篇2：小区停车场管理规程(十三)

　　小区停车场管理规程（十三）

　　一、车辆管理人员岗位职责

　　1.熟悉物业管理区域内的车辆流通情况、车位情况，全理引导，优先保证业主使用车位。

　　2.负责对停车场（库）的汽车、摩托车，以及保管站内的自行车管理。

　　3.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

　　4.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》。

　　5.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。

　　6.按规定和标准收费，开具发票，及时上交营业款。

　　7.负责指挥小区内车辆行驶和停放，维持物业管理区域的交通、停车秩序。

　　8.负责对停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

　　9.发生意外事故时，负责维护现场，报告并配合相关部门进行处理。

　　10.负责停车场（库）的值班室清洁卫生。

　　二、车辆管理工作过程中注意事项

　　1.正确区分、辨认业主、公司领导的车辆。及时行礼，面带微笑为业主、公司领导打开车门，并及时提供帮助。

　　2.车辆管理员对进场车辆外观进行检查。

　　3.清楚值班期间，安全区域内车辆的数量，车辆的状态，及时发现安全隐患，车场无乱停乱放车辆及交通堵塞现象。

　　4.发现异常情况，车场巡逻岗安全管理员在30秒内赶到现场。

　　5.车辆出入停车场（库）应注意：

　　1)车辆出入后切记放下道闸，以防车辆冲卡。

　　2)放下道闸时应格外小心，防止道闸碰损车辆和行人。

　　3)遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。

　　三、车辆入场

　　1.所有车辆进、出车场时应向车主敬礼，必要时说“谢谢”或点头致礼。

　　2.当有车辆进场时，应迅速指引车辆慢行，并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。

　　3.必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗，并将车内的贵重物品随身带走。

　　4.凡警车、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时，车主出示证件或说明情况下可不发给“车辆停车卡”。

　　5.当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停，避免车辆将自动感应道闸撞坏。

　　6.当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人，避免道闸将行人撞伤。

　　7.值班员应文明执勤、礼貌待人，任何情况不允许与车主争吵，不许挖苦讽刺车主，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告分队长、组长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。

　　8.对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机通知其它岗位的车管员，以免误会。

　　9.遇停电时，应手动将栏杆升起，晚上应开启应急照明灯，将拦车胶桩置于车辆过道上。

　　10.值班员必须站在栏杆边从事车辆管理。

　　四、车辆离场

　　1.停车场值班员必须按规定

　　收取停车费，上岗前准备零钞，必须将停车发票持在左手中，不得将发票放在岗上，收费时应当面点清查验真伪。严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。

　　2.当有车出场时，应用停车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆时间，确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行，如发现进、出场车辆时间不符，一律不得放行，并报告车管分队长协助处理。

　　3.对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行，并要求车主到发展经营部办理相关手续。

　　4.当遇到车辆“冲卡”时，尽量追，并迅速向领导及派出所报告，做好记录。

　　5.如遇到拒绝交费的车主，应耐心做好解释，劝其按章交费，引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。

　　6.车管员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位，必要时必须报告分队长、组长，由分队长、组长安排处事能力强的队员顶替，以免发生意外事件。熟悉岗位设施、电脑主机操作的方法。如设备出现故障时应及时汇报维修。

　　7.进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，并指引其后面的车辆绕道行驶。将情况及时汇报社区服务中心办公室工作人员。

　　五、交通督察

　　1.交通督察员在巡查时发现车辆有损坏和漏水漏油等现象，应及时告知车主。

　　2.遇有人在车辆旁边窥视，应及时过去盘问，如对方神色惊慌或身上藏有作案工具，应将其带到安保部或扭送公安机关处理。

　　3.爱护值班器材、公物。闲杂人员不得进入车管岗亭。

　　4.遇场内车辆堵塞时应及时疏导，对违章停放的车主应耐心地劝其按位停放。

　　六、车管员服务用语

　　1.车辆进场必要时应说：“请您将门窗锁好，贵重物品请随身带走，不要放在车内。

　　2.对违章停车者应说：“对不起消防通道禁止停车，请您将车停在车位上好吗

　　3.对场内闲杂人员应说：“您好，为确保您的安全，请您不要在车场玩耍”。“多谢合作”。

　　4.对停车月卡已过期的应说：“您好，您的停车卡已过期，请您到相关部门办理充值手续”。

　　5.对正准备由车辆道闸进入停车场的行人应说：“这里是机动车车道，请您道走人行道，多谢。

　　6.车场拒不交费的顾客，应面带微笑：“先生（小姐）您已超时，请按规定交费”，

“我们是按停车场规定收费的，如果您觉得服务上有什么不妥，我们将进一步改进。”

　　7.需检查对方证件时“先生（小姐），请出示您的证件”，验证完毕，应说“谢谢”。

　　8.遇老人或他人提重物“先生（小姐），需要帮助吗？”

　　七、人被撞或车辆碰撞处理

　　1.记下肇事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑。

　　2.如有逃跑，应拦车追击并向上级报告。抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。

　　3.当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肇事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肇事司机逃跑。

　　4.及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警

　　部门处理。保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。

　　5.公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。详细做好值班记录。

篇3：大型商业广场停车场管理制度

　　大型商业广场停车场管理制度

　　为了加强停车场规范有序的管理，保障停车场的正常运行，特制定以下管理制度。

　　一、车辆管理负责人职责

　　1、依法循章对交通、车辆进行管理。

　　2、负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。

　　3、熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，优先保证业主使用车位。

　　4、负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写《员工日考核表》。

　　5、负责每日工作检查，并填写《车辆管理日检表》。

　　6、负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。

　　7、负责对员工进行法制教育和职业道德教育，不断提高服务质量。

　　8、负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。

　　9、定时向车场主任汇报工作。

　　二、车辆管理员的职责及纪律

　　1、车辆管理员的职责如下：

　　（1）负责对停车场的汽车，摩托车，以及保管站内的自行车管理。

　　（2）实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。

　　（3）按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行。

　　（4）遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。

　　（5）按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。

　　（6）负责指挥区内车辆行驶和停放，维持停车秩序。

　　（7）负责对广场道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

　　（8）负责停车场的消防以及停车场、值班室，岗亭的清洁工作。

　　2、车辆管理员的纪律

　　（1）仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。

　　（2）执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。

　　（3）严格遵守《交接班制度》。

　　（4）值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嬉笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职责无关的事。

　　（5）爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

　　（6）依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。

　　（7）团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。

　　三、门卫管理制度

　　停车场库门卫需设两人，一人登记收费，一人指挥车辆出入和停放。其职责是：

　　1、严格履行交接班制度。

　　2、对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。

　　3、指挥车辆的进出和停放。

　　4、对违章车辆，要及时制止并加以纠正。

　　5、检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。

　　6、搞好停车场库的清洁卫生。

　　7、定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报上级，维修更换，不准使用消防水源洗车等。

　　8、车场库门卫不准私自带亲戚朋友在车库留宿，无关的闲杂人员要劝其离开。

　　9、值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的事，要勤巡逻，多观察，随时注意进入停车场库的车辆情况及车主的行为，对发现的问题，要及时报告上级部门。

　　四、车辆管理员交接班制度

　　1、按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。

　　2、接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。

　　3、向下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》。

　　4、交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清楚，并在值班记录上签名。

　　五、停车场管理规定

　　管理处负责车辆管理，车辆行驶停放，车场主任负责协调指导停车场的管理工作，车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。

　　1、对进入停车场车辆的管理规定

　　（1）进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。

　　（2）进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。

篇4：中天花园停车场车辆管理方案

　　中天花园停车场车辆管理方案

　　1、中天花园实行人车分流，进出停车场请按照规定的线路方向行驶，管理处对有车有位的业主车辆，发放公司统一制作的进出证，大门岗凭进出证或道闸智能卡进出。

　　2、机动车停放至车库内或指定停放点，非机动车辆停放至指定停放处；如未按规定停放，则通过可视门铃或上门进行耐心解释，务必使其停放到位。

　　3、严禁车辆驶入人行道，以防止车轮碾压到绿化带。

　　4、非业主车辆：在园区内临时车辆停放点车辆满负荷后，通知门岗对外来车辆进行劝阻禁入，保证园区内道路的秩序。

　　5、有车无位的业主，客户服务部可代为承租车位，费用由该业主承担；若业主不为自己车辆确定车位的，为维护园区全体业主的利益，保安员有权禁止该车进入园区，已进入园区的，则通过可视门铃或上门进行耐心解释，务必使其租赁车位。

　　6、乱停放车辆的处理：巡逻保安员通过对讲机问清该车的住户（访客），则通过可视门铃或上门要求其停放至指定位置，如不配合的，可使用带有胶水的“通知条”粘贴在该车的挡风玻璃上。

　　7、停在园区内的外来车辆超过一定时间后，驶离园区时需交纳停车泊位费；临时停车收费标准：不足1小时免费；超过1小时（不足4小时按4小时计），4小时收3元，24小时以内收5元，48小时以内收10元；如有车辆需较长时间停留在园区，需先到客户服务部办理停放手续，交纳相关费用后才能停放。

　　8、其它车辆：如送货车、电力工程车、抢险、救护车等，在允许的时间内，进行作业，超过一定时限，则将车辆停放至指定位置，以便日常管理。装修车辆如载负装修物品驶离园区须业主签字，核实该车上的物品和数量，无误后放行并作好登记。

　　园区内免费停放的车辆：电力工程车、抢险车、救护车、消防车、军车、警车，如不是工作原因业主将上述车辆停入园区的不在此列。

　　9、对停放车辆进行检查，如果发现有划痕，外部破损或窗户没关的，立即通知业主并进行书面记录。

　　10、小区里面不允许试刹车，练习开车或随处洗车，修车时不得污染环境。

　　11、5吨以上的货车禁止入内，如需搬货请放在马路上，由电瓶车等搬运。5吨以下车辆按保安员指定位置停放。

篇5：小区停车场(地库)管理规程

　　小区停车场（地库）管理规程

　　1．目的：

　　规范停车场的收费管理，提高工作效率和服务质量，防止环节中错、漏及其它质量问题的出现。

　　2．适用范围：

　　适用于停车场（地库）收费服务过程。

　　3．职责：

　　(1) 停车场管理员：负责收费操作的全过程，同时按岗位职责的要求，处理收费设备的一般性故障，以及协助处理停车场出入的临时问题和突发事件。

　　(2) 停车场出入口岗管理员：负责车辆出入管理，指引车辆出入，负责车场入口设施安全，登记车辆进出场时间。

　　(3) 停车场管理员：负责停车场内设施和车辆停放安全，指引车辆停泊和出库。

　　(4)车场财务人员：负责监督停车场收款员的收费工作，并每天定时回收所收款项，同时定期每周核对收款金额与“收费日统计表”和“月统计表”是否相符，每月呈交月报表，保管空余IC卡。

　　(5)管业主任：负责IC卡保管和发放，负责经常从收款员处了解停车场收款员工作和服务状况，并按公司有关规定，定期抽检和监督收款员工作，给予评定奖惩决定。

　　(6)系统管理员：负责建立基本档案、设置系统参数录入，负责IC卡的定期检测，负责系统维护，每个工作日检查收费系统状况。

　　4．工作规程：

　　4.1车场收款（管理员）的基本要求：

　　(1)必须熟悉和严格遵守本停车收费室的管理规定。

　　(2)必须熟悉收款计费电脑的操作和软件的使用技术。

　　(3)必须熟悉停车场在突发事件时的应急处理规程。

　　(4)必须熟悉和严格执行公司对收款员制订的工作制度和财务纪律。

　　(5)对停车场进出口和管理设备的原理和操作有基本的了解。

　　(6)对公司规定的停车服务程序及临时处理停车客户的投诉方法熟悉并能切实去执行。

　　4.2停车场收款员接班后的准备工作。

　　(1)在电脑中输入自己的用户名及相应密码，使电脑处理于清机状态。

　　(2)检查停车场入口处的卡箱内是否有足够的临时停车卡（IC卡），如不够，要及时补充。

　　(3)准备适量的零钞以备找零。

　　(4)仔细阅读上班收款员的记录，了解停车场内现存车辆的状况和存在问题。

　　4.3 停车场收费程序：

　　临时客户停车场收费步骤：

　　(1)客户车辆从车道入口行驶到进场闸杆前感应器区从票箱取卡。

　　(2)客户开车出库，凭临时停车卡（IC卡）办理手续，收款员按操作程序，在电脑上打出计费。

　　(3)收费时要点清金额，注意辨别伪钞（1.纸币的完好性，2.纸币质感，3.盲文凹凸感，4.用验钞机检查纸币水印，金属丝）。收款后记住将停车发票交客户，如客户表明不要发票，收款员不得私存客户发票。

　　送货车辆管理步聚：

　　(1)收款员发出《卸货车辆证明》，知会进场装卸货车辆司机本停车场装卸货停车规定。

　　(2)装卸货车辆司机凭管理处盖章确认的《卸货车辆证明》收款员搜索该车辆是否超出30分钟规定时间，若不超出30分钟，在电脑中确认放行，超出30分钟则按停车场规定计费。

　　临时客户因临时停车卡丢失的处理与收费步骤：

　　(1)接到丢失报告后，不论何种原因，客户汽车一律不得放行。收款员要求双方再仔细寻找，并立即通知当值保安主任或管业主任来进行处理。在未处理前，要疏通好客户车辆，以免造成车辆堵塞。

　　(2)若确认客户是停车卡丢失时，现场处理的主管人员要求对方出示“三证”，即《机动车行驶证》、《机动车驾驶证》、司机的《居民身份证》。核对汽车车牌与行驶证号是否相符，司机身份与驾驶证和身份证所示人员身份是否相符。若达到以上“两相符”，就可以继续办下述手续，如有一个不符，则将车扣下，直到达到“两相符”和弄清情况为止。

　　(3)若达到“两相符”，收款员要与入口保安员联系，了解核对该辆车进入车场时间，并根据记录时间查找“记录查询”及对照“入口抓拍图像”，以确认车牌及进入时间，以此计算其应交的停车费用，客户应交的费用为停车费加临时停车卡工本费。

　　(4)最后，在《遗失停车卡记录表》（见附表3）记录以上“三证”的要素及临时卡卡号、已交费金额等，收款员和出口当值管理员签名后，可以将该客户车辆放行。

　　(5)若时租车电脑资料全失，即通过对讲机与进场管理员了解该牌号的进场时间，按进场时间计费收款放行。

　　4.4收费时对月租车出现问题的处理原则：

　　(1)若月租停车户忘记带或丢失IC卡的情况下，先在电脑上核对其身份 和月租情况后，记录下主要情况，请当值管理员和当事人签名后方可放行。

　　(2)若月租停车户丢失IC卡，指引事主凭公司证明到管理处申请办新卡 手续。

　　(3)若月租停车户未带IC卡，需进场泊车，按时租方式处理。

　　(4)若该月租卡在此前已给另一部车使用，则该车辆不可放行，请客户交纳临时停车费后才能离开。

　　(5)若电脑显示该停车卡过期或未交费时，要通知对方交了费才能放行。如对方要立即离开，要核实其停车时间，缴交了临时停车费才能放行。

　　(6)若办公时间月租车过时离场，则根据超时车场收费标准收费。

　　4.5停车场收费过程中要注意的事项：

　　(1)收款员要密切注意电脑显示，对出现的各种异常信息要作相应处理， 如无法处理，则立即通知系统管理者来处理。

　　(2)若遇电脑死机，要用热启动方式重新启动电脑。要在值班记录记下死机及恢复时间，若采取措施后都未能启动，应立即通知系统管理者来处理，同时，根据进场时管理费员登记车辆进场时间记录为出场车辆办理结算手续，短时间内未能修复，用备用卡钟进行运作，待故障排除后恢复系统正常运作。

　　(3)收款员因事要暂时离开收费室，必须登记离开时间及回来时间、事由，并请顶替管理员签名证实。若停车场在顶岗时间出现异常情况，能处理的应及时处理，不能处理的事情及时上报，对已处理的事情，收款员要记录下相关的情况，并请顶替人员签名证实。

　　4.6停车场其它突发事件处理程序：

　　(1)若停车场闸杆故障，收款员即采取以下措施之一处理，执行时按A至E次序优先处理，所有手动放行必须有记录及由出口保安见证签名：

　　A.用电脑手动起杆(电脑有记录、拍照)。

　　B.通知收款主管使用收费室手动起杆（有钥匙存放收款中心）。

　　C.通知管业主任，同时通知工程部，在闸口接紧急起动掣（有钥匙存放收款中心）。

　　D.通知管业经理，同时通知工程部手动摇杆。

　　E.上述步骤未能解决，由工程部拆杆，工程部联络厂家排除故障，修复后恢复正常运作。

　　(2)若发生车辆进出车场时撞闸杆，即报保安部主任或管业主任，同时对现场拍照，指引车辆停靠车道边等待处理，做好记录。

　　(3)若发现车辆在车场内损坏设施，及时通知保安部主任或管业主任，拍照现场，作出损坏赔偿处理。

　　(4)若发现停车场内有车辆未关好门窗的情况，应立即报告主管通过收费室客户资料看能否与车主取得联系。在无法联系到车主情况下，可两人在场待为关门、窗，做好记录。

　　(5)若发现车场内时租车辆超过15天时间仍未取车，应特别注意该车辆，报告保安部主任及管业部主任，30天内无人取车，应报派出所处理。

　　(6)若有公安、检察院、法院、军牌车辆到广场执行公务，或有其它单位到管理处办理维修保养工作，须填写《特殊车辆负责停泊报告》（见附表4）

　　4.7 停车场收费室交接班工作程序：

　　交班的同事预先做好交接准备工作：

　　(1) 整理当班记录，及电脑中的《操作员交接班表》。

　　(2)写好备忘录，将当值出现的问题，下一班要注意或处理的事记入其中。

　　(3) 清点好当班所收的款项以及停车费发票，备用IC卡，并记下顺序号码。

　　(4)预先写好交接班记录，主要是重要事项的交待和交接的款项数字。

　　(5)当班收款员收拾好自己的私人物品，并将有关办公用品摆放好，做电脑及配套设备的清洁。

　　交接班工作要点：

　　(1) 打印出本班次《操作员交接班表》。

　　(2) 当班收款员将款项、发票、IC卡移交给下一班收款员，并当场点清。

　　(3)《操作员交接班表》由交班人员负责保管。

　　(4)双方在《操作员交接班表》上签名，完成交接工作。

　　5．IC卡管理：

　　(1)管业主任负责IC卡的管理,每月对IC卡总量和库存,实用量进行核对。

　　(2)发现IC卡有破损应及时作事件报告。

　　(3)发现IC卡属人为损坏，由责任人负责赔偿工本费。

　　(4)若进场车辆出现丢失停车卡的情况，按遗失停车卡处理程序处理。

　　收入管理

　　(1)停车场早班收款员应在每天下午将停车款、《特殊车辆负责停泊报告》、《卸货车辆证明》、《操作员交接班表》与《手动起杆报告》核对后交财务部。中班员工应次日下午完成上述工作。

　　(2)财务部人员复核停车场收款和《停车收费日统计表》，每周转交业主方车场负责人定期查核电脑记录。

　　(3)由业主方车场负责人对停车场的《停车收费日统计表》和《停车场收费月统计表》金额与实收金额核对，做到帐实相符，定期查核电脑记录。

　　密码管理：

　　密码管理采用四级密码管理方式，一级收款员，二级财务人员及管业经理，三级系统管理者，四级业主方代表（车场负责人）。

　　钥匙管理：

　　收费系统收费室备用钥匙和手动杆应急钥匙，闸口紧急掣钥匙和手动杆摇臂存放收款中心保险柜，领用时按紧急借匙管理方法做好登记。