篇2：商场物业爆管处理应急预案

　　商场物业爆管处理应急预案

　　六、目的

　　为预防和在突发水管爆裂时，避免给商场造成更大的损失，为商场创造一个良好的经营环境。

　　七、适用范围

　　适用于本辖区商场物业。

　　八、职责

　　1.事发现场第一人及时向物业相关人员（客服部、工程部、保安部）及监控中心报警，；

　　2.消防监控管理员接警后负责通报相关部门及人员，并严密监视事态发展。

　　3.客服部人员在接报后负责协调保洁员工做好现场清理、被损物品统计、保险理赔等善后事宜；

　　4.物业工程技术维修人员负责断水、设施设备之保护工作。

　　5.物业安保处人员负责做好警戒、成品保护工作。

　　九、处理流程

　　五、处理程序

　　1.当现场巡视人员或其它人员发现有爆管情况出现时，应即刻发出通报：

　　1.1 用任何通讯方式通知工程人员赶赴现场，以便组织施救；

　　1.2 当在营业现场等重要场合及事态有可能扩大时：

　　1.2.1 通报监控中心，便于及时跟踪；

　　1.2.2 通报保安部；

　　3通报客户服务部；

　　1.2.4必要时及时通报保险公司。

　　2.应急施救

　　2.1在一般状况下

　　当工程人员赶赴现场时，应及时找出检查漏水的位置及所属系统，例如生活用水、消防用水、空调用水、排水等，并在许可能力下，立即设法制止漏水：如关上水阀。

　　2.2在紧急状态下（有可能造成重大伤害和财产损失的）

　　2.2.1在支援人员到达前须尽量控制现场，防止水浸范围扩散。

　　2.2.2观察四周环境，漏水是否影响各项设备，如电力变压房、电梯、电线槽等。

　　2.2.3安全管理员配合工程人员利用沙包及可用之物件堆筑，防治漏水渗入电梯等设备，并须将电梯立即升上最高楼层，以免被水浸湿而使电梯受损。

　　2.2.4当消防喷淋头爆裂时，工程人员应立即至消防喷淋房关闭相关区域进水阀门。（此时，消防泵必须处于手动状态）。

　　2.2.5工程人员同时以最快速度 ，取附近之消防水带套住被爆喷淋头，将管水引至安全区域。

　　2.2.6安全管理员在必要时，设立警戒区域，并劝阻无关人员进入现场，防止事态进一部扩大。

　　2.2.7工程人员紧急维修，使设备恢复正常状态，必要时，可紧急联系外判单位。

　　3.善后措施

　　3.1客户服务部人员组织协调保洁员工利用现有设备及工具，设法清理现场。

　　3.2客服部人员现场清理、统计受损物品。

　　3.3如漏水可能影响日常操作、保养及申报保险金等问题，须拍照以作日后存档及证明。

　　3.4对相关单位和租户进行协调处理、赔偿事宜。

　　六 处理注意事项

　　1．日常巡逻时，应留意渠道是否有淤泥、杂物或塑料袋，随时加以清理干净，以免堵塞。

　　2．在正常施工巡检过程中，对施工规范应加强监督，尽量避免出现爆管。

　　3. 如该地区及建筑物曾经有漏水记录，平日必须准备足够沙包，作为水喉及爆管使用。

　　七相关记录表格

　　《特别事件报告》

　　《重大故障情况记录表》

篇3：商场配电设备故障应急预案

　　商场配电设备故障应急预案

　　一、目的

　　为预防突发性因素导致〖zz广场〗高压配电房内断路器及抽屉式开关柜等设备的故障产生局部区域的供电中断；保障在最短时间内以最快速度、最合理的方式临时性恢复经营供电，以达到降低或消除因停电原因对承租户造成的负面影响。

　　二、适用范围

　　本物业辖区高压配电房

　　三、职责

　　1、高压配电工程人员负责了解配电设备故障情况及影响范围，并及时告之客户服务部及工程主管启动应急预案，由工程主管逐级向上汇报。

　　2、监控人员负责做好对停电及相邻区域的安全监控，与安保人员及楼层管理员配合协调防止造成人员伤害及货品损失。

　　3、工程设备管理专员负责现场组织、实施故障抢修工作。

　　4、当班工程助理及工程领班参与并协调现场抢修工作。

　　5、客户服务部工作人员做好停电租户的解释工作和善后处理工作。

　　四、处理流程

　　配电设备故障应急处理程序：

　　配电设备故障--

　　1.1、情况核查

　　1.2、设备保护

　　1.3、联系上报

　　1.4、组织抢修

　　1.5、临时供电

　　2.1、安全防损

　　2.2、情况说明

　　2.3、安抚理赔

　　五、配电设备故障应急处理方案：

　　1、当高压配电房发生配电设备故障时，高配值班人员负责了解故障设备的柜号以及故障程度和影响范围，将故障情况报告工程当值领班、工程设备管理专员、工程当值助理和工程主管。

　　2、工程设备管理专员到高压配电房进行相关技术说明，协同工程当值助理及工程领班进行全面指导，安排高压配电技术人员及维修技术人员及时采取如下措施：

　　2．1、维修技术人员至停电区域，检查故障原因。检查设备运状况，对较大负荷的设备作关停处理，避免恢复供电时瞬间电流损坏设备。

　　2．2、查明故障后，及时组织人员抢修。

　　操作内容及步骤如下：

　　当高压配电房抽屉开关发生故障时，将故障抽屉开关与电网切断，立即使用预先准备的电缆（4×95+1×50mm2）将故障配电设备的出线电缆与备用回路断路器连接。

　　如3#变或4#变抽屉开关出现故障，就近从3#变或4#变备用回路开关上用预先准备的电缆与故障回路出线电缆联接。

　　如1#变或2#变抽屉开关出现故障，就近从1#变或2#变备用回路开关上用预先准备的电缆与故障回路出线电缆联接。

　　如一根电缆长度不够可用两根连接使用，中间使用3P400A空开连接，因95mm2电缆可配用150KW（约250A/相），如此回路负荷大于每相250A时（参照历史运行数据），应立即通知该回路用电租户减少用电功率（安排专人现场值守或拆除部分用电设施）。

　　线路连接完毕核查相序正常后临时性恢复停电租户之供电，为后期的维修工作赢得时间同时尽可能的降低负面影响的程度。

　　2．3、物业工程协助物业客服申报理赔。

　　2、4、工程部组织维修技术人员对故障抽屉开关进行维修、更换。

　　3、维修技术人员在检查设备故障同时，将停电区域、情况告之客户服务部由客户服务部通知监控中心及保安部，以备采取相关措施。（对停电区域的重要租户也应在第一时间告之。）

　　4、监控、安保部门接到停电原因（或发现、收到停电报告时以及街道相关人员通知时）及时告知物业管理人员及物业经理，其对停电区域实施重点监视，安保主管、助理立即赶赴停电营业区域指导现场安保加强看护（尤其是收银台）维护秩序、加强停电区域的巡逻、控制人员进出，必要时（在得到总值确认后）封闭出入通道。在接到做出疏散决定后，协助物业管理人员和楼层管理人员对在场购物人员及贵宾进行疏导工作。

　　5、客服前台接到停电原因（或收到停电报告时）应做好给予各业主的解答工作并及时报告客服管理人员和楼层管理人员。

　　6、客服管理员在接到报告后迅即第一时间赶赴现场，组织协调现场工作并做出是否做出疏散之决定（将决定报告总值），停电时若业户有特殊服务需要的管理人员需提供必要之服务（如伤员接送等），如有人员伤害和设备受损，向保险公司及时提出索赔申请。

　　7、楼层管理人员在接到报告后，应保持镇静，切忌离开现场，保证货品、财物安全，必要时告之客户暂时停止营业同时提示营业人员看管货物，在接到疏散通知后，做好疏散工作，恢复供电后，协助管理人员做好物品清点工作。

　　六、处理注意事项：

　　1、高配技术人员：应注意核查故障开关容量及查看就近备用开关容量，以保障确定选择之备用开关符合使用要求，并查阅历史运行数据，确保临时电缆之安全。

　　2、维修技术人员：应至停电区域，检查故障原因。检查设备运状况，对较大负荷的设备作关停处理并注意对故障回路用电租户的用电功率控制在规定范围内（可参考高配历史运行数据），对超出部分作关、停、拆除处置。

　　3、设备管理专员：应注意故障回路接入备用回路后的能耗计量问题。

　　七、相关记录表格

　　《特别事件报告》

　　《重大故障情况记录表》

　　《相关部门现场维护记录表》

　　《设备台帐》

　　《

设备台卡》

篇4：人事局项目物业服务中心防恐袭击预案

　　人事局项目物业服务中心防恐袭击预案

　　一、恐怖袭击的可能采取的方式：

　　1、水源内投毒；

　　2、在隐蔽处安放炸弹；

　　3、切断电源、通讯系统；

　　4、盗窃车辆、电脑等贵重物品

　　6、制造火灾。

　　二、服务中心采取的措施：

　　1、召开全体员工会议，强调落实安全管理、防恐袭击措施的重要性，分工合作，责任到人。

　　2、对可能袭击的对象进行安全防范改进，如热水器、小配电室上锁；给业主递交报告改善周围安全环境，如军转中心的西南角增加防护栏，铜元局东墙加筑防护栏。

　　3、保洁员巡视时增加对陌生人的观察、询问，发现可疑人物跟踪、汇报；每天多次察看垃圾桶、隐蔽角落是否有疑似危险物品。

　　4、维修工增加巡视的次数，确保供电、供水系统的正常运行。

　　5、办公区秩序维护员员加强楼层巡视、对陌生可疑人提高警惕，多询问；下午下班后，首先清理外来人员，在规定的时间内按要求关闭办公楼门、院区大门；军转中心对外来车辆进行逐一排查，办事人员加强询问，并引领其到所拜访的部门。宿舍区员工要及时关闭单元楼门，有外来人员一定要通过对讲机同住户联系后方能入内。

　　6、培训员工消防知识，树立人人都是义务消防员的意识。再次给业主递交报告，将不合格的消防设施进行改造。

　　7、向各岗位秩序维护员发放书面工作检验标准和安全工作要求，管理人员定时检查落实执行情况，对发现重大情况的员工予以奖励。

　　8、积极配合人事局值班人员的工作，对外公布物业服务管理人员的电话。

篇5：学院物业服务中心工作应急预案

　　学院物业服务中心工作应急预案

　　一、电梯设备被破坏应急预案

　　1、事件发生后，服务中心主任立刻带领维修人员赶赴现场，并通知电梯维保公司及学院相关处室负责人，及时查看设备损坏情况，了解电梯困人地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层等第一手资料。

　　2、迅速与所困业主取得联系，安慰业主，稳定业主情绪，安抚业主保持冷静，耐心等待救援。不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。专业电梯施救人员到达现场前，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况。

　　3、若维修人员和电梯维保公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助。

　　4、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即拨打120急救电话，以便被困人员救出后即可进行抢救。

　　二、火灾应急预案

　　1、无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向消防控制室报警(注意现场异味，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体)，请其派人查明真相，并做好应急准备。

　　2、任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌大吵大叫，同时报告119火警和物业管理办公室。

　　3、如果是火灾发生初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭。

　　4、如果火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式报警，报警要求：

　　A.起火地点；

　　B.起火部位；

　　C.燃烧物品；

　　D.燃烧范围；

　　E.有无人员被困；

　　F.报警人姓名；

　　G.报警人电话。

　　H.接应人员等候地点及接应人；

　　5、引导现场人员用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散人员不要使用电梯逃生，以防停电被困。

　　6、在扑救人员未到达火警现场前，报警者与工作人员应采取相应的措施，使用火经现场附近的消防设施进行扑救。

　　7、带电物品着火时，应先切断电源再灭火，严禁用水灭火，以防引发触电事故。

　　8、值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知秩序维护员赶赴现场确认，并通知物业办公室值班人员。

　　9、火情确认后立即通报值班经理、当班领导，由其迅速召集人员前往现场扑火、警戒、维持秩序和组织疏散。

　　10、详细记录火灾扑救工作的全过程。火灾扑灭之后，组织有关人员进行善后处理工作。

　　三、盗窃和破坏事件应急预案

　　1、任何员工发现盗窃或破坏事件后，应立即查清楼号、单元号、楼层等，并上报办公室，由办公室值班人员通知秩序维护员前往现场查验。

　　2、秩序维护员巡逻时发现有可疑人员在小区内实施盗窃或破坏的，应立即向秩序维护班长或办公室汇报，如能处理的可及时处理，否则记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征等，以方便破案，并注意自身安全。

　　3、秩序维护部主管或办公室接到报告后，视情况尽快组织适当数量的人员赶赴现场，尽可能制止盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。

　　4、秩序维护员在事件中捕获犯罪嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。

　　5、若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，秩序维护员人员应注意保护现场，阻止任何人员进入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警方前来处理。

　　6、如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。

　　7、在抓捕犯罪嫌疑人的过程中，若有需要可临时关闭所有出入口，劝阻业主及访客暂停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘机逃逸。

　　8、警方人员到达后，秩序维护员应积极提供线索，配合警方人员办案。

　　9、在事件中涉及财产损失和人员伤害，应拍下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警方详细调查以明确责任和落实赔偿。

　　四、防暴炸应急预案

　　1、发挥门岗秩序维护人员的观察敏锐性，对外来人员、车辆严格把关，尤其是要重点留意其是否携带违禁物品，并决定是否允许其进入小区；

　　2、对外来车辆，对其车牌、单位、姓名及探访地址、出入时间做好登记，并凭借驾驶员有效证件换取临时车辆出入证，车辆出行时做好检查；

　　3、陌生外来人员进入前要仔细询问有关拜访业主信息，若回答不上来则要求其先用电话联系业主，待业主同意后做好登记，方可进入；

　　4、发现可疑物品处理必须慎重，不可随意乱动，必要时及时报警处理。