篇2：物业组织架构岗位设置标准作业规程

1.目的
规范公司组织架构与岗位设置的一般原则及调整方法。

2.适用范围
适用于物业管理有限公司及下属物业管理处的组织架构及岗位设置管理工作。

3.职责
(1)总经理负责组织架构与岗位设置的审批。
(2)人事部负责组织架构与岗位设置的制定和管理。

4.程序要点
(1)组织架构的设置与调整
a) 物业管理公司组织架构设置的一般模式:(见附表)
★一般情况下,公司管理单一物业时,公司设置为:办公室(含行政、人事部)、财务部、品质部、经营部、公共事务部、机电维修部、园林绿化部、保安部、保洁部;
★一般情况下,公司员工人数在800人以上或管理处数量在2个以上时,公司机关设置为:行政部、人事部、财务部、品质部、经营部;各管理处设置为:公共事务部、机电维修部、园林绿化部、保安部、保洁部: (部门好多哦)
★未导入ISO9000质量管理体系的公司可不设品质部。
b) 组织架构的设置工作由公司总经理牵头组织制定,报董事会批准后执行。
c) 一般情况下,组织架构每年末可依据实际情况进行调整(确有调整必要时),由人事部组织各相关部门写出组织架构的运作情况提交总经理,由总经理召开办公会议议定,需对组织架构进行调整是时,报董事局审批后执行。
d) 各部门职责
★品质部职责
——负责员工的绩效考评工作;
——负责ISO9000质量体系文件的制定、编制、培训、实施监控与维持和改进;
——负责具体组织ISO9000质量体系内审和质量运行状态的检查与考核;
——负责ISO9000质量体系文件和资料的控制;
——负责处理其他与运作质量有关的事务;
——完成上级安排的其他工作。

★行政部职责:
——负责统筹管理公司的行政、后勤、车队、信息、及其他行政管理工作;

篇3：酒店大堂副理岗位责任制工作规程

一、岗位工作简介
大堂副理是酒店,总经理的代表,对外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系;对内负责维护酒店正常的秩序及安全.对各部门的工作起监督和配合作用.在当今中国特有的国情及市场激烈竞争的环境中,为了使大堂副理能真正发挥总经理得力助手的作用,结合宾馆的经营方针,企业的 特点及管理要求,特从大堂副理的工作原则、职责、权限、工作内容等方面制定大堂副理的工作规程及岗位责任制,并依此接受各部门的监督。

二、结构
1.资深大堂副理一人,主要负责管理及主持大堂副理组的日常各项工作,直接对总经理及前台部经理负责。应具备:
(1)热爱酒店;
(2)以身作则,敬业乐业,作风正派;
(3)掌握与客人沟通的语言能力(至少一门外语);
(4)有较强的酒店意识、整体管理意识、公关意识、整体销售意识和培训意识;
(5)了解各部门的运作程序;
(6)掌握一些本市历史,游乐场所、购物及饮食场所的有关事项;
(7)了解一些主要国家的风土人情;
(8)有一定的法律知识;
(9)有较强的自我控制能力,处事不惊,不卑不亢;
(10)有较强的判断、分析、处理问题的能力;思维敏捷、意思表达要准确,处理问题要正确;
(11)有敏锐的观察力,对问题的发展有预见性;
(12)社会经验丰富,有较强的口头及笔头表达能力;
(13)需具备五年以上酒店管理经验,其中含三年以上大堂副理工作经验。

2、大堂副理四人,负责大堂副理的日常工作,直接对资深大堂副理、前台部经理负责.
(1)以身作则,敬业乐业,作风正派
(2)掌握与客人沟通的语盲能力(至少一门外语)
(3)有较强的酒店意识、管理、公关及整体销售意识;
(4)了解各部门的运作程序;
(5)掌握一些本市历史、游乐场所、购物及饮食场所的有关情况;
(6)了解一些主要国家的风土人情;
(7)有一定的法律知识;
(9)要有自我控制能力,处事不惊、不卑不亢;思维要敏捷、意思表达要准确、处理问题要正确;
(10)应具有正确的判断、分析处理问题能力;社会经验要丰富,有较强的口头及笔头表达能力;
(11)需具备三年以上酒店工作经验,其中含一年以上宾客关系员工作经验。

3、宾客关系员四人,协助大堂副理进行工作,对大堂副理负责。 应具备:
(1)以身作则,敬业乐业,作风正派;
(2)掌握与客人沟通的语言能力(至少一门外语);
(3)应具备一定的酒店意识、管理意识和销售意识;有一定的法律知识;
(4)了解各部的运作程序;
(5)了解一些本市历史、游乐场所、购物及饮食场所的有关情况;
(6) 思维敏捷、意思表达清晰;具有正确的判断,分析、处理问题的能力.
(7)社会经验要丰富,有较强的口头及笔头表达能力;
(8)需具备二年以上酒店工作经验,其中含一年以上前台工作经验。

三、工作原则
1.顾客至上,服务第一。
2.依法维护酒店和宾客及员工的合法权益.

四、职责
1.代表总经理接受及处理宾馆客人对馆内所有部门和地区 (包括个人)的一切投诉,听取宾客的各类意见和

篇4：物业月检工作规程

物业公司月检规定

1.0 目的:
为检查各项质量活动是否符合规定要求,使检查过程有序进行,并行之有效。

2.0 范围:
对各部门的物业管理服务进行检查,物业公司检查包括巡视检查、季检、单项检查、年检。

3.0 依据:
质量体系文件、有关的物业管理法规、规定、条例。

4.0 职责:
4.1 物业公司总经理负责甄选管理人员组成检查小组,对保安、车辆、清洁、绿化、维修、设备管理等服务进行监督、检查,负责组织每次专项检查,并对现场检查进行巡视和指导。
4.2 各管理人员作为检查人员对所分配的项目执行检查。
4.3 在季检、年检全过程中,每次可以安排被检查部门之外的其他管理人员陪同参观、交流。

5.0 季检:
5.1 检查程序
A.时间安排:季检时间一般定为每季第三个月下旬,时间也可提前或推迟,但不得超过半个月。
B.检查应提前通知被检查部门及有关人员。
C.检查前,管理人员依据“检查表的编制”规定各自编制《检查表》,并准备好《不合格服务处理表》。
D.在进行现场检查前,物业公司经理应召集检查人员和被检查部门班组长以上人员开一次小会,明确各项服务过程的检查时限、检查和陪同人员的分工、检查总结会议的时间,以及其它注意事项,会议不超过15分钟。在季检全过程中,部门经理一定要参加。
E.在现场检查过程中,各检查人员按检查表的内容,客观、公正地进行检查。
F.检查人员应认真判断,发现不合格项应取得受检部门人员的认同,实事求是地将检查结果分别填在检查表中。
G.现场检查完毕后,检查人员将发现的所有不合格服务项目填写《不合格服务处理表》。
H.如发现严重不合格应填写《纠正措施报告》,并要尽快告之管理者代表。
I.检查总结会按原定时间进行,由检查负责人主持,检查人员轮流汇报检查结果,最后由检查负责人公布受检单位不合格统计情况,并将结果填入物业季检统计表中,汇报之后将《不合格服务处理表》和《纠正措施报告》交受检部门,对于不合格项,由有关责任人提出纠正措施,经部门或管理处负责人及物业公司认可后,填入《不合格服务处理表》中的“纠正措施栏”,对于严重不合格,其纠正措施还必须经管理者代表认可方能执行。
J.物业管理部在规定时间内对纠正措施完成时间进行跟踪验证。
K.检查记录须分类妥善保存,保存期

篇5：物业周检工作规程

1.0目的
通过每周巡检,掌握大厦的运行动态,及时整改不合格处,确保管理、服务到达规定要求。

2.0适用范围
适用于对大楼进行的周检。

3.0职责
3.1由部门经理组织,班长以上干部参加。
3.2经理指定一人做好周检记录。
3.3经理负责对周检中发现的不合格组织人员及时制订整改纠正措施,发现严重不合格时,除制定纠正措施外还需上报公司相关部门。
3.4公司各部门经理每周至少一次对各管理处相关工作进行检查,结果记录在《公司部门检查记录表》中。

4.0要求
4.1必须按6.0的规定进行周检工作。
4.2检验标准依据各工作手册的规定。

5.0检查方式
5.1周检时间安排
每周一上午检查上周工作、服务情况,特殊原因可提前或滞后半天。
5.2检查形式
以集中检查为主。
5.3检查方法
巡查和抽查,以抽查为主,侧重于各类设备的运行。

6.0检查项目和抽查内容
6.1房屋管理
检查所有的正在施工装修的房屋,各办公室、仓库、天台、阳台、平台、地下室等。
6.2保安工作
检查一周的交班记录,中控室报警处理及记录,培训记录,抽查3个岗位的值勤情况。
6.3车辆管理
检查岗位记录、巡视车场无违规现象。
6.4清洁工作
抽查5层公共走道及公共卫生间,检查室外所有雨水截流沟,抽查2个污水井,对垃圾房消杀工作作重点检查,大堂的卫生状况必查。
6.5绿化工作
检查绿地花坛(池)内有无垃圾,杂草枯死现象。
6.6维修工作
抽查5层电梯厅、走道、楼梯及管井无不良现象。
6.7设备运行
周检对设备运行做重点检查,主要围绕以下机房进行:配电房、电梯机房、空调机房、水泵房、风机房等,对各类设备一周来的运行作出鉴定,检查运行记录表、交班记录表、维修记录表、保养记录表、故障记录表、值班室卫生人员劳动纪律出勤情况,一周设备运行情况及耗用能源情况等进行全面了解,并至少对二个机房加深检查力度。检查上周不合格的处理结果。

7.0部门经理对现场进行检查应注重以下几个方面的内容
7.1作业人员
7.1.1是否遵守作业标准
7.1.2劳动效率的高低
7.1.3分工是否合理
7.1.4协作是否有问题
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