篇2：物业公司保安员服务规范(2)

　　物业公司保安员服务规范（二）

　　*使用范围：从事物业管理服务的所有保安人员，其中管理人员、服务人员及维修操作人员不在此使用范围内。

　　一、仪容仪表（5要12不准）

　　1.要按规定穿着制服，并保持制服干净平整。

　　2.要把衬衣下摆束扎在裤子里面。

　　3.要着黑色工作皮鞋，并保持干净整洁。

　　4.要定期清洗和梳理头发，男性发脚不得长过衣领，鬓角不得长过耳朵女性长发应束起，女性员工化淡妆。

　　5.要适时修剪鼻毛，以平视时看不到为准。

　　6.不准在公共场所和业户面前做出下列行为：

　　1)整理衣着。

　　2)无故把裤脚和袖子卷起来。

　　3)站立时依靠在柜台或墙上。

　　4)双手抱胸、叉腰。

　　5)坐下时翘起二郎腿。

　　6)做出抠鼻子或打哈欠等不雅动作。

　　7.不准将头发染成与自然发色对比强烈的颜色。

　　8.不准佩戴饰物。

　　9.不准在工作前喝含酒精的饮料。

　　10.不准在工作前进食大蒜、洋葱、榴莲等易产生口气的食物。

　　11.不准涂抹香水。

　　12.不准在工作岗位上进食。

　　二、礼貌礼仪（8要9不准）

　　1.要在公共场所与业户迎面相会时面带微笑。

　　2.要在与业户同行至电梯口、门口、楼梯、狭窄的通道等位置时为业户开门并让业户先行。

　　3.要在为业户带路时保持在业户侧前方约1.5米处。

　　4.要靠右行走，不走道路中间。

　　5.要让女士走在道路内侧。

　　6.要主动为手上拿满东西的业户按电梯。

　　7.要对弱势人群（老人、儿童、伤残人士等）及时提供帮助。

　　8.要在业户交付物品、办理登记手续或交钱后说："谢谢。"

　　9.不准与业户争辩。

　　10.不准顶撞、讽刺业户。

　　11.不准用手指或其他物品直接指向业户。

　　12.不准模棱两可地回答业户的问题，对无法肯定的事情不表态。

　　13.不准在和业户对话时采用过高或过低的声音，以业户能听清楚为宜。

　　14.不准在业户面前和同事闲聊，大声说笑。

　　15.不准在工作场所及公共区域大声喧哗、打闹。

　　16.不准远距离大声呼喊同事。

　　17.不准在业户中间穿行。

　　三、接听电话（7要3不准）

　　1.要在电话铃响三声内接听电话。

　　2.要在接听电话时首先表明身份,说："您好，***管理处（监控中心）。请问有什么需要帮忙吗？"

　　3.要在客人表明身份后，说"（*先生/小姐）您好。"

　　4.要细心聆听业户的话语并做好电话记录。

　　5.要在通话结束前重复一遍业户所说过的内容，以确保记录无误。

　　6.要在得到业户肯定回答后才能结束通话并说:"*先生/小姐，我们会尽快安排工作人员跟进，谢谢您打来电话，再见。"

　　7.要在业户道谢后说："不客气。这是我们应该做的。"

　　8.不准在通话期间随意打断业户说话。

　　9.不准在业户未挂断电话前挂断电话。

　　10.不准在电话中向业户透露有关公司内部管理运作的事项。

　　四、接待业户（12要4不准）

　　1.要在业户来到大堂或管理处服务台时，起立、微笑、点头、问好。

　　2.要主动对业户说："请问有什么需要帮忙的吗？"

　　3.要保持站立直到业户坐下。

　　4.要以先生/小姐/女士称呼，以示尊重。

　　5.要亲切待客，耐心聆听业户说话。

　　6.要多用"你好"、"谢谢"、"对不起"、"再见"等礼貌用语。

　　7.要保持说话语速平和，语气温柔，确保业户能听懂我们的话语。

　　8.要在为业户指路时，五指并拢，手掌向上，以肘部为轴，指向客人所需方向，同时眼睛望向所指方向。

　　9.要用双手把需要递送的东西物品给业户送上。

　　10.要如实记录下业户的需求，当业户要求我们为他解决非保安职责范围内的问题时，不可推却业户，并及时将信息传递给管理处服务台，尽力为业户寻找解决问题的途径。

　　11.要在接待业户后说："谢谢您的建议。"或"我们一定会尽快为您跟进。"

　　12.要在业户离开时说："再见。请慢走。"

　　13.不准在为业户服务时用业户听不懂的语言和同事交流。

　　14.不准侧身对着业户，必须正面为业户服务。

　　15.不准打断业户话语或表现出厌烦情绪。

　　16.不准在遇到自己不能解决的问题时以"不知道"、 "不清楚"等语言回答业户，应立即通报直接上司，让上司处理。

篇3：物业小区保安员考核规范

　　物业小区保安员考核规范

　　一、目的与适用范围

　　正确评价保安员工作，提高保安员工作积极性。

　　适用于本公司全体保安员。

　　二、职责

　　1、管理处负责本管理处保安、保安队长的考核。

　　2、保安大队负责对保安队整体水平的检评、监督。

　　三、工作程序

　　1、考核细则

　　（1）、着装

　　整齐统一、领带打正、帽子和工作证戴正、不挽袖、不卷裤腿、风纪严明，不穿凉鞋或拖鞋。

　　（2）、礼仪

　　主动与住户问好，遇领导及外来参观访问人员应起立、敬礼问候；

　　纠正违规行为时应先敬礼；

　　交接班时应互相问候并敬礼，按正常交接形式交接班；

　　工作时间不游玩、嬉戏或取笑服务对象及其他人员；

　　（3）、岗位执行

　　坚守岗位、不脱岗、不做与工作无关的任何事情，认真做好工作记录，详细登记工作中发生的大事；

　　乐于助人；

　　主动帮助用户拿取重物，为服务对象排忧解难，认真指引问路人，认真搞好本岗位环境卫生。

　　（4）、内务卫生

　　床上用品保持平整干净，床上不得堆放杂物，被子叠放整齐。地面清洁干净、墙体干净无低级庸俗张贴画；

　　房内风扇、风口、插座、灯管（罩）表面无污渍、灰尘。

　　2、评分考核办法

　　（1）、每旬队长按《保安工作旬检表》项目，逐一对本队保安员进行考核，考核共分4项：前四项每项A为25分、B为22分、C为19分、D为16分、E为13分总分为100分。91-100分为A、81-89分为B、71-80分为C、61-70分为D、60分以下为E。

　　（2）、每月底保安大队对保安员旬检等级形成的月度等级进行检评，并实施相应的考评记录。

　　四、文件和记录

　　1、保安员（周）军休考核评分表

　　2、保安工作旬检表

　　3、保安工作日检表

　　编制审核

　　批准生效日期

篇4：别墅区保安部文明规范用语

　　别墅区保安部文明规范用语

　　为了规范警卫行为，全面提高警卫素质，使"文明服务，礼貌待人"的服务宗旨贯穿于日常警卫工作中，特对警卫日常工作语言规范如下：

　　（一）值岗时，遇客人及物业各级领导应主动热情地打招呼，"您好"、"欢迎您"、"再见"，"欢迎您再来"是警卫人员必须说的。

　　（二）在客人遇到困难需要帮助时："您需要我的帮助吗？""我能为您做点什么?"语气热情诚恳，面带微笑身体端正，目视客人。

　　（三）在解答客人问题时："您""如果这样做…就可以…(结果)""不用谢""这是我的工作"等语言在工作中能熟练运用。

　　（四）在制止客人或员工的错误时，"请您不要…""我们在…（方面）有…

　　（规定）""请配合我的工作"等是警卫人员必须使用的，态度和蔼不失严肃，语言简洁达意不失委婉客气，仪态大方。

　　（五）在领导指出你工作中存在的失误时，"是""是我的过失""对不起""请您原谅"语言诚恳，不得带有厌烦情绪，目光专一，不得四处乱看，站姿端正。

　　（六）在其它任何场合，警卫的语言中要将"您""请""再见""不用谢"等自然的溶于其中，在说话时面部表情自然，站立端正，目光要与说话人有交流，微笑的作用要尽可能地发挥出来。

　　（七）接听电话时要讲:"您好，保安部，您有何事？"

　　（八）见到公司或部门领导要主动、热情地说"×（姓）×（职称），您好！"如："×经理，您好！"。

篇5：小区消防斧使用规范

　　小区消防斧使用规范

　　1.0目的

　　明确消防斧的正确使用方法，规范消防斧正确使用。

　　2.0适用范围

　　适用于zz城消防安全管理工作。

　　3.0程序要点

　　3.1使用前应进行外观检查，注意是否有缺陷及潜在损伤，如发现变形、裂纹或斧柄橡胶护套损坏时，应立即停止使用；

　　3.2佩挂腰斧时，位置要正确，以防刀口损坏战斗服和其他个人装备或伤及人体；

　　3.3进行砍劈破拆作业时，应尽量使刀口垂直于被砍物体平面，以防刀口崩裂；

　　3.4不能砍劈带电电线或设备；

　　3.5一般不能用于砍劈金属构件，必要时应使刀口垂直于被砍物体平面，并尽量靠近金属构件固定端，以防刀口崩裂飞出或斧头弹回；

　　3.6消费斧应置于干燥处，避免触及腐蚀性物质以免金属锈蚀和老化变质；

　　3.7受一般性沾污时，应用肥皂水擦洗，再用清水冲洗后晾干；

　　3.8要经常检查斧头柄是否有裂纹，连接处是否松动；

　　3.9每次使用完后，要用油布擦拭干净，保持清洁。

　　4.0支持性文件

　　无

　　5.0质量记录

　　无