篇2：物业保安部对讲机使用制度(7)

　　物业保安部对讲机使用制度（七）

　　1、对讲机及其配套的电池、充电器等，统一由综合经营管理部购置、造册发放，由使用部门到综合经营管理部领取。

　　2、对讲机是使用人执行任务的工具，使用人必须保管好并正确使用对讲机，不得遗失或损坏。如发生丢失或损坏，责任人必须照价赔偿。

　　3、对讲机只供队员执勤时使用，严禁转借他人，杜绝个人外出携带。

　　4、对讲机要严格按规定频率正确操作，严禁使用者私自拆卸及乱调频率。

　　5、对讲机应严格按照产品使用说明书上方法进行使用，防止与其他物体撞击，禁止玩弄对讲机。

　　6、做好对讲机的保养工作，每天必须对外表进行一次清洁，事务助理要不定期进行抽查。

　　7、值班员交接时，必须做好对讲机的交接验收工作，并做好记录，以便掌握器材的运行状态并及时发现问题，分清责任。因交接验收工作不负责任，而导致通迅器材发生遗失或损坏，则直接追究该班交接人的责任。

　　8、充电器应放置在保安值班室保管和使用，当对讲机电池电量用完后，由使用人负责充电工作，使用人必须熟悉电池和充电器基本性能，按器材说明书的使用方法使用。

　　9、对讲机发生故障，应及时报告管理处，综合经营管理部负责安排维修，任何人员不得自行修理，如有违者，追究由此所造成的责任。

　　10、执勤过程中，在特殊情况下造成对讲机的损坏要及时报告管理处，由事务助理调查并做出处理意见，上报管理处主任批准。

篇3：物业小区安保员考核奖罚细则

　　物业小区安保员考核与奖罚细则

　　为规范管理，切实做到奖罚分明，现制定如下考核与奖罚细则：

　　1、由物管处安保队长对小区安保员的工作情况进行考核打分，物管处经理不定期地抽查安保员的工作表现。每月考核的起评分为100分，考核结果作为安保员考评依据。

　　2、安保员违反上级指示，不听从领导指挥或不服从工作安排的，视情节扣3-5分。有不同意见，必须在先服从的前提下，于事后向上级提出，不得因意见相左、拒不服从安排，影响物管处的正常管理与服务工作。

　　3、发现异常情况，安保员有义务向上级汇报情况，对所发现的问题不汇报的，视情节扣3-5分。

　　4、安保员必须严格按照规定时间进行交接班，不得迟到、早退，有急事需调休、请假或晚来、早走需事先向上级提出，便于上级做好工作安排。发现未经上级事先批准，该月迟到、早退第一次扣1分，第二次扣2分，依次类推；当月累计迟到、早退五次者，扣除当月奖金；累计迟到、早退八次，公司有权单方解除劳动合同；一次迟到、早退超过30分钟，扣3分；一次迟到、早退超过1小时以旷工论处。

　　5、交接班时必须做好详尽的交接班记录，将发现的情况、未完成的事项交代清楚，如因交接班记录不详，造成工作失误的，视情节扣2-5分。该月内二次出现交接班记录不详，造成工作失误的，公司有权单方解除劳动合同。

　　6、着装必须规范，穿着物管处统一发放的工作服，并佩带工作证，做到挂牌上岗。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿凉拖鞋、佩戴饰物。发现着装不规范者，第一次扣1分，第二次扣2分，依次类推；当月累计五次着装不规范，扣除当月奖金；累计八次着装不规范，公司有权单方解除劳动合同。

　　7、当值安保员必须注意自己的仪表仪态，展示出良好的精神面貌，站岗必须抬头、挺胸、精神饱满，成跨立姿势站立。坐岗也须抬头、挺胸、正襟危坐，两脚必须放置在吧台下。发现精神不振、仪态不端，影响小区形象的，每次扣1-2分。

　　8、安保员当值时，不得抽烟、喝酒、看小说或杂志，有违上述任一点，每次扣2-3分。

　　9、安保员不得擅离职守，有特殊事由确需离开岗位，必须有合理解释，且须在事先向上级提出，便于安排替岗。擅离职守者，扣3-5分，该月累计二次擅离职守，物管处有权单方解除劳动合同；半年内累计三次擅离职守，物管处有权单方解除劳动合同。

　　10、门岗对来访客人或车辆在离岗位3-5米处伸手示意其停下，先敬礼、后询问，并认真做好登记工作。主动为需要帮助的住户提供服务，不得故意刁难住户、访客，与其发生矛盾。故意刁难住户、访客，每发现一次，扣3-5分。

　　11、安保人员负责值班室、监控室及周边卫生。

　　12、门岗必须对进出小区的车辆进行检查，如为外来车辆，必须换证、登记后予以放行。登记内容包括：车牌号码、进出小区时间、进出原因、来访地址及车况（即车上大致情况）。门岗须指示该车停车地点、行车路线及小区内行车注意事项。

　　13、大宗物件出门，必须持有业主、住户签字的出门单，并核实业主身份。业主不在家时，安保员可致电业主，经业主应允后方可放行。若因安保人员盘查不仔细，造成业主财产损失的，酌情扣3-5分。

　　14、巡逻岗必须按指定路线巡逻小区，保持高度的警惕心和责任感，要善于发现各类问题，及时处理并通知相关人员。做到发现问题，及时汇报、跟踪处理。发现问题不汇报或汇报问题不及时、不处理者，酌情扣3-10分。

　　15、巡逻时遇见业主、访客应主动礼貌询问，礼让先行。如接获投诉（报修），应耐心、仔细、礼貌聆听，详细做好记录，及时将所接投诉（报修）转交相关人员，并负责催办。接获投诉、报修，不转交或转交后不催办者，酌情扣3-5分。

　　16、必须保持监控中心的整洁，严禁无关人员进出。不得对外泄露监控中心机密，严禁非工作人员进行操作，发现可疑情况及报警及时处理。泄露机密或发现报警不予处理者，公司有权单方解除劳动合同。

　　17、发现空调、太阳能、防盗窗等敏感物品进入小区，安保人员应及时汇报、跟踪处理。

　　18、安保人员须爱护公物。值勤所配备的警械、用具等严禁人为损坏、拆装。发现恶意损坏，照价赔偿。因正常使用而损坏的，应及时以书面形式进行汇报。

　　19、全体安保员必须加强学习，树立"全心全意为业主服务"的思想，主动为小区住户提供帮助，特别是老人、小孩、残疾人和孕妇等。当住户提出求助时，不得借故推托，不得充耳不闻，更不得在提供帮助后索取费用，一经发现，扣5-10分。

　　20、发生治安事件和其他较为严重的管理问题，应保持冷静、有礼、有节的态度处理，当事态严重无法处理时，可向上级汇报或报公安机关解决，不得因一时冲动发生打架事件。否则，酌情扣3-10分。

　　21、住户投诉服务态度不好或工作不负责的，经查属实者，每投诉一次扣2-3分；当月累计被投诉达三次者，奖金不予发放；累计被投诉五次者，公司有权单方解除劳动合同。

　　22、受到住户口头或书面表扬一次，加1-3分。

　　23、对小区内破案有功者，每次酌情加1-5分。

　　每月考核分在95分以上者，为优秀员工。连续两个月考评分80分以下或半年内累计三个月得分80分以下者，公司有权单方解除劳动合同。

篇4：物业保安人员培训作业指导书

　　物业保安人员的培训作业指导书

　　1培训原则：

　　1.1注重培训作为激励手段的功能。

　　1.2注重个体差异的分析。

　　1.3注重显性效果和隐性效果，加强培训效果的评估。

　　1.4注重分段培训、层级培训和岗位培训。

　　2、培训目标

　　2.1提高各级员工的专业知识和服务水平、实际操作技能和管理水平。

　　2.2贯彻实施公司总部发展目标和战略方针。

　　2.3规范日常管理行为。把每一位员工培养成为服务意识优良、业务素质过硬的物业管理服务工作人员。

　　2.4满足员工自我提高、自我完善的期望，为员工创造良好的发展空间。

　　3、培训的内容

　　培训内容的确定是为了达到培训的目标，从而实现管理的目标，培训内容主要包括以下几个方面：

　　3.1服务理念：灌输公司总部的服务意识、质量意识、成本意识；牢固树立服务业主的基本指导思想。

　　3.2行为规范：规范员工的言、行、举、止、着装，提升管理服务档次。

　　3.3业务素质：让每一位员工在任何时候都清楚知道该做什么、怎么做，应达到什么标准，即应知应会。同时培训员工消防、环保、工民建、给排水、机电等相关知识。

　　3.4其它素质：目的是培训出骨干力量，有利公司发展，同时也为员工的自我发展打下基础。如：电脑、写作、新知识、新理念等。

　　4、新入职员工：由各部门组织实施，培训主要内容为：

　　4.1公司和辖区概况、管理服务理念、主要管理人员介绍；

　　4.2辖区管理服务目标、员工行为规范、管理规章制度、辖区基本情况；

　　4.3服务意识、质量意识、成本意识；

　　4.4物业管理知识、岗位基本技能、安全消防知识；

　　4.5 IS09001基础知识、岗位工作规程；

　　4.6业务技能(由部门负责人组织)。

　　5、培训方式

　　5.1集中专项培训：由本公司培训讲师和外请专家主讲。

　　5.2案例分析：把在实际工作中积累的实际经验或问题编制成案例，组织员工分析、讨论、交流体会。

　　5.3观摩教学片：组织员工观看公司自拍的各类教学片。

　　5.4参观考察：组织到公司内部其它管理处或同行业先进公司进行参观考察，学习其先进的管理模式和方法。

　　5.5自学：有计划、有针对性地组织员工自学公司编印的内部培训教材。

　　5.6外培：选送具有发展潜力的员工到相关行政部门举办或指定的培训班进行培训取证。

　　5.7交叉培训：根据工作需要，可按规定申请在本公司内部跨部门（管理处）、跨工种进行交叉培训。

篇5：小区保安部岗位工作职责(十三)

　　小区保安部岗位职责（十三）

　　(一)保安部经理工作职责

　　1、在公司总经理的领导下，全面负责所辖区域的安全、消防工作.

　　2、负责制订所辖区域治安、消防工作计划，组织实施各项安全防范措施.

　　3、组织处理在所辖区域内发生的重大治安案件和事故.

　　4、组织消防检查、训练、演习、处理重大消防事故.

　　5、负责制定本部门员工的业务培训计划，定期开展员工培训.

　　6、负责指导、监督、检查本部门各项工作，定期对本部门员工进行考核.

　　7、完成公司交给的其它工作，

　　(二)保安部队长工作职责

　　1、在保安部经理领导下，安排本部门具体工作.

　　2、指导、监督、检查本部门各项工作，定期进行考核.

　　3、安排本部门员工培训的具体事项.

　　4、负责本部门的设备器材管理工作.

　　5、处理一般治安、消防事故，及时将重大问题报告保安部经理.

　　6、负责记录本部门每日工作情况，并及时向上级汇报.

　　7、完成保安部经理临时交付的其它工作.

　　(三)保安部班长工作职责

　　1、对保安队长负责，做好甩管辖区域内安全治安工作.

　　2、带领本班全体人员，根据制定的岗位责任制，认真严肃、一丝不苟地搞好安全保卫工作.

　　3、根据岗位责任制所规定的项目和要求，严格进行检查，督促全体保安人员落实岗位峡任制.

　　4、要有法律知识和法规观念，熟悉保安业务，了解公司制定的各项规章制度，掌握辖区内治安保卫工作规律、特点、严格管好、做好安全保卫工作.

　　5、做好部门仿宋和基层保安人员的协调工作，及时将保安人员反映的各种信息向上级汇报，为上级领导部门提供建设性的工作建议，同时及时传达、落实上级的指示精神和工作安排.

　　6、详细如实的记载工作中遇到及处理的各种问题，每天应向上级领导汇报一次.

　　7、以身作则，做好本职工作.

　　8、完成领导交付的其它工作.

　　(四)保安员工作职责

　　1、保安员上岗必须穿制服，配戴装备，严整洁仪容.纠正违章时，先敬礼，必须做到以礼待人.

　　2、作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要坚决设法抓获.

　　3、值班保安人员要认真做好防火、防盗、防抢劫工作，认真检查设施设备发现为安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告主管部门领导，确保辖区的安全.

　　4、执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑人、事、物、预防案件、事故的发生，力争做到万无一失.

　　5、爱护设施设备、公共财务.对岗位内一切设施、财物不得随便乱用.

　　6、严格遵守上下班时间及值班纪律.对岗位发生的各种情况要认真处理，并做好详细的书面记录.

　　7、遇到紧急、突发性重大事情，要及时向上级主管请示报告.

　　8、严格执行交接班制度，按时、按规定交接班.

　　9、对辖区内的为业主、使用人做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作.

　　10、应有礼貌地查询进入辖区的访客，并尽可能登记身份证，如有怀疑，应通知有关业主、使用人及有关部门.

　　11、详细记录各有关部门领导打来的电话，认真完成领导交付的其它工作任务.