篇2：阳光海岸管理处员工培训考核

　　阳光海岸管理处员工培训与考核

　　现代化的物业管理对从业人员的素质提出了越来越高的要求，为保证整体运作能够有充分的人员保障，需建立一套科学的人力资源管理体系，其中员工的培训至关重要。特别是对人员培训系统的设计上要做到培训目标明确、培训方式灵活、培训课程设置针对性强、培训考核机制科学。

　　一．阳光海岸管理处培训计划

　　根据从业基本常识和岗位应具备的专业知识，有步骤、有目标地制定培训计划。

　　（一）基本素质培训内容主要包括：

　　-物业管理基本知识，国际、国内物业管理状况；

　　-物业管理法律法规、公司规章制度；

　　-各工作岗位的岗位工作职责；

　　-安全、消防基本知识；电气安全知识；

　　-计算机应用知识；

　　-ISO9001质量体系教育及实施要求。

　　（二）专业知识培训的内容主要有：

　　-电工、空调、电梯等专业工种取证培训；

　　-小区电气设备知识；

　　-电梯运行安全操作；

　　-设备安装、装修、装饰工程预算；

　　-物管员岗位取证培训；

　　-物管员岗位管理业务知识；

　　-清洁工相关知识、清洁工岗位技能；

　　-消防基本常识、灭火技能；

　　-会所经营管理知识；

　　-职业礼仪规范；

　　-保安员岗位技能。

　　二．阳光海岸管理处人员考核办法

　　为鼓励员工为管理处做出更大成绩，预防和纠正员工的违法失职行为，保证顺利地达成管理目标，要逐步建立管理处主任对各部主管、主管对普通员工的逐级考核制度。通过将岗位的职责与要求进行量化，量化考核得分与员工的工资涨幅、职务升迁直接挂钩。

篇3：高速管理处收费员星级考核办法

　　高速管理处收费员星级考核办法

　　第一章 总则

　　第一条 为充分激励收费员爱岗敬业，促进收费员队伍整体素质提高，全面提升收费工作效能和服务质量，真正体现工作业绩与考核挂钩的分配原则，特制订本办法。

　　第二章 考核原则

　　第二条 通过对收费员平时的工作表现、业务能力、工作绩效进行综合考核，将收费人员评定为不同的星级，并将星级与收费人员的收入挂钩，从而达到奖优罚劣，调动全体收费人员的工作积极性，促进收费队伍整体素质提高的目的。

　　第三条 收费员星级考核必须坚持实事求是原则，必须坚持公正、公平、公开原则，必须坚持严标准、严要求、严考核的原则，做到不徇私情，不搞本位主义。

　　第三章 考核内容及形式

　　第四条 收费员星级考核以考核收费员个人素质为内容，主要从岗位技能、服务质量、服务业绩、其他相关要求等四方面进行考核。

　　（一）岗位技能由收费科和各所定期与不定期组织的理论知识、点钞技能、模拟操作等方面的测试以及收费差错率、车型判别差错率等组成。公司及管理处组织的技能比武也并入岗位技能的考核内容。其中参加处组织的收费业务竞赛并进入前三名的，在当月的岗位技能考核分上分别加5、4、3分；参加公司组织的收费业务竞赛并进入前三名的分别加10、8、6分。同一次比武活动如重复获奖的，按单项获奖的最高分值计，不累计加分。

　　（二）服务质量的考核依照《**管理处收费稽查考核标准》执行，《考核标准》可根据不同阶段的业务特点进行调整修改。凡被监控中心及其他上级稽查单位查到的以2倍扣分（同一人在一次稽查中被查到多项违纪的，按违纪的最高扣分项进行考核）。班长除按实扣外，本班班员违纪应负连带责任，按本班班员扣分合计数的5%扣分。各所组织的文明服务评估活动，也应细化方案并列入服务质量的考核内容。

　　（三）服务业绩的考核以劳动生产率、打假纠偏等内容为主。

　　（四）其他相关以附加考核的形式体现。

　　1、出勤率的附加考核：凡请病、事假的，一天扣1分。请病假15天（含）、事假7天（含）以上的本月星级考核分为零。

　　2、合理化建议考核：合理化建议被公司或管理处采用并产生效益的，每条 加5分；

　　3、与收费业务相关的宣传报道由各所制订加分细则，但每月考核加分最多不超过2分。与收费业务无关的竞赛获奖、宣传报道等不作为星级加分的依据。

　　4、代理班长的加分由各所根据本所的实际情况制订方案，但在方案中应考虑月度最高加分值。代理班长原则上要求在三星及以上星级人员担任，代理期间的工作按照班长要求进行考核。

　　5、取得电工上岗证的兼职电工，遇市电停电及时进行发电操作的，每次加0.25--0.5分。

　　第五条 考核形式分为月度考核、年度考核等。

　　（一）月度考核。收费员星级考核实行每月考核，每月初由管理所组织对本所全体收费员上一个月的工作进行考核，管理所应建立相应的月度考核台账，及时记录考核情况，公司、管理处组织的稽查结果也并入当月的考核。

　　（二）年度考核。年度考核主要以月度考核为依据，参照其他指标进行综合评定。

　　第六条 月度考核采用百分制，其中岗位技能占20%,服务质量占50%,服务业绩占30%,其他相关的附加考核直接在百分制上加减。年度考核采用1200分制。

　　第四章 星级评定

　　第七条 收费员星级分为一星级、二星级、三星级、四星级和明星级共五个星级，其中一星级为最低星级，明星级为最高星级。

　　第八条 新招聘收费员在试用期内不评定星级，试用期

　　满后须参加管理处统一组织的上岗考核，合格者从次月起定为一星级。经考核达不到一星级标准的，可延长试用期一次或解除劳动合同。

　　第九条 每年11月，管理所根据前12个月的月度考核

　　汇总由低往高排位确定一星级、二星级与三星级，其中一星级人数占全体收费员的比例为5%,二星级为15%,三星级为60%,四星级及以上为20%.

　　第十条 每年11月，管理所根据前12个月的月度考核汇总，向管理处推荐本所范围内排位前25%的收费员和排位前50%的收费班长参加管理处统一组织的考试与比武，综合成绩排在参考收费员前80%的和综合成绩排在参考收费班长前50%且表现良好的为四星级，其余员工仍评为三星级。

　　第十一条 每年12月，管理处向公司推荐明星收费员，推荐总数不超过收费员总数的1.5%,要求被推荐人选在评选年度内具备以下条 件：

　　（一）敬业爱岗，关心集体，具有良好的团队精神。

　　（二）遵守劳动纪律，全年无违纪违规行为，全年出勤率不低于98%（年休假除外）。

　　（三）精通业务，收费操作规范，在管理处和公司的各项考核及评比中名列前茅，同时满足以下条 件：

　　1、收费业务考试成绩、接车总数、各项增收堵漏、票款出错率、车型误判率等指标居管理处综合评比前5名，或者上述指标在公司单项排名中居年度前3名，其中收费班长以班组为单位综合评定。

　　2、在管理处组织的四星级考核中居前10名。

　　（三）善于总结，勤于思考，提出的合理化建议，具有较高的实用价值，在公司内部交流或推广应用的。

　　第十二条 在星级期间，累计违纪达到3次的，降星级一级，降级期限为1个月（在累计违纪3次的下一个月体现）；当累计违纪达到5次时，再降星级2个月（从累计违纪5次的下一个月起）或延长降级期2个月。

　　第十三条 在星级期间，收费员有重大贡献或重大错误的，升降为不合格或一至四星的由管理处确定，升为明星级的由公

司确定。但出现以下情况时，应及时升降相应星级或解除劳动合同：

　　（一）参加公司收费员技能比武综合排名前十位的，或集团组织的技能比武单项前十位的，可采用一次性奖励或上升一个星级等办法。

　　（二）出现其他重大错误时，管理处可根据实际情况及相关规定取消星级直至解除劳动合同。

　　第十四条 在一个星级周期内，出现收费员外调、辞职等情况的，该收费员不纳入该周期的星级评定。

　　第十五条 在一个星级周期内，新招聘员工通过上岗考核进入成熟期不到三个月的，该员工的星级不占比例；三个月以上的，按实际月份进行星级考核。

　　第五章 考核结果运用

　　第十六条 收费员进档或降档与星级挂钩。根据其上一次被评定的星级及以往星级确定其薪酬档位变化，具体见收费员薪酬管理办法。

　　第十七条 实行收费员星级考核后，全体收费员上岗时必须佩带星级标志。

　　第十八条 实行收费员星级考核后，管理所应建立本所收费员星级档案，及时记录收费员星级升降情况。管理处应汇总核实全处收费员的星级变动情况。

　　第十九条 被评为明星级的劳务派遣制收费员，次月起转为公司合同制收费员。

　　第六章 附则

　　第二十条 其他未涉及的奖惩内容，根据公司相关规定执行。

　　第二十一条 各管理所应根据本所的实际，在总体考核内容和考核权重不变的情况下，制订考核细则，并报备管理处办公室、收费科。

　　第二十二条 各管理所应将一个周期的收费员考核汇总台帐报备管理处办公室、收费科。

　　第二十三条 本办法由办公室、收费科共同负责解释，自颁布之日起实施，原有相关办法废止。