篇2：小区会所早餐自助餐烧烤服务操作规程

　　小区会所早餐、自助餐、烧烤服务操作规程

　　1.0目的

　　明确咖啡屋早餐、自助餐、烧烤服务作业的具体方法和步骤，以有效地控制服务过程，确保服务始终满足顾客需求。

　　2.0适用范围

　　适用于zz城会所咖啡屋早餐、自助餐、烧烤服务质量控制。

　　3.0职责

　　3.1咖啡屋服务员负责早餐、自助餐、烧烤的服务工作。

　　3.2会所领班及主管负责日常工作的指导与监管。

　　4.0程序要点

　　4.1整理好场所环境卫生，整体布局协调美观。

　　4.2提前准备好早餐、自助餐、烧烤所需的各类设备、设施、工具等。

　　4.3客人光临，应向客人点头致意并问好，配合鞠躬（参见《通用礼仪手册》、《岗位礼仪手册》）。

　　4.4引领时要做出"请"的手势，将客人引导至就餐活动区域。

　　4.5客人用餐时，应经常巡视，及时清理桌面残留的食物、酒瓶等弃物。

　　4.6如举办自助餐活动时，应及时清理回收客人用过之自助餐盘，以便确保轮回供应。

　　4.7如举办烧烤活动时，应及时提醒客人安全使用烧烤叉具。

　　4.8在客人用餐结束后，准确告知客人所消费的费用，收取消费费用，双手将《消费单》及找零递送客人手中，团体活动时，向活动负责人收取费用或请其签单确认。

　　4.9送客并致谢意：请收好，谢谢，欢迎下次光临！团体活动时，立于门口送客。

　　4.10检查客人遗留物品，如有遗失及时追还客人，如来不及，应与领班联系。

　　4.11客人走后，应及时清理客人用过的空杯、空盆、空罐等食品、用具，全面清理活动场地。

　　4.12当天工作结束后，整理当天营业情况，记录于《营业记录表》中。

　　5.0支持性文件

　　5.1《通用礼仪手册》

　　5.2《岗位礼仪手册》

　　6.0质量记录

　　无

篇3：小区会所阅览室服务操作规程

　　小区会所阅览室服务操作规程

　　1.0目的

　　明确阅览室服务作业的具体方法和步骤，以有效地控制阅览室服务过程，确保服务始终满足顾客需求。

　　2.0适用范围

　　适用于zz城会所咖啡屋阅览室服务质量控制。

　　3.0职责

　　3.1会所咖啡屋服务员负责咖啡屋阅览室的服务及日常管理工作。

　　3.2会所领班及主管负责日常工作的指导与监管。

　　4.0程序要点

　　4.1整理好场所环境卫生，书架上书籍归类摆放整齐。

　　4.2客人光临，应向客人点头致意并问好，配合鞠躬（参见《通用礼仪手册》、《岗位礼仪手册》）。

　　4.3引领时要做出"请"的手势，将客人引导至阅览室，介绍各种书籍的摆放位置，请客人根据需要选取。

　　4.4根据客人情况开关相应照明及空调供应。

　　4.515分钟巡场一次，了解客人是否有其他服务需求。

　　4.6如发现杂乱现象，立即整理收拾，将物品摆放整齐。

　　4.7如遇在室内大声喧哗者，应礼貌制止其行为，保证安静的阅读环境。

　　4.8客人离开时，送客并致谢：欢迎您的再次光临！

　　4.9检查客人遗留物品，如有遗失及时追还客人，如来不及，应与领班联系。

　　4.10及时清理书籍、桌椅等物品及卫生，查看书籍是否齐全、完整，及时归位。

　　4.11当天工作结束后，整理当天营业情况，记录于《营业记录表》中。

　　5.0支持性文件

　　5.1《通用礼仪手册》

　　5.2《岗位礼仪手册》

　　6.0质量记录

　　无

篇4：别墅小区物业服务手册版本3

　　别墅小区物业服务手册版本3

　　————**别墅项目部

　　尊敬的**别墅小区业主：

　　当您收到这封信时，代表即日起北京**物业管理有限责任公司**项目部已承担**别墅区内的物业服务管理责任。在您需要服务时，请拨打物业24小时服务值班热线电话：，讲明您的需求，以便物业值班人员安排相关专业人员及时为您提供所需的服务，敬请您对所接受的服务给予有效监督，并做出是否满意的评价。

　　此致

　　北京**物业管理有限责任公司

　　**项目部全体员工敬上

　　物业入户服务：

　　为保证您及您的家人日常生活不被无关之事所干扰，小区物业工作人员在未接到您的服务指令之前，不会上门打扰您及您的家人。如果需要物业人员为您服务，只有接到您的指令之后物业人员才会上门为您提供相应服务。

　　在物业人员上门为您提供服务时，我们要求员工穿着统一工服、佩戴工牌、主动出示《服务表单》并在得到请您确认之后，方可入户提供服务。物业人员在提供服务前，应将维修项目和内容向您做出说明和解释。完成维修撤场之前会将现场打扫干净，然后请您签字确认，并对本次服务做出评价。

　　安全保障服务：

　　当您驾驶车辆出入小区门岗时，请将车辆《出入证》置于前风挡玻璃显著的位置，以便保安人员检查，用以节约您的宝贵时间。

　　由于本区实行封闭管理模式，保安人员对会对所有来访人员进行登记、询问，并在电话征得受访业主同意后，方可允许来访人员进入。对此，敬请各位住户向您贵亲友做出解释。如果此项管理给您造成不便，敬请您能谅解。

　　如果您有大件物品需要搬出本区，请提前电话通知物业，保安人员会在约定时间上门核实您的身份，并在现场为您开据大件物品出门手续，然后通知指定门岗保安核实之后予以放行。

　　临时证件办理

　　当您家有亲友来访需要留住几日时，请您电话通知物业要求保安人员上门为您来访贵宾办理临时出、入本区证件，来访贵宾可凭临时出、入证件在约定时间之内出、入本区。

　　贵宾临时出、入证件办理只需核对业主（租户）身份，并尊业主（租户）要求填写、登记办证相关的信息，用以保护您的隐私不会外泄。

　　当您家有雇佣家政服务人员需求时，请您亲自带领受雇人到物业进行备案登记、领取出、入本区的证件。如您认为需给家政服务人员授予您家大件物品搬出及来访宾客准入对权力，请您一并办理授权登记手续，物业将会依此予以放行。

　　举办私家聚会：

　　您在举办私家聚会时，如果希望物业提供保安接引礼宾的服务，请您亲自前往物业与当日值班人员进行协商具体接引服务的细节，然后要求值班人员出具接引服务清单，物业将按清单提供聚会来宾接引上的服务。

　　如果您的接引礼宾服务相对繁琐，物业值班人员将会收取少量特约服务的费用，敬请您能谅解。

　　户内安全提示：

　　请您进出住宅时，请随手关门，防止有人尾随进入，并请提醒来访宾客注意。

　　当您在外出时间较长时，请将所有门窗关闭，并将水、电、煤气阀门调至关闭位置。如果您在长外出之前通知物业，小区保安将在日常巡视之时，会把您家纳入重点观察的范围。

　　如果您发现您家周围出现可疑人员，请及时电告物业，值班人员会在第一时间要求保安人员到场查看，直至排除隐患。

　　建议您在家内避免使用超大功率的电器，以免电线超负荷引起火灾。

　　绿化服务管理：

　　本区物业将聘请专业园林绿化管理人员负责园区绿化。并会统一安排本区内所有绿化植物的灌溉、修剪、施肥、消杀和日常养护的工作。

　　物业在对您的私家花园进行养护服务前，将以送达书面通知的方式履行告知义务。如果您对待养护工作存有特殊需求，请拨打物业电话，值班人员会及时的安排绿化工作人员上门聆听您的指令，然后约定时间为您提供绿化上的服务。

　　如果您在接受绿化服务后能把您对服务满意于否电告物业，将会对本区绿化服务管理提供极大的帮助。

　　保洁服务管理：

　　为了园区的美观清洁，请您将垃圾用袋装好，并投置于就近垃圾箱内，以便保洁员及时清运，用以保持园区良好的环境。

　　为保证本区安静、祥和，当您弹奏乐器、使用音响设备时，应以不影响周边其他业主的正常生活为宜。

　　如您家有大型宠物犬，在带它外出时请您按照规定给它带上口罩、拴好引带，以防伤及他人并给自己带来不必要的麻烦。

　　缴费服务管理：

　　为了本园区物业管理工作得以正常运行，敬请各位业主按时交纳物业服务费用。如您因故不能按时交纳物业服务费用，可委托他人代为交纳或有时间后再及时进行补交。

　　如您需要物业对您房屋产权部位、家中设施进行维修、养护等特约性服务时，需支付相关工本费用。

　　如您决定出让本区物业，望能通知物业，并且结清物业管理服务费用。

　　投诉与监督

　　我们欢迎广大业主和住户随时提出宝贵意见，您可通过

客服热线或亲临物业管理办公室等渠道对我们的工作进行监督指导，我们将重视您的意见和建议，努力改进各项工作。

　　我们将以能为您提供优质管理和服务为宗旨。加强沟通，增进理解，是物业管理成功与否的基础。通过与您的通力合作及大力支持，相信我们工作能有效、顺利地开展。让我们共同创造一个和谐舒适的居住、生活环境。

　　注：如您使用本手册，请依照本册服务之内容，编制相应服务工作的程序。

　　建议您在将本册装订成小人书的样式方便业主存放及翻阅。

　　本册可以采用单色印刷用以节约成本。

篇5：售楼处案场物业服务时间规定

　　售楼处案场物业服务时间规定

　　1、服务接待（吧台/迎宾）8：10-17：30（中午轮流吃饭）；客户接待8：30-17：30（中午轮流吃饭）。原则上所有接待人员实行每个礼拜休息1天，若遇到销售部因工作需要临时加班开设夜市，主管/领班安排人员进行跟班服务。

　　2、停车管理/室内保安（2人）：实行每半小时换一次岗，值班时间：7：00点-19：00点（1人6：30-17：30，1人8：30-19：00）。夜间值班（1人）：19：00-次日7：00，每一小时巡逻一次，在岗时间不允许睡岗。轮休：1人。

　　3、保洁7：00-17：30（作息时间，据季节及具体工作需要另做调整），每个礼拜休息1天。

　　4、绿化养护工视情况定期对销展中心的盆景绿化进行日常养护。