篇2：物业区域治安事件处理程序和方法(十三)

　　物业区域治安事件处理程序和方法（十三）

　　第1条抢劫事件

　　1、首先报告主管领导，并简要说明事发地点、性质、人数、特征及损失价值；

　　2、驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围情况，查看本部各类记录、出入登记，检查有无可疑情况和人员。

　　第2条纠纷事件

　　应及时了解具体原因，劝阻争吵，平息事态。

　　第3条伤亡事件

　　1、应做好现场保护和通知抢救工作；

　　2、对明确已死亡的，应报派出所调查处理并通知殡仪馆；

　　3、对涉及刑事及重大责任事故或因治安刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关，并由安防部经理、保安队长协助调查处理；

　　4、安防部经理，保安队长除组织人员维护现场外，还需负责指挥，调配人员做好布控、堵截，根据事态大小程度，报派出所，有关部门及管理公司总经理。

　　第4条盗窃等破坏事件

　　1、抓获现场嫌疑人；

　　2、力量不够，用对讲机、手机、消防电话等或其他方式，报告厂区安防部；

　　3、简单说明现场情况，并监视现场情况，等待安防部指令；

　　4、安防部应迅速派适当数量的保安人员到现场制止，设法抓获肇事者，带往保安部调查处理；

　　5、在事件中如有财产或人员受到损害，应拍照或录像，并保护现场，留下目击者做详细调查，以明确责任落实赔偿，如涉及刑事责任应交派出所立案处理。

　　第5条外来人员的扰乱行为

　　1、当发生冲击事件时，保安人员要努力作好劝阻工作，并将有关情况报告上级公安机关或安防部及服务单位有关领导。

　　2、保安人员在遇有冲击事件时，应关闭大门，防止不法分子闯入单位内部进行破坏活动。对已进入单位内部的要采取有效方法，动员或强制离开。

　　3、对待参与冲击事件的人员，保安人员要协助有关部门做好劝说疏导工作，原则上不解决具体事项、现场不做任何具体事项的解释或答复，防止矛盾转移或矛盾激化。

　　消防安全事件处理程序和方法：

　　发生重大火灾时

　　第一步骤：

　　立即报告主管；

　　即刻打119报案；

　　广播通知服务单位所有员工，立即依据"应变处理小组"的编制执行任务；

　　立即疏散服务单位员工，迅速离开现场。

　　第二步骤：

　　听从总指挥或消防人员的命令行事；

　　保持镇定，按照平时消防演习执行本身工作；

　　迅速将现金及贵重财物放进保险箱上锁；

　　除电灯外，关掉所有电器设备；

　　在不危害自身安全下，协助用消防设备救火；

　　受伤的员工立即送医院处理。

　　发生重大火灾时

　　员工离开火场,到附近指定地点集合。

　　到达指定地点后协助服务单位主管，迅速清点人员。

　　未经消防人员许可，不可擅自进入火灾现场。

　　一般火势处理程序

　　发现小火势，利用就近的消防设备迅速扑灭火势；

　　立即向主管报告。

　　一般火势处理程序

　　由现场保安及时救火。

　　如保安领班未到，火势已扑灭，仍需向保安班组长报告经过。

　　保安班组长应在了解状况后，向服务单位和安防部主管负责人汇报。

　　协助服务单位有关主管清点财物的损失，编列清册。

　　检讨火灾发生的原因、应变处理过程的缺失，以做为日后改善的依据及方向。

　　消防注意事项

　　安全第一。不要因为收集现金或救火而危及自身安全；

　　避烟。如有浓烟出现时，应匍匐在地上爬行，迅速离开现场。（因为离地面20公分，氧气仍存在，不会妨碍呼吸。）

　　尽量避开电器设备，不要用手或身体触摸。

篇3：物业辖区治安事件处理作业指导书(3)

　　物业辖区治安事件处理作业指导书（三）

　　1.0目的

　　在发生各种治安事件时，采取相应的应急措施，最大限度的减少和避免造成人员、财产损失。

　　2.0职责

　　2.1安全主任全面负责事件的协调处理和指挥。

　　2.2保安队负责事故现场的处理和紧急救助工作。

　　2.3相关部门负责配合紧急事件处理的顺利进行。

　　3.0资源的配备

　　3.1 人员的配备

　　3.1.1安全主任全面负责治安事件的处理。

　　3.1.2应急分队的主要成员由保安队员组成，其必须经过专门安全培训。

　　3.2设备设施的配备

　　通讯器材（如对讲机）、防护装备、闭路电视监控系统和车场出入口控制系统。

　　4.0 工作流程

　　4.1打、砸、抢事件

　　4.1.1打、砸、抢事件发生前一般都有预先情况：

　　a.保安员发现有行为可疑的人在本公司所管辖物业附近活动时,保安员立即报告当值领班, 当值领班通知各岗位进行监控及时了解其动态情况。

　　b. 保安员如发现有大量或部分可疑人员进入本公司所管辖物业时应灵活的与其接触了解,进行分析，同时保安员立即报告当值领班, 当值领班安排队员进行跟踪监控。

　　c.保安员将情况向安全主任报告，安全主任根据情况决定是否报警及是否通知应急分队待命。

　　d.如果应急分队需要到场时，应急分队应在最短的时间内赶到现场，并应随身携带应急防护器械（如警棍之类）以防不时之需。

　　4.1.2打、砸、抢进行中

　　a.当值领班应迅速到场报警并向安全主任报告，安全主任立即向安全委员会报告。

　　b.安全主任立即通知应急分队到场采取措施控制事态的发展及维持现场秩序，疏散围观人员。

　　c.保安员坚决抵制（但要在自身安全的情况下）其将大件贵重物品携带出。

　　d.保安员对行凶者应进行跟踪,记录其特征以便指认。

　　e.保安员协助警方的一切活动。

　　4.2杀人

　　4.2.1保安队员发现：

　　a.当值领班迅速到场确认、报警，并立即向安全主任报告，安全主任立即向安全委员会报告。

　　b. 保安员保护好现场，如有围观人员，安全主任立即启动应急分队到场疏散围观人员。

　　c.应急分队对受伤人员进行现场救助。

　　d.安全主任要求各岗位对可疑人员进行盘查（在盘查时各岗位人员应注意自身安全，以免遇到疑犯时被突然袭击）。

　　e.公司相关员工协助警方一切活动。

　　4.2.2业户发现：

　　a.当值领班到场确认、报"110"、"120"，并立即向安全主任报告，安全主任立即向安全委员会报告。

　　b.安全主任要求保安员对现场进行封闭，任何人不得进入，直到警方到来。

　　c.应急分队对受伤人员进行抢救。

　　d.安全主任要求各岗位对可疑人员进行盘查（在盘查时各岗位人员应注意自身安全，以免遇到疑犯时被突然袭击）。

　　e.如有围观人员，应急分队疏散人员，并安抚业户。

　　f.业户及相关员工协助警方一切活动。

　　4.3放火

　　4.2.1保安队员发现：

　　a. 立即用对讲机通知消防中心，同时抓捕现场纵火人员（抓捕时应观察纵火人员是否还有同伙，在确认能将其控制的情况下将其抓获）。

　　b. 当值领班迅速到场确认并立即报警，同时向安全主任报告，安全主任立即向安全委员会报告。

　　c. 安全主任立即启动应急分队，组织灭火，具体流程参见火灾处理流程。

　　4.2.2业户发现：

　　a. 值班人员接业户报警"有人纵火"时，立即向安全主任报告，安全主任立即向安全委员会报告，安全主任同时立即启动应急分队，应急分队组织灭火，具体灭火流程参见火灾处理流程。

　　b.各个门岗密切注意出入人员，发现可疑人员，立即拦截（拦截可疑人员时要在自身安全的前提下灵活处理）。

　　c.应急分队保护现场，直至警方到场，协助警方一切活动。

　　4.4投毒

　　投毒包括食堂、生活水池饮用水投毒和投放毒气。

　　4.4.1投毒现场被发现：

　　a.若当场发现有人投毒，发现人立即喝止并同时通知消防中心组织抓捕。

　　b.当值领班迅速到场确认，立即报警并向安全主任报告，安全主任立即向安全委员会报告。

　　c.保安人员保护好现场，禁止任何人进入（禁止食用食堂内的任何食物和饮品），同时安全主任通知各个门岗密切注意出入人员，发现可疑人员，立即拦截（拦截可疑人员时要在自身安全的前提下灵活处理）。

　　d.如有围观人员，当值领班及保安人员应疏散人员，对涉及业户的，当值领班同时进行业户安抚工作。

　　e.发现人及相关人员协助警方一切活动。

　　4.4.2投毒后被发现：

　　a.发现人立即通知当值领班, 当值领班立即报警并向安全主任报告，安全主任立即向安全委员会报告,同时启动应急分队，保安队员封锁现场并疏散相关楼层业户，具体参见紧急疏散流程。

　　b.安全主任通知各个门岗密切注意出入人员，若发现有可疑人员，应立即拦截（拦截可疑人员时要在自身安全的前提下灵活处理）。

　　c.应急分队对大厦内各个有可能投毒的地点进行搜索，查看是否还有其他投毒地点。

　　d.发现人及相关人员协助警方一切活动。

　　4.4.3部分人员中毒或已经食用被投毒的食品：

　　a.发现有人中毒后，发现人立即拨打"120"报警求救，同时向安全主任报告，安全主任立即向安全委员会报告，并启动应急分队。

　　b.应急分队根据中毒的状况，采取必要的现场急

救措施。

　　c.安全主任根据当时实际状况,将部分人员送入就近的医院进行急救。

　　d.安全主任对虽未出现中毒症状但事发时在现场相关人员，安排去医院检查。

　　e.发现人及相关人员协助警方一切活动。

　　5.0演习

　　暂无。

　　6.0 事故报告

　　具体事故报告参见《事故报告和处理作业指导书》。

篇4：物业区域治安事件处理预案

　　物业区域治安事件的处理预案

　　A.刑事、治安案件处理宗旨:

　　立即赶到现场，并用对讲机向领班、主管报告；必要时及时投报110;

　　保护现场、维护秩序，派员在周边区域警卫；

　　根据具体情况，实行区域隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但不可挪动现场物品；

　　严禁任何人触摸现场各类物品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展调查，取证;

　　必要时，进行拍照、录像，协助破案。

　　B．发现可疑物品

　　110报警

　　通知附近保安到场，关闭对讲机

　　警告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来

　　通知物业经理到场

　　用警告带将可疑物品隔离

　　协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场；

　　事后填写《事件报告》呈交管理处。

　　C． 自杀或企图自杀

　　应尽快通知警方及管理处；

　　保护现场，避免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用的器械，药物等；

　　任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险；

　　如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体事件予以处理；

　　如自杀者尚有生还可能，应一边拔打120救护电话，一边由专业人员现场急救；

　　当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，必要时，事先做好录像、拍照取证工作；

　　如遇企图自杀者，首先应稳定其情绪，根据现场条件见机行事设法救助，同时报警救援；

　　记录一切有关资料，填写《事件报告》呈交管理处。

　　注意事项：

　　处事要冷静；

　　如了解到自杀者曾服药物，须向警方及救护人员说明。

　　D． 偷盗、抢劫

　　保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位保安人员；切毋轻易接近罪犯,确保自身安全;

　　若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行；

　　可能情况下,及时报警,请求警方到场处理;

　　若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获；

　　若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗保安（尤其是门岗保安），讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备；

　　对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证处理，必要时，进行拍照、录像。

　　E． 发现可疑分子

　　先观察，后盘问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时通知领班，主管并采取相应措施；

　　对确认可疑的人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防止其破坏或造成其它意外事故；

　　若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，通报警方或将其押送地区警署；

　　对一时无法确认的可疑人员，要注意派专人跟进及掌握其去向、目的，直到弄清来由和身份为止;

　　处理过程中要随时关注自身的安全.

　　F． 发现易燃、易爆物品

　　先进行规劝，宣传消防管理条例，讲明携带此类危险品进入的危害性；

　　如客户临时需要存放的，保安部在确认没有危害的情况下，可在检查登记后在指定地点作保护性寄存；

　　如施工人员因作业需要携带入内，必须经物业部办理许可手续，并由工程部、保安部在作业区域监护的情况下，方可登记入内；

　　随时关注该等物品的管理情况,确保安全;

　　原则上物业内不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未经许可携带入内的，按规定严肃处理.

　　G． 打架

　　在值勤中（及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止。

　　制止原则

　　劝阻双方住手、住口；

　　将双方或一方劝离现场；

　　持有器械斗殴，则应先制止持械一方；

　　如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应报警，等待处理，送伤员到医院去，应征求当事人意见或警方决定，费用由当事人自理，值勤部只从社会公德角度出发协助。

　　迅速报告主管，由主管报告管理部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援，必要时及时致电110报警。

　　在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、恶语相向。

　　如对物业设施的损害，应作记录，拍照备查，并由当事人签字；如有警方在场，由警方作勘察报告。

　　填写《事件报告》上报。

　　H． 强奸非礼

　　问清地点、当事人安危，110报警

　　通知当值安保负责人前往，尽量安排一名女同事陪同

　　了解事件情况，保持现场直至警方到场

　　协助警方处理

　　事后填写《事件报告》呈交管理处。

　　注意事项：

　　不得将受害人资料及事件过程向与事件无关的人透露；

　　不可向任何人发表此事件的消息或个人意见。

　　I． 恐吓勒索

　　记录客户受何种勒索

　　如当事人要求代为报警，则致电110

　　协助警方处理

　　事后填写《事件报告》呈交管理处。

　　J． 偷车

　　严格按照停车场管理规定控制车辆进入,凭证停放;

　　发现可疑人员主动盘问;

　　记录被偷车辆车牌、颜色及型号等

　　留意窃贼人数、样貌、衣着及是否带武器，有无驾车逃离及

车号

　　注意逃走方向，报警110

　　协助警方查证

　　通知车主

　　事后填写《事件报告》呈交管理处。

　　注意事项：

　　注意安全，切勿自行拦截；

　　勿移动现场证物及窃贼遗物；

　　核对车主物证准确方允许车辆通行。

篇5：突发治安事件处理标准作业规程

　　突发治安事件处理标准作业规程

　　1、目的：为商场发生突发事件时,能积极,稳妥处置,特制定本规程。

　　2、范围：适用于各物业管理处

　　3、盗窃、匪警应急处理

　　（1）队员在值勤中遇有（或接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷）强行索取或毁坏公司和用户财物或威胁用户人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪。

　　（2）当发生突发案件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援。

　　（3）所有持对讲机的保安员要听到求救信号后，要立即赶到现场，同时通知其他人员封锁出事地点出口，然后视情况向有关领导汇报。

　　（4）若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警。

　　（5）有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要保护好现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘察现场或现场勘察完毕之前，不能离开。

　　（6）商户所提供的所有情况,记录被抢(盗)物品及价值,询问商户是否有任何线索、怀疑对象等情况要在《值班岗位情况登记表》中记录。

　　（7）若是运动过程作案,没有固定现场的,对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放进塑料袋内，妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在现场。

　　（8）事主或现场有人员受伤,要立即设法尽快送医院医治并报告公安机关.

　　（9）保安队长要书面的做好记录,并报告现场管理经理.

　　4、发现商户斗www.pmceo.com殴的处理：

　　（1）执勤中(以及商户投诉)发现商户之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

　　（2）制止原则：劝阻双方住手、住口；

　　（3）持有器械斗殴则应先制止持械一方；

　　（4）有伤员先送伤员去医院救治;

　　（5）迅速报告现场队长及现场管理经理，由领导出面调解，如个人力量单薄，应请求增援;

　　（6）在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

　　5、执勤中如果发现可疑分子的处理：

　　（1）门岗执勤中发现可疑分子时,要审查其证件,对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入警戒区域；

　　（2）巡逻执勤如发现可疑分子时,要查验其证件,必要时带进办公室进一步审查。

　　（3）发现的推销业务和散发广告的要坚决制止,并带到办公室审查,如证件齐全让本人写保证书一份，并把证件号码登记下，教育后放走。

　　（4）发现有做案嫌疑人要严格审查,必要时可送到派出所审查.

　　（5）在处理各类可疑人员时,不允许自己处理放人,更不允许敲诈、勒索、私自罚款。

　　（6）对于必须罚款的人由管理处决定并在《值班岗位情况记录表》做好记录。