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小区突发事件处理程序（七）
1适用范围
适用于管辖区域内发生的盗窃、火警、争吵、斗殴等种类突发事件。管理处经理负责组织员工进行突发事件及异常情况处理等的培训。当值人员应严守岗位。
2工作程序
盗窃、匪警应急处理程序
在执勤中遇有公开使用暴力或毁坏公司和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时， 要迅速制止犯罪.
当发生突发案件时， 要保持镇静， 同时立即通过通迅设备呼叫求援.
所有持对讲机的物管员工在听到求援信号后， 要立即赶到现场， 同时通知中控中心封锁出事大堂出口， 然后视情况向有关领导汇报.
若犯罪分子逃跑， 及时报告管理处， 重大案件要立即拨“110”电话报案。
有案发现场的要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西。
记录业主所提供的所有情况。
事主或现场如有人员受伤，要立即设法尽快抢救并报告公安机关。
火警处理程序
接到火灾报警时， 严守各自岗位.
大堂值班员做好安全防范工作， 以防坏人混水摸鱼、趁火打劫；
所有员工应听从指挥，无条件服从领导及主管调配。
现场若困业主，应本着“先人员，后财产”的原则抢救。
疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。
扑救完毕后，管理公司安排人员协助有关部门查明原因。
管理处主管消防工作的人员做好事故记录，并写出书面报告报上级主管部门。
发现业主斗殴的处理
执勤中发出现业主之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。
制止原则。
劝阻双方住手、住口；
争吵或斗殴的双方或一方业主劝离现场；
持有器械斗殴先制止持械一方；
迅速报告管理处领导、主管，由管理处出面调解。
在制止争吵，切记不能动粗，不允许恶言相向。
发现业主醉酒闹事处理
醉酒者处于不能自控的状态下， 应及时对其采取控制和监督措施。
若醉酒者有危害社会公共秩序的行为， 可上报主管将其送到公安部门处理。
值班人员在执勤中， 若遇到不愿出示证件强行进入、强行在不准停车的地方停车、在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：
纠正违章时， 以理服人。
对不听劝阻者， 如实记录并向管理公司汇报。
发生纠纷时，要沉着冷静，若遇到蛮横无理， 打骂值班人员的， 可上报管理处。
遇急症病人的处理
第一时间赶到病人所在现场。
立即通知主管领导。
在有可能的情况下， 通知业主的单位及家属。
如情况危急，速打急救电话（电话号码120）。
触电事故的应急处理程序
发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源.
在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人， 以防连自己也触电， 应用绝缘的东西把线头或人拉开.
立即进行人工急救， 并电告医院马上派医生抢救或送院急救.
突发性水浸事故处理程序
当接到业主投诉或报告后， 即时前往现场观查。
抵达现场后，立刻查找出水的来源，检查出水阀位置， 并立即关闭有关的水阀下水道堵塞，应立即疏通。
观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源， 以防水浸漏电伤人。
台风袭击前的预防措施
检查紧急应用工具并确定其性能良好。
检查急救箱， 确定各项基本药物齐备。
将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。
提醒业主搬离放在窗台及花架上花盆及各类杂物。
天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。
搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件；将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走；检查天台、天台下水道及各水渠确保其畅通。
紧闭所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。
留意电台播放有关风暴进展消息，以便向业主显示台风的进展。
如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻管理处应有值班员工接听电话。
员工参加抢险工作时，要注意自身安全。
台风来临后的措施
当值、当班人员要认真负起责任，勤巡查，善于发现问题，及时做好现场督导工作。
在风雨来临时要求承包商紧急维修前，助理须先征得主任或部门主管的批准。
当台风讯号减低时，助理应即时进行检查及填报台风损毁报告，以使安排保险赔偿事宜。清洁卫生人员迅速清理由台风所造成之垃圾淤塞的渠道。
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小区突发事件的处理程序（七）
1．紧急情况下，将调动公司一切必要的资源，处理后进行经验总结。如有偏差，待处理下次类似事件时吸取教训。
2．突发重大事件处理过程中涉及本公司以外的人和事，统一由公司专人负责对外交涉。
3．突发重大事件的事发报告、请示过程及事后处理结果报告，统一归口向公司领导报告，并进行归档处理。
4、具体事例
1）刑事案件：
①物业公司接到此类情况报告，可迅速通知保安部及相关人员立即到场，由保安部负责保护现场、作案工具、凶器等不要用手触摸；禁止无关人员进入现场。
②协助业主报警。报警电话：110；同时，立即报告主管领导；
③积极协助公安机关搜集嫌疑人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向等情况，并提供有价值的监控录像；
2）煤气泄露：
小区如发现煤气泄露，请严格遵守下列规定：
①严禁在泄露现场使用对讲机或使用门铃、电话等一切可能冒出火花的工具；
②将所有能打开的窗户轻轻推开，疏散气体；
③接报后及时通知煤气公司，物业维修人员应迅速关闭煤气总阀或分闸，避免发生或扩大事故。
3）、自然灾害：
①如遇台风、暴雨等自然灾害，张贴警示通告，提醒各楼、单元业主及各部门员工做好防范工作；
②维保人员定期定时检查楼宇立面，通知联络各住户关好窗户，并协助业主搬离放在自家露台上的花盆、杂物等；
③维修人员检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞及时疏通；并搬离固定地面、天台、楼顶易被台风吹走或吹倒的物品；
④车管人员及时疏导在楼宇四周停泊的车辆，停至指定车场等空阔地带；
4）业主突发疾病：
①如遇中毒受伤业主求助，物业公司应立即拨打急救电话，并协助帮抬患者，送往或等待医疗部门救护，尽可能采取正确的急救措施。
②接报小区内出现人员意外伤亡事件时，立即报警并协助维护秩序，直至警务人员或小区保安人员赶赴现场。若伤者尚未死亡，应当保护现场，通知急救中心派人救治。除非必要，严禁搬动伤员，防止伤情加重。
③ 若系由触电事故，应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶）将电源拨离触电者，严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者。
④若系溺水事故，应立即抢救，若落水者呛水较多，应使其头低脚高，按压腹部，使其吐出呛入之水，必要时施行人工呼吸。积极搜集线索及时查找其亲属。
⑤若系设备故障或设施损坏引发伤亡事故，立即通知总经理到场，共同确订抢救方案。
⑥若系小区内交通肇事引起伤亡事故，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者后报请警方处理。另行开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。
篇3：安防服务(保安)部突发事件处理程序
安防服务（保安）部突发事件的处理程序
a.凡遇突发事件（指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静,立即采取措施,并上报三级（本部门主管、管理处主任、公司领导）。
b. 简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。
c. 动员无关人员不要围观，保护现场，留意周围的情况。
d. 查看本部各类记录、出入登记、各监控录像，检查有无可疑情况和人员，保留有证明价值的影像资料。
e. 对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
f. 对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
g. 对伤亡事件应做好现场保护和必要时的抢救工作。
h. 对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由部门主管、现场目击证人协助调查。
i. 班长、部门主管、管理处主任在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，同事随时向上级报告事态进展。
j.部门主管、班长组织人员除维护现场外,还需负责指挥调派人员做好布控堵截。
篇4：物业安管部突发事件处理程序
物业安管部突发事件处理程序：
快速反应原则：
--正门当值安管一名3分钟内赶至现场；
安管领班3分钟内赶至现场。
统一指挥原则；
--处理突发事件有主管经理负责统一指挥；
特殊情况下，有安管领班负责统一指挥。
服从命令原则：
--任何工作人员须无条件服从主管经理的命令，安管领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。
团结协作原则：
(一) 盗窃。
当安管员、安管领班发现有盗窃现象或接到盗窃安管时，立即用通讯器材（对讲机或电话）想安管领班/主管经理报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶到被盗现场，维护现场秩序，保护现场，禁止一切人员进出现场：
a． 安管员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况；
b． 安管员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用电话或对讲机报告，但在使用时对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语："队长，请你速到**位置；
c． 安管员到达现场时，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通讯器材向领班汇报。
安管领班接到报告后立即用通讯器材交待前后门卫，并迅速赶赴现场指挥：
a． 对案发现场进行保护；
b． 领班到达现场立即了解案情及相关资料（询问笔录），根据案情需要及案件损失大小向公安机关报告案情。
（二）打架斗殴
当值安管在巡逻发现打架斗殴行为或接到打架斗殴安管是：
a.应立即上前制止或迅速赶赴现场制止，同时向安管领班报告具体位置，以伤人数、参与打架的人数；
b.将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场；
安管领班接到报告后，3分钟内赶至现场，领班到达现场后，立即了解案情及相关资料，根据现场的事态做出布置：
--对事态轻微的事件进行调解，事后向公安机关报案；
--对事态严重的，应立即报告公安机关。
（三）抢劫
当值安管巡逻中发现抢劫或接到抢劫报案时：
a． 应立即制止或赶赴现场制止，对现场进行保护，同时向领班汇报；
b.向事主了解抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况，如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治；
c.在追捕犯罪嫌疑人时，应采取："敌逃我追，敌强我缠，一边追一边联络"的方法，等支援的安管或公安人员赶到现场后一起擒获，以免造成不必要的损伤。
（四）凶杀
当值安管巡逻中发现凶杀行为或接到凶杀报案时：
a.立即向安管领班汇报，并制止犯罪行为，对现场进行保护；
b.封锁案发现场，在公安机关人员到达前，坚决禁止任何人进出现场（如受害者家属、朋友等）
c.对伤者应立即报救护车送往医院抢救；
d.公安人员到达时，立即向公安机关报告。
（五）中毒（如住户煤气、食物中毒等）
当值安管巡逻中发现有中毒情况或接到中毒报案时：
a.立即向安管领班汇报，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不再扩散，疏散现场周围的围观者；
b.对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场，将中毒者移到空气通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快报救护车送往医院抢救；
c.对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸道 通，注意保温并立即报救护车送往医院抢救；
d.将中毒人数、地点及抢救措施报告给领班
领班接到报告后，立即赶赴现场抢救：
a． 维护现场，疏散人群及抢救中毒人员；
b． 调查中毒原因，核准毒源是否已切断，防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡；
（六）交通意外事故
当值安管巡逻中发现有交通意外事故或接到交通意外事故报案时：
a． 立即向领班报告发生交通意外事故现场的具体位置
b． 留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者
领班接到报告后，立即赶赴现场抢救：
a． 维护现场秩序、交通秩序；
b． 将重伤者报救护车送往医院抢救
（七）可疑爆炸物品
a.迅速报警，不要轻易动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场，并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。
b.各部门人员到现场后的职责：布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线，控制现场；同时报告公安机关。
c.工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备，撤走可以移动的贵重物品。
d.总经理、副总经理立即组织临时指挥部，组织指挥各项工作，统一指令采取扑救，布置善后工作。
e.值班经理、客务经理传达指挥部的指示，协调工作，记录现场处理经过，安定客人情绪，疏散客人及贵重物品。
f.办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位，配合排除险情。
篇5：突发事件处理程序
突发事件的处理程序
一、凡遇突发事件（指凶杀、抢动、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并报告当值管理处领导。
二、驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。
三、 对勒索、打架事件，监控中心应密切注意事发现场的情况变化。
四、对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。
五、对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆。
六、 对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由保安队队长协助调查处理。
七、保安队队长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证。
八、保安队队长组织人员除维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理办主任。