篇2：住宅小区马路前停车场岗24小时工作细则(岗位工作职责)

　　住宅小区马路前停车场岗24小时工作细则（岗位职责）

　　1、1岗位要求：

　　1.1.1 当有车辆即将驶入停车场时，应迅速记录该车车牌号码，车辆驶近时应面对车辆行正规军礼，示意车辆慢行并指挥（使用标准的交通手势）车辆停放在指定位置。

　　1.1.2 在客户未离开车场时，值班员要以最快速度检查车辆有无异常（车身有无划痕、有无碰撞痕迹、车灯是否关闭关闭、车门是否关好等），若发现异常情况应及时请车主确认和处理，并做好相应的质量记录，同时提醒车主不要将贵重物品遗留在车内，以免发生丢失事件；在车主离开车场后若发现车门没关时，应及时报告班长设法通知车主前来处理，不能及时寻找车主时应由上级协助处理，切勿私自处理以免造成不必要的误解。

　　1.1.3若停车场发生突发事件（交通事故、车辆互相碰撞或车内发生被盗）时，岗位安全员维护好现场并及时通知安全负责人，根据现场情况决定是否通知公司领导及销售部现场负责人，若有伤员，在可以救护的情况下采取紧急救护，并根据现场伤员受伤程度或伤者本人意见确定是否拨打"120"急救支援；若属他人不法行为造成车辆损坏，应立即通知就近岗位协同抓捕肇事者（在保证自身安全的前提下），并报警，同时通知车主前来确认，岗位值班员应保护现场直至公安人员到达现场。

　　1.1.4 当来访、送货客户返回车场离开时，安全员应主动热情的与其打招呼（如：您好先生或小姐！请慢走，欢迎下次光临！）车辆离开时主动向车主行军礼、指挥车辆离开车场,。

　　1．1．5 具体岗位操作请参阅岗位职责。

　　2.24小时岗位操作流程：

　　2．1早班（06：00-13：00）

　　2.1.1 06：00分检查上班交接的物品、交待事项、需要本班协助的事项等进行核实，而后在安全员交接班记录表上签字确认。

　　2.1.2 06：10分向班长汇报接班情况及上班需要本班协助处理的事项。

　　2.1.3 06：10-07:20按照巡逻路线要求对车场进行巡逻签到,车场区域的基本情况，检查各设施设备是否正常，熟悉该区域的各设施设备的位置及使用流程，及时检查，发现异常或不安全隐患要及时处理和上报。

　　2.1.4 07:30-08:00早餐时间.

　　2.1.5 08:00-08:30将岗位区域周围的物品摆放整齐，对固定的设施有移动的要将其归位，做好迎接客户来参观前的准备工作。

　　2.1.6 08:30-12:30分按要求对所管辖车场区域进行巡逻检查，要严格按照公司"BI"进行岗位操作，同时要注意自己的岗位形象。对过往的车辆、行人要时刻面带微笑，做到"来有迎声、走有送声、问有答声"。并及时关注马路的清洁卫生， 对停放在车场的车辆加以监控，防止车辆在车场内被划坏和撞坏等情况，严禁小孩没有大人陪同的情况下进入车场，严格控制施工人员携带工具场内过，防止不注意将车辆坏。

　　2．1．7 12：35-12：40做好质量记录准备交接班。

　　2．1．812：45分向班长汇报当班值班情况。

　　2．1．912：50分进行岗位的正常交接。

　　2．2 中班（ 03：00-06：0013：00-18：30）

　　2．2．103：05分核实检查上班岗位的交接物品、交待事项、及需要本班协助的事项等。

　　2．2．203：10分向班长汇报岗位的接班情况。

　　2．2．303：15-05：30按照巡逻路线要求对车场进行巡逻签到,车场区域的基本情况，检查各设施设备是否正常，熟悉该区域的各设施设备的位置及使用流程，及时检查，发现异常或不安全隐患要及时处理和上报。

　　2．2．4 05：35-05：40分做好质量记录准备交接班。

　　2．2．5 05：45分向班长汇报当班的值班情况。

　　2．2．6 05：50分进行岗位的正常交接班。

　　2．2．7 13：05分检查上班交接的物品、交待事项、需要本班协助的事项等进行核实，而后在安全员交接班记录表上签字确认。

　　2．2．8 13：10分向班长汇报接班情况及上班需要本班协助处理的事

　　2． 2．9 13：15-18：00按要求对所管辖车场区域进行巡逻检查，要严格按照公司"BI"进行岗位操作，同时要注意自己的岗位形象。对过往的车辆、行人要时刻面带微笑，做到"来有迎声、走有送声、问有答声"。并及时关注马路的清洁卫生， 对停放在车场的车辆加以监控，防止车辆在车场内被划坏和撞坏等情况，严禁小孩没有大人陪同的情况下进入车场，严格控制施工人员携带工具场内过，防止不注意将车辆坏。

　　2．1．10 18：10做好质量记录准备交接班。

　　2．1．11 18：15分向班长汇报当班值班情况。

　　2．1．12 18：20分进行岗位的正常交接。

　　2．3夜班（18：30-03：00）

　　2．3．1 18：35分核实检查上班岗位的交接物品、交待事项、及需要本班协助的事项等。

　　2．3．2 18：40分向班长汇报岗位的接班情况。

　　2．3．3 19：00---02：30分按照巡逻路线要求对车场进行巡逻签到,车场区域的基本情况，检查各设施设备是否正常，熟悉该区域的各设施设备的位置及使用流程，及时检查，发现异常或不安全隐患要及时处理和上报。

　　2．3．4 02：35-02：40分做好质量质量记录准备交接班。

　　2．3．5 02：45分向班长汇报岗位值班情况。

　　2．3．6 02：50分进行岗位正常交接班。

篇3：花园小区停车场管理操作指引

　　花园小区停车场管理操作指引

　　一、目的

　　保证车辆行驶与停放秩序，规范停车场突发事件处理。

　　二、适用范围

　　适用于**物业服务中心。

　　三、职责

　　3.1部门经理负责停车场全面管理、监督、指导工作。

　　3.2安全主办负责停车场检查、安全员的培训工作。

　　3.3安全督察负责现场实施情况的检查与指导，及时将发现问题上报主管予以处理。

　　3.4安全班长负责停车场管理工作的具体实施工作。

　　3.5停车场安全员负责车辆检查、指挥调度的管理工作。

　　4、方法和过程控制

　　4.1停车场属于**私家停车场，原则上外来车辆不得停放。租用、售用仅限于小区内的业主。

　　4.2**架空区域、地下室停车场车辆限高2米（含2米）以下，载重2吨（含2吨）得机动车辆可进入小区停放。

　　4.3业主可根据需要向服务中心申请租用车位，经部门负责人审批后，在服务中心客户前台签订《停车场车位租用协议书》，办理IC卡授权、领用手续。

　　4.4停车场购买车位的业主需与服务中心签定《车辆停放服务协议书》，服务中心免费赠送IC智能卡一张，办理授权、领用手续。

　　4.5停车场实行智能化系统管理，已租车位、已售车位车辆进出车库，车主自行刷卡进出；来访车辆和业主临停车辆经安全员确认登记后发临时出入卡进入，并按照物价局规定标准收取停车场地使用费。

　　4.6停车场入场管理

　　4.6.1业主车辆进入小区时，安全管理员应面向来车呈正姿势敬礼，示意车主自行刷卡入车库，通知车场巡逻岗前往指挥停放，按私家车位停放整齐。

　　4.6.2访客车辆进入小区内停车场、安全管理员应面向来车呈立正姿势，示意车辆减速并停车，当车辆驶近后，走近距车辆驾驶室窗口适当距离呈立正姿势并敬礼，并迅速了解其到访信息，填写《来访车辆登记表》，并温馨提醒车主按位停放。

　　4.6.3 登记完成后打开道闸放行，使用标准直行交通手势引导其入场。

　　4.6.4搬运货车进入时，安全员应运载的物资，凡是属于散装的泥沙应委婉谢绝入场，提醒其在小区外打完包后再入场。

　　4.6.5对以上装修期间运输材料的货车，车场岗核实清楚后通知巡逻岗予以监控，要求对搬运物料的全过程进行跟踪。

　　4.7车辆停放管理

　　4.7.1车辆入场后减速慢行、限时速5公里，车辆停放在私家车位上，按车头向内、按车位中央停放整齐。

　　4.7.2外来车辆需在安全员引导下停放未租未售车位，严禁占位、停错位，严禁任何车辆堵塞消防通道。

　　4.7.3车场安全员负责对停车场车辆外观检查，并在《停车场车辆情况登记表》上详细记录，发现问题及时上报。

　　4.8车辆出场管理

　　4.8.1车辆出场：已租或已售车位车主自行刷卡出场，车场出口安全员敬礼示意减速，同时按照"三核"制度进行核实，确认无误后打开打开道闸放行，以标准交通手势示意车辆驶离停车场。

　　4.8.2外来临停车辆出场，车场出口安全员敬礼，示意车辆停止并收回临时出入卡，按照三核制度进行核实，并按停车场收费标准进行收费，先开出相应发票方可收取费用，手续完善后打开道闸，以标准交通手势示意车辆驶离停车场。

　　4.8.3对丢失车辆停放凭证的车辆，车场岗安全员及时同知班长到场，应要求其出示行驶证、身份证、驾驶证等有效证件，并要求司机赔偿临时卡工本费，安全员调出车场资料进行人、车、证的核实，核实驾车司机属车主本人，请车主在《驶出车辆异常情况登记表》签名后即可放行；核实驾车司机并非车主，安全员应及时通知控制中心与车主联系，经确认无误后请驾车司机在《驶出车辆异常情况登记表》签名确认后方可放行，如有其他异常情况应立即报告片区主办到场处理。

　　4.8.4车辆驶出车场后，车场管理安全员应及时在《停车场车辆情况登记表》上填写驶出时间及值班者姓名。

　　4.9车场票据的使用及管理（主要包括：车辆临时IC卡/停车场发票/凭证）

　　4.9.1车辆停车场发票/凭证由安全班长负责从服务中心领取，并对领取数量进行登记。各车场出入口岗在交接班时须将卡/证的数量、编号及其连续性等情况记录在《安全员交接班记录表》上。

　　4.9.2 对回收的车辆停车场发票存根/凭证等应妥善保管，防止风吹、雨淋、遗失，每班由班长负责整理核对。

　　4.10车辆出入口紧急事件处理流程图

　　做好解释工作

　　通知当值班长

　　本通知当值班长车主无法解释

　　态度恶劣的

　　通知当值班长非小区业主

　　通知当值班长通知安全主办

　　到场处理

　　通知中心录象

　　通知当值班长双方协商处理

　　协商未果

　　5．质量记录表格

　　GZWY7.5.1-A01-03-F5《驶出车辆异常情况登记表》

　　GZWY7.5.1-A01-03-F3《

停车场车辆情况登记表》

　　GZWY7.5.1-A01-F1《安全员交接班记录表》

　　GZWY7.5.1-A01-03-F1《车位租用协议书》

　　GZWY7.5.1-A01-03-F2《车位服务协议书》

篇4：花园小区停车场岗位作业指导书

　　物业服务有限公司管理制度

　　花园小区停车场岗位作业指导书

　　1.目的

　　保证车辆行驶与停放秩序，规范停车场突发事件处理。

　　2.范围

　　适用于**物业服务中心。

　　3.职责

　　3.1部门负责人负责停车场全面管理、监督、指导工作。

　　3.2安全主办负责停车场安全检查、安全员的培训工作。

　　3.3安全大班长负责现场实施情况的检查与指导，及时将发现问题上报主管。

　　3.4安全班长负责停车场管理工作的具体实施工作。

　　3.5停车场安全员负责车辆检查、指挥调度的管理工作。

　　4.方法和过程控制

　　4.1停车场入场管理

　　4.1.1业主车辆进入小区时，安全管理员应面向来车呈立正姿势向车主行礼，示意车主刷卡进入车场，并通知车场巡逻岗前往指挥按指定位置停放。

　　4.1.2访客车辆或其它车辆进入小区内停车场、安全管理员应面向来车呈立正姿势向车主行礼，示意车辆减速慢行并停车。并询问车主到访业主具体房号并用门口对讲联系，得到业主确认后迅速发放车辆临停卡、车辆临时停放服务凭证，打开道闸并向车主示意点头问好，车主接过车辆临时停放服务凭证、车辆临停卡后，示意车辆驶入停车场，及时通知车场巡逻岗指挥按指定位置停放，并且跟进。

　　4.1.3搬运货车进入停车场，需安排专人监督，在规定区域内进行上、下货物。

　　4.1.4对装修期间运输材料的货车，车场岗核实清楚后通知巡逻岗予以监控，要求对搬运物料的全过程进行跟踪。

　　4.2车辆停放管理

　　4.2.1车辆入场后减速慢行、限时速5公里，车辆停放在私家车位上，按车头向内、按车位中央停放整齐。

　　4.2.2外来车辆需在安全员引导下停放未租用车位，严禁占位、停错位。

　　4.2.3车场安全员负责对停车场车辆外观检查，并将有关情况记录在《－停车场车辆情况登记表》。如发现车辆有破损划伤时,应第一时时间要求顾客签字确认,必要时及时上报中心或当班班长协调处理。

　　4.3车辆出场管理

　　4.3.1车辆出场时车主自行刷卡出场，车场出口安全员向车主行礼示意减速，同时核对是否是车主,确认无误后打开道闸，以标准交通手势示意车辆驶离停车场。

　　4.3.2外来车辆出场，车场出口安全员向车主行礼示意车辆停止并收回临时停放服务凭证、车辆临停卡，迅速核对车辆车牌号、驶入时间、按停车场收费标准进行收费，先开出相应发票方可收取费用，手续完善后打开路障、道闸，以标准交通手势示意车辆驶离停车场。

　　4.3.3对不愿收发票的车主，应明示公司的规定，请车主自行处理，严禁收费不给发票的行为，因特殊原因未收取车辆停放服务费的车辆应在《未收费车辆登记表》上作详细记录，并请车主或上级签名确认。

　　4.3.4对丢失车辆临时出入卡的车辆，通知班长到场，应要求其出示行驶证、身份证、驾驶证等有效证件，并要求司机赔偿出入卡工本费，进行人、车、证的核实，并在《驶出车辆异常情况登记表》上记录，经车主签名或取得联系证实后方可放行，如有异常情况应立即报告主办或主管到场处理。

　　4.4车场票据的使用及管理

　　4.4.1车辆停车场发票/凭证由安全班长负责从服务中心领取，并对领取数量编号连续性核实后进行登记。各车场出入口岗在交接班时须将卡/证的数量、编号及其连续性等情况记录在《安全员交接班记录表》上。

　　4.4.2 对回收的车辆停车场发票存根/凭证等应妥善保管，防止风吹、雨淋、遗失，每班由班长负责整理核对。

　　4.4.3 车场收费达到500元时，岗位安全员通知班长及时将现金及发票存根一起收缴给部门财务人员，双方并在费用交接表中进行签名确认。

　　4.5车辆出入口紧急事件处理流程图：

篇5：花园小区停车场管理规定(5)

　　花园小区停车场管理规定（五）

　　一、目的

　　为了规范**停车场的管理，维护停车场车辆行驶与停放秩序，停车场的管理工作更顺畅的开展，确保停车场安全无意外事。加强小区车辆出入的秩序及来访人员管理，便于更好的为业主提供优质服务。

　　二、适用范围

　　适用于**服务中心停车场

　　三方法和过程控制

　　3．1．**停车场属私家停车场，原则上外来车辆不得进入，要求车场值班员有高度的责任心、良好的岗位形象、时刻保持最佳状态，充分展现出万科物业优质的车场服务。

　　3．2车场出入口岗负责以下事项：

　　1)对负责小区私家车辆及外来来访车辆进出的疏导、登记、收费以等管理。严格履行车辆核查制度，防止车辆被盗或车辆冲岗，严格落实收费制度

　　2)对来访车辆进入必须先通知中心与业主核对清楚后方可通行，并填写《外来来访车辆登记表》及时通知巡逻岗予以引导。

　　3)车辆驶出停车场，进出口安全管理员走近距车辆驾驶室窗口一米时站立并敬礼；礼貌示意小区业主车辆自主刷卡，同时进行核车、核人、核卡，无误后打开地桩；对来访车辆以上要求外车场管理员还要代为刷卡并按停车场收费标准进行收费。

　　4)收取车辆停车费的同时必须给车主开据相应的停车费发票，严禁收费不给发票的行为，一经查出，一律按贪污票款处理。

　　5)无进出凭证的车辆，应要求其出示行驶证、身份证、驾驶证等有效证件，并进行人、车、证的核实，在《驶出车辆异常情况登记表》上登记，车主签名或取得联系证实后方可放行，异常情况应立即报告中心或上级处理；

　　6)停车发票由安全主办或班长到出纳员处签名领取，编号应具有连续性，每用完一本发票后将停车费连同发票存根及时上交到服务中心出纳员处，由出纳员核对并登记票据和现金数，由当事人签名认可。

　　7)对不交停车费或无理取闹堵塞交通者，安全管理员应对其进行解释相关规定；必要时安全管理员应当出示相关停车场证件及相应法文，并及时上报主办级以上人员处理。

　　8)对车辆运出小区的大件物品或装修材料等物资放行进行管理，放行时须开具经业主和服务中心客户前台一同签署的《物资放行条》经核实无误后方可放行。

　　9)停车场夜间23：00-06：00必须使用地桩。疑问车场出入口岗须对车辆进出必须检查一辆放行一辆，过一辆车开一次道闸，严禁在未办理手续前，将道闸打开，给不法分子可乘之机或导致冲岗行为发生礼貌制止无牌车辆及装载危险物资车辆驶入小区，禁止行人从车辆出入口行走。

　　10)熟记小区私家车辆资料，及时收集顾客意见和建议，做好记录并报告控制中心和安全主办

　　11)维护岗位区域的环境卫生，对岗位周边的绿化进行监管，协助其他岗位做好安全防范工作，及时完成上级交与的临时工作。

　　12)严格执行交接班制度，作好质量记录。

　　3．3车场巡逻岗负责以下事项：

　　1)进入停车场的车辆，须服从车场安全员的调度指挥，不得乱停乱放，扰乱车场秩序，若出现不服从管理者，安全管理员应立即通知上级领导进行处理。

　　2)严禁车辆停放与小区主干路，及时指挥车辆分类有序停放，防止车辆碰撞或占用私家车位。

　　3)对车场车辆在停放的第一时间内进行检查登记，对有异常现象的车辆及时要求车主确认，并按巡逻路线图按时对车场进行巡逻检查

　　4)车场内车辆如发生交通事故，如有伤者，安全管理员应立即救护并保护现场通知部门主管以上人员到现场处理，必要时报请交通主管部门进行处理；

　　5)对场内车辆发生故障的，不带污染的小型维修，可在车场内进行，维修完后应清理周围卫生，其它维修禁止在车场内进行，但必须进行严格监控。

　　6)车场车辆如出现漏、滴油情况，车场巡逻安全员应立即通知车主进行检查并处理，若通知不到车主须将情况上报部门主管，并安排保洁员进行清理；

　　7)停车场或小区主干道内严禁试刹车练习或驾驶学车。

　　8)因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时，要求车主赔偿以此产生的一切损失，事发时第一时间内拍照取证，通知控制中心，当班班长、安全督察必须到场处理，并上报部门主办。

　　9)因安全管理员原因造成车场内车辆损伤，追究安全管理员责任，情况严重时，将依法追究刑事责任；

　　10)车辆违章处理方法采取劝解、警告、上报、锁车、拖车等形式；

　　11)严格执行交接班制度，作好质量记录。

　　3．4车场票据的使用及管理（主要包括：车辆临时IC卡/停车场发票）：

　　1)车辆临时IC卡/停车场发票由安全督察负责从服务中心领取，并对领取数量进行登记。各车场出入口岗在交接班时须将卡/证的数量、编号及其连续性等情况记录在《安全员交接班记录表》上。

　　2)对回收的车辆临时IC卡/停车场发票存根/凭证等应妥善保管，防止风吹、雨淋、遗失，每班由班长负责整理核对。

　　4．质量记录

表格

　　GZWY7.5.1-A01-F1《安全员交接班记录表》

　　GZWY7.5.1-A01-02-F1 《物资搬运放行条》

　　GZWY7.5.1-A01-03-F5 《驶出车辆异常情况登记表》