新项目清洁管理规章制度及档案资料的建立管理
（一）拟设立的清洁管理规章制度
1.设立完善的清洁工作组织架构和规章制度
（1）行政架构完善：保洁/服务员－班长－主管（主办）－经理
（2）完善的规章制度：上下班制度，纪律制度，统一的考核标准。
2.建立完善的监控监督机制和流程
（1）清洁工作岗位责任明确：
A、主管的职责
－负责部门因清洁而引起的不合格服务、紧急事件、各类投诉的纠正预防措施的审核，评估其有效性。
－负责清洁技术、蚊虫消杀技术与环保技术的运用。
－负责引进在清洁方面的新技术、新方法、新材料，并推广运用，不断提高绿化专业水准。
－负责清洁工作的管理，审核各部门的清洁工作细则。
－负责审核拟外包的清洁方案及监控程序。
B、班长的职责
－负责制订完善清洁工作作业细则，合理调配保洁员。
－负责每日对清洁各岗位进行巡查和班员的月工作情况的考核。
－负责保洁员的日常技能培训、岗前培训，不断提高员工工作能力。
－负责及时收集顾客意见并汇报。
－负责对保洁设备具维修保养及操作指导。
C、保洁/服务员
－熟悉楼宇结构、人行道及公共配套设施、设备，办公室内家私布局、材质，服务要求等情况，以便于顺利开展各项工作。
－严格按照保洁程序文件、作业指导书，对责任区域内的物业进行清扫、保洁、整理，并不断巡视，保持整洁。
－维护责任区域卫生，有效制止各种违章、违规现象，劝阻、制止不卫生、不文明的行为，直接向上级报告。
－爱护保洁工具、用品，每次使用后应清洗干净，并统一存放于指定地点。
－对公共配套设施、设备等的损坏情况，及时报告相关主管人员或控制中心进行处理。
－发现可疑人员或可疑情况，及时与当值安全管理员或控制中心取得联系进行处理。
－发现火情时，必须及时通知控制中心或本部门工作人员并按照消防作战图履行相应职责。
（2）工作区域责任明确
A、工作区域责任明确：各种区域保洁；
B、工作区域界限明确：分区管理；
（3）等级检查机制的建立和落实
A、建立行政等级的检查机制
公司的管理：品质部是环境质量管理的总负责部门，将定期和不定期的检查其服务质量，不断策划新的管理流程和方法，协助和监督物业服务中心持续提高服务质量。
物业服务中心经理：环境管理第一负责人，负责绿化、保洁、消杀工作定期和不定期的全面的检查和监督。
环境主管：负责保洁、绿化和消杀工作的组织、安排、实施专业知识的培训，制定合理的工作流程，并定期检查各项工作效果，同时不断寻找或探索新的绿化养护和环境消杀的方法。
保洁班长：协助环境主管制定清洁工作流程，合理调配保洁/服务员，并不断改进工作方法。并对保洁、服务员培训各种专业知识。
保洁/服务员：负责所辖区域内的保洁卫生及办公室内物品清洁及整理工作。
B、建立科学的时间分级管理
日检：保洁及班长负责每日多次巡查（根据工作内容或特点来具体决定巡查次数），环境主管进行抽查。
周检：环境主管每周至少组织一次全面的检查，对各岗位人员的工作质量进行初步的评估。
季检：公司品质部每季度至少对环境各岗位进行全面检查一次，进行总体服务质量评估。
月检：部门经理或助理每月至少对行政办事中心及会议大厦清洁管理质量进行一次全面的检查，同时组织日常多次不定期的抽查。
半年检：公司每半年会进行一次大型的各项服务质量检查活动，对半年的工作进行总结：并根据质量运作体系进行内部质量审核，检查所有服务的操作状态，督促物业服务中心按照规范的体系进行运作，最大限度的提升工作效率，规范各项流程。
（4）建立合理的整改机制
－分析原因
－整改
－复查
－评分考核
3.建立环境服务质量的自检和保障体系
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月度顾客回访调查：
物业服务中心片区客户服务理及部门经理、助理组织每个月至少一次对顾客满意程度的回访，回访对象一般为服务需求人或各单位负责办公室后勤的主要人员，了解顾客对保洁保养情况和消杀服务情况的认同程度或可能存在的看法，及时制定整改措施，不断提高我们的服务质量。
半年顾客满意度调查：
公司组织每半年至少一次对顾客的满意程度的调查，及时对物业服务中心半年的消杀服务和保洁保养工作进行总结，及时发现问题，经过不断的整改，并把调查的结果纳入部门的年终考核，以加强管理的力度，督促相关部门不断的提高服务质量。
（二）、物业清洁管理服务档案料的建立与管理
1.物业清洁管理服务档案料的建立
日计划和记录：
计划：班长每天执行"班前点名，班后点评"制度，确定日工作重点及注意事项。
记录：保洁的洗手间记录、消杀记录、办公室清洁工作记录表等所有保洁保养工作计划记录：物业服务中心和公司的巡查记录。
周计划和记录：
计划：主管每周召开周例会，对上周工作进行总结，对下周工作进行计划。
记录：环境主管和班长每周的巡查记录，物业服务中心和公司和抽查记录。
月计划和记录：
计划：经理每月召开月度例会．确定月工作计划。
记录：环境主管、物业服务中心经理(分管助理)、品质部的月度评估，以及日常抽检记录．
季计划和记录：
计划：每季度写工作计划。
记录：物业服务中心、品质部季度评估．以及抽查记录。
年计划和记录：
计划：下一年度保洁、绿化和消杀工作计划、定期作业计划。
记录：上一年度工作总结和抽查记录。
2．清洁管理服务档案资料的管理
(1)定期收集
(2)定期检查
(3)检查结果与考核挂钩
(五)清洁设备、工具装备配置方案
1．物质装各的原则
(1)确保质量与控制成本的原则
(2)设备先进性与实用性结合的原则
2．拟投入物资装备
（1）清洁物资装备一览表
序号 项目 数量 金额 用途 备注
编辑：www.pmceo.Com篇2：大厦清洁卫生管理规定
大厦清洁卫生管理规定
为监督清洁承包商的清洁工作，确保大厦环境整洁，特制定如下管理规定：
1.客务部每日定期检查、监督清洁承包商的卫生清洁工作。
2.对清洁区域内的日常消耗品及工作用品的使用情况要及时掌握，并定期检查，核对易耗品的品质及领用消耗情况。
3.客务部统计驻店清洁设备、小型工具的完好情况，保证清洁设备设施正常使用。
4.客务部及时发现问题并及时与分包商协调限期整改，以保障大厦的整体清洁。
5.客务部定期检查清洁承包商对清洁人员的培训情况，符合大厦各种管理规定和规章制度。
6.清洁承包商如对客户提供入室清洁服务应按照入室清洁工作程序要求，在规定时间、规定地点准时到达，使用礼貌用语。
7.管理中心客务部每月定期检查，信息反馈存在的问题提交清洁承包商，并上报中心领导。
篇3：廉租公寓环境清洁保洁方案
廉租公寓环境清洁保洁方案
为体现良好的廉租公寓形象，使廉租公寓使用人真正享受到方便、舒适的生活工作环境，保洁工作甚为重要，其保洁范围包括共用部位和共用设施设备。
1、清洁管理
本物业环境卫生管理具体标准如下：
（1）设有责任划分明确、奖罚制度健全的专业队伍，管理物业内环境卫生，队伍稳定。并建立详尽的管理制度，严格贯彻执行；
（2）经常清扫保洁，垃圾日产日清，清扫保洁率达到99%以上；
（3）环卫设施完备，设有果皮箱、垃圾桶、工具房、休息室、必要的保洁工具等；
（4）物业内不能有违章建筑，不能有未达到国家或省市规定的污染物排放；
（5）物业内道路达到"五不""六净"，即不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆和不乱倒垃圾，路面净、路沿净、人行道净、雨水口净和树坑墙跟净；
篇4：金融大厦清洁服务检查规程
金融大厦清洁服务检查规程
1、范围
物业处非外包的清洁服务过程。
2、职责
2.1管理员负责每天监督检查清洁员的服务质量并将检查情况记录于《清洁工作检查表》中。
2.2管理处主任每月对清洁工作进行抽查，并将检查记录于《服务质量检查考评表》。
3、内容
3.1清洁服务范围：
3.1.1楼层的清洁。
3.2检验办法：
3.2.1日检：
管理员对清洁服务质量每日进行抽检，并将检查结果记录于《清洁工作检查表》。
3.2.2月检：
管理处主任每月对清洁工作进行抽查，并将检查记录于《服务质量检查考评表》。
4、处理办法
对以上检查中发现的不合格，对无需进行原因分析的应立即安排进行处理；对需进行原因分析的不合格，由管理员填写《纠正/预防措施处理单》，管理处主任进行验证。
篇5：社区清洁管理内容
社区清洁管理内容
1.由客户服务部所属的保洁主管制定《保洁区域分工安排表》，由公司制定健全的保洁制度，清洁卫生实行岗位责任制，有明确的分工和责任范围；
2.设定垃圾集纳地点，并每日上午10点前将服务范围内的垃圾归集到垃圾楼、站，对垃圾（专用）楼、站、箱、道、桶及垃圾进行管理，垃圾日产日清；
3.每日对保洁服务范围内的区域进行一次彻底清扫，做到服务范围内无废弃杂物；
4.对楼梯间、门厅、电梯间、走廊等的门、窗、楼梯扶手、栏杆、墙壁等，进行一周一次彻底清扫;
5.按政府有关规定向服务范围内喷洒、投放灭鼠药、消毒剂、除虫剂；
6.在雨、雪天气应及时对区内主路、干路积水、积雪进行清扫；
7.发生突发公共卫生事件时，客户服务部需要迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强对业主的宣传，维持正常的生活秩序。