篇2：物业辖区大风沙尘暴应急处理预案

　　物业辖区大风、沙尘暴应急处理预案

　　1.0目的

　　通过建立本应急预案，确保春、秋季风沙天气来临之前做好各项应急准备，并在大风、沙尘暴来临之时启动相应的应急处理措施，以保证物业设施安全和环境卫生整洁。

　　2.0范围

　　适用于春、秋季风沙天气的应急准备和应急处理。

　　3.0职责

　　3.1保洁主管负责风沙天气应急准备工作的计划和落实情况检查；

　　3.2设备主管负责安排工程人员进行室外设施、装置的检查和加固；

　　3.3保洁领班负责应急人员的组织和监督应急措施落实；

　　3.4保洁员负责按照本预案进行应急措施的具体实施。

　　4.0处理预案

　　4.1应急准备

　　4.1.1风沙季（每年10月至第二年5月）来临之前，管理处应准备挡风布袋（长条状，内装木屑），并保证可随时取用；

　　4.1.2设备主管应安排人员检查楼宇公共区域外门窗的完好状况，对关闭不严或破损门窗进行维修；检查室外灯箱、标识牌及其它设施并进行必要的加固；

　　4.1.3保洁主管注意每日收集北京市气象台36小时天气预报，一旦接收到4级以上大风预报，应于第一时间通报管理处经理，以便做好防风沙各项准备工作；

　　4.1.4管理处可将大风预报提前张贴于公告栏，提醒业户注意关闭门窗，防止风沙侵袭造成损失。

　　4.2大风、沙尘暴来临应急措施

　　4.2.1大风、沙尘暴来临之前，区域保洁员和巡楼安保员提前检查楼层公共通道的门窗并及时关闭，防止大风刮进楼内，使楼层积尘或打碎玻璃；

　　4.2.2各出入口玻璃门、卷帘门下铺放挡风布袋；

　　4.2.3外围摆放的交通指示牌示及其它可移动标牌统一收放到避风处，或放倒于适当位置，避免损坏或大风吹倒砸伤行人、车辆；

　　4.2.4外围设施如大堂外门禁设施、停车场计费机等进行适当遮盖以防沙尘侵入；

　　4.2.5室外摆放绿植尽可能移入室内；

　　4.2.6提示业户检查、关闭外门和外窗，搬走外窗附近置放于高处的物品等。

　　4.2.7大风来临之际，大堂玻璃门向内开启，避免风大刮碎玻璃；

　　4.2.8随时检查外围灯箱、标识牌及高大绿植，必要时进行临时加固；

　　4.2.9大堂及室内公共区域随时保洁，清除积尘；

　　4.2.10在楼宇周边作业注意高空坠物。

　　4.3大风、沙尘暴后清理措施

　　4.3.1全面清除室内外积尘；

　　4.3.2外围保洁员注意清扫窝风地段落叶、杂物等；

　　4.3.3已转移或放倒的标牌等重新竖立或恢复原位；

　　4.3.4撤除室外设施遮盖物；

　　4.3.5室外摆放绿植恢复原位；

　　4.3.6固定标识、标牌及其他室外设施要进行擦洗除尘。

　　5.0相关文件

　　6.0工作记录

篇3：物业区域发生人员意外受伤或突发急病应急处理预案

　　物业区域发生人员意外受伤或突发急病的应急处理预案

　　1.0目的

　　通过建立本应急预案，确保物业区域内发生人员意外受伤或突发急病事件时能够迅速、有效地救护伤病人员，为医疗救护创造条件，争取时间。

　　2.0范围

　　适用于物业区域内发生人员意外受伤或突发急病事件的应急处理。

　　3.0职责

　　管理处任何在场员工均应按照本规程及时报告，救护伤、病者。

　　4.0处理预案

　　4.1当发现或接报物业区域内任何人发生意外受伤或突发急病时，发现人或接报人应立即通知管理处经理或当值负责人，如情况紧急应立即拨打"120"或"999"急救电话呼叫救援；

　　4.2管理处经理及当值负责人应立即赶往现场组织救护，并派专人到物业主要出入口迎候救护车辆；

　　4.3对于高空坠落的伤者和心脏病突发的患者应留其在原地，不可轻易挪动；惟有受过急救训练的人员，方可急救伤、病者；

　　4.4如情况许可，可将伤、病者安置在适当地方休息，等待医疗机构救护，并设法通知其家人或单位；

　　4.5尽量将伤、病者与围观人员隔离，维持现场秩序，劝离围观人员；

　　4.6妥善保管好伤、病者的随身物品，交予其家人或单位人员；

　　4.7医护人员抵达后，应积极协助其救护伤、病者。

　　4.8必须记录事件发生及处理过程和具体时间、救护详细情形、救护车到达时间及车牌号码、救护医院等；

　　4.9客服主管负责跟进事件的处理，并将事件处理过程填写《紧急突发事件处理报告》，经管理处经理批准后及时上报公司相关领导及客户服务部。

　　5.0相关文件

　　6.0工作记录

　　6.1紧急突发事件处理报告

篇4：小区消防火灾应急处理预案(7)

　　小区消防火灾应急处理预案（七）

　　【目的】

　　及时发现火情，迅速扑救火灾，确保园区业主的人身和财产安全。

　　【职责】

　　1．管理部执行总经理负责指挥火灾的处理。

　　2．安全事务部负责现场扑救、运送灭火器材和救援工作的落实。

　　3．客户服务部负责疏散人员，将人员指引到指定的安全区内，救护现场的伤员。

　　4．工程维修部负责保证消防设备的正常运行，电气设备的抢修。

　　5．指挥中心负责指令的传达和现场信息的收集工作。

　　【工作程序】

　　1．应急小组的组成：

　　1）应急总指挥：执行总经理 z

　　2）指挥代理人：安全事务部经理 z

　　3）应急工作组：

　　安全排险组长：安全事务部经理 z

　　安全排险组员：安全事务部全体安全员

　　客户救援组长：客户服务部经理 z

　　客户救援组员：客户服务部全体员工

　　工程抢修组长：工程维修部经理 z

　　工程抢修组员：工程维修部全体维修工

　　2．火灾报警程序：

　　1）发现火情、火灾后，任何人都有义务和责任立即向家园指挥中心和监控室报警；

　　2）报警方式：打电话给指挥中心（外线******）讲清自己的姓名和所在区域、着火部位、燃烧物质及火势程度，有消防手报按钮的要就近按下墙壁上的红色手动报警器报警；

　　3）报警后，报警人员应保持冷静。如初起小火，迅速用就近的灭火器材将火扑灭，并保护好火灾现场，待有关人员到场后提供真实情况。如火势较大，无法扑灭，应迅速从消防通道撤离；火灾时禁止使用电梯。

　　3．火警的处理程序：

　　1）指挥中心或消防中控室接到报警后，应立即通知当班班长，当班班长应立即派相近岗位巡逻安全员前去现场核实火情。

　　2）人员到达现场后，发现情况属实后，如果是小火能用就近的灭火器材扑救的，应迅速利用就近的灭火器材扑救。扑灭后，安全事务部经理到现场查看，进行记录，判断起火原因； 指挥中心通知保洁人员对现场进行清理；在清理现场前对起火部位和过火部位照相备案。

　　3）如果是大火无法利用就近的灭火器材扑救的，应当迅速的将现场信息，上报指挥中心、消防中控室和当班班长（应上报：火灾地点、火势大小、着火物品类别、有无人员伤亡）；然后采取附近的消防器材，控制火情，抢救人员财产。

　　4）当班班长接到报告后立即派人前去支援；消防中控室接到报警后根据火情决定是否启动消防联动系统；指挥中心接到报警后，立即，依次通知执行总经理、助理、安全事务部经理、工程维修部经理、客户服务中心经理，带领各应急小组到达现场。根据现场情况各小组展开灭火和疏散救援工作。

　　5）执行总经理下达是否报火警"119"的指令。如执行总经理不在，应快速进行联系。火灾现场人员在未接到执行总经理指令前，由指挥代理人担任临时现场指挥，负责现场的扑救等工作；

　　6）安全事务部经理派备岗人员携灭火工具、通讯工具在班长的带领下进行扑救工作。另派一名安全事务部班长到家园门口指引消防队人员进入；

　　7） 工程维修部经理派电工水工启动相关设备和切断与火灾区域相应的电源、阀门等；

　　8） 客户服务中心经理通过各种方式同志相关业户进行疏散，另在家园内设立安全区，将疏散出的人员和伤员集中在安全区；

　　9） 指挥中心给相关社会救护单位打电话对伤亡人员进行抢救配合；

　　10）消防人员到达现场，由迎接引导消防车辆的班长简要介绍家园楼宇情况，指引其到达现场扑救和人员营救；

　　11）火灾扑灭后，项目管理部各部门应做好记录，协助消防机关对火灾进行调查处理；

　　12）写出火灾事故调查报告；

　　13）客户服务中心工作人员对现场进行拍照、备案留存；

　　14）事后由管理部执行总经理负责组织配合消防部门的调查和评价工作。

　　4．发生火灾应急处理规程：

　　1） 各专业部门分工职责：

　　（1）监控室人员负责火灾的现场监控、及时收集信息，及时向总指挥反馈火灾现场的状况，并负责火灾现场的录象、报警工作的实施；

　　（2）工程维修部人员负责消防设备的运行，切割非消防用电、燃气阀门的工作。并调配应急救援物资。

　　（3）义务消防队员负责现场灭火、警戒、救援工作的开展；

　　（4）客户服务中心工作人员负责通知、引导、疏散业户逃生工作的落实；

　　（5）保洁人员和绿化工负责灭火器材运送的火灾现场善后清 理工作的实施。

　　2） 工作程序：

　　（1）消防监控值班人员：

　　a．自动报警器显示火警信号后，立即通知附近的巡逻安全员前往报警点检查核实火情；

　　b．火情确认后立即用对讲机向家园指挥中心和部门经理报告，着火部位及火情。同时，联络当班班长，迅速赶往现场，组织初期的扑救工作；

　　c．根据现场情况及上级指示及时的启动消防联动设备有消防广播的区域，通过消防广播进行疏散群众和业户；

　　d．组织现场与消防控制室、火场指挥员与各灭火组之间的联络工作，传达命令，迅速反映情况；

　　e．事后及时停止相应的设备设施，做好相关的火警记录。

　　（2）义务消防队员：

　　a．接到报警后，巡逻安全员迅速到达现场给予核实。若是小火，应立即就近使用灭火器予以扑救。若发现火情较大，且有蔓延之势，应立即用对讲机或消防插孔电话与消防中心取得联系，请求支援；同时报告值班班长。

　　b．安全事务部经理接到报告后，迅速带领正在休

息的安全员赶到现场，根据火情、迅速做出灭火方案。组织救人、灭火，疏散人员、物资转移的实施；

　　c．当场发生紧急情况，来不及向上级报告时，应立即采取果断措施进行补救，然后尽快向上级报告。

　　d．火灾扑灭后，认真清查现场，杜绝安全隐患。做好记录。查明起火原因。

　　（3）工程维修部：

　　a．应保证各级消防设备正常供电及设备的即时运行；

　　b．值班人员应迅速赶到消防泵房，检查设备及电源，通过消防专用电话和监控室保持联系，保证消火栓泵、喷淋泵的启动和正常运行；

　　c．工程部其他人员应集中待命，准备参加救灾与疏散等任务；

　　d．根据火场的需要，及时组织、供应消防器材设备、灭火器等；

　　e．组织人员对重要机房设备的保护、防止火势蔓延到 该区域内。

　　（4）客户服务中心：

　　a．听从火灾现场总指挥的命令（部分人员监守岗位）；并保护好物品和资料；

　　b．负责人员、物资的疏散、疏导工作，协助义务消防队工作，切勿使用电梯；

　　c．在没有紧急报警的情况下，需逐房检查；

　　d．将业户疏散至安全地带时，由客户服务中心部专人负责疏导工作；

　　e．收款人员迅速作好转移现金，票据等重要物品的准备，后按指挥部的转移；

　　f．工作人员应保存好档案、文件等物品，后按指挥部命令转移。

　　（5）管理部执行总经理：

　　a．接到火灾信息后，立即到火灾现场指挥救人和灭火工作；

　　b．根据火势的发展情况及救护、灭火的需要，向各部门明确灭火和救援工作；

　　c．火灾状态下，应立即向消防机关报"119"火警；

　　d．公安消防队到达现场时，有管理部经理向消防队领导报告火情，并听从消防队的命令和指挥；

　　e．拟写火情报告上交公安消防部门和公司存档，对应急处理过程进行分析和整理，验证预案的可行性；确保预案实施的有效性。

　　【注意事项】

　　1. 如在非办公时间发现火情，除按程序逐级上报外，现场职务最高工作人员，应立即开展对火灾的扑救，切不可延误战机，将损失减少到最小；

　　2. 相关部门要注意做好信息系统的保障工作，确保火灾信息的转达速度，及时准确；

　　3. 要提前做好相关灭火、救援、疏散物品的准备工作；

　　4.平日要加强消防安全检查，并积极开展对员工和业户的消防知识及基础救护方法的宣传。按照预案程序对员工进行培训，并进行有针对性的消防演习和演练；总结不足，结合实际情况，不断对预案进行修改和改善；

　　5. 项目管理部全体员工要注意，在扑救火灾工程中要注意自身安全，并保护管理区域内业户的生命和财产安全。

　　6.相关方联系方式

　　相关方单位名称联系方式

　　火警119

　　急救中心120/999

　　7、火灾应急处理流程图

篇5：住宅小区治安事件刑事案件处理预案

　　住宅小区治安事件与刑事案件处理预案

　　【目的】

　　维护管理区域的治安状况，防止治安事件的发生，确保家园业户人身安全。

　　【职责】

　　1．客户服务中心负责相关人员的调动及安排。

　　2．部门经理负责事件的陈述及上级提交事件报告。

　　3．安全事务部经理负责现场的人员指挥调度。

　　4．安全事务部班长负责事件安排的落实工作。

　　【工作程序】

　　1．突发治安事件的确认：

　　1）管理范围为家园大门以内，住户户门以外；

　　2）突发治安事件指：纠纷、闹事、打架、勒索、抢劫等；

　　3）业户和当事人的报警；

　　4）安全事务部、保洁人员、工程维修人员的正常巡视人员的报警。

　　2．突发治安事件的处置程序：

　　1）对纠纷、闹事等事件，到达的安全事务部人员应及时了解具体原因，积极协调，平息争吵，劝阻防止事态扩大；

　　2）对突发性治安事件，监控室接到报案后应立即通知指挥中心和当班项目管理部最高领导，得到指示后，由指挥中心向社会有关部门求援或报警；

　　3）对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故，应立即报告公安机关并由安全事务部经理、客户事务主任协调调查处理；

　　4）现场安全人员有责任驱散无关人员保护好现场，留意现场周围的情况；

　　5）安全事务部经理、班长在接报突发事件后应立即赶到现场，做好疏通控制工作，防止事态扩大，并拍照留证；

　　6）对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已死亡的，应报110；

　　7）查看本部各类记录、出入登记和电视录象，检查有无可疑情况的人员。

　　8）事后做好登记。

　　3．斗殴等暴力事件的处理程序：

　　1）处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度，除非正当防卫，一般情况下应尽量避免与他人发生冲突或争吵；

　　2）巡查发现或接到有斗殴等暴力事件，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告指挥中心和监控室，简要说明现场的情况（地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等）。如能处理的，即时处理；否则监控现场，等待指挥中心的指令；

　　3）安全事务部接到报告后视情况派适当数量的安全员立即到场制止，如场面无法控制应尽快报派出所；

　　4）斗殴事件中如我方的财产或人员受到损害，应拍照、保护现场。并留下目击者、扣下肇事者，作详细调查以明确责任和落实赔偿；

　　5）如涉及刑事责任，应交派出所立案处理；

　　6）事件中如有人员受伤要及时组织抢救，并尽快送往医院；

　　7）查看本部各类记录、出入登记，检查有无可疑情况的人员。

　　8）事后做好登记。

　　4．盗窃等破坏事件的处理程序：

　　1）对正在实施的嫌疑盗窃、抢劫事件，现场人员必须保持冷静立即采取措施，并向指挥中心和监控室报告，简要说事件的地点、性质、人数、特征及损失价值；

　　2）发现有人盗窃，应尽力抓获现场嫌疑人。如力量不够，用对讲机或其他方式尽快报告指挥中心和监控室，简要说明现场情况，并监视现场情况，等待指令；同时报告当班班长，请求支援。

　　3）指挥中心和监控室接到报警，应协调人力给予支援并密切注意事发现场的情况变化，及时通知上级领导。

　　4）安全事务部接报后，应迅速派出多于肇事人员数量的安全管理员到场制止，设法控制、监视肇事者；

　　5）安全事务部经理除组织人员维护现场外，还需负责指挥调派人员做好布控堵截，根据事态的大小程度报当地派出所、有关部门及项目管理部执行总经理；

　　6）事件中如有财产或人员受到伤害，应拍照或录象，并保护现场，留下目击者，做详细调查以明确责任、落实赔偿；

　　7）如涉及刑事责任，应交当地派出所立案处理；

　　8）查看本部各类记录、出入登记，检查有无可疑情况的人员。

　　9）事后做好登记。

　　5．相关方联系方式

　　相关方单位名称联系方式

　　报警电话110

　　梨园派出所***

　　急救中心1***