篇2：突发事件处理程序

　　突发事件的处理程序

　　一、凡遇突发事件（指凶杀、抢动、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值管理处领导。

　　二、驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

　　三、 对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。

　　四、对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

　　五、对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。

　　六、 对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安队队长协助调查处理。

　　七、保安队队长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。

　　八、保安队队长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理办主任。

篇3：大厦突发事件处理程序

　　一、适用范围

　　适用于管业处管辖区域内发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。管业处经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训。当值人员应严守岗位。

　　二、工作程序

　　1.盗窃、匪警应急处理程序

　　A]在执勤中遇有公开使用暴力或毁坏公司和业/租户财物或威胁业/租户人身安全的犯罪行为时,要迅速制止犯罪.

　　B]当发生突发案件时, 要保持镇静, 同时立即通过通迅设备呼叫求援.

　　C]所有持对讲机的物管员工在听到求援信号后, 要立即赶到现场, 同时通知中控中心封锁出事大堂出口, 然后视情况向有关领导汇报.

　　D]若犯罪分子逃跑, 及时报告管业处, 重大案件要立即拨"110"电话报案。

　　E]有案发现场的要保护现场,任何人不得擅自移动任何东西。

　　F]记录业/租户所提供的所有情况。

　　G]事主或现场如有人员受伤,要立即设法尽快抢救并报告公安机关。

　　2.火警处理程序

　　A]接到火灾报警时, 严守各自岗位.

　　B]大堂值班员做好安全防范工作, 以防坏人混水摸鱼、趁火打劫;

　　C]所有员工应听从指挥,无条件服从领导及主管调配。

　　D]现场若困业/租户,应本着"先人员,后财产"的原则抢救。

　　E]疏散人员时应走消防楼梯,严禁使用电梯。

　　F]扑救完毕后,管业处安排人员协助有关部门查明原因。

　　G]管理处主管消防工作的人员做好事故记录,并写出书面报告报上级主管部门。

　　3.发现业/租户斗殴的处理

　　(1)执勤中发出现业/租户之间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止。

　　(2)制止原则。

　　A]劝阻双方住手、住口;

　　B]争吵或斗殴的双方或一方业/租户劝离现场;

　　C]持有器械斗殴先制止持械一方;

　　(3)迅速报告管理处领导、主管,由管理处出面调解。

　　(4)在制止争吵,切记不能动粗,不允许恶言相向。

　　4.发现业/租户醉酒闹事处理

　　(1)醉酒者处于不能自控的状态下, 应及时对其采取控制和监督措施.

　　(2)若醉酒者有危害社会公共秩序的行为, 可上报主管将其送到公安部门处理.

　　5.值班人员在执勤中, 若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取以下处置方法:

　　(1)纠正违章时, 以理服人.

　　(2)对不听劝阻者, 如实记录并向管理处汇报.

　　(3)发生纠纷时,要沉着冷静,若遇到蛮横无理, 打骂值班人员的, 可上报管理处.

　　6.遇急症病人的处理

　　(1)第一时间赶到病人所在现场.

　　(2)立即通知www.pmceo.com主管领导.

　　(3)在有可能的情况下, 通知业/租户的单位及家属.

　　(4)如情况危急,速打急救电话(电话号码120)。

　　7.触电事故的应急处理程序

　　(1)发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源.

　　(2)在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人, 以防连自己也触电, 应用绝缘的东西把线头或人拉开.

　　(3)立即进行人工急救, 并电告医院马上派医生抢救或送院急救.

　　8.突发性水浸事故处理程序

　　(1)当接到业/租户投诉或报告后, 即时前往现场观查。

　　(2)抵达现场后,立刻查找出水的来源,检查出水阀位置, 并立即关闭有关的水阀下水道堵塞,应立即疏通。

　　(3)观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源, 以防水浸漏电伤人。

　　9.台风袭击前的预防措施

　　(1)检查紧急应用工具并确定其性能良好。

　　(2)检查急救箱, 确定各项基本药物齐备。

　　(3)将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。

　　(4)提醒业/租户搬离放在窗台及花架上花盆及各类杂物。

　　(5)天台沟渠、地漏的清扫工作,要落实到人。

　　(6)搬离放在围墙顶

篇4：金融大厦突发事件处理程序

　　金融大厦突发事件处理程序

　　1.适用范围：

　　本工作程序适用于zz国际大厦突发事件的处理工作。

　　2.定义：

　　凡大厦内遇有突发性或非一般性事件（如火灾、盗窃、抢劫、停电、水管爆裂、天气突变等）须按照本制度的规定进行处理。

　　3.工作程序：

　　3.1物业处接到报告后，及时通知物业部人员要在规定时间内赶赴事故现场，并同时通知相关责任部门。

　　3.2物业部人员与相关责任部门人员携带照相机到达现场，了解事发经过，安抚业主，协助、配合相关部门作好事故现场的疏导及处理工作，对现场情况及损坏物品进行拍照、记录。

　　3.3发生治安事件时要保护好现场，发生事故或灾害时要做好疏导、救灾抢险和现场清理工作。

　　3.4突发事件记录表要写清发生时间、地点、事由、处理结果，当事人及相关责任部门负责人应确认并签字，并抄送相关责任部门。

　　3.5经核查如是我方责任，涉及索赔事宜，请业主在规定时间内向大厦物业部提供相关物品损失证明，以便向保险公司提出索赔申请。

　　3.6事后将事故报告交总经办，经总物业经理签字后统一存档。

　　4.保存：

　　4.1物业部存档

　　《突发事件/事故处理报告》、《突发事件相关照片》、《突变气候应急处理单》

　　-永久保存

　　5.附录：

　　5.1《突发事件/事故处理报告》

　　5.2《突发事件相关照片》

　　5.3《突变气候应急处理单》

　　5.4《突发事件记录表》

篇5：产业园区突发事件处理程序

　　产业园区突发事件处理程序

　　1斗殴

　　尽量劝阻当事人，防止事态扩大，在劝阻时避免与当事人及围观人员发生冲突，不要因双方误打到自己而介入。

　　如造成人员受伤，安排救护工作或拨打救护电话（120），送医院急救。

　　如已无法控制事态，迅速报告当值安管队长、服务中心主管，力量单薄，应请求增援并拨打110，同时将事件记录在《突发事件记录表》上。

　　2精神病、醉酒人员

　　外围防范

　　对公共区域的可疑人进行盘问。

　　留心观察接近各种非正常人员。衣着不整，蓬头垢面，满身污迹的可与其进行交谈，观察其说话是否流利。

　　如确认有异常，应立即控制，不许进入单元。

　　内部防范

　　有效控制、劝阻以下人员进入园区：

　　精神病、醉酒人员失去正常理智的；不能自控，易对自身、他人造成伤害的，对以上人员可采取诱导或强制的手段带离现场，以防事态扩大。

　　查明来人身份、来意、工作单位及家庭住址，及时通知其家属将来人领走。

　　对不听劝阻强行闯入等有危害公共安全的行为进行控制，通知部门主管进行处理。

　　将事件记录在《突发事件记录表》上。

　　3盗窃、破坏

　　发现现行犯罪分子，应设法抓获并召集各岗位安管配合，同时报告部门主管并保护好现场。

　　如果是盗窃案发生后才发现，应拨打１１０，并报告当值主管或领导，同时保护好现场，重点为犯罪分子经过的通道、窗户、打开的箱柜、抽屉等。

　　现场应注意保密工作，不得向外界及传媒发布有关消息。

　　如公安机关警务人员到场，安管须表明身份，带公安机关警务人员到案发现场，尽力提供帮助和线索。

　　4爆炸物

　　收到爆炸物品被放置在单元的信息。

　　得知单元被放置爆炸物品或接到扬言爆炸的恐吓电话时要保持镇静，认真记录，同时上报主管领导并向公安机关报案。

　　由安管负责增派管理员，加强出入口管理， 封锁出入口，对陌生人或形迹可疑人员严加防范，认真验证，检查携带物品。

　　立即通知各岗位加强巡逻，发现无主物品不要随意触碰，立即上报主管领导。

　　确定有爆炸物品时，立即疏散人员，做好灭火准备，同时报公安、消防机关协助处理。

　　5范围内交通事故

　　一般而言，交通意外可分为四大类

　　-意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损

　　-意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损

　　-意外中仅仅发生人员受伤

　　-意外中仅仅发生车辆或物业设施受损

　　但无论如何情形，安管人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排除恶性的连锁反应，其步骤如下：

　　无人受伤的交通意外

　　维持秩序，使现场交通恢复通畅无阻

　　财物、车辆受损时，先进行拍照存查

　　如意外事件中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标志

　　如有需要，通知维修人员到场采取措拖

　　在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告上级主管或有关职能部门处理

　　记录一切有关资料，并写《事件报告》呈交管理处。

　　有人受伤的交通意外

　　-指挥交通，给予尾随车辆警示并绕行

　　-在可行情况下将伤者移离危险区域

　　-伤势严重者先进行拍照存查

　　-通知上级主管派员协助维持现场秩序

　　-及时取证、记录现场情况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证

　　-在现场寻找是否有目击证人，待警员到场立即报告

　　-交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位

　　-事后记录一切有关资料，书写《突发事件记录表》呈交服务中心

　　6水浸

　　应立即通知工程人员、中心要求支援，在工程人员到达前须尽量控制现场，防止范围扩大。

　　观察周围环境，漏水是否影响周边设备。如：电话机房、高低压配电房、升降机、电线槽等要害设备。

　　利用沙包及可利用的杂物堆筑，防止漏水渗入其它设备通知保洁员清理现场积水，检查受影响范围，通知受影响企业。

　　平时必须留意曾有水浸记录的场所。

　　将事件记录在《突发事件记录表》上。

　　7易燃气体泄漏

　　当发现有泄漏易燃气体情况时，应立即通知主管领导，并尽快赶到现场查看原因，视泄漏的程度，通知相关部门排险。

　　到达现场时，要谨慎小心，不可开灯、开风扇、打手机、打电话，使用对讲机及任何电掣，应立即打开所有门窗，关闭气阀，严禁在现场吸烟。

　　通知所有人员离开现场，有关部门人员到场检查劝阻围观人员撤离现场。

　　如发现有受伤不适者，应小心妥善处理，等待救护人员抵达。

　　在平时的巡视中应提高警惕，遇有不寻常气体味道时，应小心处理。

　　8病人的处理

　　第一时间赶到病人所在现场。

　　立即通知主管领导。

　　在有可能的情况下通知病人单位及家属。

　　如果情况紧急，迅速打急救电话（电话号码120）。

　　9冒烟、焦味或其它异味

　　确定是否电路原因所产生的冒烟还是真正起火，寻找味源了解分析原因。

　　在确定异味来源的同时，及时通知经理，呼叫其他管家，通知工程部等相关部门；组织消防用具（ABC干粉灭火器），进行火险抢救。

　　如果是电

路原因，马上切断电源，查明原因，排除故障，清理好现场，汇报事件的原因，并做好记录。

　　如确认着火，立即上报领导，并利用灭火用具（ABC干粉灭火器）展开灭火工作并打火警119，火险排除后查明原因，将详细经过记录在《突发事件记录表》，上报领导。

　　10高空堕物

　　-高空堕物是涉嫌犯罪的一项严重事件，接到该类投诉，必须采取下列行动

　　-立即组织人员进行调查，设法寻找作恶者

　　-如有需要须向作恶者发出严重警告，并向警方报案

　　-如未能查明作恶者，服务中心应发文通知所有园区企业，指出该行为的危害性与违法性

　　-拍照存案，必要时录像取证

　　-布置安管人员，伏击守候，捉拿现行

　　如高空堕物已引起人员伤害，安管人员应当

　　-拔打120救护电话，派员在园区入口引导；

　　-立即通知警方，并协助开展侦查，设法查明肇事人；

　　-服务中心应协助寻找证人，提供入住情况等资料；

　　-封锁现场，拍照取证，保护现场，维护秩序；

　　-记录一切有关资料及注明警方立案档号；

　　-事后书写《突发事件记录表》呈交管理处。

　　11火警

　　-接到火警预报,立即现场查看

　　-确定属于误报才可消音

　　-通知当值最高管理人员

　　-现场处理员工注意客户安全措施

　　-用灭火器灭火，适时由灭火转为组织逃生

　　-安全环境许可时，开启门及通道，以免阻塞逃生之路

　　-监控人员作好录象和整体组织调度

　　-维修人员作好走火区域电源切断及水的供应

　　-门岗人员作好人流控制,只出不进,引导急救车辆车道通畅并引导消防车辆

　　-其他员工作好人员疏散及安抚工作

　　-必要时拨打119报警

　　-协助消防员灭火

　　-通报服务中心主管

　　-记录一切有关资料，并写出《突发事件记录表》呈交服务中心

　　-拍照留存,必要时保险理赔.