篇2：小区外来人员出入处理流程

　　物业作业指导书

　　--外来人员出入处理流程

　　1.0目的：杜绝闲杂人员进入小区，保障小区良好公共秩序。

　　2.0适用范围：所有外来人员的出入管理。

　　3.0职责：

　　3.1主管负责监督；

　　3.2班长、护卫员负责实施；

　　3.3当值人员应做到有礼有序，热情为外来人员服务，对谢绝入内人员要采取灵活方式。

　　4.0基本内容：

　　4.1当有人经过路口，当值人员应先敬礼，后问话，如是认识的住户应主动问好，如是陌生人应问"您好！请问您去哪栋，几号"。

　　4.2来人说是住户，应让对方出示业主证/住户证，经核认无误后将证件交还来人（从验证到将证件交还来人应在30秒内完成），并说："对不起！刚认识您，谢谢您的合作，您请进"。

　　4.3当来人说明是来访客者：

　　4.3.1当值员应查清来访者姓名，去几栋、几层、几号房，探访原因；

　　4.3.2查清后应说："请您稍等，我马上给您联系"；

　　4.3.3经确认后业主同意，则让探访人出示有效证件在《来访人员登记表》上登记（登记时间在1分钟内完成），然后说："您请进，"并给其指引路线；

　　4.3.4如业主不同意，应婉言拒绝："不好意思，您要探访的人不在，请您改天再来"；

　　4.4当来人说明是施工人员，则需核对有无有效工作证（如：证件是否属本人，是否在有效期，是否有涂改），并要求填写《来访人员登记表》登记放行；

　　4.5如来人不愿出示证件，又说不清地址，强行闯入，应立即通知班长、巡逻员处理；

　　4.6如来人不愿登记或说不出要访的具体地点，但不知道怎走时，应通知巡逻员陪同，直到证实来人是住户时，方可离开。

　　5.0支持性文件和记录：

　　5.1《来访人员登记表》WG-SS-23-01

　　编写：审核：批准：日期：

篇3：小区人员出入口岗工作职责

　　小区人员出入口岗的工作职责

　　1、注意仪态仪表及工作形象，文明、礼貌、耐心、热情地对待顾客。

　　2、认真做好来访人员有效证件的登记工作，加强对外来人员的盘查及管理。发现有闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意。

　　3、核查进入管理服务区域的施工人员持有的《人员临时出入卡》，经检查后按指定通道放行，保持通道畅通。

　　4、严禁携带各种危险物品、煤气瓶（有管道煤气的管理服务区域）等进入，并及时向上级报告。

　　5、做好物资放行的把关工作，对搬出小区（大厦）的物资进行核查，严格按照《物资搬运放行条》的内容进行操作，手续齐全后方可予以放行。

　　6、协助报刊发送工作、邮件，对特快专递或快件及时转送顾客。

　　7、收集顾客的意见，及时向控制中心汇报并做好相关记录。

　　8、协助配合其他岗位工作，认真完成交接班手续。

篇4：物品(人员)出入小区管理标准作业规程

　　物品(人员)出入小区管理标准作业规程

　　1目的

　　控制闲杂人员进入封闭小区，规范物品出入管理，保障小区内正常的生活和工作秩序。

　　2适用范围

　　适用于小区人员及物品出入管理。

　　3职责

　　3.1护管主管负责检查执行情况。

　　3.2护管当值班长、护管员负责实施人员及物品出入管理。

　　4人员进出管理

　　4.1对熟悉的住户进入小区时：

　　1)当值护管员立即起立，并主动问好；

　　2)待住户离开后，当值护管员方可坐下。

　　4.2当陌生人进入小区时：

　　1)当值护管员立即起立，敬礼，并说"您好！请问您去哪一栋哪一号房。"

　　2)当来人说明身份时，当值护管员应礼貌的要求对方出示有关证件，经核对证件无误后，将证件交还来人（从验证到将证交还应在30秒内完成）。并说"不好意思，刚认识您，谢谢您的合作，请进。"

　　3)当事人说明是业主/租客，但无携带有关证件时，当值人员应立即报告班长前来处理。

　　4)当来人说明是来访者，当值人员应首先询问其去哪栋哪号房，并可借助可视对讲联系受访住户确认来访者身份，做好相应的记录。

　　5)对政府有关部门或业务来往单位因公务所需进入小区的，当值人员应主动问好，然后在值班记录本上记录姓名、部门、进出时间。

　　4.5物品出入管理

　　4.5.1来访者进入小区携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时当值护管员应礼貌的拒绝物主勿将此类物品带入小区。

　　4.5.2来访者携带物品离开小区时，当值护管员应礼貌检查放行手续。

　　4.5.3如已经办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后放行。

　　4.5.4物品经核对无误后放行后，当值护管员应及时在放行条上签署姓名及日期。

　　4.5.5物品放行后，当值护管员应及时将物品的种类、数量等记录在《物品放行登记本》上。

　　4.5.6下班前，当值护管员应收集所有放行条交班长，并由班长上交客服部统一保管。

　　4.6附表

　　4.6.1《物品放行登记表》

　　4.6.2《放行条》（客服章节）

篇5：封闭物业区域物品人员出入管理操作规程

　　封闭物业区域物品、人员出入管理操作规程

　　1．0目的

　　控制闲杂人员进入封闭物业区域，规范物品出入管理，保障物业区域内正常的生活和工作秩序。

　　2．0适用范围

　　适用于物业管理公司各封闭物业区域人员及物品入管理。

　　3．0职责

　　3．1安保部主管负责检查执行情况。

　　3．2安保部当值领班、安保员负责实施人员及物品出入管理。

　　4．0程序要点

　　4．1人员进出管理

　　4．1．1对熟悉的业户进入物业区域时：

　　（1）当值安保员立即按标准站姿，热情、主动问好，不能视而不见；

　　（2）待业户离开当值安保员岗位后，安保员方才可以再继续办理手头的事务。

　　4．1．2当陌生人进入物业区域时：

　　（1）当值安保员立即起立、敬礼，并说："您好！"请问您去哪一栋，哪一座？

　　--当来人说明是业主时，当值安保员应礼貌的要求对方出示业主证/临时出入证，经核对证件无误后，将证件交还来人（从验证将证件交还来人应在30秒内完成），并说："不好意思，刚认识您，谢谢您的合作，请进！"

　　--当来人说明是住户/租客，但无携带业主证/临时出入证时，当值人员应即报告领班前来处理：

　　--如来人能出示有效证件，应礼貌验证后按《来访/施工人员出入登记表》登记完毕后放行，登记应在1分钟内完成；

　　--如来人不能出示有效证件或不愿办理来访登记手续时，当值领班或巡逻岗安保员应礼貌陪同来人共同进入物业区域内，直到证实来人确是业主/租客时，当值安保员方可离开。

　　--当来人说明是来访者，当值人员应首先询问其去哪一栋、哪一座、哪个单元、探访谁？如来人能准确说出去向，则应验证后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后允许人进入物业区域；

　　--如来人无法说出要访的人姓名或单元号码时，当值人应说："对不起，请您与您的朋友联系好后，再来访好吗？"

　　--当来人说明是施工人员，则需核对有无有效的施工证，如有，验证后按《来访/施工人员出入登记表》严格登记完毕后再放行；如没有出具施工证，则要求其办理有效的施工证后方可进入。

　　（2）对公司领导或员工进入物业区域检查或进行工作时，当值人员应主动问好，然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间、离开时间等。

　　4．2物品出入管理

　　（1）租客、来访者及施工人员进入物业区域携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当值安保员应礼貌地拒绝物主将此类物品带入物业区域内。

　　（2）当值安保员应对施工人员带入、带出物业区域的施工用具、材料作好登记工作。

　　（3）租客、来访人员及施工人员携带物品离开物业区域时，当值安保员应礼貌检查放行手续；

　　--如已经办理了有效的放行手续时，礼貌核查放行物品与《放行条》列明的物品是否相符，如不相符，则只放行《放行条》列明的物品；

　　--如没有办理有效的放行手续时，应要求物主在办理有效放行手续后放行；

　　--物品经核对无误放行后，当值安保员应及时在放行手续后放行；

　　（4）物品放行后，当值安保员应及时将物品的种类、数量等登记在《物品出入登记表》上。

　　（5）当值安保员在具体工作中，言行举止应严格依照《安保部员工服务规范》的规定进行工作。

　　（6）每班下班前，当值安保员应收集所有放行条交领班，并由领班上交安保部统一保管，《物品出入登记表》及《放行条》保存期为3年。

　　5．0记录

　　5．1《业户出入登记表》。

　　5．2《来访/施工人员出入登记表》。

　　5．3《物品出入登记表》。

　　5．4《放行条》。