篇2：廉租公寓公共秩序维护方案和岗位责任描述

　　廉租公寓公共秩序维护方案和岗位责任描述

　　安全工作是物业管理工作重中之重的工作，直接影响到公共财产和使用人生命财产的安全。因此，强有力的管理制度，行之有效的操作方案，才能真正让使用人在廉租公寓里住得安心、舒心。因此在安全管理上是"人防、技防、物防"相结合，来确保廉租公寓一方平安。特此根据廉租公寓现有设施设备状况制定管理方案：

　　我公司对保安员实行半军事化的管理，制订各项安全管理和奖惩措施，并严格付诸实施，以增强安全管理员的工作责任心。

　　加强保安员的素质培训，提高安全管理人员的思想素质和业务技能，例如每月一次的保安员思想素质教育培训和安全训练等。

　　（一）人员配备：一个班组编制为7人：领班1人，门岗及巡逻5人，监控1人。

　　（二）安全员工作时间采用两班

　　白班7：00-19：00

　　夜班19：00-7：00

　　（三）岗位设置：设三个固定门岗和3个巡逻岗及1个监控岗。

　　◆固定门岗为24小时开放。

　　◆设3个巡逻岗，在廉租公寓内部巡逻并兼顾外围和消防巡视。

　　（四）各个岗位操作及注意事项

　　◆固定门岗

　　☆严格要求自身形象，如服装整齐，整洁统一等，头发不宜过长，无胡须，精神状态饱满，站姿统一规范，动作迅速有力，文明执勤，礼貌用语。

　　☆严密注视岗位区域周围人员的动态，对可疑人员密切注意，加强岗位防范，以防止非法人员，无关人员进入廉租公寓内进行破坏、盗窃活动。

　　☆严格检查进出人员：进出廉租公寓的所有自行车等非机动车和机动车全部凭廉租公寓的准停证进出廉租公寓。

　　☆如有客来访等应有礼貌上前询问："您好，请问你到哪，有什么需要我们帮忙的吗？"以确定来访人员来意，到达的位置，做好登记，可通知巡逻岗带路指引具体位置。

　　☆如有其他外来人员进入时：上前有礼貌地将其拦下询问："您好，请问到哪一栋哪一家找谁？"与所提供的房号与使用人姓名是否一致，无误后凭有效证件登记方可放行，通知巡逻跟进。外来人员自行车不允许进入廉租公寓停放。

　　☆严格查验外出物品，物品运出廉租公寓搬运人必须持有物品放行单，物品放行单上要有使用人的签字，携带外出者的签字，管理中心经办人签字，保安员要核对物品的数量，种类是否相符，经确认无误后方可放行。

　　☆来访客人车辆欲进廉租公寓时：保安员先将其拦下，上前向驾驶员敬礼，有礼貌的说："您好，请问你到哪？"确认来访人员身份登记后，给予放行，并提醒车辆不可停放在消防通道及其主干道，通知巡逻安全管理员跟踪指导停放。

　　◆巡逻岗

　　☆严密注视廉租公寓内的人员动态，对可疑人员要及时上前询问，了解情况，劝其离开廉租公寓，不听劝者要跟近或强制性让其离开廉租公寓，防止廉租公寓内各种事件的发生

　　☆维护公共秩序，指挥车辆按规定位置停放，确保车辆停放整齐美观，维护绿化设施，遇有踏踩草坪、攀折树枝的应上前制止，"廉租公寓是我家，环境绿化靠大家来维护保养"为廉租公寓内营造一个良好的生活气氛。

　　☆检查设施设备是否有损坏，无法使用应及时登记向上汇报，进行整修更换，为今后的工作提供良好的基础。提高防范意识，巡逻时加强对竞舟路一侧围墙的巡视，尤其在夜晚更要加强巡逻力度，把此地作为重点巡逻部位。

　　☆加强楼层的巡逻，对楼层楼道里的环境卫生起到监督作用，发现问题要及时登记向保洁管理人员反映，及时做好清理工作。

　　☆加强楼底自行车库巡逻。如有使用人窗未关好，及时通知使用人关好门窗。防止盗窃事件的发生。时刻保证所有单元门是关闭的，巡逻期间应及时随手关门。

　　☆地下车库无关人员不可长时间逗留。以防窃贼混入廉租公寓，在车库内实施破坏活动，尽可能将一切可能发生的不良事件消灭在萌芽状态。

　　☆了解、掌握使用人机动车的车牌号、车位位置、车位号等情况及使用人每天进出时间的生活规律，从而减少车辆被盗事件发生概率。

　　☆在车库巡逻时，密切注意车辆是否有刮伤现象，了解车况，是否是在车库内被刮伤，并要及时向上级汇报具体情况，并做好记录。

　　☆严格执行安全管理员巡更点到制度，确保巡逻质量。

　　☆监控中心设备每天检查、保养，监控系统沿线影响监控效果的杂物及时清除。

　　◆领班

　　☆对各个岗位执勤情况要准确掌握，不断进行不定时的抽查。做好队员之间的统筹协调工作，使本班工作能够得到整体性更好的发挥。

　　☆熟练掌握、了解操作各个安保设施设备运行的原理。对各个岗位执勤操作规范要熟、巧、精。配合好各个岗位完成各项任务。

　　☆对处理突发事件的应急方案了如指掌。不光自己能正确及时处理好各类事件，还要带领、培养队员处理事件的能力，增强队员处理突发事件的能力。

　　☆根据各种突发事件制定相对处理措施方案，结合实际情况进行演练，让队员提高处突能力，增加防范意识，减少突

发事件给业主带来的损失。

篇3：公寓安全公共秩序维护方案

　　公寓安全与公共秩序维护方案

　　管理服务中心将在保安员的素质培养、安全防范体系的设定、安全管理的重点等方面采取对应措施，确保安全有序。所有保安员均是义务消防员和应急分队队员。

　　一、确保保安员的综合素质

　　1、素质管理：对保安员实施准军事化管理，采用在实践中总结的一整套人员管理程序，做到"五统一，三集中"，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。

　　2、意识培养：努力培养保安员的服务意识，树立"业主用户需要就是工作"的观念，使管理服务中心的保安员成为"安全员、迎宾员、服务员"的有机统一体。

　　3、适应性培养：保安员的经验素质除日日常管理阶段范等方面的要求外，还在文化知识、语言表达等，科技知识等方面有较强的针对性和适应性。

　　二、安全管理体系的建立

　　1、确定"流动管理与固定管理相结合"的管理原则，实行动态监控。

　　2、在流动管理上管理服务中心主要采用步行巡逻方式，负责整体外围的安全巡视；楼道的安全巡视；重点防范部位及治安死角的安全巡视，确保管理不出现盲点。

　　3、强调全员管理。除发挥固定岗的作用外，管理服务中心其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务。实施保安员准值班制度，并在此基础上建立起"快速反应，快速支援"体系。

　　三、安全管理的重点

　　安全防范须是人防、物防、技防相结合，着重体现技防的威力。安全管理对象主要针对外来闲杂人员，工作重点是杜绝闲杂人员进入大楼，大楼防盗和公共秩序维护。

　　四、充分利用技防手段

　　根据我司的经验，管理服务中心将充分注重重点保卫部位，合理调设监控点、闭路电视监控、人员巡更系统等技术安全防护设施，提高安全性。在主要出入口，拟采取以"技防控制人"的人性化安全控制手段。

　　五、加强对装修施工人员的管理

　　入住的装修施工，是安全防范的重要隐患之一，安全管理对象主要是现场装修人员及外来可疑人员。措施是指定使用通道，限制人员的活动范围及时间。

篇4：物业项目公共秩序维护管理规定

　　物业项目公共秩序维护管理规定

　　1范围

　　本标准规定了公共秩序维护管理的内容和要求，适用于zz湾项目中心对公共秩序维护服务活动的管理。

　　2编制依据/引用文件

　　2.1突发危机事件应急管理规定

　　2.2礼仪手册

　　2.3物业管理条例（中华人民共和国国务院第379号令）

　　2.4地方法规

　　3术语

　　3.1公共秩序维护：通过值班、看护、巡视所进行的防火、防盗、防治安事件、防事故以及突发事件的处理活动。

　　3.2非标准时间：非正常上班营业时间和节假日。

　　3.3大件物品：一人无法搬运或数量较多、体积较大、过长过宽、需使用必要的运输工具搬运的货物。

　　3.4贵重物品：指目视价值较贵重的物品，如保险箱、电脑、电视机、复印机、打印机、投影仪等。

　　4管理规程

　　4.1非标准时间封闭管理

　　4.1.1为维护非标准时间公共区域的秩序，zz湾项目中心根据实际情况实行封闭管理。

　　4.1.2非标准时间一切事务由当值总值班负责处理，对突发事件与异常情况及时向物管中心负责人汇报。并做好值班记录。

　　4.1.3非标准时间人员、物品、车辆由指定出入口进出。

　　4.1.4对出入的人员、物品、车辆进行询问，确认去向，填写《来访登记表》（表380-8）做好登记，对可疑人员要进一步确认，通知巡逻哨或中控室予以确认。

　　4.1.5非标准时间，安管员在巡视时发现业户房门未锁且室内无人情况时，应及时上报领班和总值，按实际情况妥善处理，并做好相关记录。

　　4.2人员出入管理

　　4.2.1标准时间

　　4.2.1.1来访人员

　　安管员需对去向不明的来访人员进行询问，了解其出入目的，并要求其在《来访登记表》上登记，并报中控室或巡逻队员进行去向确认，如发现形迹可疑人员立即通知当值安管领班，对推销等闲杂人员进行劝离，出现不服从管理的情况报警处理。

　　4.2.1.2施工人员

　　发放临时出入证，施工期间一律凭出入证在指定的出入口与电梯出入管理区域，门岗人员对施工人员进行登记出入时间。施工结束收回出入证。对临时进入小区为业户维修施工的人员进入时，门岗安管员应登记其出入时间，并呼叫巡逻安管员跟踪或引导其至业户处，并得到业户确认后方可准许其进入施工，施工期间或施工结束后，巡逻安管员应再次到业户家确认业户安全状态。

　　4.2.1.3外卖人员

　　与业主进行确认，外卖人员必须持与本人身份相符的有效证件登记，呼叫巡逻哨进行跟踪服务，按指定的出入口与电梯出入管理区域。

　　4.2.1.4送货人员

　　安管员需对送货人员进行询问，了解其出入目的，要求其按指定的出入口或电梯出入管理区域，在《来访登记表》上登记，报中控室或巡逻哨进行去向确认和跟踪服务。

　　4.3物品出入管理

　　4.3.1物品的搬出管理

　　4.3.1.1业户携带大件、贵重物品出门，列明搬出物品清单，并出示相关有效证明。

　　4.3.1.2施工人员携带物品出门，应带好物品到物业相关部门开具有效证明，并列明搬出物品清单。

　　4.3.1.3业户搬迁，应事先与物管中心取得联系，办理相关搬迁手续，开具有效证明，并确定搬迁日期。

　　4.3.1.4安管员对搬出物品进行有效监督，一旦发现搬运物品与搬出物品清单不符，需与相关部门或业户确认，无异议后再予以放行。

　　4.3.1.5放行后安管员须在有效证明上签字确认。

　　4.3.1.6运送大件物品时，未经允许不得使用客用电梯。

　　4.3.1.7搬运过程中需先对相关公共设施设备进行保护，对造成公共设施设备损坏的，搬运方要照价赔偿。

　　4.3.2物品的进入管理

　　4.3.2.1如发现客户携带可疑物品进入管理区域，应礼貌询问，如属非法携带枪支弹药等违禁品或危险品，禁止其进入，并做好自我保护，及时上报安全管理部门负责人妥善处理。

　　4.3.2.2施工单位使用的易燃易爆、化学品须经消防负责人批准后方可进入，并按照消防规定存放，运入量不得超过当日用量。

　　4.3.2.3运送大件物品时，未经允许不得使用客用电梯。

　　4.3.2.4安管人员应引导运输车辆，正确停放，不妨碍交通或挤占公共通道。

　　4.3.2.5搬运过程中应对搬运方告知注意事项，并对相关公共设施设备采取防护措施。对造成公共设施设备损坏的，搬运方要照价赔偿。

　　4.4中控室/消防值班室管理

　　4.4.1中控室/消防值班室实行24小时值班制度，值班人员须持有当地主管部门颁发的上岗证。

　　4.4.2中控/消防值班员的主要任务是：

　　a）熟练掌握监控系统的操作规程，监控楼宇重要部位的公共秩序安全，发现可疑情况及时向当值领班或安管负责人汇报，并填写相应的《安管值班/交接班记录》（表380-4），通报、

指挥、协调、处理各种异常情况；

　　b）接收处理火警信息，及时向当值领班报告，并与有关岗位人员联系，按火灾应急预案处理；

　　c）非标准时间负责接听业户报修、投诉等电话，应做电话记录并及时将内容报告当值总值。有条件的项目对重要通话内容进行录音并在相应的《安管值班/交接班记录》上详细记录内容、时间和处理结果；

　　d）录像及消防报警资料管理，录像资料至少保存7天以上，可循环更换，重要资料提出单独保存。未经安管部负责人同意，任何录像资料不得外借、翻看、复制、删除；打印记录按规定妥善保管；

　　e）管理本物管中心应急钥匙。

　　4.5巡逻管理

　　4.5.1物管中心应根据实际情况确定巡逻区域、频次和路线。

　　a）巡逻区域：包括重点防范区域、治安死角、公共区域、施工现场、停车场、会所等；

　　b）巡逻间隔：物管中心根据物业档次、面积、收费标准及政府标准确定，原则上办公楼不超过1小时；住宅不超过4小时；

　　c）巡逻路线：应覆盖所有重要的巡视控制点。

　　4.5.2巡逻内容包括但不限于：

　　a）检查消防设施设备、公共区域设施设备、防台防汛物资、可疑物品、消防通道畅通情况等；

　　b）确认可疑人员去向、劝离闲杂人员、制止危险行为、检查施工人员等；

　　c）巡视业户财产的安全，包括：车辆停放安全、非标准时间业户房门关闭情况、突发事件与异常情况管理。

　　4.5.3物管中心应在管理区域内可能会对人身和财产造成伤害的地方设置明显标志，采取相应的防范措施。

　　4.5.4全体员工在工作中注意发现突发事件与异常情况。

　　4.5.5如发生突发事件与异常情况应及时上报，采取相应的措施，执行相应的应急预案。

　　4.5.6全体员工对辖区内发现的可疑/异常情况都有及时反馈、报告的义务和责任。

　　4.5.7对辖区内发生的治安事件应协助公安机关进行调查破案，事后应进行情况分析，采取必要的纠正/预防措施。

　　4.6夜间值班

　　4.6.1领班应合理安排岗位，按时轮换倒岗，保持良好工作状态。

　　4.6.2由中控室值班员按时准点呼叫各岗位汇报岗位情况，中控室值班员及时记录报岗情况，对未报岗的应及时通知领班处理，服从领班和总值班的工作布置，听从指挥。

　　4.6.3工作中严格遵守劳动纪律，严禁在岗位上吸烟、看书报、闲聊、睡觉、追跑打闹或做与工作无关的事情。

　　4.6.4在岗人员须有高度的责任心和警惕性，妥善处理各类事故、问题。

　　4.6.5认真对待各类报警（电话报警、设备报警、电梯报警、呼救等），尽快查明事故真相并做出相应处理。必要时，启动相应预案。

　　4.6.6落实汇报制度，重大事件须及时向上汇报直至总经理。职责以外处理不了的事情，可联系相关部门负责人征询解决办法。

　　4.6.7做好各项工作记录，保证记录详实、准确、完整。

　　4.7巡视检查

　　4.7.1每班安管领班应对本班当值安管员工作质量每1至2小时检查一次，发现问题及时整改，并填写检查记录和在各岗位值班记录本中签名和时间，检查应覆盖每班的全部岗位。

　　4.7.2物管中心安管负责人每天至少对各岗位工作检查一次，每周零点后的夜查至少2次；覆盖所有岗位，包括对安管部领班的抽查记录、以及整改情况进行检验。发现问题，通知当值领班或安管员，立即整改，并填写《品质监督检查表》（表350-7）。

　　4.7.3物管中心负责人每月至少对安管岗位进行夜间检查二次，并在《品质监督检查表》做好记录，对发现的问题及时处理和记录。

　　4.7.4检查标准参见《礼仪手册》和相应的服务标准。

　　5记录

　　5.1《来访登记表》（表380-8）

　　5.2《安管值班/交接班记录》（表380-4）

　　5.3《品质监督检查表》（表350-7）

篇5：物业项目公共秩序维护部主管岗位工作职责

　　物业项目公共秩序维护部主管岗位职责

　　1、接受项目经理的工作安排，认真完成各项工作。

　　2、对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核饿安排管理处的临时工作任务。

　　3、协助公共秩序维护部经理制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录。

　　4、检查、监督小区治安、消防工作并做好巡视记录。

　　5、负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报。

　　6、定时、不定时（晚上零点之后的检查，一周不少于１次）对各岗位执勤人员的工作进行巡检、督导。

　　7、对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定，导致业户投诉或造成较大损失的，负领导责任。

　　8、做好安全管理员的培训、考核工作。

　　9、热情接待业户，及时处理顾客对治安的投诉，并做好记录。

　　10、熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。