在城市建设中具有举足轻重的地位。

篇5：浅论物业管理企业可持续发展七要素

　　浅论物业管理企业可持续发展七要素

　　地球绕着太阳，画着永恒的椭圆，没有起点也没有终点。然而北半球农业社会却在农闲时节为自己设计了一个辞旧迎新的狂欢。属于现代社会代表产业——第三产业的物业管理，其实同农业的距离并没有人们想象得那么遥远。当面对旧日历留下的不多几页时，历史基因便驱使我们不由自主地眺望时间飞梭送来的新日历，和新日历上启示的物业管理企业新希望。

　　一、改制确保持续发展

　　希望是生命的扩张。物业管理企业并非个个都有健全的生命，事实上绝大部分都处于亚健康态：没有追求发展与效益的原动力，没有稳定持续的经营发展战略。战略调整时有发生，企业的竞争优势无法积累强化，难成大业。产权所有者的虚置，视物业管理为边角余料的大股东，使得物业管理企业成长的路曲折而漫长。

　　有恒业者方有恒心。希望有更多的物业管理企业，通过改制成为真正的企业，进入追求持续发展的新天地。明晰的产权，发展和效益导向的产权机制，是物业管理企业成功的基础。不论是管理层控股，还是外部投资者的收购，只要新的股东们以物业管理的发展和效益为共同目标，物业管理企业就会有真正的生命冲动，就会持续稳定地致力于实现自己的发展蓝图。

　　二、专业化打造生存空间

　　然而，正如许多反对产权机制改革的人所言，产权改革不是万能的。物业管理企业改制的完成，并不等同于获得企业走向成功的通行证。西方国家每天倒闭的企业，产权机制都很健全。成功的生存和发展，依赖于企业提供物业管理服务的专业化。二十多年的成长，还没有让物业管理行业变得专业。今天我们还只是处于物业管理专业化的山脚，对身边的欠缺、山顶追求的目标和攀登的改进路径，都还缺乏清晰的把握。有的满足于整洁的环境和英俊礼貌的保安，而将流程贴上ISO标签后束之高阁；有的则鄙夷物业管理的标准服务，不屑于日积月累的细微改进，却痴情于物业管理之外的所谓创新。

　　我们需要更客观、规范和及时地把握项目客户的物业管理服务需求及其变化，需要在有限预算约束下更有针对性地设置服务的种类、品质目标和服务方案，需要对各类服务工作总量更完整、科学的估算和相关投入产出更准确的分析，需要对服务流程进行更具操作性的设计以确保服务品质和成本目标的实现，需要对各类供应商的技术、经济、合作诸方面的优劣进行更透彻的研究并在物业管理平台上进行性价比更加优化的服务资源组合集成。

　　三、规模化是成功必要条件

　　专业化必然要求规模化。很多企业追求小而精，把规模化发展看作企业经营的陷阱，其中有着部分道理，但总体而言这种经营思路是没有未来的。固然，缺乏专业化基础的规模化发展，很快就会碰到管理能力的极限边界，四面起火冒烟的项目问题会迫使企业放慢发展速度甚至停止发展来进行整改。但与此同时，也要看清小而精的做法也是不可持续的，拒绝市场化规模发展的自我配套模式，时间越长劣势越明显。追求规模不一定能够成功，但没有规模却一定不能成功。

　　业务规模小，限制了服务改进研发资源的投入量，使得其专业化优势的保持和强化缺乏后劲，优势最终会沦落为劣势。同时也无法获得在市场、采购、人才、协作等方面的规模效益。在物业管理这种管理密集型行业中，大鱼吃小鱼或饿死小鱼的市场竞争规律不会失效。只有专业化和规模化相互促进、良性循环的企业，才有可能在物业管理行业的竞争中走在前面。何日能够涌现出物业管理行业的沃尔玛、麦当劳？需要指出的是，从专业化到规模化，绝不是简单的克隆复制、量的扩张，而必须伴随着企业跨区域、多项目的规模控制体系的能力同步提升。

　　四、用品牌传递竞争优势

　　规模化离不开品牌化。业务规模的发展，需要越来越多的项目，而品牌是项目成功拓展的基础。同时，规模的不断增大，也有利于提升企业品牌的影响力，扩展着品牌的影响范围。今天来看，品牌建设被大多数物业管理企业置于次要地位，这是相比其它行业的一大不足。认真、系统的品牌规划很少，持续投入的资源很少，针对性的品牌推广方案很少。相反，毫无技术含量地大着嗓门嚷嚷自己是行业第一或第几的做法倒是很多。

　　做得好还要说得好，对此人们在认识上已经没有问题，问题在实际说得还不够好。对谁说？说什么？怎么说？什么时间说？要说出什么效果？这些品牌建设的基本问题，都需要物业管理企业去思考和回答。有效的品牌推广，取决于我们对品牌推广目标受众的辨认能否更准确，取决于我们能否高保真且具艺术感染力地向受众传递本企业物业管理服务的价值信息，取决于我们能否拥有一个切合实际的品牌推广预算，取决于我们能否对品牌推广投入与业务发展产出之间的相关度进行更客观的数量化把握。相信物业管理企业的品牌建设在未来几年里会有跨越性的进步，物业管理企业的身影会越来越多地出现在各类广告媒体中。

　　五、竞争一半靠人才

　　专业化、规模化、品牌化的执行，靠的是人才团队。物业管理企业的竞争，一半是人才团队的竞争。优秀管理人才匮乏，是许多企业难以做大做强的瓶颈。没有一流的人才团队，哪来一流的物业管理企业？企业之间在竞争有限的人才，流动的人才之河已成一景。除了收入待遇外，职位的平台大小、企业发展速度及创造的事业空间、任用与激励机制、内部人文环境，都在发力于人才拔河比赛。优秀的人才向优秀的企业集聚将会加速，让优秀的企业更优秀，让我们看到物业管理版的马太效应。

　　就整个行业来说，优秀人才的总量也远远不能满足行业发展的需求。我们不仅需要物业管理专业毕业的学生，更需要来自其它行业的有丰富管理经验的骨干人才。希望随着物业管理行业形象的逐步优化，随着物业管理企业规模效益日趋明显而有能力提供同其他行业相竞争的收入福利，我们整个行业面临的严重人才短缺能够渐趋缓和，使行业规模的增长和企业物业管理服务的改进都有人才的保障。

　　六、信息网络搭建现代管理平台

　　好马配好鞍，优秀的人才还需要先进的工作条件来配合。其中最为重要的就是信息化的物业管理平台。一个追求持续发展的企业，离开有效运转的管理平台，其所能达到的规模必定是有限的。这种平台远不限于简单的办公自动化，主体是基于互联网的企业

运行组织管理系统。许多物业管理企业对信息化时代的反应是迟缓的，有时甚至是自暴自弃的，服务组织方式仅相当于手工作坊时代。

　　我们需要透过劳动密集的表面现象，抓住物业管理行业管理密集的本质，理解电脑加网络搭建的信息平台在跨区域、多项目、多类型物业管理中的基础性技术支撑作用。只有在平台上，才可能实现客户需求、服务模式、操作规范、预算标准、人员调配和过程控制的立体贯通，从而把项目的物业管理方案转换成各类服务子系统组成的可执行文件。没有信息化网络平台的支撑，所有物业管理企业发展的梦想都将永远停留于梦想。

　　七、规则要让游戏更精彩

　　技术从来抢不去制度的风头。物业管理行业的发展，依赖于相关行业法规的不断升级完善。物业管理行业的市场化改革目标，要求法规的设计应该有更多的市场经济导向而更少计划经济的残留；面对各类判断标准不明、难以了断的纠纷，法规建设要加速，要更及时到位，尽力减少法规的盲区；法规要对物业管理企业和业户的权益提供更为平等的保护，明确合同违约认定的客观标准并有双方平衡的权利义务安排，不要让企业单方面承担社会稳定的代价；在物业管理服务内容具体化和业户交纳物业管理费时限方面，法规需要提供强制性规范，促进物业管理服务交易过程的健康化；各地的物业管理法规应有基本原则的统一性，而更少矛盾抵触之处，为国家物业管理法奠定基础。

　　《住宅与房地产杂志》20**年1月号