小区样板房服务操作规程
1.0目的
明确样板房服务作业的具体方法和步骤，以有效地控制样板房服务过程，确保服务始终满足顾客需求。
2.0适用范围
适用于zz城样板房服务质量控制。
3.0职责
3.1样板房服务员负责样板房的日常接待、服务以及卫生监管等工作。
3.2会所领班及主管负责日常工作的指导与监管。
4.0程序要点
4.1准备工作
4.1.1提前10分钟到岗，戴好工作牌，检查自己的仪容仪表，做好物品盘点、交接工作。
4.1.2进入样板房后，先将窗帘拉开，打开窗户（根据实际情况操作），巡视房内的各种设备设施是否完好无损，并按设计师设计效果、标准将室内物品摆放整齐、到位。
4.1.3根据情况打开室内门、空调、灯，检查和调节室内空调到适当温度，并做好节能工作。
4.1.4巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具是否完好，有无短缺，若有损坏或丢失及时报告领班报修，并在《销售厅/样板房值班记录表》本上登记，填写《售销厅/样板房物资损坏申报表》。
4.2迎候客人
4.2.1做好一切准备工作后，服务员站在自己的服务区域等候迎接客人。
4.2.2在等候中双目平视门口，面带微笑，神情自然，双手交叉自然放于前面。
4.3向客人介绍样板房
4.3.1当服务员见客人进入样板房时，主动迎接客人，鞠躬并微笑致意："先生/小姐，您好，欢迎光临！"
4.3.2为客人递上合适的鞋套，示意客人坐下穿好，以防摔倒，为客人开启门，请客人入内参观。
4.3.3向客人介绍本间样板房的面积、实用率、户型、朝向、建筑风格等，并带引客人参观所有房间，介绍面积、用途、特点、装修参考及户外景观等。
4.3.4间接介绍小区整体情况、物业管理情况、周边配套设施情况，准确回答客人询问事宜。
4.4送客
4.4.1介绍完毕，礼貌的为客人开启入户门，亲切的向客人道别："您慢走，欢迎下次光临！"
4.4.2客人离去后，巡视检查整理室内环境卫生、物品摆放等，准备迎接下一批客人。
4.5整理工作
4.5.1下班前关好门、窗、灯、空调，物品摆放整齐，核对物品清单。记录当班发生的重要事件及要交待的事情于《销售厅/样板房值班记录表》中。
4.6注意事项
4.6.1样板房服务员在提供服务的同时，还要维护样板房的治安工作。
4.6.2样板房内不允许抽烟，未经许可不得拍照。
4.6.3样板房内所有物品都是展示品，不允许客人使用。
4.6.4在服务过程中，随时掌握客人的需求，及时整理用过的物品，加强对清洁卫生的检查与监督。
5.0支持性文件
5.1《通用礼仪手册》
5.2《岗位礼仪手册》
6.0质量记录
6.1无
采编：www.pmceo.cOm篇2：项目样板房服务员岗位工作职责
项目样板房服务员岗位职责
1.0对本部门领班负责，服从工作安排，做好样板房的日常管理及对客服务工作。
2.0严格遵守服务中心各项规章制度，严格按照样板房等相关操作规程开展服务工作。
3.0注重仪容仪表，注重服务礼仪，工作中精神面貌饱满，服务积极主动热情。
4.0向客户提供优质、热情的日常接待等工作，以不断提升物业形象。
5.0负责对样板房的环境卫生监管、物品核对、设备报修等工作。
6.0熟悉掌握并能够灵活回答客人提出的关于样板房的面积、售价、装修风格、物业管理内容等方面的问题。
7.0做好样板房物品的维护和保管，防止装饰物品丢失和损坏。
8.0维持样板房环境秩序，礼貌制止客人在样板房抽烟、坐卧、拍照或动用房内的物品、设备。
9.0熟悉样板房电器设备的使用，确保其运行正常，发现有异常情况，及时知会相关人员修复。
10.0收集客户意见和建议，及时向上级领导汇报，并认真做好记录。
11.0完成领导交办的其它工作。
篇3：样板房服务接待要求
样板房服务接待要求：
（一）、VIP客人一级接待：
1、VIP客人一级接待指由集团公司总裁、副总裁、总监、总裁助理带领，并致电重点接待的客人、参观团队或新闻媒介；
2、项目物业负责人及所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；
3、沿楼盘入口处增设4-8名警卫队礼宾（根据现场配备的警卫队员人数来定）敬礼迎接，离开时在路口列队行举手礼欢送。
4、准备冰冻（夏天）的瓶装矿泉水和小毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；
5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调至最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；
6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场礼仪接待和相关跟进工作。
（二）、VIP客人二级接待：
1、VIP客人二级接待指由集团公司领导、下属各公司领导带领或致电接待的客人、参观团队或新闻媒介；
2、项目物业负责人及在场的所有管理人员均到售楼部门口迎接，陪同参观介绍，直至领导和客人参观完毕上车离开；
3、在售楼部入口处设2名警卫队礼兵敬礼迎接；
4、准备冰冻（夏天）瓶装矿泉水和毛巾供客人使用（根据现场情况适时递给客人）；
5、通知样板房接待员提前将室内灯光和空调调到最佳状态，检查样板房物品、卫生是否到位，然后在样板房门口迎接客人；
6、别墅样板房每栋、高层样板房每层要配备1名警卫队员负责现场接待跟进工作。
（三）、一般客人接待：
1、一般客人指自行到售楼部来看楼的客人；
2、由样板房接待员按“服务流程要求”接待客人。
二、服务流程要求：
1、样板房接待员迎接客人：
1）当客人行至离样板房岗位3米处,微笑站立迎接客人：“您好,欢迎光临**样板房”。
2）待客人进入样板www.pmceo.com房休息区域,提醒客人：“您好！请您穿上鞋套,”依次将鞋套双手递给客人。
3）如果客人较多，须依次提醒客人：“请稍等，请您穿上鞋套。”并随最后一位客人进入样板房。
4）如果有售楼员陪同进入，接待员在门口保持等待状态；如果有老人或儿童，须随时给予照顾和看护。
5）如果没有售楼员陪同，接待员须主动与客人交流。
2、讲解样板间：
外观、周边、户型结构、朝向、面积---门厅---客厅---主卧---主卫---次卧---次卫---餐厅---厨房---阳台等一一进行介绍、讲解。
3、客户回顾样板间：
如无须讲解时，接待员：“您慢慢参观，有需要可随时告知我们。”回到门口。
4、离开：
“谢谢光临！欢迎下次再来!”礼貌地微微鞠躬迎送客人离开。
5、接待员的言行举止：
1）说话声音适度，吐字清晰，节奏平稳，以客户听清为主；
2）用心倾听客户提出的问题，片刻思考之后做出解答；
3）注意观察客户的每一个眼神，思考他所想要了解的情况；
4）站姿要端正、大方、得体，不能斜倚，不能两臂交叉胸前或无端摆动；
5）引领客户时距离适当，言语、手势大方得体。