篇2：古城饮食街项目各种紧急情况处理预案

　　古城饮食街项目各种紧急情况处理预案

　　一、目的

　　确保在发生突发事件或紧急情况时,能迅速、果断地进行处理,确保住户及相关方人员的人身安全，降低对环境的不良影响，减少财产损失。

　　二、范围

　　适用于**物业公司受托管理项目内发生的盗窃、匪警、火警、争吵、斗殴、触电及自然灾害等各类突发事件或紧急情况。

　　三、职责

　　1、安全组负责各项目之间人员协调及相关方紧急支援。

　　2、安全组长/项目管理处主任负责抢险现场的指挥与督导。

　　3、公司相关员工应服从上级领导的调配,支持救护或抢险。

　　4、安全领班及岗位当值员负责安全防范及紧急抢险处理、维护秩序并保护现场。

　　5、工程维修组组织专业公司人员负责水、电等设备供应及抢修。

　　6、相关岗位人员应严守岗位,听从指挥，积极支持救护或抢救。

　　四、内容

　　1、盗窃、匪警的应急处理

　　·安全领班/岗位当值员遇到/接报现行使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)强行索取、毁坏财物或威胁住户人身安全的犯罪行为时,立即前往事发现场迅速制止犯罪，并通知相关部门。

　　·安全领班/岗位当值员在处理事件时，要保持镇静，控制事态扩展，设法制服罪犯，同时确保自身安全。

　　·安全领班/岗位当值员在事件处理过程中，可随时通过通讯设备与相关人员取得联系，协助对现场进行追踪/录像。

　　·安全领班/岗位当值员要密切注意现场情况,并向项目管理处主任报告。

　　·安全领班/岗位当值员可根据事发现场状况拨"110"电话报警。

　　·安全领班/岗位当值员负责保护现场，等待公安机关人员前来勘查，并协助进行调查。

　　·现场如有人员受伤，拨打"120"或就近送医，并报警；若现场有内部员工受伤，应考虑现场急救，同时拨打"120"或就近送医，并报警。

　　·项目管理处组织当班人员做好事件处理记录,并在一个工作日内以《特别事件报告》/书面报告形式报告安全部/公司领导。

　　2、火警处理

　　·灭火原则

　　先救人后救火，先重点后一般，先控制后扑灭。

　　·报警方式

　　-感烟（温）探测器

　　-手动报警按钮

　　-消防对讲电话

　　-外线电话/值班对讲机

　　·报警处理

　　-消防中心值班人员（以下简称值班人员）接到火警信号或报告后，立即确认火警发生的地点、状况、报告人姓名及联系方式。

　　-值班人员立即通知附近当值安全员/管理员前往火警现场确认，双方随时保持联系，追踪现场情况。

　　-发现现场有火情按4.2.4或4.2.5执行。

　　-发现是误报警，由值班人员分析原因，作出相应对策，并记录于《运行记录》。

　　-发现有人故意破坏消防设施，立即上报项目管理处主任处理，情节严重的扭送公安机关处理。

　　·报警处理流程见图一（此处略）。

　　·初起火灾处理

　　-确认现场有火情，岗位当值员立即通知义务消防队，并利用火警现场附近的灭火器、消火栓灭火，尽力把火灾扑灭在初起阶段。

　　-值班人员立即向项目管理处主任报告，并根据火灾情况，拨打"119"电话向区消防大队报警。

　　-管理处主任接到报告后，立即赶赴火灾现场指挥灭火。

　　-消防箱水带出水压力小时，值班人员应及时启动消防泵。

　　-通知消防公司保证消防设备（施）正常运行，并协助灭火。

　　-火灾扑灭后，岗位当值员负责保护现场，消防中心值班人员协助调查着火源，作好记录，并与一个工作日内以《特别事件报告表》/书面报告形式报安全部/公司领导。

　　-初起火灾处理流程见图二（此处略）。

　　-发生火情向周边项目蔓延按4.2.5执行。

　　·扩大火灾的处理

　　-若火势无法控制时，由值班人员立即打"119"电话向区消防大队报警内容为：报警人单位、姓名、身份、火灾发生的具体地点、燃烧物质、起火程度。

　　-值班人员向项目管理处主任报告，经理担任灭火救人工作临时指挥，负责布置救人，疏散、警戒、灭火工作，同时向安全部经理/公司领导报告。

　　-义务消防队员启动消防车前往灭火，还可用消防箱、喷淋头灭火。

　　-岗位当值员负责现场警戒，维护公共秩序。

　　-岗位当值员负责引导消防大队/消防车进场，协助灭火救人。

　　-消防大队到达现场，公司领导/安全部经理/管理处主任及时向消防支队领导报告火情，服从统一领导、按照统一部署，带领员工执行。

　　-管理处其他人员及时疏散人员、物质到安全区，负责伤员护理，组织人员疏散时严禁使用电梯，应徒步从消防楼梯疏散。

　　-岗位当值员负责检查，核实人员是否安全撤离火灾现场。

　　·运行人员根据管理处配备的消防设备（施）操作，各消防设备（施）操作如下：

　　-启动相应的消防栓系统、喷淋系统、防排烟系统等设备设施。

　　-迫降所有电梯，确认电梯内无人后关闭电梯。消防电梯由消防大队支配使用。

　　-启动相应的消防风机。

　　-切断相应非消防电源。

　　-通过广播疏散顾客，内容为：女士们、先生们现在ХХ项目发生火灾事故，请不要惊慌，有关人员正在处理中，为了你的安全，请立即从楼梯往下疏散，火警安全区为室外广场/避难层。必要时，指导住户疏散。

　　-柴油发电机房着火，启动柴油发电机房钢瓶放气灭火。

　　-电脑机房场所著火，启动该区钢瓶放气灭火，也可通知就近人员去机房门口按放气按钮灭火。

　　·扩大火灾处理流程见图三（此处略）。

　　·灭火注意事项

　　-因电器故障短路引起着火，应迅速切断电源，用干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救。

　　-汽油、柴油等着火，若有供油阀，应迅速关闭现场输油管道阀门，用干粉灭火器或

其他阻燃材料进行扑救。

　　-液化石油汽等燃气着火，应迅速隔断所有可能的气源，用干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救。

　　·火场烧伤者急救

　　-用正确方法迅速把身上的火扑灭

　　-义务消防队救护组负责急救工作，初步处理方法：创面用急救纱布、洗净的布单、三角巾或衣服等细心包扎，包扎时避免开水泡，以防感染，包扎不应太紧，以防创面受压。

　　-经过初步处理后，立即送医院治疗，伤员转运途中要保持其呼吸畅通。

　　3、斗殴及暴力事故的处理

　　·安全领班/岗位当值员遇到/接报住户之间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止，情况特殊时，报项目管理处主任。

　　·制止原则

　　·劝阻双方住手、住口；

　　·将争吵或斗殴的双方或一方顾客劝离现场；

　　·持有器械斗殴则应先制止持械一方并拨打"110"；

　　·有伤员则送医院救治或拨打"110"和120"。

　　·在制止过程中要确保自身安全。

　　·安全领班/岗位当值员在处理事件时应注意自己的语言、行为,以免引起事态的扩展。

　　·安全领班/岗位当值员在事件处理过程中,可随时通过通讯设备与相关人员取得联系，协助对现场进行追踪/录像。

　　·安全领班/岗位值班员要密切注意现场情况,并向项目管理处主任报告。

　　·安全领班/岗位值班员可根据事发现场状况拨打"110"电话报。

　　4、形迹可疑人员的处理

　　·安全领班/岗位值班员发现可疑人员时，要对其进行盘查，对持无效证件或说不出理由的人员禁止进入或停留在管辖项目。

　　·发现有推销业务和散发广告的要坚决制止,并对其进行规劝教育后责令离开。

　　·发现有作案嫌疑人员或"三无"人员要严格审查,必要时通知公安机关到场处理。

　　·对必须处理的人员报管理处。

　　5、对失去自我约束能力的或有精神疾患人员的处理

　　·安全领班/岗位值班员发现失去自我约束能力的或有精神疾患的人员先采取安抚措施，对其进行有效控制和监督。

　　·报管理处主任，由经理决定是否拨打"110"求助。

　　·若知其身份，设法通知其家人前来带回。

　　6、对强行进入管理项目，破坏管理项目环境、扰乱工作秩序的人员，应立即向管理处主任报告并拨打"110"求助。

　　7、遇到急症病人,立即打"120"或"110"求助。

　　8、触电事故的应急处理

　　·发现有人触电时,发现人应设法关闭电源。

　　·若发现人无法关闭电源,立即通知相关工程人员前来关闭电源。

　　·在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人,以防触电,应用绝缘的东西把线头或人拉开。

　　·立即对触电人进行人工急救,并视情况拨打"120"或"110"求助。·救护方法

　　如触电者呼吸停止，应立即用人工呼吸吸法；如心跳也停止，必须两种方法同时进行。

　　人工呼吸法：

　　-清理口中杂物/异物（如假牙），使其头部尽量后仰，鼻孔朝上，以防舌根阻塞气道，同时解开触电伤者的衣服和领口，头下不应垫枕头；

　　-救护者位于触电者头部的两侧，用一只手捏紧触电者的鼻孔，另一只手掰开嘴巴；

　　-深吸气后，贴紧嘴巴吹气，使触电者胸部膨胀，吹两秒，放松三秒，每五秒钟一次；

　　-对儿童应小口吹气；

　　-换气时放松触电人的口和鼻，让其自动呼吸。

　　胸外心脏挤压法：

　　-解开触电者的衣服，使其仰卧地上或硬板上，找出正确挤压点；救护者跨腰跪在触电者的腰部，双手相迭，手掌根部放在心口窝稍高一点的地方；对触电的儿童只用一只手；掌根用力下压，压击心脏中的血液，成人压陷3-5cm，太轻了效果不好；对儿童应用力稍轻；挤压后掌根应立即放松，让其胸部轮廓自动复原，血又充满心脏，放松时掌根不必离开胸壁。

　　9、突发性水浸事故的处理

　　·岗位当值员接到突发性水浸事故的报告后,应立即前往现场并报告项目管理处主任/工程维修组值班人员。

　　·抵达现场后,立即进行:

　　-观察现场附近的用电设备,如有浸水立即切断电源。

　　-通电电梯附近漏水，应先将电梯升至顶层并关闭电梯，同时利用软性材料封堵电梯厅门，尽可能减少水的浸入。

　　-查找出水的来源,及时关闭有关的水阀。-检查排水设施,若堵塞立即疏通。-组织人员携带相应设备清理积水。

　　·通知项目管理处主任抵达现场指挥善后处理。10、电梯困人应急处理

　　·用对讲同轿厢住户联系，并派人到相应的楼层电梯厅门前安慰住户，等待救援。

　　·通知电梯维护人员前来处理，岗位当值员协助。

　　·将电梯机房总电源切断。

　　·用电梯专用门匙小心开启厅门，同时查看轿厢地台与楼面高低情况，采用手动盘车，在确安全全的情况下把住户放出，并询问住户的身体状况，必要时送医务所处理。

　　·在释放电梯内住户的整个过程中，要注意自身的安全。

　　·现场处理不了，即刻与电梯供应商联系前来解决。

　　11、交通事故的处理

　　·附近岗位当值员第一时间赶到现场，并保护现场，通知当班领班/负责人/交警部门到场处理。

　　·发现有人受伤时，应立即送医院抢救，如伤势较轻，应将其留在现场等待处理。

　　·岗位当值员要协助做好事故现场的交通疏导工作，待事故处理完毕后，及时做好现场的善后工作。

　　12、煤气泄漏/液、气体泄露的应急处理。

　　·当接到气体泄露的有关信息及报告时，马上通知有关人员不要用电话和对讲系统与现场联络，项目管理处立即派出至少二名安全员/屋村管理员赶赴现场。

　　·在现场应注意：

　　-不要穿金属鞋进入现场。

　　-不能在现场使用手机、对讲机、电话、电筒。

　　-不能按门铃以及任何电源开关。

　　-不能使用电动工具开门。

　　-泄露现场严格禁止任何人使用明火。

　　·赶赴现场时，要用手拍门并迅速抢救和疏散人员。

　　·确认煤气泄露，而拍门没应声时，方可从阳台进入现场或踢门强行入室。

　　·入屋后，要立即打开所有的门、窗通气，加快气体扩散。

　　·如发现室内有人中毒昏迷倒地,要到远离现场的地方,用通讯系统通

知管理处,送医院救治。

　　·采取强行入屋时，通知项目管理处查阅业主通知资料，通知业主到场。

　　13、应急故障的维修

　　·需要进行紧急维修的故障可以是供水、供电、空调、电梯、消防监控、自控等系统的主要设备(施)的故障.

　　·故障发生现场的所属管理处主任负责判定该故障是否进行紧急维修。

　　·紧急维修采取以下步骤：

　　-采取措施控制故障的扩大化；

　　-技术部组织相关的专业公司立即进行故障的维修；

　　-待故障处理完毕后,技术部/项目管理处有关人员根据情况填写相应的记录

　　五、相关支持文件

　　此处略。

　　六、记录表格

　　此处略。

　　注：该文件为**物业公司安全作业指导手册内容，编号为LJPM-C-AQ-17《紧急情况处理预案》。

篇3：物业安保工作重大事项报告处理流程

　　物业安保工作重大事项报告处理流程

　　目的：便于公司及时掌握小区发生的刑事、治安案件及其他（对公司声誉产生负面影响的）突发性情况，加强信息沟通，避免系统性风险的发生。

　　管理处领导迅即到出事现场，通过内部或外部了解事件发生的真实情况。协助业主通知公安机关或相关部门，控制事态发展。

　　护卫主管必须在第一时间将事件性质、目前事态、请求公司帮助的事项电话告知公司，随后在规定时间内，将事件性质、发生经过、结果以及对责任人的处理意见填写在《安保工作重大事项报告表》上，报送公司有关部门。

　　护卫主管必须在第一时间将事件性质、目前事态、请求公司帮助的事项电话告知公司，随后在规定时间内，将事件性质、发生经过、结果以及对责任人的处理意见填写在《安保工作重大事项报告表》上，报送公司有关部门。

　　部门经理根据管理处的书面报告和调查人的报告，提出处理意见报公司主管领导。如有典型意义，组织拟发通报或召开护卫主管工作会议，防止类似情况再次发生；及时修改文件下发。

　　公司主管领导审批后反馈到公司的材料，复印三份，分别由公司、人力资源部、管理处备存一份。

　　人力资源部或管理处接到审批文件后，按照公司领导批示，对相关责任人进行处罚。

　　及时记录、整理、汇总、存档有关资料

篇4：软件园消防(火警)处理标准作业规程

　　软件园消防（火警）处理标准作业规程

　　1.0目的

　　当火灾事故发生时，物业公司各部门能够做出及时、迅速的反应，最大限度的控制局面，降低人员生命及财产的损失。

　　2.0范围

　　适用于软件园项目火灾事故处理。

　　3.0职责

　　3.1保安部全面负责各部门协调工作及火灾现场扑救、人员逃生疏散的组织。

　　3.2工程部负责确保消防系统的正常运行，同时保障各系统的正常运转。

　　3.3客户服务部负责对业主进行安抚、救护以及事后的损失统计工作。

　　3.4

　　3.5绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。

　　4.0程序

　　4.1火灾现场火势初始阶段：

　　4.1.1保安部主管:

　　a.在接报火警时，保安部主管迅速到火灾现场进行查看并组织义务消防队员进行扑救。

　　b.保安部主管立即通知工程部经理切断火灾影响范围内所有电源和气源，同时用对讲机向项目经理汇报火灾现场情况，汇报内容包括：起火部位、燃烧物质、火势大小、有无受困人员以及所采取的扑救措施。

　　b.保安部主管安排中控人员迅速通知各部门主管，汇报、通知内容包括：起火时间、起火部位、燃烧物质、火势大小、现场人员及财产受困情况。

　　4.1.2客户服务部主管:

　　a.在接到保安部火警通知后，及时快速、最大限度的掌握业主及物业情况后向火灾现场扑救指挥（保安部主管）进行介绍。

　　b.如有必要与火灾影响范围内的业主取得联系，通知在家的业主迅速撤离（外出的业主迅速返回）。

　　c.当物业公司办公地在火灾影响范围内，客户服务部主管立即组织部门人对部门财产及档案资料进行抢救撤离。

　　4.1.3工程部经理:

　　a.根据保安部主管的要求及时切断火灾影响范围内所有电源和气源，并留人值守消防泵房随时做好启动消防水泵准备。

　　b.组织部门义务消防员随时准备增援扑救工作。

　　c.当物业公司办公地在火灾影响范围内，工程部经理组织人员迅速对现场的财产及资料进行抢救撤离。

　　4.1.4收费组组长:（当物业公司办公地在火灾影响范围内）

　　a.迅速将不能转移的重要财务票据、账册及现金锁入保险柜。

　　b.组织组员锁好办公桌及文件柜，携带必要物品迅速撤离。

　　c.收费组组长最后撤离时，负责锁好收费处办公室大门。

　　4.1.5绿化保洁部主管:（当物业公司办公地在火灾影响范围内）

　　a.迅速组织部门员工将部门财产、设备转移至安全空旷地带。

　　b.将部门员工进行集中点名，指定专人留守保管财产，其余人员列队待命。

　　4.1.6中控人员：

　　a.接到报火警时，中控人员协助保安主管组织义务消防队员进行扑救。

　　b.中控人员立即向项目经理汇报向汇报火灾现场情况，同时协同工程值班人员切断火灾影响范围内所有电源和气源，汇报内容包括：起火部位、燃烧物质、火势大小、有无受困人员以及所采取的扑救措施。

　　c.中控人员与工程值班人员迅速通知各部门主管，汇报、通知内容包括：起火时间、起火部位、燃烧物质、火势大小、现场人员及财产受困情况。

　　d.当物业公司办公地在火灾影响范围内，中控人员与工程值班人员迅速组织各部门人员将公司财产抢救至安全地带，并安排人员看守以防丢失。

　　4.2火灾现场火势较大：

　　4.2.1保安部主管:

　　a.如果现场火势较大、则根据火灾现场情况，由保安部主管通知工程部经理启动消防泵和喷淋泵，并安排中控室打开消防泵、喷淋泵的联动开关。组织各部门义务消防员进行现场扑救。

　　b.安排中控室向受火势影响范围进行消防应急疏散广播，广播内容如下：各位业主请注意！现在发现火情，不要惊慌、不要拥挤、请您迅速通过安全通道前往安全地带。不要乘坐电梯！。

　　c.安排保安员迅速到火灾影响范围内逃生路线的安全出口引导业主疏散逃生。

　　4.2.2客户服务部主管:

　　a.根据保安部主管需要，客户服务部主管安排本部门义务消防员携带对讲机迅速到火灾现场协助保安部主官进行火势扑救及人员疏散工作，随时用对讲机向项目经理汇报现场情况，汇报内容包括：现场火势控制情况、现场人员受困及疏散情况

　　b.如现场有人员受伤，则由客户服务部主管组织人员抢救撤离，拨打急救电话120，电话内容：地址、伤员伤势情况、伤员数量、路段标志物、联系电话、拨打电话人姓名等。客户服务部主管安排人员在小区门口迎候急救车及急救人员进行救护工作。

　　c.客户服务部主管随时掌握现场及人员救助情况，并随时向项目经理汇报。

　　4.2.3工程部经理:

　　a.负责根据保安部主管要求开启消防泵及喷淋泵。

　　b.组织部门义务消防员增援保安部扑救工作。

　　c.当物业公司办公地在火灾影响范围内，工程部经理组织人员迅速对现场的财产及资料进行抢救撤离。

　　4.2.4绿化保洁部主管:

　　a.组织部门员工配合保安部维持火灾现场秩序。

　　b.安排人员留守随时听候调遣。

　　c.当物业公司办公地在火灾影响范围内，绿化保洁部主管组织人员迅速对财产及资料进行抢救撤离。

　　4.2.5中控人员：

　　a.在保安部主管未在场的情况下，如果现场火势较大、则根据火灾现

场情况，由中控人员通知工程值班人员启动消防泵和喷淋泵，并打开消防泵、喷淋泵的联动开关。组织各部门义务消防员进行现场扑救。

　　b.中控值班人员向受火势影响范围进行消防应急疏散广播，广播内容如下：各位业主请注意！现在发现火情，不要惊慌、不要拥挤、请您迅速通过安全通道前往安全地带。不要乘坐电梯！。

　　c.安排保安员迅速到火灾影响范围内逃生路线的安全出口引导业主疏散逃生。

　　4.3火灾现场火势失控时：

　　4.3.1保安部主管:

　　a.立即向项目经理请示是否播打火警电话：119，如果项目经理同意报警，保安部主管马上播打火警电话，报警内容包括：火灾地址、起火时间、燃烧物质、火势大小、火灾现场人员及财产受困及伤亡情况、采取的应急措施、消防车进入位置、报警人的姓名和职位。

　　b.报警后，保安部主管组织现场人员迅速撤退到安全地带，同时安排人员对消防通道进行清理并到消防车必经路段进行迎候.

　　c.待消防车到达后，保安部主管向消防人员介绍现场情况并协助消防部门进行扑救工作。

　　d.安排人员加强治安巡逻，严防不法分子趁火打劫。

　　4.3.2客户服务部主管:

　　a.组织人员配合保安部维持秩序，确保业主不围观，不影响扑救工作。

　　b.安抚情绪激动业主，对老弱病残孕进行妥善安置及照顾。

　　c.安排人员留守值班，随时应对业主来电来访。

　　d.当火灾影响物业公司办公地时，安排人员在安全地带看守财产及资料。

　　4.3.3工程部经理:

　　a.配合消防部门、保安部扑救工作提供工程技术支持。

　　b.组织人员协助各部门看守财产及维护现场秩序。

　　4.3.4收费组组长:

　　a.组织组员看守财政资产。

　　4.3.5绿化保洁部主管:

　　a.组织部门人员看守财产。

　　4.3.6中控人员：

　　a.在保安部主管不在场的情况下，立即向项目经理请示是否播打火警电话：119，如果项目经理同意报警，中控人员马上播打火警电话，报警内容包括：火灾地址、起火时间、燃烧物质、火势大小、火灾现场人员及财产受困及伤亡情况、采取的应急措施、消防车进入位置、报警人的姓名和职位。

　　b.报警后，中控人员组织现场人员迅速撤退到安全地带，同时安排人员对消防通道进行清理并到消防车必经路段进行迎候.

　　c.待消防车到达后，中控人员向消防人员介绍现场情况并协助消防部门进行扑救工作。

　　d.安排人员加强治安巡逻，严防不法分子趁火打劫。

　　4.3火灾结束后：

　　4.3.1保安部主管:

　　a.如已报火警，则待消防部门扑救结束后，保安部主管组织人员对火灾现场进行保护，以配合消防部门对现场情况进行勘查，调查起火原因，统计火灾受损情况。

　　b.如未报火警，火势被扑灭后，则由保安部主管对现场进行勘查，调查起火原因、统计火灾受损情况。

　　c.安排人员协助绿化保洁部、工程部对现场进行清理、恢复工作。

　　d.做好各项总结工作，拟写火灾事故报呈报项目经理。

　　4.3.2客户服务部主管：

　　a.统计业主在火灾事故中的受损情况，反馈走访意见。

　　b.统计本部门在火灾事故中的受损情况，及时反馈公司。

　　c.配合各部门做好火灾后的各项恢复工作。

　　4.3.3工程部经理：

　　a.对在火灾扑救过程中启用的消防工程设备、设施进行全面检修，以备启用。

　　b.统计本部门在火灾事故中的受损情况，及时反馈公司。

　　c.配合各部门做好火灾后的各项恢复工作。

　　4.3.4绿化保洁部主管：

　　a.配合保安部做好火灾现场的恢复工作。

　　b.统计本部门在火灾事故中的受损情况，及时反馈公司。

　　4.3.5收费组组长：

　　a.统计收费处在火灾事故中的受损情况，及时向上级领导反馈情况。

　　b.统计项目中心在火灾事故中的受损情况。

　　4.3.6中控人员：

　　a.配合保安部主管做好火灾事故的调查及总结工作。

　　5.0相关文件：

　　5.1《消防（火警）处理流程》

　　6.0相关表格

篇5：软件园停电事故处理标准作业规程

　　软件园停电事故处理标准作业规程

　　1.0目的

　　当发生停电事故时，最大限度的控制事态发展，明确责任及分工，尽量减少负面影响，能迅速、果断、有效地进行处理，避免因突发事件给业户及园区、公司财产造成损失。

　　2.0范围

　　适用于软件园项目的停电事故处理。

　　3.0职责

　　3.1工程部全面负责各部门协调工作，并组织停电现场的抢修及采取相应补救措施。

　　3.2保安部负责安全保卫及消防工作。

　　3.3客户服务部负责对业主进行安抚、解释以及事后的损失统计工作。

　　3.4绿化保洁部负责现场的清理及环境恢复工作。

　　4.0程序

　　4.1供电系统突然停电

　　4.1.1工程部

　　a.由工程部经理负责组织专业人员查明停电原因、地点并采取应急措施。

　　b.外部电源停电：由工程部经理负责组织专业人员确认电源确无电压后，先断开无电线路进线开关、出线开关，再合上联络开关，以防止返送电危险。在进行各路出线送电前，工程部经理负责及时通知客户服务部主管送电时间以及注意事项，如：提前关闭好电视机、电冰箱、计算机等重要设备，并取下插头防止因突加电压造成设备损坏。

　　c. 因有人员触电造成停电：工程部经理组织电气专业人员立即到达现场实施抢救；抢救前应迅速将触电者脱离电源。

　　d. 因线路过载、短路起火造成的停电：工程部经理组织电气专业人员应立即赶赴现场使用1211、二氧化碳灭火器实施灭火，采取措施防止事故扩大，并进行线路抢修和绝缘测试。复送电时注意线路负荷情况，采取减负荷措施。

　　e.工程部经理负责安排电梯专业人员配合保安部对电梯内受困人员进行解救。

　　f.工程部经理在处理现场工作的同时，及时向项目经理及各部门主管通报停电原因、地点及采取的措施。

　　g.恢复供电后，由工程部经理及时通知项目经理及各部门主管供电已恢复正常。组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常，对各部门损失进行统计。

　　h.工程部经理在恢复供电24小时内向项目经理提交书面停电事故报告。

　　4.1.2客户服务部

　　a.客户服务部主管负责将工程部经理通报的停电原因、地点及采取的措施及时传达部门员工，做好业主来电、来访的接待工作。

　　b.负责安抚受到停电影响的业主情绪并对需要帮助者提供必要帮助。

　　c.如有人员受伤根据其受伤情况，客户服务部主管负责安排人员采取相应方法（人工

　　呼吸/胸外心脏按压）实施抢救，抢救工作不得停止，与此同时通知120急救中心，待专业人员给予进一步处理。

　　d.恢复送电前，负责通知业主送电时间以及注意事项，如：提前关闭好电视机、电冰箱、计算机等重要设备，并取下插头防止因突加电压造成设备损坏。

　　e.恢复送电后，由客户服务部门主管负责组织员工对受影响区域内业户进行走访，统计因停电造成的损失，报项目经理。

　　4.1.3保安部

　　a.保安部主管负责对受停电影响区域内的电梯进行全面清查，解救受困人员。

　　b.负责组织人员加强对受停电影响区域内的治安及消防巡视。中控室人员要及时

　　将手电、应急灯送达各岗位，执勤警卫应打开本岗及周边区域的紧急照明设备。

　　停电区域主要路口路段开启应急灯，以免不法分子混水摸鱼。

　　c.安排保安员维持现场秩序，做好事故现场保护，无关人员不得滞留现场。

　　d.恢复送电后，保安部主管负责组织人员对消防监控系统进行检查，确认各系统是否运行正常。如系统运行受到影响，保安部主管及时向项目经理进行汇报，

　　并联系厂家进行检修。

　　4.1.4绿化保洁部

　　a.绿化保洁部主管负责组织员工协助客户服务部做好业主通知及安抚工作。协同客户服务部向业主及相关员工解释："工程人员正在抢修，请保持镇静。"以稳定其情绪。

　　b.恢复供电后，由绿化保洁部主管负责组织人员对因停电破坏的环境进行保洁。

　　4.2预约停电检修

　　4.2.1工程部

　　a.工程部经理负责将停电的预计时间、受影响范围以及停电性质及时通知项目经理及客户服务部主管。并负责停电期间各部门的总体协调工作。

　　b.工程部经理负责组织专业人员积极配合市政部门在停电之前做好各项准备工作，安排专业人员检查停电区域内所有的电梯，确认无人乘座后方可关闭。

　　c.恢复供电后，工程部经理及时通知项目经理及各部门主管供电已恢复正常，并组织人员对各设备设施系统进行检查确认系统是否正常，解决因停电期间以及恢复供电后发生的各类电气故障。统计各部门损失。

　　d.工程部经理在恢复供电24小时内向项目经理提交书面报告。

　　4.2.2客户服务部

　　a.接到工程部经理关于停电的通知后，客户服务部主管负责组织员工将停电通知张贴在相关楼宇出入口、电梯厅及园区重要区域。

　　b.安排好人员在前台接待业主的来电及来访。

　　c.恢复供电后，对停电范围内的业主进行回访。

　　4.2.3保安部

　　a.接到工程部经理关于停电的通知后，保安部主管负责通知在停电区域内上岗的保安员以便接受业主的问询。

　　5.0相关支持文件

　　5.1《紧急突发事件处理标准作业规程（紧急预案）》

　　6.0相关记录