篇2：物业区域中控室工作规程

　　物业区域中控室工作规程

　　一、工作制度

　　1、中控室实行每日24小时专人值班、监控，严格执行交接班制度并填好《中控室交接班记录》。

　　2、值班员必须能够熟练的操作中控室内所有设备。

　　3、非值班人员严禁操作。

　　4、每班值班员都要检查各控制柜、各监护仪器显示屏的信号灯和指示表、各类操作按钮手柄应在规定位置，如有异常要立即查清原因并作记录。

　　5、中控室出现报警信号后，必须立即核实。属误报，应消除信号并做好记录；属火灾报警，应迅速给予处理。

　　6、值班员要及时向维修负责人或外包方反映维修事项，消防设施设备故障按急维修处理。

　　7、室内要保持干净卫生，设备无灰尘，不准堆放杂物。

　　8、消防器材应齐备良好，室内禁止吸烟。

　　9、常备应急手电筒或充电式应急照明设施。

　　二、火灾的应急处理

　　1、值班室内应张贴辖区内厂家、商场消防值班电话，及消防设施示意图。

　　2、熟悉本管辖区域消防设施环境，能熟练操作消防设备。

　　3、须懂得防火、灭火基本知识，会使用灭火器材，对初起火灾能做到及时扑救和处理。

　　4、遇有应急情况（火灾、盗、匪）等当班者必须坚守岗位，配合主任负责内外联络，负责盗、匪报案的录象，火灾时要启动有关消防设备。

篇3：封闭物业区域物品人员出入管理操作规程

　　封闭物业区域物品、人员出入管理操作规程

　　1．0目的

　　控制闲杂人员进入封闭物业区域，规范物品出入管理，保障物业区域内正常的生活和工作秩序。

　　2．0适用范围

　　适用于物业管理公司各封闭物业区域人员及物品入管理。

　　3．0职责

　　3．1安保部主管负责检查执行情况。

　　3．2安保部当值领班、安保员负责实施人员及物品出入管理。

　　4．0程序要点

　　4．1人员进出管理

　　4．1．1对熟悉的业户进入物业区域时：

　　（1）当值安保员立即按标准站姿，热情、主动问好，不能视而不见；

　　（2）待业户离开当值安保员岗位后，安保员方才可以再继续办理手头的事务。

　　4．1．2当陌生人进入物业区域时：

　　（1）当值安保员立即起立、敬礼，并说："您好！"请问您去哪一栋，哪一座？

　　--当来人说明是业主时，当值安保员应礼貌的要求对方出示业主证/临时出入证，经核对证件无误后，将证件交还来人（从验证将证件交还来人应在30秒内完成），并说："不好意思，刚认识您，谢谢您的合作，请进！"

　　--当来人说明是住户/租客，但无携带业主证/临时出入证时，当值人员应即报告领班前来处理：

　　--如来人能出示有效证件，应礼貌验证后按《来访/施工人员出入登记表》登记完毕后放行，登记应在1分钟内完成；

　　--如来人不能出示有效证件或不愿办理来访登记手续时，当值领班或巡逻岗安保员应礼貌陪同来人共同进入物业区域内，直到证实来人确是业主/租客时，当值安保员方可离开。

　　--当来人说明是来访者，当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一座、哪个单元、探访谁？如来人能准确说出去向，则应验证后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后允许人进入物业区域；

　　--如来人无法说出要访的人姓名或单元号码时，当值人应说："对不起，请您与您的朋友联系好后，再来访好吗？"

　　--当来人说明是施工人员，则需核对有无有效的施工证，如有，验证后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后再放行；如没有出具施工证，则要求其办理有效的施工证后方可进入。

　　（2）对公司领导或员工进入物业区域检查或进行工作时，当值人员应主动问好，然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。

　　4．2物品出入管理

　　（1）租客、来访者及施工人员进入物业区域携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值安保员应礼貌地拒绝物主将此类物品带入物业区域内。

　　（2）当值安保员应对施工人员带入、带出物业区域的施工用具、材料作好登记工作。

　　（3）租客、来访人员及施工人员携带物品离开物业区域时，当值安保员应礼貌检查放行手续；

　　--如已经办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物品与《放行条》列明的物品是否相符，如不相符，则只放行《放行条》列明的物品；

　　--如没有办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后放行；

　　--物品经核对无误放行后，当值安保员应及时在放行手续后放行；

　　（4）物品放行后，当值安保员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品出入登记表》上。

　　（5）当值安保员在具体工作中，言行举止应严格依照《安保部员工服务规范》的规定进行工作。

　　（6）每班下班前，当值安保员应收集所有放行条交领班，并由领班上交安保部统一保管，《物品出入登记表》及《放行条》保存期为3年。

　　5．0记录

　　5．1《业户出入登记表》。

　　5．2《来访/施工人员出入登记表》。

　　5．3《物品出入登记表》。

　　5．4《放行条》。

篇4：小区停车场业务办理规程(2)

　　小区停车场业务办理规程（二）

　　1目的

　　1.1明确停车场业务办理程序，使停车场业务办理规范化、程序化。

　　2适用范围

　　2.1适用于**嘉园小区物业区域域内停车场的相关业务。

　　3岗位职责

　　3.1管理处主任负责车位使用申请的审批、收费情况的监督，责任赔偿的处理。

　　3.2安管部负责停车场业务的具体管理工作。

　　3.3客服中心负责费用收取及监管工作。

　　3.4安管队长负责指导队员按照本规程要求做好停车场收费管理工作。

　　3.5安管员负责临时停车费的收取工作。

　　4作业流程

　　4.1固定卡（月卡）办理

　　4.1.1客服中心发放和回收《车位使用申请表》，核实填写内容后送业主单位及管理处主任审批。

　　4.1.2管理处主任审批时应确定收费标准及车位使用性质。

　　4.1.3客服中心收取停车费并开据收费发票。

　　4.1.4安管部发放停车卡，固定停车位应在《车位使用申请表》上填写车位号。

　　4.1.5客服中心负责办理固定卡（月卡），向业主/用户办理签收手续。

　　4.1.6客服中心将《车位使用申请表》复印存档，原件交安管部。

　　4.2备用金及发票领用

　　4.2.1安管部填写借款单，向管理处借出备用金，交给收费岗位，每班办理费用交接手续。

　　4.2.2收费岗位应灵活掌握备用金的数额，备用金超过600元，应向客服中心办理交款手续，填写《停车发票、收费情况交接表》。

　　4.2.3收费岗位在上岗前应检查发票及备用金的余额，发票余额少于200元，应办理发票领用手续。

　　4.2.4节假日、双休日安管队长应提前代领停车发票，以保证节假日、双休日期间有足够的停车发票。

　　4.3收费岗位备用金、发票的交接

　　4.3.1收费岗位的备用金及停车发票每班进行交接，由班长监督执行。

　　4.3.2交接班时填写《停车发票、收费情况交接表》，作为停车场收费及票据的交接记录。

　　4.3.3交接班双方应详细核对填写内容，如接班人员交接过程中未提出异议，交接班结束后如出现的备用金额不符、假币、停车发票数额不符等任何情况均由接班人负责。

　　4.4固定卡（月卡）办理情况的核查与监督

　　4.4.1客服中心每月10日前填写《停车费收取情况月统计表》，负责统计上月费用的收取情况，填写完毕将表格送安管部。

　　4.4.2安管部在15日前将停车卡的使用情况填写在《停车费收取情况月统计表》并核对相关数据。

　　4.4.3客服中心、安管部分别对表格数据进行分析，填写意见，向管理处主任汇报上月停车费收取情况，管理处主任签字确认或对数据统计情况提出意见，返回客服中心或管理处做进一步的核查。

　　4.4.4管理处主任确定后客服中心、安管部各存档一份。

　　4.5地面紧急备用车位的使用

　　4.5.1业主单位领导车辆。

　　4.5.2业主单位通知可以停放的车辆。

　　4.5.3管理处通知接待的贵宾车辆。

　　4.5.4专用车位由门岗负责兼顾，其余车辆一律不能停放。

　　4.6机动车停车场责任险的理赔流程

　　4.6.1当发生以法应由停车场负责的责任事故后，安管部应现场掌握事故发生的整个过程。

　　4.6.2向管理处主任汇报，拨打保险管理处电话，由保险管理处的特派人员前来查勘。

篇5：住宅小区安管员日常工作规程(2)

　　住宅小区安管员日常工作规程（二）

　　1目的

　　1.1使安管员熟悉各岗位工作流程，体现安管工作的程序性与规范性。

　　2适用范围

　　2.1 安管队各种日常事务的工作流程。

　　3职责

　　3.1安管主管负责组织与指导队员各岗位的工作程序。

　　3.2班长负责协助主管处理安管队的日常工作事务。

　　3.3班长负责具体组织队员按照岗位要求开展日常工作。

　　3.4安管员负责按照各岗位的工作程序完成各项工作任务。

　　4工作流程

　　4.1汇报程序

　　4.1.1安管员遇到特殊事务未能及时有效的处理时，应逐级向上汇报（紧急情况按相应处理规程进行）。

　　4.1.2汇报程序：队员 → 班长 → 主管 → 管理处主任。

　　4.2主管岗位工作流程

　　4.2.1各岗位工作检查。

　　4.2.1.1安管主管根据管理处或管理处发放的有关安管员的工作检验标准，对安管队的值班、巡查记录及执勤情况进行抽查。

　　4.2.1.2抽查次数：正常工作时间由主管每班到各岗位不少于两次检查，每周不少于三次夜间查岗；非正常工作时间每班抽查次数不少于两次，由班长负责。

　　4.2.1.3检查过程中发现的不规范现象应当场纠正，并在每周工作例会上做总结。

　　4.2.2组织安管队按计划完成各项工作任务。

　　4.2.2.1根据管理处或管理处发放的安管员训练、培训计划及其它工作任务，拟订具体实施计划或方案，组织队员按照要求完成各项工作任务。

　　4.2.2.2制定每月的安管队工作计划，安管部批准后按工作计划开展各项工作。

　　4.2.2.3每周召开工作例会，要求全体队员参加（正常值班人员除外），将会议内容记录在《安管员工作例会记录表》。

　　4.2.3带领队员做好训练工作。

　　4.2.3.1队列：每周进行一次队列训练，每周队列训练时间不少于两个小时。

　　4.2.3.2拳术：每周进行一次拳术训练，每周拳术训练时间不少于一个小时。

　　4.2.3.3警棍术：每周进行一次警棍术训练，每周警棍术训练时间不少于一小时。

　　4.2.3.4消防：每周进行一次消防训练，每周消防训练时间不少于两小时。

　　4.2.3.5体能：每周进行一次体能训练，每周体能训练时间不少于一小时。

　　4.2.3.6夜训：每月至少进行一次夜训，主要以紧急集合、突发事件演练为主。

　　4.2.3.7紧急集合要求队员在制度时间内，统一着装，到达指定的地点集合，每月不少于一次。

　　4.2.3.8突发事件演练要求队员按照各种紧急事故处理方案立即赶到各自的岗位，并做好一定的防范准备。

　　4.2.3.9每次训练结果记录在《安管员训练记录表》。

　　4.2.4日常工作事务的处理流程。

　　4.2.4.1主管接到涉及安管工作的投诉时，应立即对投诉事件进行全面的调查，向业主/用户做必要的解释工作，并将事情经过记录在《安管员值班记录表》，并立即上报安管部主管。

　　4.2.4.2接到治安事件通知时，立即赶往现场，调配队员保护现场，如有伤者应视其情况做必要的护理，情况严重时立即进行抢救或将伤者送往医院救治，将情况报安管部及管理处主任，配合公安机关做好案件的侦察工作。

　　4.2.4.3发生车辆损坏时，应赶往现场，询问值班安管员事情发生过程，并根据现场情况分析原因，协调肇事者及被损方就赔偿问题达成协议，如事态严重双方未能达成一致意见，应征求管理处主任意见后，交由交管集团公司处理。

　　4.2.4.4每天检查一次巡更系统，查看各相关数据，发现数据异常应了解实际情况，确认属正常范围时在《安管员值班记录表》上的监督栏写上"检查正常"，如不属正常范围应按照相关制度对责任人进行处罚。

　　4.2.4.5施工、装修导致噪音过大，给业主/用户的正常办公带来影响时，应组织安管员在现场加强巡视监督或现场留守人员查看，确认噪音过大立即协调施工、装修单位停止大噪音作业。

　　4.2.4.6临时出入证办理流程：发放及回收《临时出入证办理申请表》，审查填写资料，进行编号，办理收费手续，制作出入证并办理签收手续，将申请表存档。

　　4.2.4.7临时出入证退证程序：在收据背面填写回收出入证的编号，确认数量，销毁回收出入证，办理退款手续。

　　4.2.4.8物品进场办理程序：大综物品要办理进场审批手续，填写《货物进场表》，确认进场路线、时间和注意事项，必要时安排专人监管。

　　4.2.4.9物品外出办理程序：业主/用户单位开据自己管理处的物品放行证明，安管员按证明内容核实物品，确认不属公共物品或其它管理处物品，给予放行。施工、装修单位及非小区业主/用户的物品放行，填写《物品放行单》，经安管员核实后放行。

　　4.3班长岗位工作流程

　　4.3.1交接班工作

　　4.3.1.1集合：提前10分钟带领本班队员集合。

　

　4.3.1.2整队：班长检查队员仪容仪表和精神面貌，布置本班工作任务和岗位分工。

　　4.3.1.3带队前往各工作岗位进行交接班，队员相互敬礼，下班队员讲述本班情况，接班队员确认后进入岗位执勤，下班队员进入队列。

　　4.3.1.4做好物品交接，各岗位根据情况交接以下物品：电话、对讲机、记录表格、票据、警棍、现金、道闸控制器、时钟等。

　　4.3.1.5办理交接班手续。

　　4.3.2监督检查：按照管理处及管理处的相关制度，对安管员的执勤情况进行检查。

　　4.3.3工作指导：按照相关作业规程指导队员正确的工作流程。

　　4.3.4记录审查：对本班的工作记录负责，核实记录填写的规范性、真实性与完整性。

　　4.3.5停车场管理：按《停车场值班员操作规程》实施监督检查。

　　4.4门岗工作流程

　　4.4.1开放式管理期间的工作流程

　　4.4.1.1大门前立岗，遇到领导或外宾应敬礼。

　　4.4.1.2遇到访客咨询，用简要、礼貌语句回答，访客需要更详细的咨询，应指引至服务台，由客服人员做进一步跟踪。

　　4.4.1.3遇到推销人员，应礼貌的说明小区不能做推销活动，请其离开。

　　4.4.1.4遇到施工、装修人员应指引其进入小区的路线。

　　4.4.1.5遇到大量物品搬运时，应指示货物进出口，提醒搬运人员应办理货物搬运的相关手续。

　　4.4.1.6注意小区外围动态，发现可疑应联系巡逻人员跟踪处理。

　　4.4.1.7业主/用户车辆停靠时带有行李、物品，主动前往协助。

　　4.4.2半封闭式管理期间（工作日20时至6时，其它时间以管理处通知为准）的工作流程

　　4.4.2.1南门只开启中间部分，其余大门全部关闭。

　　4.4.2.2进入小区应持有工作证，外来人员应有小区办公人员陪同并办理登记手续后方许进入。

　　4.4.2.3携带物品离开小区应有物品放行证明。

　　4.5巡逻岗

　　4.5.1按《巡逻岗位日常检查工作标准》及《巡查频次及线路要求》（附后）实施巡逻。

　　4.5.2巡查情况记录在《安管员值班记录表》。

　　5表格

　　附：

　　巡逻岗位日常检查工作标准

　　消防部分 标准

　　消防设施（烟感、温感）器材是否损坏、丢失、移动，无杂物遮挡。

　　消防通道、走廊、出口是否畅通无阻，无堆放物品。

　　指示灯、应急照明灯是否齐全、完好、清晰可见。

　　防火门/卷帘门使用正常，活动自如，卷帘门下没有堆放杂物。

　　消防用水被私自动用，被异物阻挡。

　　消防栓及辅助器材配件齐全，阀门无滴水，封条正常，无杂物遮档。

　　灭火器是否过期、被挪用或移位，封条正常。

　　公共部分察看是否有烟头、火种及其它易燃物堆放或异常气味。

　　装修、施工部分标准

　　资格、制度开工许可证、联系电话等是否按制度在现场悬挂、存放。

　　消防设施是否按制度数量、位置摆放灭火器材。

　　材料进场材料是否按制度时间、路线和计划进场，有无损坏公共设施设备。

　　作业噪音符合小区作业时间制度。

　　材料堆放物品堆放整齐，垃圾及时清理。

　　危险物品保管油漆、天那水、沥青、酒精、氧气瓶等易燃、易爆物品是否按制度放置在远离火源的安全位置，标识是否醒目、完整。

　　动火作业有无办妥动火作业报批手续

　　作业情况无凿、打房屋梁、柱、天花、地板现象。

　　电气设施开关、灯具、插座、管线、配电箱使用情况及规格符合要求。

　　停车场部分标准

　　照明停车场照明系统运行正常，亮度适宜。

　　车道无杂物堆放，卫生整洁，施工处应有明显的隔离措施。

　　地面没有积水、油，或其他影响行车安全的钉、玻璃碎片等。

　　车辆停放按车位停放，无越线、压线或不按车位停放现象，无滑动迹象。

　　车辆外观无新的碰撞痕迹（有伤痕应在车主离开前向车主说明）。

　　门、窗、灯门窗关闭，车内无显眼的贵重物品，车灯关闭。

　　消防器材指示灯正常，灭火器材正常，消火栓没有被动用迹象。

　　卫生设施垃圾桶清理及时，无异味。

　　可疑情况无可疑人员、闲杂人员，装卸货物应有货物放行条。

　　公共安全部分标准

　　可疑人员无可疑人员、闲杂人员、推销人员，办公区域无施工、装修人员。

　　公共物品无损坏、丢失、移位、变质。

　　可疑迹象无异味、无异常声音、无异常火花、无跑水、积水、滴水。

　　通道照明照明亮度适宜。

　　门窗租户门窗下班时间应关闭，其他门窗情况正常。

　　垃圾、杂物及时清理。

　　绿化无大面积死亡、损坏，造型美观。

　　发现犯罪份子发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，应立即擒获。

　　扰乱秩序行为发现打架、吵架、斗欧等行为时，要立即制止。