停车场人员岗位职责及录用标准

　　一、停车场管理员录用标准

　　停车场管理员：男，20-40岁，身高172CM以上。形象岗：175cm以上。

　　项目经理：本科以上学历，三年以上从事相关行业经验；

　　专业技能：

　　1.服务语言为普通话；

　　2.掌握专业物业设施、设备、器材的使用；

　　3.具备处理一般突发事件的能力。

　　工作经验：具备二年以上从事专业物业、停车场管理经验；

　　良好的专业从业精神，服务意识和责任心强；

　　具备见义勇为的职业从业素质。

　　二、停车场管理人员及服务人员定装照及面料说明

　　制服说明：

　　春夏装、秋冬装各一套。

　　面料采用深色正装，主要成分为棉和化纤。

　　三、停车场管理服务内容

　　我方按业主之要求及指导下，提供以下优质安保服务：

　　1.停车场区域内管理服务

　　2.停车场区域内安保服务

　　3．双方约定之服务。

　　四、停车场车管员各岗位设置及职责

　　共配备13名车辆管理人员，不分周末与节假日，每班10人在岗，另设置1名项目经理。

　　1.车官员（9名）

　　辖区内安保巡逻、车辆指引服务

　　不分周末与节假日，每班10人在岗。

　　2.层级关系

　　职位名称：停车场车管人员

　　直接上级：项目经理

　　直接下级：无

　　工作时间：不分周末与节假日

　　3.岗位职责

　　3.1熟悉辖区分布，人员数量，楼座排列。各种公共设施设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象。

　　3.2统一着装上岗，仪容严整，精神饱满；遵守文明执勤的各项工作制度，礼貌待人，处理情况时先立正敬礼。

　　3.1严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退，更不能误班、漏班。

　　3.4交接班时与接班职员共同巡查所负责之设施/设备及区域，核对备品备件及工具，记录设备或物品损坏情况，交待跟进事项，双方共同于交接表上签字确认。

　　3.5熟悉政府有关治安条例法规，在物业车场内按章检查可疑人员，预防违法犯罪分子窜入辖区内作案。

　　3.6负责制止物业车场内各种违反治安、消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，制止违反各类管理制度和干扰、妨碍管理工作的现象，禁止乞讨、捡破烂人员在辖区内流窜。

　　3.7做好物业车场内道路行车与停车的管理工作，保持辖区的各种消防安全，交通等标志齐全。

　　3.8清楚火警及其它突发事件发生时的应急措施，并懂得一些救护常识。发生紧急事态时能及时采取正确措施以最快速度投入处理，不允许以任何借口推脱。

　　3.9认真学习治安法规，刻苦训练保安技能，有一定搏击与对抗素质，具备辖区内治安执勤与巡逻所必要的治安防范知识和技能，对违法治安条例的人和事能及时有效制止。

　　3.10严格执行交接班制度，对当班中各种异常情况在处理好的前提下，做好书面交接记录，以备查考。

　　3.11认真做好车辆出入登记工作，严禁拉客摩托车进入辖区，并加强对夜晚出入人员与车辆的管理。

　　3.12检查停车场并确保使各车位正确使用，指引入场车辆有序停泊

　　3.13发现车辆入场时已受损，应提示车主确认，必要时请车主做书面确认。

　　3.14阻止专用车位被他人占用。

　　3.15熟悉停车场内通道结构、保安系统及消防设备等，以便一旦发生事故能够及时处理。

　　3.16指挥车辆按规定方向进出并保持通道口畅通，发现车辆堵塞或交通事故须妥善处理并立即上报。

　　3.17引导车辆按指定位置及方向停放，排列整齐，不可阻塞通道。

　　3.18如发生交通意外，记录和拍摄有关资料及车辆损坏情况等，并须立即呈报上级。

　　3.19如发现有可疑人士流连于停车场，应礼貌询问并劝告其离开。

　　3.20车主停车时须提醒车主锁好车门，贵重物品随身携带。

　　3.21发现有车辆未锁车门或车窗未关闭时，应立即通知上级联系车主，并值守于车辆附近，防止车内物品失盗，车主取车时，应主动上前提醒。

　　3.22未经上级许可，禁止车辆在停车泊位或车道上维修/清洗。

　　3.23负责停车场安全巡视工作，特别注意对各走火通道及偏僻区域之巡察，盘查可疑及闲散人员。

　　3.24巡逻中注重“多看、多嗅、多听、多问”，及时清除安全及消防隐患并报当值上级。

　　3.25监管停车场内所有施工作业，督促施工人员做好有关防范措施之准备，对违反安全规程之作业行为予以阻止。

　　3.26对进出可疑人员、车辆及其所携带或装载之物品按规定检查验证。

　　3.27为车主提供物业引导及咨询服务，热情礼貌答复客人之问询，及时将外部之意见和投诉反映给上级。

　　3.28遇有车主碰损他人车

辆时，须要求肇事者等候被损车辆之车主到场解决；或经驻场管理员同意后，书面记录详细情况及要求肇事者签名确认，并预留足额保证金后可允许肇事者先行出场。

　　3.29遇有丢失入场小票车辆出关时，须要求驾驶人出示身份证、驾驶证、及该车行驶证审核确认，要求驾驶人提供其入场大致时间并进行核对，在上述各方面均可印证后须当值保安主任签字确认后方予放行。

　　3.30遇有入场小票/泊车卡与入场图象不一致时，应礼貌要求驾驶人将车辆停至不影响车辆通行之区域，向其说明出场车辆必须与入场小票/泊车卡一致方可出场。

　　3.31遇有收费纠纷或车辆阻塞车道时，礼貌要求驾驶员将车辆停至不影响车辆通行之区域，并协助车场收银员解决。

　　3.32加强对辖区内重要部位的巡查工作。

　　3.33认真完成好上级领导交办的其他任务。

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