大厦PA技工岗位职责、工作内容和工作流程
1岗位职责
1、按规定的保洁计划对各楼层进行保洁；
2、每日早、中、晚分三次清扫垃圾并集中堆放，及时清理；
3、掌握和了解各种清洁剂的使用特点和方法；
4、检查责任区域各种设备、设施的完好情况，及时报告和报修；
5、做好清洁机械的保养和清洁用品的保管与使用，整理好库房；
6、发现有跑水、失火、失窃等特殊事件，应保持冷静，并报告主管和有关部门。
7、负责对公司各项规章制度进行贯彻、执行；
8、认真执行交接班制度，正确、负责的填写交接班表
9、完成上级领导交办的其他工作任务。
2工作内容
（1）由客户服务部定期统计大厦和客户到期石材、地毯，并上门与客户沟通清洗时间后，给技工下发《清洗工作单》按时完成清洗工作。
（2）定期或不定期清洗餐厅地面、楼道地面、大堂地面。
（3）负责定期清洁大厦和客户房间玻璃。在使用各种清洁机器、设备时要注意爱护，并且作好使用后的保养工作。
（4）定期对灯具（高空）进行清洁和维护。
（5）按计划的对公共区域进行卫生工作
（6）每日下午18：00收集楼层垃圾并将其运出大厦。
3工作内容
由客户服务部定期统计客户到期玻璃，给技工下发《工作单》按时完成清洗工作，并让客户签字确认。
公共区域的卫生工作：卫生间排风扇、卫生间墙面（高处）、卫生间灯罩、楼层房门高处、应急灯、安全出口指示灯、楼层号、楼梯间平台、楼道墙面、员工口墙面、大堂墙面高处（表、字）
4有偿服务
1、工作流程
客户通知商务，商务填写《工作协调单》,由商务交给客户服务部门,客户服务部门根据工作协调单的要求对保洁员下达"清洗任务单"，保洁员根据任务单上的要求进行工作.服务结束后请验收人验收签字后，将任务单交于保洁经理，保洁经理在确认服务已经完毕后并填写有偿清洁服务记录表后将清洗任务单交于客服，客服根据有偿服务的收费标准进行收费。
2、工作纪律
（1）保洁员或技工在接到"清洗任务单"后，应在最短的时间来准备好清洗工具，在客户要求的时间内赶到工作现场
（2）保洁员到达工作现场应先轻敲房门（手指微弯曲，以中指第二关节部位轻敲门二次，每次三下，并报称"客户服务员"，每下相隔2-3秒钟）
（3）保洁员如听到客人有回音，服务员应说："我是客务部服务员，请问我现在能进来为您清洁房间吗？（MAYICOMEINANDCLEANYOURROOM？）
（4）保洁员开门时应注意开左边门用左手，开右边门用右手，把门轻轻推至自动静止
（5）保洁员打开房门后，把"正在清洁"牌从大的圆口处挂入门锁把手上，轻轻摆放平稳，然后巡视一遍房间以确定房间是否有人或有什么特殊情况
（6）然后转身到门外，在工作表上填写开始清扫的时间（及时填写表格，确保原始记录的准确性）
（7）然后开始进行清洁工作，注意一定要带垃圾袋，在工作时产生的垃圾顺手装入垃圾袋里，工作完毕后将房间里的垃圾带离现场
（8）保洁员进入客户房间清洁时，不准私自随意的翻动客户的物品，如应清洁要求需移动物品时，应征求客户的意见，在得到客户同意后才能进行（注意：在移动客户物品时，一定请求客户在一旁）
（9）保洁员在工作完毕后，请客户验收并请客户在"清洗工作单"上签字。
（10）保洁员在对外清洗时，应严守工作纪律，不准有任何借口和方式接受客户的现金和惠赠
5工作流程
（1）地毯的清洁
1要求：无污迹、无斑点
2操作方法
清洁保养
地毯养护的重点之处在于吸尘，每天用吸尘器彻底吸尘两三次，发现地毯上有油污、水溶性污迹及粘有口香糖时，可分别用清洁剂除水溶性污迹用除油剂除油污、刮除口香糖
定期清洗
a先将地毯彻底用吸尘器吸干净，吸尘先将大的地毯的垃圾拾起
b将高泡地毯水按比例加水后，倒入泡箱
c机器接通电源，将开关调到放泡量的位置，等泡沫充满地盘后，开启机器将清洁泡沫擦入地毯内
d控制机器的走向，由左向右10cm/s的速度为宜，注意上行和下行要互叠约10cm，重复上述操作，直至全面洗擦完毕
e用毛刷擦洗干净地毯的边角并擦干泡沫，用吸水机吸干地毯中的水分及污物。
f待地毯洗完风干后，再彻底吸除被清洗出来的污物
g清洗地毯由室内外清洗，地毯未干透前，应避免脚踩或物压
（2）石材、瓷砖类、喷涂的清洁
一墙面的清洗
（1）用铲刀或刀片轻轻刮掉墙面的污垢和脏渍
（2）把毛巾浸入放有洗洁精水里，拿起拧干后沿着墙壁从上到下来回擦抹
（3）用另一条毛巾清水洗净
的毛巾拧干，彻底清擦墙面直到干净（4）用干拖布拖干地面
二地面打蜡
起蜡
（1）将起蜡水倒入水箱中
（2）将机器接通电源，开动机器，操作行走的方向由左向右，再由右至左重复进行，速度保持平衡，而且慢一些
（3）检查起过蜡的地面是否合乎要求，要求原蜡全部脱落
（4）合格后用清水洗地面一至两遍
（5）用吸水机将地面的水吸干后，方可进行落蜡工作
（6）起蜡过程中，切勿大面积一起进行，要分块进行
落蜡
（1）落蜡前先将地面用清水和洗地机彻底洗净
（2）用吸水机将地面的水吸干净，自然风干后准备落蜡工作
（3）保证落蜡地面无污迹、沙砾、毛发等
（4）用落蜡杆从内向外进行，落蜡时保持平衡、均匀，不可太厚或太薄
（5）一般情况下，地面的封蜡一至两遍。面蜡二至三遍即可
（6）落蜡后未干透前，切勿人踩或物压
（7）应保证落蜡地面的通风好，干得快，确保工作顺利的完成
（8）保证蜡套和蜡拖的干净和柔软
三地、台面石材的晶面处理
先确保地台干爽，然后将K-2喷在石材表面上配以低速加硬机及钢丝面打磨至K-2完全渗透石内，再将K-3喷在石材表面，同样以钢丝棉打磨至完全吸收。最后和最里面必须是K-2最后一层K-2打磨至水晶镜面即可
四石材的晶硬处理
晶硬处理方法如下：
设备、工具、材料可选用普通单擦机（加重机效果更佳）、吸水机、红色研磨垫。
使用方法：先将大理石表面彻底清洗干净，清除原有的养护层及旧蜡，用清水将大理石结晶粉调成糊状，将其适量涂在红色研磨垫上，使用擦地机进行研磨，加入少量的水始终保持半干半湿状湿润程度。根据不同种类大理石及磨损程度经3-5分钟反复研磨，大理石表面出现高光高亮晶面层。用吸水机迅速将地面残余糊状物吸净，用清水刮洗吸干。
（3）玻璃门窗
1要求：玻璃门上无污迹无手迹无水迹，清洁后用纸巾擦拭50厘米无灰尘
2操作方法
（1）先用刀片刮掉玻璃上的污迹
（2）用沾有玻璃清洁剂的湿毛巾从上往下擦拭玻璃，然后用玻璃刮刮去玻璃表面的水分，一洗一刮连续进行，当玻璃接近地面时可以把刮作横向移动，作业时注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃
（3）用无绒毛巾擦掉玻璃框上的水珠
（4）用拖布将地面的污水拖净
（4）灯具的清洁
1要求：清洁后的灯具无灰尘，灯具内无蚊虫，灯盖灯罩明亮洁净
2操作方法
（1）关闭电源，一手托起灯罩一手拿螺丝刀，拧松灯罩取下来，（注：如为高空作业则（2）应架好梯子，注意安全，防止摔伤
（3）用湿毛巾擦抹灯罩的内外污迹，再用干毛巾擦干水分
（4）将擦好的灯罩装上用螺丝刀拧紧螺丝但不能用力过大防止损坏灯罩
（5）清洁灯管时，也应先关闭电源，打开盖板，取下灯管，用抹布分别擦抹灯管和盖板，然后重新装好。
物业经理人网-www.pmcEo.com篇2：商务大厦PA工作制度
商务大厦PA工作制度
（1）严格按照客户服务部管理手册操作，遵守大厦的各项规章制度。
（2）严格按照大厦规定的作息时间作息，发现睡岗进行负激励。
（3）认真作好并完成每天的计划卫生。
（4）每周一上报统计清洁玻璃和清洗地面、地毯的情况，并在本周内完成。
（5）每月做好大厅和各楼层的地面维护，并做好记录上报主管
（6）负责对楼内外的巡视及维护，及时清理。
（7）部门经理或主管安排的工作要不折不扣的在规定的时间内完成，并且作好反馈工作。
（8）为客户清洁玻璃时要注意礼仪礼貌。定期为客户清洁地毯和进行地面石材保养，工作时绝不允许动或使用客户的物品，发现一次给予辞退。
（9）定期清洗使用过的地毯。
（10）定期整理空房间内的物品、药液和地面清洁，保证空房间内的整洁。
篇3：度假村PA主管岗位工作职责
度假村PA主管岗位职责
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主题：PA主管岗位职责
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A、素质标准
一、有一定的写作及阅读能力，懂得一些常用的酒店外语。
二、熟悉各种装饰材料的性能及清洁保养方法，随时掌握市场上出现的新产品。
三、熟悉各种清洁剂的使用方法及其性能。
四、熟悉各种清洁机器的功能和保养方法。
五、熟悉除"四害"的程序及国家的卫生标准。
六、能够制定部门的各种操作流程及规章制度。
B、岗位职责
通过对下属的督导、培训、安排和对清洁用品的合理使用达到服务水准，通过对植物的培养和布置的管理，给宾客一个赏心悦目的环境。
一、检查公共区域领班是否督导下属员工的工作，达到应有的清洁效果。
二、巡查各区域花草树木及绿化设施，督导绿化系统运作良好。
三、巡查各区域蚊虫消杀情况，监督消杀工作，确保杀虫期间不影响酒店的正常营业。
四、督导各区域员工的工作，制定各项清洁设备的管理、使用和保养计划，定时检查各项清洁用品的存量。
五、检查酒店各公共区域的设施状况，制定各项设施的保养计划并跟进实施。
六、制定和编制公共区域大清洁的计划，防疫工作计划和人力安排计划。
七、负责员工的操作训练和纪律教育，确保员工安全、操作、言行举止符合酒店的规范。
八、负责员工日常工作安排，调查日常工作发生的问题。
九、负责制定绿化养护工作计划，掌握计划的执行情况，确保工作质量和进度。
十、做好重大节日、重要会议、宴会和贵宾到访前的布置检查工作。
十一、做好与各有关部门的沟通和协调工作。
十二、完成上级布置的其他任务。
篇4：度假村PA领班岗位工作职责
度假村PA领班岗位职责
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主题：PA领班岗位职责
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A、素质标准
一、具有酒店客房服务三年以上工作经验。
二、具备有公共卫生工作的一般知识，包括有关设备、清洁用具、各种清洁剂的使用和操作知识。
三、具备酒店对公共卫生服务工作标准的知识。
四、熟悉酒店规章制度、本部门规定及工作程序。
五、具有培训员工，记录和评价其工作表现，对工作人员的调动和新人员的选择提出建议的能力。
六、具有对下属分派工作并检查其实施情况使之符合酒店标准的能力。
七、具有同其它部门协助和保持良好关系的能力。
B、岗位职责
通过对服务员工督导、培训和物品的安排使用，达到酒店的服务水准。
一、每日班前交接班时需留意当日主管的提示。
二、检查员工的签到记录，集中当班服务员召开班前会议，合理安排属下的工作。
三、检查管辖范围的清洁效果。
四、随时检查员工的工作情况，及时调整各种设备及人力配备情况，发现异常情况及时跟进及记录。
五、检查清洁用品及绿化工具等存量，及时提醒缺货补充。
六、指导及评估下属的工作质量。
七、负责培训新员工入岗，提高花木培植的清洁技术。
八、完成上级布置的其他任务。
篇5：度假村PA服务员岗位工作职责
度假村PA服务员岗位职责
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主题：PA服务员岗位职责
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A、素质标准
一、具有酒店对公共卫生服务工作标准的知识。
二、掌握内部工作程序和关规定的知识。
三、掌握正确使用和操作清洁剂、机器设备的有关知识。
四、具有礼貌地为客人提供简单服务的能力。
五、具有检查设备和简单维修的能力。
六、诚实可靠，吃苦耐劳，能与他人友好相处，能自学遵守酒店各种规章制度。
七、身体健康，背部未受过伤或做过手术。
B、岗位职责
通过对公共的清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境。
一、根据领班的工作安排清洁所属范围。
二、检查责任区域的各种设备设施和家具的完好情况，及时报告维修。
三、做好清洁机器的保养、清洁用品的保管和使用工作。
四、积极配合，完成随时抽调、安排的工作。
洗手间值班员岗位职责：
一、遵守纪律，热爱本职工作，按规定着装，注意仪容仪表。
二、保持洗手间干净无臭味，灯明镜亮，保证手纸、卷纸及皂液供应。
三、每天上班后和下班前对卫生间进行大清洁。
四、对客人彬彬有礼，"请"字当头，"谢"字不离口。
消杀员岗位职责：
一、每天巡视，及时清理蚊蝇孳生地及卫生死角。
二、定期喷洒杀虫药物，放置灭鼠毒饵；定期灭蟑螂、白蚁。
三、正确使用各种灭虫节药物，防止事故发生。